2025廣西上饒廣信區(qū)城市社區(qū)工作者（專職網(wǎng)格員）招聘70人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)居民有矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)首先（）A.直接進(jìn)行調(diào)解，強(qiáng)行化解矛盾B.傾聽(tīng)雙方訴求，記錄情況，并及時(shí)上報(bào)社區(qū)C.讓雙方自行協(xié)商，不予干預(yù)D.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，帶離矛盾雙方答案：B解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是巡查、發(fā)現(xiàn)和上報(bào)問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)首先耐心傾聽(tīng)雙方訴求，了解矛盾根源，做好記錄工作，并及時(shí)將情況上報(bào)給社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理。直接強(qiáng)行調(diào)解可能激化矛盾，讓雙方自行協(xié)商可能無(wú)法解決根本問(wèn)題，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理則過(guò)于嚴(yán)厲，不一定適合所有矛盾情況。2.社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)是（）A.全權(quán)負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織B.協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行宣傳和動(dòng)員C.負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作D.負(fù)責(zé)活動(dòng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和報(bào)銷答案：B解析：網(wǎng)格員在社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，主要職責(zé)是協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，確?；顒?dòng)信息能夠有效傳達(dá)給居民，并鼓勵(lì)居民積極參與。全權(quán)負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)銷則不是網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。3.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中有老人需要照顧，但子女長(zhǎng)期不在家，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.只記錄情況，不進(jìn)行干預(yù)B.聯(lián)系民政部門，申請(qǐng)救助C.主動(dòng)幫助老人解決生活困難，并協(xié)調(diào)社區(qū)資源提供幫助D.告知老人子女盡快回家答案：C解析：網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)作為，積極幫助解決。對(duì)于需要照顧的老人，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)了解老人的具體需求，幫助解決生活上的困難，并積極協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的志愿者、社會(huì)組織等資源，為老人提供必要的幫助和服務(wù)。只記錄情況不干預(yù)、直接聯(lián)系民政部門申請(qǐng)救助或告知子女盡快回家可能無(wú)法及時(shí)有效地解決老人的問(wèn)題。4.網(wǎng)格員工作考核的主要依據(jù)是（）A.個(gè)人在社區(qū)內(nèi)的聲望B.居民對(duì)網(wǎng)格員的滿意度C.網(wǎng)格員完成工作的數(shù)量D.網(wǎng)格員的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷答案：B解析：網(wǎng)格員的工作考核應(yīng)以居民滿意度為主要依據(jù)，通過(guò)定期走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式了解居民對(duì)網(wǎng)格員工作的評(píng)價(jià)，確保網(wǎng)格員的工作能夠真正服務(wù)居民，滿足居民的需求。個(gè)人聲望、工作數(shù)量、工作經(jīng)驗(yàn)和資歷都不是考核的主要依據(jù)。5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.優(yōu)先考慮投訴人的利益B.堅(jiān)持公平公正，客觀調(diào)查處理C.快速做出處理決定，不與投訴人溝通D.將投訴內(nèi)容完全公開(kāi)，接受居民監(jiān)督答案：B解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公平公正的原則，耐心傾聽(tīng)投訴人的訴求，客觀調(diào)查事情的真相，并根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定進(jìn)行處理。優(yōu)先考慮投訴人利益可能導(dǎo)致不公正的結(jié)果，快速做出處理決定而不與投訴人溝通可能無(wú)法了解事情的真相，將投訴內(nèi)容完全公開(kāi)則可能涉及居民隱私。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)首先（）A.自行修理公共設(shè)施B.記錄損壞情況，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.告知附近居民，避免使用D.留下聯(lián)系方式，等待居民報(bào)告損壞情況答案：B解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)首先做好記錄，詳細(xì)記錄損壞的位置、程度等信息，并及時(shí)上報(bào)給相關(guān)的維護(hù)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行修理。自行修理可能超出網(wǎng)格員的職責(zé)范圍或缺乏專業(yè)能力，告知附近居民或等待居民報(bào)告則可能延誤維修時(shí)間。7.網(wǎng)格員的工作職責(zé)不包括（）A.維護(hù)社區(qū)治安秩序B.開(kāi)展社區(qū)宣傳教育工作C.組織社區(qū)居民進(jìn)行體育鍛煉D.協(xié)助辦理居民證件答案：C解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)主要包括巡查、發(fā)現(xiàn)、上報(bào)和處理社區(qū)內(nèi)的各類問(wèn)題，協(xié)助社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)工作，服務(wù)居民。維護(hù)社區(qū)治安秩序、開(kāi)展社區(qū)宣傳教育工作、協(xié)助辦理居民證件都屬于網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。組織社區(qū)居民進(jìn)行體育鍛煉不屬于網(wǎng)格員的常規(guī)工作職責(zé)，雖然網(wǎng)格員可以協(xié)助社區(qū)組織此類活動(dòng)，但本身并不負(fù)責(zé)組織。8.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)注意（）A.直接向居民索要身份證等個(gè)人證件B.告知居民信息收集的目的和用途C.將收集到的信息用于個(gè)人用途D.要求居民提供不實(shí)信息答案：B解析：網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)向居民說(shuō)明信息收集的目的和用途，確保居民了解信息將如何被使用，并征得居民的同意。直接向居民索要身份證等個(gè)人證件可能侵犯居民隱私，將收集到的信息用于個(gè)人用途或要求居民提供不實(shí)信息則違反了工作紀(jì)律和規(guī)定。9.社區(qū)開(kāi)展安全隱患排查時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.只排查自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域B.協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行全區(qū)域排查C.排查過(guò)程中不記錄問(wèn)題D.排查結(jié)束后自行處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題答案：B解析：社區(qū)開(kāi)展安全隱患排查時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)積極配合社區(qū)工作人員，協(xié)助進(jìn)行全區(qū)域的排查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)記錄，并上報(bào)給社區(qū)進(jìn)行處理。只排查自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域可能導(dǎo)致排查不全面，不記錄問(wèn)題或排查結(jié)束后自行處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題則無(wú)法確保安全隱患得到有效解決。10.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，展示自己的專業(yè)性B.耐心傾聽(tīng)，使用通俗易懂的語(yǔ)言C.表達(dá)自己的不滿和情緒D.打斷居民的發(fā)言，表明自己的立場(chǎng)答案：B解析：網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注重溝通效果，耐心傾聽(tīng)居民的訴求，使用通俗易懂的語(yǔ)言解釋政策和工作內(nèi)容，建立良好的溝通關(guān)系。使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓居民難以理解，表達(dá)不滿和情緒或打斷居民的發(fā)言則不利于溝通，可能導(dǎo)致矛盾激化。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有居民在禁止燃放的區(qū)域燃放煙花爆竹時(shí)，應(yīng)首先（）A.上前阻止，并要求其立即停止B.記錄下該居民的信息，并上報(bào)社區(qū)進(jìn)行處理C.告知該居民燃放煙花爆竹的危害，勸其自行停止D.忽略該情況，繼續(xù)進(jìn)行巡查答案：B解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違反社區(qū)管理規(guī)定的行為，應(yīng)按照規(guī)定流程進(jìn)行處理。首先應(yīng)做好記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人等信息，并及時(shí)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。上前阻止或告知危害并勸其停止，雖然也是工作內(nèi)容，但首先應(yīng)履行上報(bào)程序。忽略該情況則沒(méi)有履行職責(zé)。12.網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.個(gè)人在社區(qū)內(nèi)的工作心得體會(huì)B.巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理情況及居民反饋C.社區(qū)近期舉辦的活動(dòng)及參與人數(shù)D.個(gè)人家庭情況及經(jīng)濟(jì)收入答案：B解析：網(wǎng)格員的工作報(bào)告是向上級(jí)或社區(qū)匯報(bào)工作情況的重要文件，應(yīng)主要包含巡查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、問(wèn)題的處理過(guò)程和結(jié)果、居民對(duì)處理情況的反饋等信息，以便上級(jí)或社區(qū)了解網(wǎng)格員的工作成效和社區(qū)實(shí)際情況。個(gè)人心得體會(huì)、社區(qū)活動(dòng)情況或個(gè)人家庭情況不屬于工作報(bào)告的主要內(nèi)容。13.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)辦理居民證件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.優(yōu)先為熟悉的朋友辦理，效率更高B.嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理，確保證件真實(shí)有效C.收取少量費(fèi)用，作為工作補(bǔ)貼D.簡(jiǎn)化辦理流程，方便居民快速拿到證件答案：B解析：網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)辦理居民證件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)定程序，確保辦理過(guò)程規(guī)范，證件真實(shí)有效，保障居民的合法權(quán)益。優(yōu)先為熟人辦理、收取費(fèi)用或隨意簡(jiǎn)化流程都是違反工作紀(jì)律和原則的行為。14.社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.獨(dú)自一人進(jìn)行清理，不組織居民參與B.協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行宣傳動(dòng)員，組織居民參與C.只負(fù)責(zé)監(jiān)督居民是否參與清理D.要求居民繳納費(fèi)用后參與清理答案：B解析：社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)積極配合社區(qū)工作人員，協(xié)助進(jìn)行宣傳動(dòng)員，告知居民活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容和意義，鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民積極參與，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境。獨(dú)自清理、只監(jiān)督或要求居民繳費(fèi)參與都是錯(cuò)誤的做法。15.網(wǎng)格員在接到居民緊急求助電話時(shí)，應(yīng)首先（）A.告知居民不要慌張，慢慢說(shuō)B.詳細(xì)詢問(wèn)情況，并立即上報(bào)社區(qū)，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門C.讓居民自己想辦法解決D.告知居民工作人員正在處理，請(qǐng)其耐心等待答案：B解析：接到居民緊急求助電話時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，首先詳細(xì)了解求助的內(nèi)容、地點(diǎn)、緊急程度等信息，并及時(shí)上報(bào)給社區(qū)，同時(shí)根據(jù)情況聯(lián)系公安、醫(yī)療等相關(guān)部門前來(lái)處理，確保居民得到及時(shí)有效的幫助。只是告知不要慌張或讓居民自行解決，無(wú)法解決緊急問(wèn)題。告知正在處理請(qǐng)耐心等待可能會(huì)延誤救助時(shí)機(jī)。16.網(wǎng)格員的工作記錄應(yīng)（）A.只記錄積極的信息，不記錄負(fù)面信息B.客觀、真實(shí)地記錄巡查和工作中發(fā)現(xiàn)的情況C.使用華麗的辭藻，美化工作成果D.記錄個(gè)人對(duì)工作的感想和情緒答案：B解析：網(wǎng)格員的工作記錄是反映工作情況的重要依據(jù)，應(yīng)堅(jiān)持客觀、真實(shí)的原則，準(zhǔn)確記錄巡查和工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理過(guò)程、結(jié)果以及居民反饋等信息，為后續(xù)工作提供參考。只記錄積極信息、用華麗辭藻美化或記錄個(gè)人情緒都不符合工作記錄的要求。17.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)做到（）A.確定責(zé)任方，并強(qiáng)制要求其承擔(dān)責(zé)任B.中立公正，耐心傾聽(tīng)雙方訴求，協(xié)助雙方達(dá)成和解C.說(shuō)服一方，讓另一方聽(tīng)從其意見(jiàn)D.讓雙方自行協(xié)商，不再干預(yù)答案：B解析：網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，耐心傾聽(tīng)糾紛雙方的訴求，了解糾紛的根源，并運(yùn)用調(diào)解技巧，協(xié)助雙方找到共同接受的處理方案，促成和解。確定責(zé)任方并強(qiáng)制承擔(dān)責(zé)任可能激化矛盾，說(shuō)服一方或讓雙方自行協(xié)商可能無(wú)法有效解決問(wèn)題。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有流浪乞討人員時(shí)，應(yīng)（）A.忽略該情況，繼續(xù)進(jìn)行巡查B.上前驅(qū)趕，要求其離開(kāi)社區(qū)C.了解其基本情況，并聯(lián)系救助站或相關(guān)部門提供幫助D.告知其社區(qū)內(nèi)禁止乞討的規(guī)定答案：C解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解其基本情況，如身體狀況、是否有家庭等，并根據(jù)情況聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木戎?、民政部門或公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，為其提供必要的救助或引導(dǎo)。忽略情況、上前驅(qū)趕或只告知規(guī)定，都無(wú)法從根本上解決流浪乞討人員的問(wèn)題，甚至可能對(duì)其造成傷害。19.網(wǎng)格員的工作時(shí)間應(yīng)（）A.嚴(yán)格按照社區(qū)規(guī)定的上下班時(shí)間B.以完成工作任務(wù)為準(zhǔn)，不固定時(shí)間C.主要集中在白天工作時(shí)間D.主要集中在晚上時(shí)間答案：B解析：網(wǎng)格員的工作性質(zhì)決定了其工作時(shí)間需要具有一定的靈活性，應(yīng)以完成工作任務(wù)為首要目標(biāo)，根據(jù)社區(qū)管理和居民服務(wù)的需要，靈活安排工作時(shí)間，可能需要在白天、晚上甚至節(jié)假日開(kāi)展工作。完全按照固定上下班時(shí)間或只在工作日白天、晚上工作，都無(wú)法滿足網(wǎng)格員的工作需求。20.網(wǎng)格員在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容（）A.社區(qū)管理的最新理論和方法B.社區(qū)政策法規(guī)、居民工作方法、應(yīng)急處置技能等C.個(gè)人修養(yǎng)和禮儀知識(shí)D.社區(qū)歷史和傳統(tǒng)文化答案：B解析：網(wǎng)格員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與其工作職責(zé)緊密相關(guān)，主要包括社區(qū)相關(guān)的政策法規(guī)、居民工作方法技巧、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查、應(yīng)急處置技能等方面的知識(shí)，以提高網(wǎng)格員的工作能力和水平，更好地服務(wù)社區(qū)和居民。社區(qū)管理理論、個(gè)人修養(yǎng)、社區(qū)歷史等雖然也有一定意義，但不是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。二、多選題1.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有亂堆亂放現(xiàn)象時(shí)，可以采取哪些措施（）A.上前制止，要求當(dāng)事人立即清理B.做好記錄，并向社區(qū)報(bào)告情況C.向當(dāng)事人宣傳社區(qū)管理規(guī)定，勸其自行清理D.忽略該現(xiàn)象，繼續(xù)進(jìn)行巡查答案：ABC解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有亂堆亂放現(xiàn)象，應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)行處理。首先可以上前制止，要求當(dāng)事人立即清理，維護(hù)社區(qū)環(huán)境秩序。同時(shí)要做好記錄，包括當(dāng)事人信息、堆放物品、地點(diǎn)等，并向社區(qū)報(bào)告情況，由社區(qū)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。此外，還應(yīng)向當(dāng)事人宣傳社區(qū)管理規(guī)定，告知其亂堆亂放的危害和違反規(guī)定的行為，勸其自行清理。忽略該現(xiàn)象則沒(méi)有履行職責(zé)。2.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.維護(hù)社區(qū)治安秩序B.開(kāi)展社區(qū)宣傳教育活動(dòng)C.協(xié)助辦理居民證件D.調(diào)解居民矛盾糾紛E.排查社區(qū)安全隱患答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)廣泛，涵蓋了社區(qū)管理的多個(gè)方面。包括維護(hù)社區(qū)治安秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告異常情況；開(kāi)展社區(qū)宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)和法律意識(shí)；協(xié)助辦理居民證件，為居民提供便捷服務(wù)；調(diào)解居民矛盾糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定；排查社區(qū)安全隱患，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，所有選項(xiàng)都屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)。3.社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以發(fā)揮哪些作用（）A.協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行宣傳動(dòng)員B.負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)C.協(xié)助統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的人數(shù)D.照顧活動(dòng)中行動(dòng)不便的居民E.負(fù)責(zé)活動(dòng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和報(bào)銷答案：ABCD解析：社區(qū)組織居民活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以發(fā)揮重要作用。可以協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行宣傳動(dòng)員，確?；顒?dòng)信息能夠有效傳達(dá)給居民，并鼓勵(lì)居民積極參與；可以負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；可以協(xié)助統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的人數(shù)，為社區(qū)提供數(shù)據(jù)支持；可以主動(dòng)關(guān)心和照顧活動(dòng)中行動(dòng)不便的居民，體現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷。負(fù)責(zé)活動(dòng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和報(bào)銷通常不是網(wǎng)格員的職責(zé)。4.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)注意哪些原則（）A.依法依規(guī)收集，尊重居民隱私B.明確告知信息收集的目的和用途C.獲取居民同意，確保信息真實(shí)性D.將收集到的信息用于個(gè)人用途E.定期更新居民信息，確保信息準(zhǔn)確性答案：ABCE解析：網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，必須遵循相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，堅(jiān)持依法依規(guī)收集信息，尊重居民的隱私權(quán)。同時(shí)，應(yīng)明確告知信息收集的目的和用途，讓居民了解信息將如何被使用，并獲取居民的同意。收集的信息必須確保真實(shí)有效，并定期進(jìn)行更新，以反映居民情況的變化。將收集到的信息用于個(gè)人用途是嚴(yán)重違反工作紀(jì)律和職業(yè)道德的行為。5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到哪些方面（）A.耐心傾聽(tīng)，了解投訴人的訴求B.客觀調(diào)查，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性C.按規(guī)定程序處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果D.堅(jiān)持公平公正，不偏袒任何一方E.直接做出處理決定，無(wú)需上報(bào)答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公平公正的原則，耐心傾聽(tīng)投訴人的訴求，了解事情的來(lái)龍去脈。要進(jìn)行客觀調(diào)查，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性，收集相關(guān)證據(jù)。處理投訴應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保處理過(guò)程的規(guī)范性，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人。整個(gè)過(guò)程要堅(jiān)持公平公正，不偏袒任何一方。處理投訴不能直接做出決定，特別是涉及較多利益或需要社區(qū)協(xié)調(diào)處理的投訴，應(yīng)上報(bào)社區(qū)后根據(jù)情況處理。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.立即向損壞的設(shè)施潑水，看是否損壞B.做好記錄，包括損壞部位、程度、位置等信息C.及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)職能部門D.嘗試自行修理，恢復(fù)設(shè)施功能E.告知附近居民，避免使用該設(shè)施答案：BCE解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)首先做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，詳細(xì)記錄損壞的部位、程度、位置等信息，以便后續(xù)處理。然后應(yīng)及時(shí)將記錄情況上報(bào)給社區(qū)或相關(guān)的職能部門，由專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估和維修。嘗試自行修理可能超出網(wǎng)格員的職責(zé)范圍或缺乏專業(yè)能力，立即潑水測(cè)試損壞情況也是不恰當(dāng)?shù)男袨?。告知附近居民避免使用可以暫時(shí)起到警示作用，但首要任務(wù)是上報(bào)并協(xié)調(diào)維修。7.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民有困難需要幫助，可以提供哪些幫助（）A.了解困難的具體情況，并提供咨詢B.協(xié)助申請(qǐng)社區(qū)或政府提供的救助C.聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的志愿者或社會(huì)組織提供幫助D.直接替居民做出決定，解決其困難E.忽略該情況，繼續(xù)進(jìn)行走訪答案：ABC解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民有困難需要幫助，應(yīng)積極主動(dòng)提供幫助。首先要了解困難的具體情況，并提供必要的咨詢和指導(dǎo)。可以根據(jù)困難類型，協(xié)助居民申請(qǐng)社區(qū)或政府提供的救助，如低保、臨時(shí)救助等。還可以聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的志愿者或社會(huì)組織，為居民提供力所能及的幫助，如生活照料、心理疏導(dǎo)等。直接替居民做出決定可能違背居民意愿，忽略情況則沒(méi)有履行職責(zé)。8.網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.工作期間開(kāi)展的主要活動(dòng)及成效B.巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況C.居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題D.個(gè)人在工作中的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)E.社區(qū)近期的重要通知和公告答案：ABC解析：網(wǎng)格員的工作報(bào)告是向上級(jí)或社區(qū)匯報(bào)工作情況的重要文件，應(yīng)主要包含工作期間開(kāi)展的主要活動(dòng)及取得的成效，巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況，以及居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等，以便上級(jí)或社區(qū)了解網(wǎng)格員的工作情況和社區(qū)的實(shí)際狀況。個(gè)人心得體會(huì)、社區(qū)通知公告等雖然也有一定意義，但不是工作報(bào)告的主要內(nèi)容。9.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正，不偏袒任何一方B.耐心傾聽(tīng)，了解雙方訴求C.尊重當(dāng)事人意愿，協(xié)助雙方達(dá)成和解D.依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)法律權(quán)威E.強(qiáng)制要求當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持中立公正的原則，不偏袒任何一方當(dāng)事人，確保調(diào)解過(guò)程的公平性。要耐心傾聽(tīng)糾紛雙方的訴求，了解糾紛的根源和癥結(jié)所在。要尊重當(dāng)事人意愿，在自愿的基礎(chǔ)上協(xié)助雙方達(dá)成和解協(xié)議，維護(hù)社區(qū)和諧。調(diào)解過(guò)程要依法依規(guī)進(jìn)行，確保調(diào)解結(jié)果符合法律規(guī)定，維護(hù)法律的權(quán)威。強(qiáng)制要求當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果是錯(cuò)誤的做法，可能違背當(dāng)事人的意愿，導(dǎo)致矛盾激化。10.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫情防控工作時(shí)，可以承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.宣傳疫情防控知識(shí)，提高居民防護(hù)意識(shí)B.協(xié)助測(cè)量居民體溫，排查發(fā)熱人員C.指導(dǎo)居民做好個(gè)人防護(hù)，如佩戴口罩、勤洗手D.協(xié)助社區(qū)進(jìn)行人員排查，登記外來(lái)人員信息E.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的消殺工作，消毒公共區(qū)域答案：ABCDE解析：疫情防控期間，網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展防控工作方面承擔(dān)著重要角色。可以宣傳疫情防控知識(shí)，提高居民的自我防護(hù)意識(shí)和能力；可以協(xié)助社區(qū)工作人員測(cè)量居民體溫，排查發(fā)熱人員，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告；可以指導(dǎo)居民做好個(gè)人防護(hù)，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等；可以協(xié)助社區(qū)進(jìn)行人員排查，特別是對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記和信息上報(bào)；還可以負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的消殺工作，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒，切斷病毒傳播途徑。因此，所有選項(xiàng)都是網(wǎng)格員在疫情防控工作中可以承擔(dān)的任務(wù)。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違反社區(qū)管理規(guī)定飼養(yǎng)寵物時(shí)，可以采取哪些措施（）A.上前勸阻，告知其違反規(guī)定B.做好記錄，并向社區(qū)報(bào)告情況C.告知其飼養(yǎng)寵物的注意事項(xiàng)D.要求其立即將寵物帶離社區(qū)E.忽略該情況，繼續(xù)進(jìn)行巡查答案：AB解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違反社區(qū)管理規(guī)定飼養(yǎng)寵物時(shí)，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻，告知其違反了社區(qū)的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)要做好記錄，包括當(dāng)事人信息、寵物種類、飼養(yǎng)地點(diǎn)等，并向社區(qū)報(bào)告情況，由社區(qū)根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理。還可以告知其飼養(yǎng)寵物的注意事項(xiàng)，引導(dǎo)其文明養(yǎng)寵。要求其立即將寵物帶離社區(qū)可能過(guò)于強(qiáng)硬，除非其飼養(yǎng)的寵物存在嚴(yán)重危害社區(qū)安全的情況。忽略該情況則沒(méi)有履行職責(zé)。12.網(wǎng)格員的工作記錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.巡查時(shí)間、地點(diǎn)、人員B.發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、事件經(jīng)過(guò)C.處理措施、結(jié)果及反饋D.個(gè)人工作心得和體會(huì)E.社區(qū)活動(dòng)安排及參與情況答案：ABC解析：網(wǎng)格員的工作記錄是反映工作情況的重要依據(jù)，應(yīng)客觀、真實(shí)地記錄工作過(guò)程中的相關(guān)信息。包括巡查的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等基本情況；發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或事件經(jīng)過(guò)，應(yīng)詳細(xì)描述；處理措施、結(jié)果及居民或相關(guān)方的反饋，以便了解處理效果。個(gè)人工作心得和體會(huì)、社區(qū)活動(dòng)安排及參與情況雖然也有一定意義，但不是工作記錄的主要內(nèi)容。13.社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮哪些作用（）A.協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行宣傳動(dòng)員B.組織居民參與環(huán)境清理C.協(xié)助維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.檢查清理效果，收集居民反饋E.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌集和管理答案：ACD解析：社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以發(fā)揮重要作用?？梢詤f(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行宣傳動(dòng)員，告知居民活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容和意義，鼓勵(lì)居民積極參與；協(xié)助維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；檢查清理效果，了解居民對(duì)活動(dòng)的滿意度，并收集居民反饋，為社區(qū)后續(xù)工作提供參考。組織居民參與環(huán)境清理、負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌集和管理通常不是網(wǎng)格員的職責(zé)。14.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)辦理居民證件時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.嚴(yán)格審核居民提交的材料B.耐心解答居民疑問(wèn)，提供指導(dǎo)C.簡(jiǎn)化辦理流程，提高效率D.收取合理的辦理費(fèi)用E.確保證件辦理過(guò)程公開(kāi)透明答案：ABE解析：網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)辦理居民證件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審核居民提交的材料，確保材料的真實(shí)性和完整性，防止虛假證件的辦理。要耐心解答居民疑問(wèn)，提供必要的指導(dǎo)和幫助，方便居民辦理。確保證件辦理過(guò)程公開(kāi)透明，接受居民監(jiān)督，維護(hù)辦理的公正性。簡(jiǎn)化辦理流程、收取辦理費(fèi)用不是網(wǎng)格員的職責(zé)，且簡(jiǎn)化流程應(yīng)在不違反規(guī)定的前提下進(jìn)行，費(fèi)用收取應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行。15.網(wǎng)格員在接到居民緊急求助電話時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.保持鎮(zhèn)定，詳細(xì)詢問(wèn)情況B.立即上報(bào)社區(qū)，并聯(lián)系相關(guān)部門C.告知居民正在處理，請(qǐng)其耐心等待D.讓居民自行想辦法解決E.判斷求助的緊急程度，采取相應(yīng)措施答案：ABE解析：網(wǎng)格員在接到居民緊急求助電話時(shí)，應(yīng)首先保持鎮(zhèn)定，詳細(xì)詢問(wèn)求助的內(nèi)容、地點(diǎn)、緊急程度等信息，以便做出準(zhǔn)確判斷。然后應(yīng)根據(jù)情況的緊急程度，立即上報(bào)社區(qū)，并聯(lián)系公安、醫(yī)療、消防等相關(guān)部門前來(lái)處理，確保居民得到及時(shí)有效的幫助。告知居民正在處理請(qǐng)其耐心等待可能會(huì)延誤救助時(shí)機(jī)。讓居民自行想辦法解決則沒(méi)有履行職責(zé)。16.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)具備哪些能力（）A.良好的溝通表達(dá)能力B.較強(qiáng)的法律意識(shí)和政策水平C.公正公平的態(tài)度D.獨(dú)立解決問(wèn)題的能力E.熟悉社區(qū)情況答案：ABCE解析：網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，需要具備多方面的能力。良好的溝通表達(dá)能力是基礎(chǔ)，能夠耐心傾聽(tīng)雙方訴求，清晰表達(dá)觀點(diǎn)。較強(qiáng)的法律意識(shí)和政策水平能夠確保調(diào)解過(guò)程符合法律規(guī)定，調(diào)解結(jié)果公平合理。公正公平的態(tài)度能夠贏得雙方信任，促進(jìn)調(diào)解成功。熟悉社區(qū)情況有助于了解糾紛的背景和雙方關(guān)系，找到合適的調(diào)解方法。獨(dú)立解決問(wèn)題的能力雖然重要，但調(diào)解糾紛往往需要社區(qū)或其他部門的協(xié)調(diào)，并非完全獨(dú)立解決。17.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)收集，保護(hù)居民隱私B.明確告知信息收集的目的和用途C.獲取居民同意，確保信息真實(shí)有效D.將收集到的信息用于個(gè)人用途E.定期更新居民信息，確保信息時(shí)效性答案：ABCE解析：網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，必須遵循相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，堅(jiān)持依法依規(guī)收集信息，尊重居民的隱私權(quán)。同時(shí)，應(yīng)明確告知信息收集的目的和用途，讓居民了解信息將如何被使用，并獲取居民的同意。收集的信息必須確保真實(shí)有效，并定期進(jìn)行更新，以反映居民情況的變化。將收集到的信息用于個(gè)人用途是嚴(yán)重違反工作紀(jì)律和職業(yè)道德的行為。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.立即上報(bào)社區(qū)或相關(guān)職能部門B.做好記錄，包括隱患部位、類型、程度等信息C.協(xié)助采取措施，消除或降低隱患D.告知附近居民，提高警惕E.忽略該情況，繼續(xù)進(jìn)行巡查答案：ABC解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，應(yīng)首先做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，詳細(xì)記錄隱患的部位、類型、程度等信息，以便后續(xù)處理。然后應(yīng)及時(shí)將記錄情況上報(bào)給社區(qū)或相關(guān)的職能部門，由專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估和采取消除或降低隱患的措施。在條件允許的情況下，可以協(xié)助采取措施，消除或降低隱患，如提醒居民清理樓道雜物等。告知附近居民可以提高警惕，但首要任務(wù)是上報(bào)并協(xié)調(diào)處理。忽略該情況則沒(méi)有履行職責(zé)。19.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民有困難需要幫助，可以提供哪些幫助（）A.了解困難的具體情況，并提供咨詢B.協(xié)助申請(qǐng)社區(qū)或政府提供的救助C.聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的志愿者或社會(huì)組織提供幫助D.直接替居民做出決定，解決其困難E.忽略該情況，繼續(xù)進(jìn)行走訪答案：ABC解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民有困難需要幫助，應(yīng)積極主動(dòng)提供幫助。首先要了解困難的具體情況，并提供必要的咨詢和指導(dǎo)?？梢愿鶕?jù)困難類型，協(xié)助居民申請(qǐng)社區(qū)或政府提供的救助，如低保、臨時(shí)救助等。還可以聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的志愿者或社會(huì)組織，為居民提供力所能及的幫助，如生活照料、心理疏導(dǎo)等。直接替居民做出決定可能違背居民意愿，忽略該情況則沒(méi)有履行職責(zé)。20.網(wǎng)格員的工作報(bào)告應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.工作期間開(kāi)展的主要活動(dòng)及成效B.巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況C.居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題D.個(gè)人在工作中的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)E.社區(qū)近期的重要通知和公告答案：ABC解析：網(wǎng)格員的工作報(bào)告是向上級(jí)或社區(qū)匯報(bào)工作情況的重要文件，應(yīng)主要包含工作期間開(kāi)展的主要活動(dòng)及取得的成效，巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況，以及居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等，以便上級(jí)或社區(qū)了解網(wǎng)格員的工作情況和社區(qū)的實(shí)際狀況。個(gè)人心得體會(huì)、社區(qū)通知公告等雖然也有一定意義，但不是工作報(bào)告的主要內(nèi)容。三、判斷題1.網(wǎng)格員的工作主要是負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的安全巡邏，不需要處理居民的日常事務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)廣泛，不僅包括社區(qū)內(nèi)的安全巡邏，還負(fù)責(zé)處理居民的日常事務(wù)，如收集居民信息、調(diào)解居民糾紛、宣傳社區(qū)政策、協(xié)助辦理居民證件、幫助困難居民等，是社區(qū)管理的重要組成部分。2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違反社區(qū)管理規(guī)定飼養(yǎng)寵物時(shí)，可以直接將寵物抓走。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)居民違反社區(qū)管理規(guī)定飼養(yǎng)寵物時(shí)，應(yīng)首先上前勸阻，告知其違反規(guī)定，并做好記錄