2025年南京市事業(yè)單位招聘考試綜合類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力測(cè)試試卷（旅游類(lèi)）案例分析題庫(kù)詳解考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題咱們來(lái)聊聊旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)話(huà)題，這可是咱們旅游專(zhuān)業(yè)里頭繞不開(kāi)的一塊兒。我給大家分享一個(gè)真實(shí)的案例，你們得仔細(xì)琢磨琢磨。話(huà)說(shuō)去年夏天，杭州西湖景區(qū)搞了個(gè)"夜游西湖"活動(dòng)，一下子就火了。你們說(shuō)說(shuō)，這背后到底有啥門(mén)道？首先，我給大家五分鐘時(shí)間，把這段文字讀兩遍，然后想想這事兒為啥能成。你們別急著舉手，這題得好好思考。等大家都準(zhǔn)備好了，我再提問(wèn)。話(huà)說(shuō)那會(huì)兒西湖景區(qū)一直白天游客爆滿(mǎn)，晚上就冷冷清清的。景區(qū)管理方就琢磨，咱們西湖這么美，黑燈瞎火的可惜了，得想法子讓游客晚上也來(lái)玩。于是他們搞了個(gè)夜游項(xiàng)目，有燈光秀、有船游、還有特色小吃攤。最絕的是，他們還請(qǐng)了幾個(gè)民間藝人現(xiàn)場(chǎng)表演，唱民歌、拉二胡，那叫一個(gè)接地氣。咱們來(lái)分析分析，這事兒為啥能成。首先，這抓住了游客"夜游"的心理需求，白天看多了，晚上來(lái)點(diǎn)不一樣的，新鮮感嘛。其次，他們搞的這些活動(dòng)都挺貼合西湖的文化特色，不是那種千篇一律的網(wǎng)紅項(xiàng)目。再說(shuō)了，這夜游項(xiàng)目還帶動(dòng)了周邊的餐飲和購(gòu)物，一舉多得?，F(xiàn)在，我給大家五分鐘時(shí)間，把下面這幾個(gè)問(wèn)題回答在答題卡上。注意，要分點(diǎn)作答，別寫(xiě)成了流水賬。1.你覺(jué)得西湖景區(qū)搞夜游項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素有哪些？請(qǐng)至少列舉三個(gè)。2.如果讓你策劃一個(gè)類(lèi)似的夜游項(xiàng)目，你會(huì)選擇哪些活動(dòng)？為什么？3.西湖夜游項(xiàng)目對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)有什么影響？你能舉出具體的例子嗎？4.假設(shè)你是西湖景區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)理，現(xiàn)在有個(gè)公司想跟你們合作搞夜游項(xiàng)目，但條件是要收取高額的分成，你會(huì)怎么處理？請(qǐng)說(shuō)明理由。5.你覺(jué)得夜游項(xiàng)目在推廣過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)突出哪些方面？怎么推廣效果最好？好，時(shí)間到。現(xiàn)在我開(kāi)始逐個(gè)點(diǎn)評(píng)大家的答案。第一個(gè)問(wèn)題，很多同學(xué)都提到了"滿(mǎn)足游客夜游需求"，"文化特色"，還有"經(jīng)濟(jì)效益"這些點(diǎn)，都挺好。不過(guò)我覺(jué)得最關(guān)鍵的是他們抓住了游客心理，知道大家白天玩累了，晚上就想找個(gè)地方放松放松，但又不想太鬧騰。所以夜游項(xiàng)目既滿(mǎn)足了游客需求，又保持了西湖的寧?kù)o。第二個(gè)問(wèn)題，這個(gè)就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。有的同學(xué)說(shuō)要搞星空觀測(cè)，有的說(shuō)要搞漢服體驗(yàn)，還有的提出可以晚上劃船聽(tīng)評(píng)書(shū)。我覺(jué)得都不錯(cuò)，關(guān)鍵是要結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣荒芨愠扇珖?guó)景區(qū)都搞的那些花架子。第三個(gè)問(wèn)題，這個(gè)題很多同學(xué)都答對(duì)了。夜游項(xiàng)目直接帶動(dòng)了周邊餐飲、購(gòu)物的發(fā)展。我認(rèn)識(shí)個(gè)開(kāi)茶館的老板，他說(shuō)自從夜游項(xiàng)目搞起來(lái)后，他每天的營(yíng)業(yè)額都翻了一倍多。還有賣(mài)絲綢制品的，晚上游客多了，生意也好了起來(lái)。第四個(gè)問(wèn)題，這個(gè)題大家爭(zhēng)議比較大。有的同學(xué)說(shuō)不能答應(yīng)，免得以后被坑；有的同學(xué)說(shuō)可以答應(yīng)，但得談個(gè)合理的分成比例。我覺(jué)得吧，這事兒得看公司實(shí)力，如果他們有錢(qián)燒，而且能帶來(lái)更多游客，那可以考慮。但一定要簽好合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第五個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得推廣夜游項(xiàng)目，關(guān)鍵是要突出"獨(dú)特體驗(yàn)"和"文化內(nèi)涵"。比如可以搞個(gè)"西湖夜話(huà)"活動(dòng)，請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)講講西湖的歷史文化，這樣既吸引人，又有深度。推廣渠道的話(huà)，我覺(jué)得線(xiàn)上短視頻、線(xiàn)下體驗(yàn)活動(dòng)都挺管用。二、政策法規(guī)分析題咱們接著聊聊旅游政策這塊兒。這可是咱們旅游專(zhuān)業(yè)必須掌握的知識(shí)，關(guān)系到旅游業(yè)的健康發(fā)展。我給大家講個(gè)最近發(fā)生的事兒，你們分析分析。話(huà)說(shuō)前陣子，有個(gè)網(wǎng)紅民宿在云南搞了個(gè)"星空帳篷"項(xiàng)目，結(jié)果被當(dāng)?shù)匚穆镁纸型Ａ?。你們說(shuō)說(shuō)，這到底是怎么回事？我給大家五分鐘時(shí)間，先讀讀這個(gè)案例背景，然后想想這是為啥。原來(lái)這個(gè)網(wǎng)紅民宿為了吸引游客，搞了些特別的東西，比如在懸崖邊上建帳篷，還有晚上點(diǎn)蠟燭、放煙火什么的。結(jié)果當(dāng)?shù)匚穆镁钟X(jué)得這太危險(xiǎn)，也不符合旅游安全規(guī)范，就給叫停了。這下可好，民宿老板不干了，說(shuō)這是創(chuàng)新，是藝術(shù)，不能因?yàn)辄c(diǎn)蠟燭就否定一切。現(xiàn)在，我給大家布置幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)大家認(rèn)真思考后作答。1.你覺(jué)得文旅局叫停網(wǎng)紅民宿"星空帳篷"項(xiàng)目，依據(jù)的是哪方面的政策法規(guī)？請(qǐng)具體說(shuō)明。2.網(wǎng)紅民宿老板說(shuō)的"創(chuàng)新不能被扼殺"和文旅局強(qiáng)調(diào)的"旅游安全"這兩個(gè)觀點(diǎn)，你更傾向于哪一方？為什么？3.如果你是當(dāng)?shù)匚穆镁值呢?fù)責(zé)人，你會(huì)怎么處理這個(gè)事兒？請(qǐng)說(shuō)明你的思路。4.你覺(jué)得網(wǎng)紅民宿在追求創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？請(qǐng)至少列舉三個(gè)。5.這個(gè)案例對(duì)其他地區(qū)發(fā)展旅游項(xiàng)目有什么啟示？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā：?，時(shí)間到?，F(xiàn)在我開(kāi)始點(diǎn)評(píng)大家的答案。第一個(gè)問(wèn)題，很多同學(xué)都提到了《旅游安全管理?xiàng)l例》，還有《民宿管理辦法》，這些都對(duì)。不過(guò)我覺(jué)得最關(guān)鍵的還是《旅游法》里頭關(guān)于旅游安全那部分規(guī)定。法律都說(shuō)了要保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，這要是出了事，那可不是鬧著玩的。第二個(gè)問(wèn)題，這個(gè)題大家爭(zhēng)議挺大的。有的同學(xué)說(shuō)安全第一，不能創(chuàng)新；有的同學(xué)說(shuō)創(chuàng)新需要包容，不能一棒子打死。我覺(jué)得吧，這兩者并不矛盾，關(guān)鍵是要在安全的前提下創(chuàng)新。就像開(kāi)車(chē)，你想快就快，但得遵守交通規(guī)則，不能危險(xiǎn)駕駛。第三個(gè)問(wèn)題，這個(gè)題我覺(jué)得很有意思。如果我是文旅局負(fù)責(zé)人，我會(huì)先跟民宿老板好好談?wù)?，了解他的想法，看看能不能找到一個(gè)既安全又能吸引游客的解決方案。比如可以改用LED燈代替蠟燭，或者把帳篷建得穩(wěn)當(dāng)些。如果實(shí)在不行，那也得依法依規(guī)處理，不能因?yàn)樗蔷W(wǎng)紅就網(wǎng)開(kāi)一面。第四個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得網(wǎng)紅民宿在追求創(chuàng)新的時(shí)候，首先得把安全放在第一位，不能搞那些危險(xiǎn)性太高的項(xiàng)目。其次，要尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，不能什么都搞個(gè)網(wǎng)紅風(fēng)。最后，還得考慮環(huán)保問(wèn)題，不能為了吸引游客就破壞環(huán)境。第五個(gè)問(wèn)題，這個(gè)案例給我們的啟示挺多的。首先，發(fā)展旅游不能只追網(wǎng)紅項(xiàng)目，還得注重質(zhì)量安全。其次，政府監(jiān)管得跟上，不能因?yàn)楹ε掠绊懓l(fā)展就不管不問(wèn)。最后，網(wǎng)紅民宿也得規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不能只顧賺錢(qián)不管其他。三、旅游文化融合與創(chuàng)新設(shè)計(jì)題前兩天我?guī)W(xué)生去蘇州園林調(diào)研，咱們就聊了聊旅游文化融合這個(gè)話(huà)題。你們知道嗎？現(xiàn)在旅游市場(chǎng)越來(lái)越講究文化體驗(yàn)了，光看風(fēng)景可不行。我給大家講個(gè)蘇州園林里頭的小故事，你們聽(tīng)聽(tīng)。話(huà)說(shuō)拙政園里頭有個(gè)小景點(diǎn)，本來(lái)是種花的，后來(lái)園林管理方就琢磨，咱們這園子是文人園林，種花就少了點(diǎn)文化味兒，不如請(qǐng)個(gè)書(shū)法老師在這兒教孩子們寫(xiě)毛筆字。結(jié)果這一來(lái)，游客可喜歡了，都說(shuō)在這里能感受到園林的雅致。咱們來(lái)分析分析，這事兒為啥能成。首先，這抓住了游客體驗(yàn)文化的心理，不是簡(jiǎn)單地看，而是能參與進(jìn)來(lái)。其次，他們把園林的元素和書(shū)法文化結(jié)合起來(lái)，既體現(xiàn)了傳統(tǒng)，又滿(mǎn)足了現(xiàn)代游客的需求。再說(shuō)了，這還提升了園林的文化內(nèi)涵，不是光有景，還有情有義。現(xiàn)在，我給大家布置幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)大家認(rèn)真思考后作答。1.你覺(jué)得蘇州拙政園這個(gè)"寫(xiě)毛筆字"的體驗(yàn)活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素有哪些？請(qǐng)至少列舉三個(gè)。2.如果讓你策劃一個(gè)類(lèi)似的旅游文化體驗(yàn)活動(dòng)，你會(huì)選擇哪些文化元素？為什么？3.旅游文化體驗(yàn)活動(dòng)對(duì)景區(qū)有什么好處？你能舉出具體的例子嗎？4.假設(shè)你是某景區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)理，現(xiàn)在有個(gè)文化機(jī)構(gòu)想跟你們合作搞文化體驗(yàn)活動(dòng)，但條件是要收取高額的分成，你會(huì)怎么處理？請(qǐng)說(shuō)明理由。5.你覺(jué)得旅游文化體驗(yàn)活動(dòng)在推廣過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)突出哪些方面？怎么推廣效果最好？好，時(shí)間到?，F(xiàn)在我開(kāi)始點(diǎn)評(píng)大家的答案。第一個(gè)問(wèn)題，很多同學(xué)都提到了"文化體驗(yàn)"，"互動(dòng)性強(qiáng)"，還有"提升景區(qū)內(nèi)涵"這些點(diǎn)，都挺好。不過(guò)我覺(jué)得最關(guān)鍵的是他們抓住了游客參與文化活動(dòng)的心理，知道現(xiàn)在大家不光想看，還想體驗(yàn)，想感受文化的魅力。所以這個(gè)活動(dòng)既滿(mǎn)足了游客需求，又提升了園林的文化價(jià)值。第二個(gè)問(wèn)題，這個(gè)就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。有的同學(xué)說(shuō)要搞茶道體驗(yàn)，有的說(shuō)要搞昆曲欣賞，還有的提出可以制作傳統(tǒng)手工藝品。我覺(jué)得都不錯(cuò)，關(guān)鍵是要結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，不能搞成全?guó)景區(qū)都搞的那些花架子。比如蘇州可以搞評(píng)彈、蘇繡，杭州可以搞茶道、絲綢，每個(gè)地方都有自己獨(dú)特的文化資源。第三個(gè)問(wèn)題，這個(gè)題很多同學(xué)都答對(duì)了。旅游文化體驗(yàn)活動(dòng)直接提升了景區(qū)的文化內(nèi)涵，吸引了更多追求文化體驗(yàn)的游客。我認(rèn)識(shí)個(gè)開(kāi)茶館的老板，他說(shuō)自從景區(qū)搞了茶道體驗(yàn)后，他每天的營(yíng)業(yè)額都翻了一倍多。還有賣(mài)絲綢制品的，游客體驗(yàn)了制作過(guò)程后，生意也好了起來(lái)。第四個(gè)問(wèn)題，這個(gè)題大家爭(zhēng)議比較大。有的同學(xué)說(shuō)不能答應(yīng)，免得以后被坑；有的同學(xué)說(shuō)可以答應(yīng)，但得談個(gè)合理的分成比例。我覺(jué)得吧，這事兒得看文化機(jī)構(gòu)的實(shí)力，如果他們有錢(qián)燒，而且能帶來(lái)更多游客，那可以考慮。但一定要簽好合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。而且還要保證文化體驗(yàn)活動(dòng)的質(zhì)量，不能為了賺錢(qián)就降低標(biāo)準(zhǔn)。第五個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得推廣旅游文化體驗(yàn)活動(dòng)，關(guān)鍵是要突出"獨(dú)特文化"和"深度體驗(yàn)"。比如可以搞個(gè)"文化體驗(yàn)日"活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)講講當(dāng)?shù)匚幕?，這樣既吸引人，又有深度。推廣渠道的話(huà)，我覺(jué)得線(xiàn)上短視頻、線(xiàn)下體驗(yàn)活動(dòng)都挺管用。還可以跟學(xué)校合作，組織學(xué)生來(lái)體驗(yàn)，既能推廣，又能培養(yǎng)未來(lái)的游客。四、旅游規(guī)劃與可持續(xù)發(fā)展題咱們?cè)倭牧穆糜我?guī)劃這個(gè)話(huà)題，這可是咱們旅游專(zhuān)業(yè)的大事，關(guān)系到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我給大家講個(gè)最近發(fā)生的事兒，你們分析分析。話(huà)說(shuō)前陣子，有個(gè)海邊城市想搞個(gè)超大型度假村，結(jié)果被環(huán)保部門(mén)叫停了。你們說(shuō)說(shuō)，這到底是怎么回事？我給大家五分鐘時(shí)間，先讀讀這個(gè)案例背景，然后想想這是為啥。原來(lái)這個(gè)海邊城市為了發(fā)展旅游，想在靠近珊瑚礁的地方建個(gè)超大型度假村，結(jié)果環(huán)保部門(mén)覺(jué)得這會(huì)破壞珊瑚礁生態(tài)，就給叫停了。這下可好，度假村老板不干了，說(shuō)這是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，不能因?yàn)辄c(diǎn)珊瑚礁就否定一切。雙方吵得不可開(kāi)交?，F(xiàn)在，我給大家布置幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)大家認(rèn)真思考后作答。1.你覺(jué)得環(huán)保部門(mén)叫停海邊度假村項(xiàng)目，依據(jù)的是哪方面的法規(guī)？請(qǐng)具體說(shuō)明。2.度假村老板說(shuō)的"發(fā)展經(jīng)濟(jì)不能犧牲環(huán)境"和環(huán)保部門(mén)強(qiáng)調(diào)的"保護(hù)生態(tài)環(huán)境"這兩個(gè)觀點(diǎn)，你更傾向于哪一方？為什么？3.如果你是當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)人，你會(huì)怎么處理這個(gè)事兒？請(qǐng)說(shuō)明你的思路。4.你覺(jué)得旅游開(kāi)發(fā)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，應(yīng)該注意哪些環(huán)境問(wèn)題？請(qǐng)至少列舉三個(gè)。5.這個(gè)案例對(duì)其他地區(qū)發(fā)展旅游項(xiàng)目有什么啟示？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā：?，時(shí)間到。現(xiàn)在我開(kāi)始點(diǎn)評(píng)大家的答案。第一個(gè)問(wèn)題，很多同學(xué)都提到了《環(huán)境保護(hù)法》，還有《海洋環(huán)境保護(hù)法》，這些都對(duì)。不過(guò)我覺(jué)得最關(guān)鍵的還是《旅游法》里頭關(guān)于旅游規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展的那部分規(guī)定。法律都說(shuō)了要保護(hù)旅游資源，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這要是破壞了生態(tài)環(huán)境，那可不是鬧著玩的。第二個(gè)問(wèn)題，這個(gè)題大家爭(zhēng)議挺大的。有的同學(xué)說(shuō)經(jīng)濟(jì)第一，不能保護(hù)環(huán)境；有的同學(xué)說(shuō)保護(hù)環(huán)境不能犧牲發(fā)展。我覺(jué)得吧，這兩者并不矛盾，關(guān)鍵是要在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)保護(hù)環(huán)境。就像做飯，你想吃肉就吃肉，但得注意別把鍋燒了。第三個(gè)問(wèn)題，這個(gè)題我覺(jué)得很有意思。如果我是當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)人，我會(huì)先跟度假村老板好好談?wù)劊私馑南敕?，看看能不能找到一個(gè)既滿(mǎn)足旅游需求又不破壞環(huán)境的建設(shè)方案。比如可以把度假村建在離珊瑚礁遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，或者采用更環(huán)保的建設(shè)方式。如果實(shí)在不行，那也得依法依規(guī)處理，不能因?yàn)樗抢习寰途W(wǎng)開(kāi)一面。第四個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得旅游開(kāi)發(fā)在追求經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候，首先得把環(huán)境保護(hù)放在第一位，不能搞那些破壞生態(tài)的項(xiàng)目。其次，要考慮資源的可持續(xù)利用，不能把資源耗光了。最后，還得注意文化保護(hù)，不能把當(dāng)?shù)氐奈幕厣o破壞了。第五個(gè)問(wèn)題，這個(gè)案例給我們的啟示挺多的。首先，發(fā)展旅游不能只追經(jīng)濟(jì)效益，還得注重環(huán)境保護(hù)。其次，政府監(jiān)管得跟上，不能因?yàn)楹ε掠绊懓l(fā)展就不管不問(wèn)。最后，旅游企業(yè)也得規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不能只顧賺錢(qián)不管其他。五、旅游營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理題咱們最后聊聊旅游營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)話(huà)題，這可是咱們旅游專(zhuān)業(yè)必須掌握的知識(shí)，關(guān)系到旅游企業(yè)的生死存亡。我給大家講個(gè)最近發(fā)生的事兒，你們分析分析。話(huà)說(shuō)前陣子，有個(gè)旅行社搞了個(gè)"定制游"活動(dòng)，結(jié)果生意特別好，他們老板就琢磨，這定制游這么賺錢(qián)，咱們多搞點(diǎn)。結(jié)果呢，因?yàn)榉?wù)跟不上，游客投訴不斷。你們說(shuō)說(shuō)，這到底是怎么回事？我給大家五分鐘時(shí)間，先讀讀這個(gè)案例背景，然后想想這是為啥。原來(lái)這個(gè)旅行社為了吸引游客，搞了些特別定制游項(xiàng)目，比如去偏遠(yuǎn)山區(qū)、去少數(shù)民族村寨。結(jié)果游客多了，他們發(fā)現(xiàn)人手不夠，服務(wù)跟不上，游客體驗(yàn)就差了。這下可好，游客投訴不斷，生意反而不好做了?，F(xiàn)在，我給大家布置幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)大家認(rèn)真思考后作答。1.你覺(jué)得這個(gè)旅行社生意由盛轉(zhuǎn)衰的原因有哪些？請(qǐng)至少列舉三個(gè)。2.如果讓你策劃一個(gè)高端定制游項(xiàng)目，你會(huì)注重哪些方面？為什么？3.旅游企業(yè)如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？你能舉出具體的例子嗎？4.假設(shè)你是某旅行社的市場(chǎng)經(jīng)理，現(xiàn)在有個(gè)大客戶(hù)想跟你們合作搞定制游，但要求特別多，而且預(yù)算很低，你會(huì)怎么處理？請(qǐng)說(shuō)明理由。5.你覺(jué)得旅游營(yíng)銷(xiāo)在推廣過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)突出哪些方面？怎么推廣效果最好？好，時(shí)間到?，F(xiàn)在我開(kāi)始點(diǎn)評(píng)大家的答案。第一個(gè)問(wèn)題，很多同學(xué)都提到了"服務(wù)跟不上"，"人手不夠"，還有"產(chǎn)品質(zhì)量差"這些點(diǎn)，都挺好。不過(guò)我覺(jué)得最關(guān)鍵的是他們忽視了定制游的本質(zhì)，定制游不是簡(jiǎn)單地把游客拉到目的地，而是要提供個(gè)性化的服務(wù)。所以這個(gè)項(xiàng)目既沒(méi)有滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，也沒(méi)有提供高質(zhì)量的服務(wù)。第二個(gè)問(wèn)題，這個(gè)就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。有的同學(xué)說(shuō)要注重行程安排，有的說(shuō)要注重當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)，還有的提出可以提供一對(duì)一服務(wù)。我覺(jué)得都不錯(cuò)，關(guān)鍵是要結(jié)合客戶(hù)需求，不能搞成全國(guó)旅行社都搞的那些花架子。比如可以提供深度文化體驗(yàn)，可以安排與當(dāng)?shù)鼐用窕?dòng)，讓客戶(hù)有真正的定制感。第三個(gè)問(wèn)題，這個(gè)題很多同學(xué)都答對(duì)了。旅游企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，首先要保證服務(wù)質(zhì)量，其次要注重溝通，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。我認(rèn)識(shí)個(gè)旅行社老板，他說(shuō)他們每天都會(huì)收集客戶(hù)反饋，然后改進(jìn)服務(wù)。還有的旅行社會(huì)定期舉辦客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)結(jié)果調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。第四個(gè)問(wèn)題，這個(gè)題大家爭(zhēng)議比較大。有的同學(xué)說(shuō)不能答應(yīng)，免得以后被坑；有的同學(xué)說(shuō)可以答應(yīng)，但得盡量滿(mǎn)足客戶(hù)要求。我覺(jué)得吧，這事兒得看客戶(hù)的需求是否合理，如果他們要求特別多，而且預(yù)算很低，那肯定要慎重。但也要考慮客戶(hù)關(guān)系，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題就失去大客戶(hù)。最好的辦法是跟客戶(hù)好好溝通，解釋清楚情況，看看能不能找到一個(gè)雙方都能接受的方案。第五個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得推廣旅游營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵是要突出"個(gè)性化服務(wù)"和"客戶(hù)滿(mǎn)意度"。比如可以搞個(gè)"定制游體驗(yàn)日"活動(dòng)，邀請(qǐng)潛在客戶(hù)來(lái)體驗(yàn)，這樣既吸引人，又有深度。推廣渠道的話(huà)，我覺(jué)得線(xiàn)上社交媒體、線(xiàn)下體驗(yàn)活動(dòng)都挺管用。還可以跟企業(yè)合作，組織員工來(lái)體驗(yàn)，既能推廣，又能提升企業(yè)形象。本次試卷答案如下一、案例分析題答案及解析1.西湖景區(qū)搞夜游項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素：-解析思路：抓住游客夜間休閑需求，提供獨(dú)特文化體驗(yàn)，帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)。-答案：滿(mǎn)足游客夜間休閑需求；提供獨(dú)特文化體驗(yàn)；帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)。2.策劃夜游項(xiàng)目選擇的活動(dòng)：-解析思路：結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣峁┗?dòng)性強(qiáng)、有深度的體驗(yàn)。-答案：可以策劃漢服體驗(yàn)、民間藝術(shù)表演、夜游船游等。3.西湖夜游項(xiàng)目對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的影響：-解析思路：直接帶動(dòng)餐飲、購(gòu)物、住宿等消費(fèi)，提升景區(qū)綜合收入。-答案：帶動(dòng)餐飲、購(gòu)物消費(fèi)；提升景區(qū)綜合收入；增加就業(yè)機(jī)會(huì)。4.處理高額分成合作：-解析思路：評(píng)估合作方實(shí)力和項(xiàng)目可行性，簽訂規(guī)范合同，平衡雙方利益。-答案：評(píng)估合作方實(shí)力；簽訂規(guī)范合同；平衡雙方利益。5.推廣夜游項(xiàng)目的重點(diǎn)：-解析思路：突出獨(dú)特性和文化內(nèi)涵，選擇精準(zhǔn)渠道進(jìn)行推廣。-答案：突出獨(dú)特性和文化內(nèi)涵；選擇精準(zhǔn)渠道推廣。二、政策法規(guī)分析題答案及解析1.叫停夜游項(xiàng)目的政策依據(jù)：-解析思路：依據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》和《旅游法》中關(guān)于旅游安全的規(guī)定。-答案：《旅游安全管理?xiàng)l例》；《旅游法》中關(guān)于旅游安全的規(guī)定。2.更傾向于哪一方：-解析思路：安全第一，但不能扼殺創(chuàng)新，應(yīng)在安全前提下包容創(chuàng)新。-答案：更傾向于在安全前提下包容創(chuàng)新。3.處理叫停事件思路：-解析思路：溝通協(xié)商，尋找解決方案，依法依規(guī)處理。-答案：溝通協(xié)商；尋找解決方案；依法依規(guī)處理。4.網(wǎng)紅民宿創(chuàng)新需注意的問(wèn)題：-解析思路：安全、文化、環(huán)保是關(guān)鍵。-答案：安全；文化；環(huán)保。5.案例對(duì)其他地區(qū)的啟示：-解析思路：發(fā)展旅游需注重安全、文化、可持續(xù)發(fā)展。-答案：注重安全；注重文化；可持續(xù)發(fā)展。三、旅游文化融合與創(chuàng)新設(shè)計(jì)題答案及解析1.拙政園活動(dòng)成功因素：-解析思路：提供文化體驗(yàn)，增強(qiáng)互動(dòng)性，提升景區(qū)內(nèi)涵。-答案：提供文化體驗(yàn)；增強(qiáng)互動(dòng)性；提升景區(qū)內(nèi)涵。2.策劃文化體驗(yàn)活動(dòng)選擇：-解析思路：結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣峁┯猩疃?、有特色的體驗(yàn)。-答案：可以策劃茶道體驗(yàn)、昆曲欣賞、傳統(tǒng)手工藝品制作等。3.文化體驗(yàn)活動(dòng)對(duì)景區(qū)的影響：-解析思路：提升文化內(nèi)涵，吸引更多游客，增加收入。-答案：提升文化內(nèi)涵；吸引更多游客；增加收入。4.處理高額分成合作：-解析思路：評(píng)估合作方實(shí)力，簽訂規(guī)范合同，平衡雙方利益。-答案：評(píng)估合作方實(shí)力；簽訂規(guī)范合同；平衡雙方利益。5.推廣文化體驗(yàn)活動(dòng)的重點(diǎn)：-解析思路：突出文化特色和深度體驗(yàn)，選擇精準(zhǔn)渠道推廣。-答案：突出文化特色；