2025年物業(yè)管理專業(yè)術(shù)語解析及模擬題集一、單選題（共10題，每題2分）1.在物業(yè)管理中，“業(yè)主大會”的主要職責(zé)是？A.制定物業(yè)管理方案B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.組織社區(qū)文化活動2.物業(yè)管理中的“公共收益”通常指？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入B.占用公共區(qū)域產(chǎn)生的租金C.車位費(fèi)收入D.公共維修基金3.“綠色物業(yè)管理”的核心概念是？A.提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.推廣節(jié)能環(huán)保措施C.增加安保人員數(shù)量D.優(yōu)化物業(yè)管理流程4.物業(yè)管理中的“EAM”系統(tǒng)主要指？A.能源管理系統(tǒng)B.設(shè)備資產(chǎn)管理系統(tǒng)C.智能安防系統(tǒng)D.業(yè)主關(guān)系管理系統(tǒng)5.“物業(yè)服務(wù)合同”的終止條件通常包括？A.業(yè)主委員會換屆B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧損C.合同到期或雙方協(xié)商一致D.政府部門干預(yù)6.物業(yè)管理中的“白蟻防治”屬于？A.常態(tài)化服務(wù)B.應(yīng)急管理范疇C.法定義務(wù)D.選配服務(wù)項(xiàng)目7.“物業(yè)承接查驗(yàn)”的主要目的是？A.收取更高的物業(yè)費(fèi)B.確認(rèn)物業(yè)資產(chǎn)完整性C.排查安全隱患D.提升物業(yè)服務(wù)形象8.物業(yè)管理中的“智能門禁系統(tǒng)”屬于？A.基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施B.高級增值服務(wù)C.法定必須配置D.可選服務(wù)項(xiàng)目9.“業(yè)主公約”的主要法律效力是？A.具有強(qiáng)制約束力B.僅對業(yè)主委員會有效C.作為參考性文件D.無法律效力10.物業(yè)管理中的“應(yīng)急管理預(yù)案”應(yīng)至少每年更新？A.1次B.2次C.3次D.4次二、多選題（共5題，每題3分）1.物業(yè)管理中的“公共區(qū)域”通常包括？A.大堂、電梯廳B.綠化區(qū)域C.業(yè)主私人房間D.地下車庫E.消防通道2.“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”的構(gòu)成要素通常有？A.人員工資B.公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)C.稅費(fèi)D.物業(yè)管理企業(yè)利潤E.公共收益3.物業(yè)管理中的“設(shè)備設(shè)施巡檢”應(yīng)重點(diǎn)涵蓋？A.電梯系統(tǒng)B.消防設(shè)備C.給排水系統(tǒng)D.停車場管理系統(tǒng)E.空調(diào)系統(tǒng)4.“業(yè)主投訴處理”的基本流程包括？A.受理投訴B.調(diào)查核實(shí)C.制定解決方案D.執(zhí)行解決方案E.跟蹤回訪5.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”評價指標(biāo)通常有？A.能耗降低率B.垃圾分類率C.綠化覆蓋率D.水資源循環(huán)利用率E.業(yè)主滿意度三、判斷題（共10題，每題1分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）2.業(yè)主委員會必須由業(yè)主共同選舉產(chǎn)生。（√）3.公共收益必須全部用于補(bǔ)充公共維修基金。（×）4.物業(yè)管理中的“EAM”系統(tǒng)全稱是EnterpriseAssetManagement。（√）5.物業(yè)承接查驗(yàn)只需在項(xiàng)目交付時進(jìn)行一次。（×）6.白蟻防治屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)。（√）7.業(yè)主公約的制定需要政府主管部門審批。（×）8.智能門禁系統(tǒng)是所有住宅小區(qū)的必備設(shè)施。（×）9.物業(yè)應(yīng)急管理預(yù)案只需制定一份即可長期使用。（×）10.物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)費(fèi)用完全由業(yè)主承擔(dān)。（√）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述“業(yè)主大會”的召開條件及主要議事規(guī)則。2.解釋“公共收益”的管理和使用規(guī)范。3.描述物業(yè)管理中“設(shè)備設(shè)施巡檢”的基本流程。4.分析“綠色物業(yè)管理”的主要實(shí)施措施。5.說明物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容和目的。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)管理中“業(yè)主投訴處理”的關(guān)鍵要點(diǎn)及改進(jìn)方向。2.從行業(yè)發(fā)展趨勢角度，分析“智慧物業(yè)”的核心技術(shù)及其對物業(yè)管理的影響。答案單選題1.C2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.A9.A10.A多選題1.ABDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題1.業(yè)主大會的召開條件及議事規(guī)則-召開條件：經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主提議；業(yè)主委員會認(rèn)為必要時；管理規(guī)約或業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。-議事規(guī)則：一般事項(xiàng)需專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；重大事項(xiàng)需三分之二以上業(yè)主同意。會議需提前通知，并記錄存檔。2.公共收益的管理和使用規(guī)范公共收益包括公共區(qū)域廣告位收入、停車費(fèi)分成、場地租賃等。管理規(guī)范要求：明確歸屬業(yè)主所有；公開透明核算；專項(xiàng)用于補(bǔ)充維修基金或業(yè)主共同利益；接受業(yè)主監(jiān)督。3.設(shè)備設(shè)施巡檢的基本流程-制定巡檢計劃（按設(shè)備類型、頻率）；-實(shí)施現(xiàn)場檢查（記錄運(yùn)行狀態(tài)、隱患）；-分析問題并制定維保方案；-執(zhí)行維修或更換；-記錄存檔并評估效果。4.綠色物業(yè)管理的實(shí)施措施-節(jié)能改造（LED照明、變頻設(shè)備）；-水資源循環(huán)利用（中水回用）；-綠化覆蓋（屋頂綠化、垂直綠化）；-垃圾分類與資源化處理；-信息化管理（能耗監(jiān)測系統(tǒng)）。5.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容和目的-內(nèi)容：共用部位（外墻、屋頂）、共用設(shè)施設(shè)備（電梯、水泵）、環(huán)境與配套（綠化、道路）的檢查；-目的：確認(rèn)資產(chǎn)完整性，明確管理責(zé)任，避免后續(xù)糾紛。論述題1.業(yè)主投訴處理的要點(diǎn)及改進(jìn)方向-要點(diǎn)：及時響應(yīng)、合理調(diào)查、有效溝通、閉環(huán)解決。例如某小區(qū)因電梯故障投訴，物業(yè)通過24小時響應(yīng)、現(xiàn)場勘查、第三方維保、結(jié)果公示，最終化解矛盾。-改進(jìn)方向：建立分級處理機(jī)制、引入線上投訴平臺、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。2.智慧物業(yè)的核心技術(shù)及影響-核心技術(shù)：物聯(lián)網(wǎng)（傳感器）、大數(shù)據(jù)（用戶行為分析）、AI（智能安防）、區(qū)塊鏈（數(shù)據(jù)安全）。-影響：提升管理效率（自動化巡檢）、優(yōu)化用戶體驗(yàn)（無感通行）、增強(qiáng)安全性（智能預(yù)警），但需平衡成本與實(shí)用性。#2025年物業(yè)管理專業(yè)術(shù)語解析及模擬題集應(yīng)試指南考試注意事項(xiàng)1.術(shù)語理解深度考試核心在于精準(zhǔn)把握術(shù)語內(nèi)涵與外延。建議結(jié)合實(shí)務(wù)案例記憶，避免死記硬背。例如“物業(yè)服務(wù)合同”需區(qū)分《民法典》修訂后的權(quán)利義務(wù)變化。2.政策法規(guī)銜接近年行業(yè)政策頻發(fā)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂草案），需掌握新舊條款的遞進(jìn)關(guān)系。模擬題中?？疾椤皹I(yè)主大會表決機(jī)制”的合規(guī)性判斷。3.計算題審題費(fèi)用分?jǐn)?、維修基金提取等計算題需注意單位換算。例：電梯年維保費(fèi)按建筑面積分?jǐn)倳r，㎡與噸的換算易出錯。4.情景題答題邏輯模擬題多設(shè)置矛盾沖突場景（如