QFD考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.QFD的中文全稱是（）A.質量功能展開B.質量功能設計C.質量功能開發(fā)答案：A2.QFD起源于（）A.美國B.日本C.德國答案：B3.以下哪個是QFD的核心工具（）A.親和圖B.質量屋C.流程圖答案：B4.顧客需求的收集方法不包括（）A.問卷調查B.頭腦風暴C.實驗設計答案：C5.QFD中顧客需求的優(yōu)先級確定通常用（）A.1-5分打分B.0-10分打分C.1-10分打分答案：A6.技術需求與顧客需求的關聯關系通常用（）表示。A.矩陣B.樹圖C.魚骨圖答案：A7.QFD實施過程中，要對（）進行評估。A.技術可行性B.人員數量C.設備顏色答案：A8.質量屋的屋頂表示（）A.技術需求之間的相關性B.顧客需求之間的相關性C.技術需求與顧客需求的相關性答案：A9.在QFD里，把顧客需求轉化為（）A.設計要求B.生產計劃C.銷售策略答案：A10.QFD可應用于（）階段。A.產品設計B.售后服務C.以上都是答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.QFD的主要作用有（）A.準確把握顧客需求B.促進部門間溝通協作C.提高產品質量D.降低成本答案：ABCD2.顧客需求的層次包括（）A.基本需求B.期望需求C.興奮需求D.無關需求答案：ABC3.質量屋的組成部分有（）A.左墻B.天花板C.房間D.地板答案：ABCD4.技術需求的確定方法有（）A.頭腦風暴B.標桿分析C.德爾菲法D.控制圖答案：ABC5.QFD實施的關鍵步驟有（）A.顧客需求識別B.需求轉換C.規(guī)劃設計D.實施與監(jiān)控答案：ABCD6.顧客需求收集的渠道有（）A.顧客投訴B.市場調研C.與顧客直接交流D.競爭對手分析答案：ABC7.QFD與傳統設計方法相比，優(yōu)勢在于（）A.以顧客為導向B.系統性強C.能提前發(fā)現問題D.更節(jié)省時間答案：ABC8.技術需求的特性包括（）A.可測量性B.可實現性C.獨立性D.重要性答案：ABD9.為有效實施QFD，企業(yè)需要（）A.高層支持B.跨部門團隊C.合適的培訓D.大量資金投入答案：ABC10.QFD可應用于（）A.產品研發(fā)B.服務設計C.流程改進D.設備采購答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.QFD只關注產品設計階段。（）答案：錯2.顧客需求必須是明確表述出來的。（）答案：錯3.質量屋中技術需求與顧客需求的關聯強度只有強、弱兩種。（）答案：錯4.QFD可以完全替代其他質量管理方法。（）答案：錯5.確定顧客需求時不需要考慮競爭對手的產品。（）答案：錯6.技術需求一旦確定就不能更改。（）答案：錯7.QFD實施過程中不需要進行成本核算。（）答案：錯8.質量屋中的關系矩陣是可有可無的。（）答案：錯9.所有顧客需求的重要性是一樣的。（）答案：錯10.QFD能幫助企業(yè)更好地滿足顧客需求從而提高競爭力。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述QFD的基本原理。答案：QFD以顧客需求為驅動，通過一系列矩陣將顧客需求逐步轉化為產品設計、零部件特性、工藝要求和生產操作等各階段的技術需求，確保產品能滿足顧客需求。2.說明收集顧客需求的常用方法。答案：常用方法有問卷調查，可大規(guī)模收集意見；訪談，與顧客直接交流獲取深入信息；觀察法，觀察顧客使用產品場景了解需求；焦點小組，組織顧客討論挖掘需求。3.質量屋的作用是什么？答案：質量屋能清晰展示顧客需求與技術需求的關系，幫助團隊理解顧客期望并轉化為具體技術指標。還能呈現技術需求間相關性，輔助評估技術可行性和重要性，為決策提供依據。4.實施QFD對企業(yè)有哪些好處？答案：能精準把握顧客需求，提高產品滿足度；促進跨部門溝通協作，提升工作效率；提前發(fā)現問題并解決，減少后期變更成本，增強企業(yè)競爭力。討論題（每題5分，共4題）1.在實際項目中，如何確保QFD有效實施？答案：要獲得高層重視與支持，組建專業(yè)跨部門團隊。做好顧客需求收集分析，準確轉化需求。各階段嚴格按流程操作，加強溝通反饋，及時調整優(yōu)化方案。2.討論QFD在服務行業(yè)的應用難點及應對措施。答案：難點在于服務需求難量化、服務過程復雜多變等。應對措施有將服務需求細化并合理量化，建立動態(tài)QFD模型，加強員工培訓，提升服務標準化和靈活性。3.舉例說明QFD如何助力產品創(chuàng)新。答案：如智能手機研發(fā)，通過QFD收集顧客對拍照、續(xù)航等需求，轉化為技術指標。企業(yè)據此研發(fā)新攝像頭技術、高容量電池等，實現