企業(yè)營銷戰(zhàn)略案例分析—以百雀羚品牌企業(yè)為例目錄TOC\o"1-3"\h\u21849一、引言 摘要：我國化妝品工業(yè)作為全球最大的新興市場，經(jīng)過了從小到大，由弱到強(qiáng)，從簡單粗放到科技領(lǐng)先、集團(tuán)化經(jīng)營，逐漸發(fā)展成為一個(gè)初具規(guī)模、充滿生機(jī)的新興產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，中國的化妝品消費(fèi)市場得到了迅猛的發(fā)展，到目前為止，中國的化妝品消費(fèi)總量已超越日本，成為繼美國之后全球第二大化妝品消費(fèi)大國，其市場潛力依然很大，這也為國內(nèi)和國際化妝品公司帶來了廣闊的發(fā)展空間。在產(chǎn)品品質(zhì)日趨同質(zhì)化的今天，國內(nèi)化妝品品牌必須充分認(rèn)識到品牌的重要性，并通過積極的品牌營銷戰(zhàn)略來贏得更多的市場注意力，從而在競爭日益激烈的化妝品市場中脫穎而出，搶占更大的市場份額。關(guān)鍵詞：百雀羚；國產(chǎn)化妝品品牌；品牌營銷一、引言一家好的公司往往非常注重它的品牌的文化價(jià)值。著名的品牌在世界名牌排行榜上的價(jià)值通常很高。這說明了品牌能夠產(chǎn)生價(jià)值，品牌能夠給公司帶來意外的利潤，同時(shí)也是公司發(fā)展的基石。同時(shí)，這也是公司立足的根本。目前已有的品牌理論都在探討文化對品牌經(jīng)營的影響，但大多局限于大型、成功的知名品牌。目前國內(nèi)化妝品研究的焦點(diǎn)集中在廣告、法規(guī)、案例研究等方面，而國內(nèi)化妝品品牌的市場營銷手段研究相對薄弱。本研究以上述缺陷為依據(jù)，探討百雀羚在我國的市場推廣策略，以期為國內(nèi)化妝品品牌的發(fā)展提供一定的理論與實(shí)證依據(jù)，并對其購物行為與文化的影響進(jìn)行分析。隨著改革開放和市場的快速發(fā)展，中國的化妝品市場從一個(gè)單一的本土化轉(zhuǎn)向了一個(gè)由國內(nèi)外化妝品公司共同擁有的市場，雖然讓我們的公司在技術(shù)上有了一定的提高，但是同時(shí)也遭受了一些不利的影響，市場份額和市場的掌控權(quán)也在逐步喪失，尤其是國外的化妝品公司已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)的高端化妝品市場，使得國內(nèi)的化妝品公司不得不把目光投向了中低端的市場。首先，本文從百雀羚所在區(qū)域的市場環(huán)境及百雀羚的營銷戰(zhàn)略入手，對百雀羚的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了探討。對百雀羚品牌、品牌形象和今后的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。以期對中國化妝品行業(yè)的營銷工作有一定的借鑒作用。二、百雀羚品牌營銷戰(zhàn)略分析（一）市場細(xì)分百雀羚通過以下幾種方式進(jìn)行市場細(xì)分：1.人口細(xì)分2000年后，百雀羚針對細(xì)分市場量身定制產(chǎn)品線。該產(chǎn)品的目標(biāo)人群是18-45歲的女性，他們具有強(qiáng)烈的化妝品需求，并具有很強(qiáng)的沖動(dòng)購買意愿。按以下方式劃分：①18-19歲的消費(fèi)群體：該年齡段的消費(fèi)者主要是在校的中學(xué)生，這些消費(fèi)者大部分在化妝品方面沒有預(yù)算，對化妝品的需求通常都比較便宜，對牌子的要求也比較低。②20-23歲的顧客：這一年齡層的客戶主要是大學(xué)生。那些花費(fèi)更少的化妝品費(fèi)用的顧客，他們希望能找到物美價(jià)廉的，而且有更多的時(shí)間來購買。③24-28歲的女性顧客：這一年齡段的顧客主要是剛進(jìn)入工作崗位的女性，開始有抗初老需求，具有一定的化妝品購買能力，但收入有限，對網(wǎng)絡(luò)營銷較為敏感，比較重視品牌。④28-35歲的消費(fèi)者：這個(gè)年齡段的消費(fèi)者大部分是已婚女性和成熟的職業(yè)，皮膚問題越來越嚴(yán)重。該目標(biāo)人群的主要產(chǎn)品是百雀羚肌肉初代；⑤35-45歲的女性消費(fèi)者：這一年齡段的消費(fèi)者肌膚老化問題越來越嚴(yán)重，多數(shù)對化妝品的購買力和購買欲望都很高，對電視、超市的營銷市場也比較敏感。這一目標(biāo)人群所信賴的是百雀羚；⑥45歲以上消費(fèi)者：這一年齡層的消費(fèi)者對自己的肌膚越來越不重視，對品牌的重視程度也越來越低。2.性別細(xì)分近幾年，男士對化妝品的需求量逐漸增大，而男士的皮膚狀況與女士的差別也比較大。針對這種狀況，百雀羚公司推出了一款專供男性使用的產(chǎn)品。（二）目標(biāo)市場選擇百雀羚是國民化美容產(chǎn)品，主要針對25-45歲年齡段，追隨自然護(hù)膚方向的人群。依據(jù)護(hù)膚品的特性，所有推出的護(hù)膚產(chǎn)品的價(jià)格都在50-400元之間，根據(jù)目標(biāo)市場的消費(fèi)需求，套餐護(hù)膚品從幾十元到幾百元不等。百雀羚的產(chǎn)品，有的價(jià)格比較便宜，有的比較昂貴，但性價(jià)比高，更容易被消費(fèi)者接受。（三）品牌定位百雀羚公司的廣告口號就是“百雀羚草本，天然無刺激”，百雀羚公司致力于為消費(fèi)者提供天然、溫和、高品質(zhì)的皮膚護(hù)理用品。“草本”、“敏感”是其與其它牌子的最大不同之處，在這股國潮的沖擊下，百雀羚以差異化的產(chǎn)品、自身的特色、優(yōu)良的品牌歷史、積累的粉絲，創(chuàng)造出了屬于自己的東方草本美容美學(xué)。百雀羚于2008年推出了“草本護(hù)膚”的全新品牌定位，以“自然無刺激性”為品牌訴求，推行多品牌戰(zhàn)略，將“氣韻”定位為草本美白；“三生花”以青年文藝群體為目標(biāo)，以花卉、美容為主；“海之秘”的定位是高端消費(fèi)群體。三、百雀羚品牌品牌營銷存在的問題（一）品牌形象有待改善百雀羚是國內(nèi)知名品牌，品牌影響力更大，一個(gè)有著數(shù)十年品牌歷史的本土知名品牌，雖然它的品牌影響力已經(jīng)深入到了國人的心里。但隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者的思維方式也發(fā)生了變化，品牌形象還需要不斷的提升，才能始終保持在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。百雀羚在大眾心目中與生俱來的親民、具有歷史底蘊(yùn)的品牌形象，卻會(huì)造成廉價(jià)、老氣等品牌的價(jià)值觀。調(diào)查顯示，1/4的人覺得他很落伍，60%的人說它很廉價(jià)。這樣的品牌形象不僅對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不利，而且還會(huì)對新產(chǎn)品的研發(fā)造成特別的阻礙。（二）子品牌定位不明確很多公司在發(fā)展壯大之后，為了增強(qiáng)自身的核心競爭力和市場份額，百雀羚公司也是如此。百雀羚旗下的六個(gè)品牌分別為“百雀羚”，“小幸韻”，“三生花”，“小雀幸”，“氣韻”，“海之秘”。“海之秘”是百雀羚旗下的中高端品牌，但在該產(chǎn)品上的宣傳力度并不大，“海之秘”的品牌知名度并不高，再加上“海之秘”這個(gè)名字模仿了歐美的高檔化妝品“海藍(lán)之謎”，給人的第一印象并不好，所以“海之秘”的品牌始終沒有被定位，只是一個(gè)中低端的品牌。“小雀幸”的旗艦店里，也就只有四款產(chǎn)品，而且品牌知名度也不高，唯一一款主打的“小雀幸”面膜，就在百雀羚的旗艦店里。百雀羚的產(chǎn)品，除了沒有明確的品牌，也沒有任何的核心競爭力，百雀羚的產(chǎn)品，都是以保濕、補(bǔ)水為主，只能滿足消費(fèi)者的基本需求，雖然主打的是天然植物，但在同級別的市場上，選擇余地很大，并沒有核心競爭力。百雀羚和相宜本草的價(jià)格差不多，都是以植物為主，功效各不相同，比如紅景天系列，以美白為主，龍膽系列以修護(hù)為主，而百雀羚則以植物為核心，如水能量煥然一新、水嫩倍增等，而其他的功效，比如美白、抗衰老、抗皺等，都是以補(bǔ)水為基礎(chǔ)，缺少產(chǎn)品的針對性。（三）活動(dòng)設(shè)置缺乏用戶思維在活動(dòng)設(shè)置方面有點(diǎn)“不人道”，消費(fèi)者在以活動(dòng)成本購買產(chǎn)品時(shí)不得不面對很多障礙。例如紅極一時(shí)的廣告《時(shí)間的敵人》，點(diǎn)擊此廣告，參加該活動(dòng)，即可享受“月光寶盒”特價(jià)禮盒，但若要領(lǐng)取優(yōu)惠券，需在廣告中找到“百雀香粉”的廣告牌，并將其截圖發(fā)至天貓客服處。每一步都很復(fù)雜，很多顧客都會(huì)去找客服要優(yōu)惠券，因?yàn)樗麄円瓤头偃フ覐V告牌和截圖。這一次的促銷活動(dòng)，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)原因，更重要的是，這個(gè)禮盒必須要提前預(yù)付訂金，在五月十二點(diǎn)之后，再交尾款，五月十四日是母親節(jié)，所以消費(fèi)者很有可能會(huì)在五月十二日之前，將自己的禮物送給母親，這在一定程度上打消了消費(fèi)者的購買想法。（四）欠缺危機(jī)公關(guān)意識2019年11月，“李佳琦、百雀羚”登上了微博的熱搜榜單，這條熱搜的源頭，就是百雀羚突然和李家琦解除了直播合作的關(guān)系，這件事讓百雀羚的形象受到了很大的沖擊。百雀羚公司在這件事之后，也做了一些公關(guān)，但這件事的處理速度實(shí)在是太慢了，再加上李佳琦在女顧客中的影響力很大，所以他的粉絲也很多，而且他在微博上的影響力也很大，所以，在熱搜下面，幾乎是一邊倒的支持李佳琦，抵制百雀羚。百雀羚也因此被網(wǎng)民們冠以“不誠信”的標(biāo)簽，嚴(yán)重?fù)p害了它的品牌形象。四、百雀羚品牌營銷策略優(yōu)化建議（一）深化產(chǎn)品細(xì)分1.深化產(chǎn)品細(xì)分在市場經(jīng)濟(jì)的今天，消費(fèi)者的需求決定了企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，要考慮到客戶的需要，進(jìn)行設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。所以，深入地進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分是獲得更多的目標(biāo)顧客的一種行之有效的途徑。百雀羚在產(chǎn)品的細(xì)分上還有很大的不足，產(chǎn)品的細(xì)分不夠完善，這也是百雀羚的一個(gè)重要因素。在百雀羚淘寶的官網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)了76個(gè)商品，而百雀羚的店鋪里，卻只有115個(gè)商品，這就意味著，百雀羚的產(chǎn)品，要么是保濕，要么是滋潤，產(chǎn)品的功效實(shí)在是太簡單了，還得進(jìn)一步完善?？梢圆扇∫韵聨追N方法：一是針對敏感肌使用的不含酒精、防腐劑、香精的純天然產(chǎn)品；第二，針對油性皮膚、干燥等皮膚狀況，推出適合各種膚質(zhì)的產(chǎn)品，比如對于干燥皮膚可以推出高保濕產(chǎn)品，對于油皮可以推出清爽的控制皮膚水油平衡的產(chǎn)品。百雀羚要做到控油、消炎、抗氧化、抑制敏感等多種產(chǎn)品，在深入細(xì)分的時(shí)候，要突出產(chǎn)品的特性和針對性，把產(chǎn)品區(qū)分開來，以更好地滿足消費(fèi)者的需要。2.完善產(chǎn)品系列為了更好地滿足顧客的需求，百雀羚還必須不斷地提升自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷地挖掘顧客的個(gè)性化需求，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，從而突破傳統(tǒng)的品牌形象，提升品牌的市場份額。百雀羚系列的產(chǎn)品都有很大的相似之處，比如“水嫩倍現(xiàn)”、“草本精粹”，都是以基礎(chǔ)保濕為核心的，甚至連包裝都大同小異，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了迷茫感，所以我們可以把類似的產(chǎn)品，從基本系列中分離出來，基本系列價(jià)格較低，其它功能系列價(jià)格較高。百雀羚的品牌理念是“草本護(hù)膚”，所以百雀羚的外包裝都是綠色的，只有深綠和淺綠的顏色，而包裝的瓶子也是圓形的，瓶身的標(biāo)志也是一樣的，百雀羚的品牌理念是“草本護(hù)膚”，所以綠色的包裝可以讓顧客更好的理解這個(gè)概念，但可以用主要的原料來做，比如用紅景天做主料，在瓶身的綠色底色上加入一些紅色的元素；有了人參，就會(huì)在瓶子的綠色底部加上一些黃色的元素，這樣可以增加產(chǎn)品和產(chǎn)品的區(qū)別，從而讓消費(fèi)者在購買的時(shí)候更加的方便和快捷。（二）重視消費(fèi)者消費(fèi)與使用體驗(yàn)1.結(jié)合線上線下營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越方便，很多實(shí)體店的顧客數(shù)量都在下降，生意也很艱難。但是，化妝品專賣店對品牌形象有很大的影響，顧客可以到店里去試一試產(chǎn)品，也可以在店里進(jìn)行護(hù)膚。百雀羚旗下的百雀羚專賣店在全國范圍內(nèi)都設(shè)有專賣店和專柜，下面這些措施可以更好地實(shí)現(xiàn)線上和線下的結(jié)合：第一，百雀羚的店鋪可以利用這個(gè)功能，在店鋪中安裝一臺皮膚檢測器，讓不熟悉自己肌膚狀況的消費(fèi)者對它有基本的了解，同時(shí)店員也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)為客戶提供相應(yīng)的建議，從而提高銷售和顧客的滿意度。其次，在促銷的時(shí)候，要保證線下的銷售渠道要統(tǒng)一，比如說，在雙十一期間，電商平臺要有更多的折扣，線下門店、專柜也要有相應(yīng)的促銷；最后，他們還可以在網(wǎng)上進(jìn)行一次免費(fèi)的試用，讓顧客在網(wǎng)上購買，然后在線下購買。在售后服務(wù)方面，也要做到線上和線下的結(jié)合，如果顧客在網(wǎng)上購買的商品不符合自己的產(chǎn)品，需要退貨或者更換，可以到線下的店里去解決。2.重視使用體驗(yàn)除了包裝設(shè)計(jì)外，用戶對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)也非常重要，這也是提高顧客滿意程度的一個(gè)重要因素。百雀羚的產(chǎn)品都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，那就是產(chǎn)品的氣味過重，香氣過重，會(huì)讓顧客對產(chǎn)品的刺激產(chǎn)生懷疑，而如果香氣過重，則會(huì)讓人覺得便宜，檔次不夠，所以要用淡淡的，若有若無的香氣，最好是植物的香氣，讓顧客們在嗅覺上，體會(huì)到百雀羚的“草本護(hù)膚”品牌理念。（三）建立品牌忠誠度1.提升客戶滿意度當(dāng)顧客覺得他們的產(chǎn)品與他們的預(yù)期和社會(huì)地位相匹配時(shí)，他們的品牌忠誠就會(huì)自然而然地提高。這就要求百雀羚要在原有的中低端客戶和目標(biāo)市場上，不斷地強(qiáng)化現(xiàn)有的產(chǎn)品，不斷地提升顧客的購買體驗(yàn)，不斷地提高顧客的滿意度。健康科學(xué)的人才培訓(xùn)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)人才市場戰(zhàn)略的關(guān)鍵，也是人才企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。（1）提高銷售人員外表與裝扮因?yàn)樯唐返陌b直接關(guān)系到顧客的認(rèn)識與情感，而銷售者的出現(xiàn)也會(huì)影響到顧客對其品牌的認(rèn)識。一個(gè)銷售員的外表越時(shí)尚、越光鮮，消費(fèi)者就會(huì)下意識地把他的形象反映到他們對這個(gè)品牌的認(rèn)識上。一個(gè)銷售人員穿得愈專業(yè)，愈能增加對該品牌的信賴，進(jìn)而提高其銷售效能。現(xiàn)在百雀羚公司的員工都穿著一身綠色的工作服，在款式和裁剪上缺乏時(shí)尚感，化妝也不夠?qū)I(yè)，很難展現(xiàn)出品牌的魅力。應(yīng)該選擇更合身、更優(yōu)雅的服裝，并且要對銷售人員的化妝進(jìn)行統(tǒng)一的訓(xùn)練，百雀羚的品牌理念是“天然、草本”，因此更適合更為清淡的妝容。這不但能提高銷售人員的吸引力，也能提高顧客對銷售員的信任。（2）提升銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)通過對員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行定期的培訓(xùn)與評估，提高員工的工作質(zhì)量，提高顧客的購買體驗(yàn)。在培訓(xùn)員工時(shí)，也要培養(yǎng)其對公司的認(rèn)同感，讓其對品牌理念、品牌文化、發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)知，加深對品牌的認(rèn)知，對品牌“視若己出”，從而增強(qiáng)對品牌的歸屬感和認(rèn)同感，從而更有熱情地進(jìn)行營銷。2.開發(fā)超出顧客預(yù)期的產(chǎn)品比如PureSkin這樣的品牌，雖然名氣不大，但質(zhì)量卻很好，這些品牌在產(chǎn)品上投入了大量的時(shí)間和精力去搞研發(fā)，想要讓消費(fèi)者覺得，他們的產(chǎn)品和大品牌的品質(zhì)是一樣的。這樣，消費(fèi)者就會(huì)對品牌有更多的了解，從而進(jìn)一步提升他們的品牌忠誠。3.與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通百雀羚公司應(yīng)當(dāng)不斷地聽取客戶的需求，并提供反饋。當(dāng)然，光是傾聽還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。百雀羚雖然設(shè)立了一個(gè)“萬萬沒想到”部門，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行交流，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，各種網(wǎng)絡(luò)平臺上，都有不少人批評百雀羚的產(chǎn)品質(zhì)量不高，在售后服務(wù)方面，他們要從消費(fèi)者的角度來考慮，而不是用官方的語言來敷衍。只有在客戶感到與品牌溝通順暢、友好、及時(shí)的時(shí)候，才能建立起對品牌的信賴，并最終形成品牌忠誠。4.注重企業(yè)形象塑造一旦建立起了互信，最好的方式就是交流。有幾種方法，盡管并非直接的推銷方式，比如在客戶的生日那天贈(zèng)送賀卡或禮品，但卻能使客戶感受到一絲溫暖，甚至是感謝。比如香奈兒、DIOR等國際品牌，都會(huì)在客戶過生日的時(shí)候，給他們發(fā)一份禮物，第一次注冊成為會(huì)員并購買時(shí)，還可以贈(zèng)送一個(gè)名牌山茶的書簽。要加強(qiáng)公司的品牌形象，營造良好的顧客印象。這一切使得終端用戶對品牌的忠誠程度更高。（四）增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)處理能力危機(jī)公關(guān)是一個(gè)長期困擾著企業(yè)的難題，而一個(gè)好的危機(jī)公關(guān)，既能維護(hù)公司的聲譽(yù)，又能提高企業(yè)的知名度。在今年的雙十一，當(dāng)公司被指為“不誠信”的時(shí)候，百雀羚的公關(guān)部門沒有做出任何反應(yīng)，反而采取了冷漠的態(tài)度，這對他們的品牌形象造成了很大的傷害。這件事的始作俑者，就是百雀羚突然和李佳琦解除了合約，讓直播間里的觀眾們憤怒了，直接把#百雀羚放李佳琦鴿子的話題給頂了上去。從李佳琦的微博上來看，李佳琦和百雀羚之間并沒有什么矛盾。唯獨(dú)百雀羚，沒想到自己竟然會(huì)被扣上“不誠信”的帽子，還在直播中曝光。百雀羚之所以受到譴責(zé)，有兩點(diǎn)理由：一方面，百雀羚還在用傳統(tǒng)的方式來看待電商，他們認(rèn)為，直播只是一個(gè)廣告，他們認(rèn)為，客戶有權(quán)利決定自己的命運(yùn)，但他們并沒有意識到這一點(diǎn)。不過，“網(wǎng)紅直播”雖然是一種商業(yè)模式，但“直播+人”本身就是一種媒介，任何理由取消，都會(huì)帶來巨大的輿論風(fēng)險(xiǎn)。百雀羚并不了解這次的公關(guān)危機(jī)，而在另一個(gè)角度來看，網(wǎng)紅就是一個(gè)沒有追隨者的品牌開發(fā)商。李佳琦的粉絲或許不多，但是觀眾們都看得很清楚，他們已經(jīng)準(zhǔn)備了兩天了，現(xiàn)在突然放鴿子，肯定會(huì)讓顧客們很不爽。冷處理應(yīng)對公關(guān)危機(jī)無疑不是最佳的辦法，不處理的方式無疑是將主動(dòng)權(quán)交給了別人。在那個(gè)時(shí)候，有兩個(gè)辦法可以彌補(bǔ)。第一件事，就是讓李佳琦冷靜下來，然后找淘寶這個(gè)第三方來做中間人，進(jìn)行調(diào)解。其次，百雀羚在這件事情之后，必須要找到解決這種“不公”現(xiàn)象的方法。百雀羚公司應(yīng)該發(fā)表一份道歉聲明，以李佳琦的“為用戶爭取最低價(jià)格”來回應(yīng)。這次的公關(guān)危機(jī)雖然是個(gè)壞消息，但也引起了不少人的熱議，如果能解決的好，那絕對是一件好事，算是機(jī)遇與危機(jī)并存，但百雀羚的公關(guān)團(tuán)隊(duì)卻無能為力。這次的危機(jī)，不僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上最熱門的話題，更是因?yàn)檫@件事牽扯到了公司的價(jià)值觀，也牽扯到了品牌的底線，一定要將誤會(huì)解釋清楚。五、結(jié)論化妝品公司的核心能力常常是品牌。面對眾多國際知名品牌的強(qiáng)勢沖擊，國內(nèi)企業(yè)只有通過品牌策略，才能獲得更大的市場份額。本文在品牌營銷理論的基礎(chǔ)上，以百雀羚品牌為研究對象，從品牌營銷戰(zhàn)略的角度，結(jié)合當(dāng)前市場的市場環(huán)境，對百雀羚品牌的整體市場進(jìn)行了分析。接下來，本文著重對百雀羚在品牌營銷中所采取的策略進(jìn)行了分析。最后，本文針對百雀羚公司的現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)具體的建議：①進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品。百雀羚的產(chǎn)品功能比較單一，深入的產(chǎn)品細(xì)分是一種行之有效的辦法；②注重消費(fèi)者的消費(fèi)和使用體驗(yàn)。包含線上線下營銷，改善包裝，注重使用體驗(yàn)；③樹立品牌忠誠。其中包括：為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值、提升顧客滿意度、開發(fā)超出顧客預(yù)期的產(chǎn)品、有效地與消費(fèi)者溝通、注重企業(yè)形象的塑造、提升品牌與消費(fèi)者之間的感情紐帶；④加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對技巧?？傊?，百雀羚等國內(nèi)化妝品公司要想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須采取全面的品牌營銷戰(zhàn)略。參考文獻(xiàn)[1]梁子苓.全渠道營銷在美妝品牌營銷戰(zhàn)略中的地位研究[J].商展經(jīng)濟(jì),2023(01):37-39.[2]喬競雄.基于“新零售”的A公司營銷戰(zhàn)略研究[D].南京郵電大學(xué),2022.[3]馮偉才.中小型連鎖餐飲企業(yè)的品牌戰(zhàn)略與營銷研究[J].商訊,2022(24):72-75.[4]侯明娟.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的品牌營銷戰(zhàn)略與實(shí)施路徑[J]