銀行營(yíng)銷(xiāo)崗位試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）A.產(chǎn)品B.客戶(hù)C.渠道D.促銷(xiāo)答案：B2.以下哪種不屬于銀行傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道（）A.網(wǎng)點(diǎn)B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)答案：D3.銀行產(chǎn)品的價(jià)格主要體現(xiàn)為（）A.利率B.手續(xù)費(fèi)C.兩者都是D.兩者都不是答案：C4.在銀行營(yíng)銷(xiāo)中，了解客戶(hù)需求的首要步驟是（）A.客戶(hù)調(diào)查B.產(chǎn)品推薦C.促銷(xiāo)活動(dòng)D.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)答案：A5.銀行營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的素質(zhì)要求是（）A.金融知識(shí)B.營(yíng)銷(xiāo)技巧C.誠(chéng)信D.溝通能力答案：C6.銀行新產(chǎn)品推廣時(shí)，首先要針對(duì)的客戶(hù)群體是（）A.大眾客戶(hù)B.高凈值客戶(hù)C.老客戶(hù)D.新客戶(hù)答案：C7.銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，公共關(guān)系的主要目的是（）A.銷(xiāo)售產(chǎn)品B.提升品牌形象C.吸引新客戶(hù)D.維護(hù)老客戶(hù)答案：B8.以下哪種銀行產(chǎn)品屬于負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）A.貸款B.存款C.理財(cái)D.信用卡答案：B9.銀行營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.FABB.ABCC.CBAD.BAC答案：A10.銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于（）A.客戶(hù)信息管理B.產(chǎn)品管理C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)包括（）A.吸引新客戶(hù)B.增加客戶(hù)存款額C.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度D.推廣新產(chǎn)品答案：ABCD2.銀行營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）A.實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)B.自助設(shè)備C.電子銀行D.代理機(jī)構(gòu)答案：ABCD3.銀行營(yíng)銷(xiāo)人員需要具備的知識(shí)包括（）A.金融知識(shí)B.法律知識(shí)C.營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)答案：ABCD4.影響銀行產(chǎn)品定價(jià)的因素有（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政策法規(guī)答案：ABCD5.銀行客戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可以是（）A.年齡B.收入C.職業(yè)D.風(fēng)險(xiǎn)偏好答案：ABCD6.銀行營(yíng)銷(xiāo)中常用的促銷(xiāo)手段有（）A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD7.以下屬于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的有（）A.貸款B.債券投資C.現(xiàn)金資產(chǎn)D.同業(yè)拆借答案：ABCD8.銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃應(yīng)考慮（）A.目標(biāo)客戶(hù)B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD9.銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方式有（）A.定期回訪B.提供專(zhuān)屬服務(wù)C.舉辦客戶(hù)活動(dòng)D.解決客戶(hù)投訴答案：ABCD10.銀行營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的指標(biāo)有（）A.銷(xiāo)售額B.客戶(hù)數(shù)量C.客戶(hù)滿(mǎn)意度D.市場(chǎng)份額答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行營(yíng)銷(xiāo)只關(guān)注新客戶(hù)的獲取，不需要關(guān)注老客戶(hù)的維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤2.所有銀行產(chǎn)品的價(jià)格都是固定的，不能根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤3.銀行營(yíng)銷(xiāo)人員不需要了解金融法規(guī)，那是后臺(tái)人員的事情。（）答案：錯(cuò)誤4.網(wǎng)上銀行是一種新興的銀行營(yíng)銷(xiāo)渠道。（）答案：正確5.銀行負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要是為銀行籌集資金。（）答案：正確6.銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）答案：錯(cuò)誤7.客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好對(duì)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤8.銀行的公共關(guān)系活動(dòng)與產(chǎn)品銷(xiāo)售沒(méi)有直接關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤9.銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通能力不重要，只要熟悉產(chǎn)品就行。（）答案：錯(cuò)誤10.銀行的品牌形象對(duì)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。答案：銀行營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備誠(chéng)信、金融知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、溝通能力、了解法律法規(guī)、善于分析客戶(hù)需求等素質(zhì)。2.說(shuō)明銀行產(chǎn)品定價(jià)的主要方法。答案：銀行產(chǎn)品定價(jià)主要方法有成本加成定價(jià)法、市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法、客戶(hù)導(dǎo)向定價(jià)法等。3.簡(jiǎn)述銀行客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。答案：有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)價(jià)值，利于銀行更好地了解客戶(hù)需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。4.簡(jiǎn)要闡述銀行營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用。答案：可拓展客戶(hù)群體、提高產(chǎn)品銷(xiāo)售效率、方便客戶(hù)獲取銀行服務(wù)、提升銀行品牌知名度等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果？答案：明確目標(biāo)客戶(hù)，根據(jù)其需求定制產(chǎn)品和服務(wù)；采用多樣化促銷(xiāo)手段；提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)；做好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析；合理安排營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算等。2.討論銀行如何在競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多高凈值客戶(hù)？答案：提供專(zhuān)屬高端產(chǎn)品和服務(wù)，如私人銀行服務(wù)；給予個(gè)性化資產(chǎn)配置方案；提供高端客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)；加強(qiáng)隱私保護(hù)等。3.如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行銀行營(yíng)銷(xiāo)？答案：通過(guò)大數(shù)