山東省藝術館物業(yè)服務指標要求

一、供應商資格要求

1、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的

規(guī)定。

2、具備一級物業(yè)服務企業(yè)資質。

二、技術要求

（一）項目概況：

山東省藝術館，是省文化廳所屬的事業(yè)單位，位于濟南

市歷下區(qū)經十一路14號，占地面積14000平方米，建筑面

積14200平方米，綠化面積1800平方米。

主要場所：室內設有錄音攝像廳、書畫展廳、多功能廳、

報告廳、排練廳、非遺傳習廳、非遺精品陳列廳、視聽體驗

廳、群星畫廊、培訓教室、電子閱覽室、圖書資料室、會議

室、接待及專業(yè)工作室等。室外設有群眾文化活動廣場、群

文演出舞臺、戲曲小舞臺、公眾休閑區(qū)及少兒畫廊等。

（二）服務要求

該項目主要負責秩序維護，衛(wèi)生保潔，庭院綠化，變電、

消防、監(jiān)控設備值班，水、電、暖、電梯維護，會務、食堂、

司機服務保障等工作。

該項目需物業(yè)服務人員96人。其中，管理人員2人，

秩序維護人員36人，保潔、綠化人員21人，變電、消防、

監(jiān)控設備值班人員12人，水、電、暖維修技師6人，會務

會議活動場所服務12人。食堂保障人員4人、司機保障人

員3人。

1、管理人員2人。男，年齡35歲以內，具有物業(yè)管理

師資格，三年以上工作經驗。

主要負責山東省藝術館整個物業(yè)項目的人員管理、現(xiàn)場

管理及有關物業(yè)的檔案資料管理。負責乙方所有人員的用工

手續(xù)及員工關系工作，嚴格按照投標文件的要求完成各項工

作任務。

2、秩序維護人員36人。

主要負責山東省藝術館廣場大門、主體樓西門、主體樓

西南側門、主體樓北門廳、院內車場管理、消防監(jiān)控、主體

樓內外的安全保衛(wèi)、人員車輛出入登記管理等工作，維護山

東省藝術館相關區(qū)域的活動秩序。

（1）廣場大門6人（3班），主體樓北門廳4人（2班）。

男，年齡30歲以內，身體健康，形象良好，身高1.75米以

上，責任心強。

（2）主體樓西門2人（2班），院內車場巡邏管理6人（2

班聯(lián)合廣場大門），樓內值班10人（2班）。男，年齡45歲

以內，身體健康，形象良好，責任心強。

（3）安檢、小件寄存8人（2班），男女不限，年齡30

歲以內，身體健康，形象良好，責任心強。

（4）職責要求：

A.對山東省藝術館各進出口實行24小時值班，對監(jiān)控

錄像系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及責任區(qū)內發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告相

關部門，做好現(xiàn)場秩序維護，做好相關記錄。

B.負責進出院落的車輛、人員的管理，對進入院內的車

輛進行登記管理，及時處理不規(guī)范停車現(xiàn)象，確保大門出入

口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。

C.對院內及主體樓內實行每天24小時不間斷值班和巡

邏，使車輛擺放安全有序。填寫巡邏記錄，避免各種設備、

器材遭到破壞或被盜。負責應急事件的處理，遇到異常情況、

突發(fā)事件時，巡邏人員要及時采取應對措施，并立即報告相

關部門，配合駐地派出所，加強對周邊環(huán)境了解，防范處理

可能發(fā)生安全隱患。

D.秩序維護人員要受過相關安全護衛(wèi)知識崗位技能培

訓，身體健康，工作認真負責，文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，有較

強的安全防范能力。能正確使用各類消防設備，上崗佩帶統(tǒng)

一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講設備和必要的安全防衛(wèi)器

械。

E.配合甲方做好重大活動期間的相關工作，按時升降國

旗，圓滿完成甲方交給的臨時性任務。

F.秩序維護人員要熟知和掌握消防安全“四個能力”，

熟練掌握滅火器材的使用，消除各類火災隱患。

G.負責消防系統(tǒng)的日常維護工作，每十天進行一次放水

作業(yè)，定期對消防器材進行檢查，并做好檢查記錄；按照甲

方要求參與消防培訓、學習、演練等。

投標人對安全保衛(wèi)服務要明確工作內容和要點，制定出

A.門廳入口處應鋪設防塵腳墊，每天清理2次,確俁腳

墊無塵土積壓；入口區(qū)域及時牽塵，隨時擦拭腳印等污漬，每

30分鐘（視人流量及其他因素而定）巡回清掃一次，確俁地

面持續(xù)處于清潔狀態(tài)；

B.地面、墻面、地腳線、標牌、開關盒、壁燈等確保

無雜物和污漬、清潔；

C.門廳玻璃門，確保無水痕、污漬；

D.垃圾桶每天清倒并更換垃圾袋，確保桶內垃圾不超過

2/3o

（3）走道、樓梯、電梯：

A.走道、廊內座椅保持清潔衛(wèi)生，擺放有序，垃圾桶

保持干凈；

B.電梯內地面保整潔，電梯內外壁為不銹鋼，應及時

擦拭并定期用不銹鋼光亮劑維護，確保不銹鋼材質的清潔、

光亮；

C.樓梯扶手、窗戶、窗臺、墻壁、地腳線、消防栓、

開關、標牌等，發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。

（4）展廳：

A.地面要每天拖擦保持衛(wèi)生整潔；每天噴灑消毒液一

次；

B.每天對展廳展架及附屬設施進行擦拭，保障所有區(qū)

域及附屬設施干凈無灰塵；

C.門、窗、窗臺、墻壁、開關及時維護，無污漬。

(4)辦公區(qū)：

A.地面、踢腳線：無塵土、潔凈、無污漬、無膠漬，

地板光滑有光澤，石材光亮；

B.玻璃：每月內外擦拭一次，并保證目視無水痕、無

手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵

io

(5)垃圾的收集與處理：

A.工作區(qū)域內垃圾不得超過垃圾桶的2/3,隨時傾倒，

每天下午下班前無論垃圾桶垃圾多少都需傾倒干凈，做到日

產日清，防止垃圾過夜產生異味；

B.垃圾運送方式需采用專用運送工具并做到密閉運行,

防止產生二次污染。

(6)特殊地面的處理：

A.一樓大廳地面每月護理一次，并做到每天拋光；

B.會議室、接待室地面做到每兩個月清洗消殺一次，

保持干凈整潔。

保潔工具及消耗材料由供應商提供。

(7)根據(jù)需要給植物澆水、施肥、噴藥殺蟲、除草、修

剪等養(yǎng)護工作，使植物生長旺盛、形狀良好，形成較好的植

物景觀，無明顯病蟲害發(fā)生。缺苗部位及時補種，確保綾地

無踐踏禿裸部位，草坪無雜草、無垃圾雜物等。惡劣天氣做

好綠地植物保護，防止植物大范圍倒、折。

綠化需要的工具、肥料、殺蟲藥等均由供應商負責。

投標人要對衛(wèi)生保潔服務制定出具體的工作標準，是立

衛(wèi)生檢查、考核制度，以便具體執(zhí)行。

4、變電、消防、監(jiān)控設備值班人員12人。變電6人（3

班），消防、監(jiān)控設備值班6人（3班）。男，年齡55歲以下,

需責任心強，具有一定專業(yè)業(yè)務技能人員，經培訓后上崗。

5、水、電（強、弱）、暖、電梯維護技師6人。男，年

齡50歲以下）。其中：電梯1人、供排水1人、強電2人、

弱電2人。

要求有水、電、暖、電梯維護工作經驗，高壓電工要求

具有高壓電工證，弱電維護具有低壓電工證，電梯維護要有

國家規(guī)定的相關證件。

（1）對物業(yè)管理范圍內的水、電、暖、排污等設備的零

部件維修、維護應達到相應標準，如發(fā)生故障應立即排除，

確保設備、設施的正常運行和使用。整個維修維護工作應保

證24小時有人值班（含節(jié)假日），能夠應對和處理一般突發(fā)

事故。種類維修服務及時，業(yè)主滿意率達到85%以上（以科、

部、室為單位）。確保有人定時巡視轄區(qū)物業(yè)完好情況。節(jié)

約用水、用電，嚴格控制跑、冒、滴、漏。物業(yè)公司必須嚴

格管理，如因管理不善而導致出現(xiàn)設備、設施損壞及丟失，

由投標人負責賠償。如因違規(guī)操作造成工傷事故或設備損

毀，由投標人承擔相應責任并賠償相關缺失。對相應設備應

明確工作內容和工作要點，制定出具體的運行、維修、俁養(yǎng)

工作標準。

（2）配電室值班人員嚴格按照配電室管理辦法實施配

電室值班工作。

（3）嚴格按照規(guī)范運行維護配電、電梯設備，保持機

房清潔，確保設備完好、運行狀態(tài)良好，無人為停電、斷電

事故；照明設施保持完好、整潔，隨時維修、更換損壞的燈

泡、燈具及開關設備（含耗材）；備有應急燈具，遇市政線

路停電時，確保與供電部門發(fā)電車設施及時安全對接，俁證

正常辦公需求。

說明：對上述維修維護服務，物業(yè)公司負責提供人工服

務，材料費、部件費等由招標人負責，具體制度待物業(yè)進入

后雙方商定。

6、會務會議活動場所服務12人。女，18-30歲以內，

身高在1.65米以上，具有大專以上學歷，會講普通話，具

備禮儀規(guī)范標準素質。其中，會議接待2