環(huán)衛(wèi)公司公廁檢查記錄辦法

一、總則本辦法旨在規(guī)范環(huán)衛(wèi)公司公廁檢查記錄工作，確保公廁的清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的使用環(huán)境，同時(shí)提升公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。本辦法適用于環(huán)衛(wèi)公司全體參與公廁管理與檢查工作的員工，以及涉及公廁服務(wù)的相關(guān)客戶（市民等）反饋處理。公司秉持“清潔城市，服務(wù)民生”的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持扁平化管理模式，注重社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的平衡。在公廁檢查記錄工作中，力求高效、準(zhǔn)確地收集信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，實(shí)現(xiàn)為市民提供良好服務(wù)的社會(huì)效益，同時(shí)合理安排資源，提升公司運(yùn)營(yíng)效率，獲取經(jīng)濟(jì)效益。二、檢查人員職責(zé)與人力資源管理1.檢查人員安排公司根據(jù)區(qū)域劃分，合理安排固定的檢查人員負(fù)責(zé)不同地段的公廁檢查工作。檢查人員應(yīng)具備責(zé)任心強(qiáng)、熟悉環(huán)衛(wèi)工作流程等素質(zhì)。在人力資源管理上，定期對(duì)檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公廁清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施維護(hù)知識(shí)、記錄規(guī)范等。2.職責(zé)分工-日常檢查人員：負(fù)責(zé)按照規(guī)定的時(shí)間和路線對(duì)公廁進(jìn)行日常巡查，詳細(xì)記錄公廁的衛(wèi)生狀況、設(shè)施使用情況等。-專項(xiàng)檢查人員：針對(duì)特定問題或時(shí)期，如衛(wèi)生死角清理、冬季保暖設(shè)施檢查等，進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并形成專項(xiàng)檢查記錄。-管理人員：對(duì)檢查記錄進(jìn)行審核，根據(jù)記錄情況安排整改工作，協(xié)調(diào)資源解決問題。三、檢查內(nèi)容與人、事、財(cái)、物、信息關(guān)聯(lián)1.衛(wèi)生狀況檢查-地面：檢查地面是否清潔，有無積水、污漬、雜物等。記錄清潔程度，如“干凈無雜物”“有少量水漬”等詳細(xì)情況。這與人的清潔工作執(zhí)行情況相關(guān)，同時(shí)涉及清潔工具（物）的使用效果，以及清潔工作安排（事）是否合理。若頻繁出現(xiàn)地面清潔問題，需考慮是否增加清潔人員（人力資源調(diào)配）或更換清潔設(shè)備（財(cái)物投入）。-便器：查看便器是否堵塞，表面有無污垢、異味。記錄堵塞情況及污垢程度，例如“小便器輕微堵塞，大便器有明顯污垢”。這反映了日常清潔工作（事）的落實(shí)情況，也關(guān)系到清潔用品（物）的使用是否得當(dāng)，以及是否需要維修（財(cái)物支出）。-墻壁、門窗：檢查墻壁是否有涂鴉、污漬，門窗是否干凈、能正常開關(guān)。記錄具體狀況，如“墻壁有少量涂鴉，門窗開關(guān)正常但有灰塵”。這涉及清潔人員的工作范圍（事）和清潔效果（信息反饋），若問題嚴(yán)重，可能需要安排專項(xiàng)清潔（事）或更換門窗（財(cái)物處理）。2.設(shè)施設(shè)備檢查-水電設(shè)施：查看水龍頭、水管是否漏水，照明燈具是否正常工作，電器設(shè)備是否安全。記錄漏水位置、燈具損壞情況等，如“男廁洗手池水龍頭漏水，女廁一盞燈不亮”。這與維修人員（人）的工作相關(guān)，涉及水電維修材料（物）的使用和維修費(fèi)用（財(cái)），檢查信息用于及時(shí)安排維修工作（事）。-通風(fēng)設(shè)施：檢查通風(fēng)扇是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通風(fēng)效果是否良好。記錄通風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)，如“通風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但通風(fēng)效果不佳”。這關(guān)系到設(shè)施維護(hù)工作（事）和設(shè)備性能（物），不良的通風(fēng)情況影響公廁使用體驗(yàn)（信息反饋），可能需要更換通風(fēng)設(shè)備（財(cái)物投入）。-其他設(shè)施：檢查衛(wèi)生紙架、烘手器、無障礙設(shè)施等是否完好。記錄損壞情況，如“衛(wèi)生紙架損壞無法使用，烘手器按鍵失靈”。這些設(shè)施的狀況影響市民使用（客戶反饋信息），維修工作（事）需要合理安排人員（人）和資金（財(cái)）。3.服務(wù)標(biāo)識(shí)與信息檢查-標(biāo)識(shí)牌：查看公廁內(nèi)外的指示牌、男女標(biāo)識(shí)等是否清晰、完整。記錄標(biāo)識(shí)牌的損壞或缺失情況，如“入口指示牌字跡模糊，女廁標(biāo)識(shí)掉漆”。這影響市民對(duì)公廁的使用引導(dǎo)（信息傳達(dá)），更換標(biāo)識(shí)牌需要財(cái)物投入（財(cái)）和安排安裝工作（事）。-投訴建議箱：檢查投訴建議箱是否完好，是否定期清理。記錄清理時(shí)間和收到的投訴建議內(nèi)容。這是收集客戶（市民）信息的重要渠道，關(guān)系到公司對(duì)市民意見的處理（事），有助于提升服務(wù)質(zhì)量（社會(huì)效益）。四、檢查流程與信息記錄1.日常檢查流程-檢查人員按照規(guī)定的時(shí)間間隔（如每天上午、下午各一次）到達(dá)負(fù)責(zé)的公廁。-依次對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行檢查，包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等。-在檢查過程中，邊檢查邊記錄，使用統(tǒng)一的檢查記錄表，詳細(xì)填寫發(fā)現(xiàn)的問題。-檢查完成后，將記錄表提交給上級(jí)管理人員。2.專項(xiàng)檢查流程-根據(jù)公司安排或特定情況，確定專項(xiàng)檢查主題和范圍。-專項(xiàng)檢查人員制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。-按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，記錄專項(xiàng)問題情況，如衛(wèi)生死角清理情況專項(xiàng)檢查，記錄各個(gè)衛(wèi)生死角的清理程度。-檢查結(jié)束后，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告，上報(bào)公司管理層。3.信息記錄規(guī)范-記錄內(nèi)容要準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括問題發(fā)生的具體位置、描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等。例如“2023年10月5日上午10點(diǎn)，男廁第三個(gè)大便器堵塞，有大量異物”。-采用統(tǒng)一的記錄格式，便于統(tǒng)計(jì)和分析?？煞譃槲淖置枋龊凸催x式選項(xiàng)，如衛(wèi)生狀況選擇“良好、一般、較差”等選項(xiàng)，并在備注中詳細(xì)說明。-檢查人員要簽名確認(rèn)記錄的真實(shí)性，同時(shí)記錄陪同檢查的人員（如有）。五、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.績(jī)效考核指標(biāo)-檢查記錄的準(zhǔn)確性：根據(jù)記錄與實(shí)際情況的符合程度進(jìn)行考核，確保記錄真實(shí)可靠。-問題發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性：考核檢查人員是否按時(shí)完成檢查任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。-整改落實(shí)情況：跟蹤檢查發(fā)現(xiàn)的問題是否得到有效整改，考核檢查人員對(duì)整改過程的監(jiān)督情況。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于檢查記錄準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大問題并有效推動(dòng)整改的檢查人員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。-在績(jī)效考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的檢查人員，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮，體現(xiàn)公司對(duì)員工的人文關(guān)懷和激勵(lì)機(jī)制。3.懲罰機(jī)制-若檢查記錄存在虛假信息，對(duì)檢查人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。-因檢查人員工作不力，導(dǎo)致問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或整改不及時(shí)，影響公廁正常使用和公司形象的，視情節(jié)輕重給予警告、降職等處罰。六、整改與跟蹤處理1.整改安排-管理人員收到檢查記錄后，對(duì)問題進(jìn)行分類整理。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和緊急程度，安排相應(yīng)的整改工作。-對(duì)于一般性問題，如衛(wèi)生清潔不到位，立即通知清潔人員進(jìn)行整改；對(duì)于設(shè)施設(shè)備損壞問題，安排維修人員盡快維修。-明確整改責(zé)任人、整改期限和整改標(biāo)準(zhǔn)，確保整改工作有序進(jìn)行。2.跟蹤處理-整改責(zé)任人在整改期限內(nèi)完成整改工作后，向管理人員報(bào)告。管理人員對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。-對(duì)于整改不到位的問題，重新安排整改，加大監(jiān)督力度，確保問題得到徹底解決。-對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，查找原因，從管理制度、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行改進(jìn)，避免問題再次發(fā)生。七、安全管理與應(yīng)急處理1.安全檢查-在公廁檢查過程中，注重安全隱患排查。檢查電氣設(shè)備是否存在漏電風(fēng)險(xiǎn)，消防設(shè)施是否完好有效，防滑設(shè)施是否正常等。-記錄安全隱患情況，如“男廁洗手池附近插座有漏電跡象，女廁滅火器過期”。及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行處理，確保公廁使用安全。2.應(yīng)急處理預(yù)案-制定針對(duì)公廁突發(fā)情況的應(yīng)急處理預(yù)案，如水管爆裂、火災(zāi)等。明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。-當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，檢查人員或現(xiàn)場(chǎng)工作人員要立即按照預(yù)案進(jìn)行處理，如關(guān)閉水源、疏散人員、撥打緊急救援電話等。-事后對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。八、文化建設(shè)與宣傳1.文化融入-在公廁檢查記錄工作中，融入公司的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)和宣傳，讓檢查人員和全體員工認(rèn)識(shí)到公廁管理工作對(duì)于城市形象和市民生活的重要性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感。-在公廁內(nèi)設(shè)置文化宣傳欄，展示公司的服務(wù)理念、環(huán)衛(wèi)工作成果等，提升公司的社會(huì)形象。2.宣傳引導(dǎo)-利用公司網(wǎng)站、社交媒體等渠道，宣傳公廁檢查記錄工作的意義和成果，向市民展示公司對(duì)公廁管理的重視和努力。-收集市民對(duì)公廁管理的意見