超市保安考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.超市營業(yè)時間內(nèi)，入口處保安主要職責不包括（）A.引導顧客有序進入B.檢查顧客攜帶物品C.推銷商品D.維護入口秩序答案：C2.當發(fā)現(xiàn)有顧客在超市內(nèi)吸煙，保安應（）A.視而不見B.提醒顧客到指定吸煙區(qū)C.直接罰款D.驅(qū)趕顧客答案：B3.超市閉店后，保安首先要做的是（）A.巡邏B.檢查門窗是否關(guān)閉C.休息D.寫工作記錄答案：B4.保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)消防通道被貨物堵塞，應該（）A.幫忙清理B.報告上級C.不管不問D.要求責任人立刻清理答案：D5.遇到突發(fā)事件，保安應第一時間（）A.自行處理B.報警C.通知超市負責人D.逃離現(xiàn)場答案：C6.以下哪種行為不屬于超市保安禁止行為（）A.與顧客爭吵B.堅守崗位C.擅離職守D.泄露超市機密答案：B7.顧客遺失物品找到保安，保安應該（）A.自己保管B.交給超市客服C.據(jù)為己有D.隨意放置答案：B8.超市保安在使用對講機時，不正確的做法是（）A.語言簡潔B.隨意打斷他人通話C.及時回復D.遵守頻道使用規(guī)定答案：B9.當遇到可疑人員在超市附近徘徊，保安應（）A.上前詢問B.跟蹤監(jiān)視C.直接驅(qū)趕D.等其進入超市再處理答案：A10.保安交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）A.巡邏情況B.未處理事項C.個人物品D.設備狀況答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.超市保安的職責包括（）A.維護超市秩序B.保障顧客安全C.防止商品被盜D.協(xié)助收銀員工作答案：ABC2.巡邏過程中，保安需要重點關(guān)注的區(qū)域有（）A.收銀區(qū)B.倉庫C.生鮮區(qū)D.超市入口答案：ABD3.遇到顧客突發(fā)疾病，保安可以采取的措施有（）A.撥打急救電話B.尋找急救藥品C.詢問病情D.等待顧客自行恢復答案：ABC4.超市保安在檢查顧客攜帶的包時，應該（）A.禮貌詢問B.未經(jīng)同意直接檢查C.注意方式方法D.發(fā)現(xiàn)可疑物品及時報告答案：ACD5.保安在處理超市內(nèi)糾紛時，正確的做法有（）A.保持冷靜B.偏袒超市員工C.公正處理D.避免沖突升級答案：ACD6.超市保安需要具備的素質(zhì)有（）A.責任心B.良好的溝通能力C.身體素質(zhì)D.法律知識答案：ABCD7.火災發(fā)生時，保安的任務有（）A.組織顧客疏散B.撲救初期火災C.關(guān)閉電源D.保護現(xiàn)場答案：ABCD8.保安在夜間巡邏時，需要攜帶的物品有（）A.手電筒B.對講機C.警棍D.滅火器答案：ABC9.以下屬于超市保安工作紀律的有（）A.按時上下班B.不遲到早退C.可以酒后上崗D.服從工作安排答案：ABD10.保安在制止盜竊行為時，正確的做法是（）A.確保自身安全B.立即扭送公安機關(guān)C.收集證據(jù)D.大聲呵斥小偷答案：AC三、判斷題（每題2分，共20分）1.超市保安可以隨意翻看顧客的包。（）答案：錯誤2.保安在工作期間可以玩手機。（）答案：錯誤3.發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)有商品損壞，保安應及時清理。（）答案：錯誤4.遇到緊急情況，保安可以先自行處理，再報告上級。（）答案：錯誤5.超市保安不需要了解消防知識。（）答案：錯誤6.保安可以對可疑人員進行搜身。（）答案：錯誤7.交接班時，接班人未到崗，交班人可以自行離開。（）答案：錯誤8.保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)，應立即關(guān)閉。（）答案：正確9.顧客與超市員工發(fā)生沖突，保安應站在超市員工一方。（）答案：錯誤10.保安應定期檢查超市的監(jiān)控設備是否正常運行。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述超市保安在入口處的主要工作內(nèi)容。答案：引導顧客有序進入超市，禮貌詢問并檢查顧客攜帶的物品，防止危險物品、寵物等進入，同時維護入口處的秩序，確保通道暢通。2.若發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)有小偷行竊，保安應如何處理？答案：首先確保自身安全，不露聲色靠近，在合適時機制止盜竊行為。收集證據(jù)，如監(jiān)控錄像、人證等，然后將小偷帶到辦公室或報警，等待警方處理。3.超市保安在火災發(fā)生時的主要任務是什么？答案：迅速組織顧客和員工按照預定疏散路線有序疏散，撲救初期火災，關(guān)閉電源，防止火勢蔓延，協(xié)助消防人員工作，火災后保護現(xiàn)場。4.保安在巡邏過程中需要注意哪些事項？答案：按規(guī)定路線和時間巡邏，留意重點區(qū)域，如倉庫、收銀區(qū)等。注意觀察人員行為、設施設備狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告處理，做好巡邏記錄。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談如何提高超市保安與顧客之間的溝通效果。答案：保安要使用禮貌用語，態(tài)度親切和藹。傾聽顧客訴求，理解顧客心情，耐心解答疑問。遇到分歧保持冷靜，以平和方式溝通，尊重顧客意見。2.假如你在超市值班時遇到停電事故，你會采取哪些措施？答案：立即開啟應急照明設備，穩(wěn)定顧客情緒，防止混亂。加強巡邏，防止盜竊。檢查備用電源是否正常工作，報告上級，聯(lián)系維修人員盡快恢復供電。3.討論超市保安如何在工作中更好地預防盜竊事件發(fā)生。答案：加強入口檢查，關(guān)注可疑人員，在易失竊區(qū)域重點巡邏，安裝監(jiān)控設備并定期查看