智家工程師技能比武大賽理論練習(xí)試卷附答案單選題（總共100題）1.在入戶隨銷時(shí)，異議處理的話術(shù)不包括（）(1分)A、“我理解您的感受”B、“這個(gè)請您大可放心”C、“那您的這個(gè)想法是有問題的”D、“您對比感知一下再做決定”答案：C解析：

暫無解析2.智家工程師的工號在使用過程中因密碼管理不當(dāng)導(dǎo)致被盜用，因此造成的經(jīng)濟(jì)損失由（）承擔(dān)。(1分)A、部門領(lǐng)導(dǎo)B、工號責(zé)任人C、工號所有人D、工作所有人及工號責(zé)任人答案：C解析：

暫無解析3.智家工程師申報(bào)高級認(rèn)證時(shí)，在申報(bào)周期內(nèi)，需具備（）等級認(rèn)證資格。(1分)A、入門級B、基礎(chǔ)級C、中級D、高級答案：C解析：

暫無解析4.以下哪個(gè)聯(lián)通超清沃家影視產(chǎn)品支持退訂？(1分)A、單點(diǎn)影片B、連續(xù)包月產(chǎn)品C、半年包產(chǎn)品D、年包產(chǎn)品答案：B解析：

暫無解析5.聯(lián)通超清沃家影視產(chǎn)品不具備（）能力。(1分)A、收藏喜愛節(jié)目B、發(fā)彈幕C、訂購/退訂會員產(chǎn)品D、領(lǐng)取優(yōu)惠券答案：B解析：

暫無解析6.寬視界聯(lián)通智家TV版包含（）內(nèi)容。(1分)A、聯(lián)通云盤B、寬視界免費(fèi)產(chǎn)品C、會員精選D、小度專區(qū)答案：A解析：

暫無解析7.原則上，高級智家工程師等級認(rèn)證每年（）組織一次。(1分)A、3月B、6月C、9月D、10月答案：D解析：

暫無解析8.智能網(wǎng)關(guān)安裝中，網(wǎng)關(guān)擺放位置應(yīng)與光纖入戶起點(diǎn)位置間布設(shè)的光纖長度不超過（）米。(1分)A、3B、5C、8D、10答案：B解析：

暫無解析9.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)為用戶提供從網(wǎng)關(guān)接入到（）的整體家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案。(1分)A、互聯(lián)網(wǎng)接入B、全屋覆蓋C、5G網(wǎng)絡(luò)D、有線覆蓋答案：B解析：

暫無解析10.智家工程師入戶后通過服務(wù)營銷，挖掘客戶FTTR辦理需求，以下正確的方法是（）(1分)A、推薦-討論-提問-傾聽B、提問-傾聽-討論-確認(rèn)C、提問-推薦-確認(rèn)-傾聽D、討論-確認(rèn)-傾聽-提問答案：B解析：

暫無解析11.關(guān)于Wi-Fi優(yōu)選接入正確的是？(1分)A、近距離使用Android手機(jī)優(yōu)先接入2.4GB、近距離使用IOS手機(jī)優(yōu)先接入2.4GC、遠(yuǎn)距離使用Android手機(jī)優(yōu)先接入5GD、遠(yuǎn)距離使用IOS手機(jī)優(yōu)先接入2.4G答案：D解析：

暫無解析12.架空布放蝶形光纜一般選用：(1分)A、普通蝶形光纜B、自承式蝶形光纜C、管道蝶形光纜D、直埋蝶形光纜答案：B解析：

暫無解析13.智家工程師在入戶前，通過查詢得知用戶寬帶流量中下行異常低流量，可預(yù)判（）。(1分)A、推薦聯(lián)通組網(wǎng)+提速包B、按檔位匹配提檔升套C、推薦5G融合產(chǎn)品D、用戶有離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)、匹配維挽動作答案：D解析：

暫無解析14.用戶辦理寬視界自選會員連續(xù)包月產(chǎn)品，每個(gè)周期可以選擇兌換的權(quán)益次數(shù)是（）。(1分)A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A解析：

暫無解析15.現(xiàn)場促銷活動中，用戶預(yù)約入戶測速，查詢到用戶為聯(lián)通129檔融合存量用戶，入戶后首先的動作為（）(1分)A、推薦全家號碼納入融合副卡B、推薦用戶辦理FTTR業(yè)務(wù)C、推薦用戶辦理聯(lián)通超清及影視包D、為用戶提供網(wǎng)絡(luò)測速服務(wù)答案：D解析：

暫無解析16.蝶形光纜采用（）光纖。(1分)A、652B、653C、655D、657答案：D解析：

暫無解析17.寬視界語音遙控器暫不具備（）功能。(1分)A、語音搜索功能B、下一集功能C、快進(jìn)功能D、關(guān)機(jī)功能答案：D解析：

暫無解析18.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為育兒家庭且由保姆看護(hù)，家長有實(shí)時(shí)看護(hù)需求，可首推（）產(chǎn)品。(1分)A、智能固話B、聯(lián)通看家C、聯(lián)通組網(wǎng)D、聯(lián)通高清答案：B解析：

暫無解析19.接到用戶寬帶報(bào)障，提前查詢用戶套餐，發(fā)現(xiàn)用戶為129融合且開副卡，但無其他業(yè)務(wù)融合，應(yīng)首推（）業(yè)務(wù)。(1分)A、聯(lián)通超清B、三感業(yè)務(wù)C、流量包疊加D、首推用戶向更高套餐遷轉(zhuǎn)答案：A解析：

暫無解析20.家庭網(wǎng)關(guān)不常用工作模式是？(1分)A、路由工作模式B、PPPOE代理工作模式C、橋接工作模式D、交換機(jī)工作模式答案：D解析：

暫無解析21.聯(lián)通超清沃家影視高清會員線上連續(xù)包月全國標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)是多少？(1分)A、9.9元/月B、19.9元/月C、29.9元/月D、39.9元/月答案：C解析：

暫無解析22.智家工程師入戶安裝寬視界機(jī)頂盒，如果寬視界賬號輸入錯(cuò)位，需要在（）頁面切換賬號。(1分)A、寬視界首頁B、會員精選首頁C、版本信息頁面D、愛奇藝首頁答案：C解析：

暫無解析23.智家工程師在認(rèn)證有效期到期前，未再次取得該等級及以上能力認(rèn)證，則（）。(1分)A、在到期后30天內(nèi)通過考試即可B、在到期后45天內(nèi)通過考試即可C、證書失效并自動降至下一等級D、需重新開始考試申報(bào)答案：C解析：

暫無解析24.關(guān)于路由器的無線功能說法不正確的是？(1分)A、具備和其它Wi-Fi終端設(shè)備的良好兼容性B、應(yīng)支持Wi-Fi功能啟用/禁用，默認(rèn)為啟用C、不支持在2.4GHz頻段和5GHz頻段下同時(shí)工作D、2.4G、5G終端能正常上網(wǎng)答案：C解析：

暫無解析25.高速率、衰減大、穿墻性能弱的Wi-Fi頻段是：(1分)A、2.4GB、5GC、900MD、1.6G答案：B解析：

暫無解析26.ODN網(wǎng)絡(luò)中，從第一個(gè)交接箱到末級分光器所在分纖箱的線路稱為（）光纜。(1分)A、饋線B、配線C、入戶D、中繼答案：B解析：

暫無解析27.入戶隨銷中的融合產(chǎn)品主推策略“133N”中的N代表的是（）(1分)A、N種場景B、N項(xiàng)應(yīng)用C、N種可能D、N個(gè)使用技巧答案：B解析：

暫無解析28.以下（）描述符合一句話爆點(diǎn)的話術(shù)結(jié)構(gòu)。(1分)A、FTTR具有光纖連接、全屋覆蓋功能B、這是華為最新推出的超級WIFI產(chǎn)品C、您好，這邊正在搞活動請來看看D、您說的這個(gè)觀點(diǎn)我非常理解答案：B解析：

暫無解析29.智家工程師申報(bào)中級認(rèn)證，需累計(jì)從事本崗位或其他相關(guān)崗位工作（）以上。(1分)A、半年（含）B、1年（含）C、2年（含）D、3年（含）答案：C解析：

暫無解析30.智家工程師申報(bào)高級，需滿足近三年年度考核結(jié)果為（）個(gè)良好（含）或一個(gè)優(yōu)秀（含）以上。(1分)A、五B、四C、三D、二答案：D解析：

暫無解析31.以下哪個(gè)場景最適合使用5GHz頻段的Wi-Fi？(1分)A、主臥B、位置偏僻的客房C、衛(wèi)生間D、陽臺答案：A解析：

暫無解析32.智家工程師新增的工號，在啟用前需簽訂（）。(1分)A、《安全生產(chǎn)法》B、《中國聯(lián)通信息安全保護(hù)承諾書》C、《通信工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》D、《中國聯(lián)通信息系統(tǒng)賬號運(yùn)營安全管理規(guī)范》答案：B解析：

暫無解析33.用戶通過（）渠道辦理寬視界業(yè)務(wù)。(1分)A、營業(yè)廳B、愛奇藝客戶端C、中國聯(lián)通AppD、社區(qū)辦理答案：A解析：

暫無解析34.智家工程師如需請假，必須事先（），經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。(1分)A、辦理請假手續(xù)B、與裝維班長溝通C、與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通D、與部門領(lǐng)導(dǎo)申請答案：A解析：

暫無解析35.智家工程師能力等級認(rèn)證結(jié)果將作為（）專業(yè)人才遴選的條件之一。(1分)A、一級B、二級C、三級D、四級答案：D解析：

暫無解析36.在入戶隨銷為客戶提供免費(fèi)寬帶測速后，發(fā)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，應(yīng)首推（）智慧家庭業(yè)務(wù)。(1分)A、聯(lián)通看家B、聯(lián)通組網(wǎng)C、智能固話D、影視包答案：B解析：

暫無解析37.入戶前查詢準(zhǔn)備中，如用戶對室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋有多次投訴記錄，可主推以下（）智家業(yè)務(wù)。(1分)A、聯(lián)通看家B、影視包C、聯(lián)通組網(wǎng)D、智能固話答案：C解析：

暫無解析38.住宅小區(qū)暗管彎曲敷設(shè)時(shí)，其路由長度應(yīng)小于15m，且該段內(nèi)不得有S彎，彎曲如超過（）時(shí)，應(yīng)加裝過路盒。(1分)A、2次B、3次C、4次D、5次答案：A解析：

暫無解析39.為用戶家庭設(shè)計(jì)布線方案時(shí)，用戶不愿破壞裝修，以下異議處理話術(shù)正確的是（）(1分)A、別人家都是這么布線的，您不用管了B、您要想網(wǎng)絡(luò)覆蓋好，那怎么能不破壞點(diǎn)裝修呢C、這個(gè)您大可放心，我會根據(jù)您家庭線路設(shè)計(jì)布線方案，保護(hù)您的裝修D(zhuǎn)、為了網(wǎng)絡(luò)效果好，你還差這點(diǎn)裝修費(fèi)用啊答案：C解析：

暫無解析40.聯(lián)通智家App智能網(wǎng)關(guān)可對下掛設(shè)備進(jìn)行的操作不包括？(1分)A、查看設(shè)備在線時(shí)長B、查看已使用流量C、設(shè)備限速D、設(shè)備重啟答案：D解析：

暫無解析41.ODN網(wǎng)絡(luò)中，從局端OLT到小區(qū)第一個(gè)光纜交接箱的線路通常稱為（）光纜。(1分)A、饋線B、配線C、入戶D、中繼答案：A解析：

暫無解析42.在家庭網(wǎng)絡(luò)布線中，如需開槽，墻角線槽離墻體的最小間距為：(1分)A、15cmB、20cmC、30cmD、50cm答案：B解析：

暫無解析43.智家工程師等級認(rèn)證的有效期為（）。(1分)A、半年B、一年C、18個(gè)月D、兩年答案：D解析：

暫無解析44.寬視界自選會員可以兌換的權(quán)益類型描述錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、奇異果B、酷喵C、云視聽極光D、芒果TV答案：D解析：

暫無解析45.智家工程師通過產(chǎn)品優(yōu)勢歸納交談，來消除客戶疑慮的異議處理辦法叫（）(1分)A、澄清B、沉默C、探討D、確認(rèn)答案：C解析：

暫無解析46.聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)的線上訂購，以下哪種支付方式需要經(jīng)過集團(tuán)統(tǒng)一認(rèn)證（二次認(rèn)證）。(1分)A、寬帶B、支付寶C、微信D、以上都正確答案：A解析：

暫無解析47.PON網(wǎng)絡(luò)下行數(shù)據(jù)流采用（）技術(shù)。(1分)A、單播B、多播C、廣播D、組播答案：C解析：

暫無解析48.為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長度，住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留宜為()。(1分)A、0.5cmB、0.8cmC、1.0mD、2.0m答案：A解析：

暫無解析49.為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長度，光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留宜為()。(1分)A、0.5cmB、0.8cmC、1.0mD、2.0m答案：C解析：

暫無解析50.智家工程師工號的業(yè)務(wù)操作結(jié)果由（）負(fù)全責(zé)。(1分)A、工號所有人B、工號責(zé)任人C、所屬渠道D、外包公司答案：A解析：

暫無解析51.必須攜帶的工作必備物品不包括：(1分)A、工具包B、鞋套C、安全帽D、桌布答案：C解析：

暫無解析52.PON網(wǎng)絡(luò)下行采用（）nm的光。(1分)A、850B、1310C、1490D、1550答案：C解析：

暫無解析53.以下哪類不屬于聯(lián)通超清三千兆融合視頻產(chǎn)品的可選內(nèi)容？(1分)A、電視直播B、4K/8K藍(lán)光片源C、TV手機(jī)融屏視頻互動D、特色本地內(nèi)容引入答案：A解析：

暫無解析54.智家工程師等級認(rèn)證考試中理論知識考試采用（）考試方式。(1分)A、線上閉卷B、現(xiàn)場問答C、線上開卷D、現(xiàn)場筆試答案：A解析：

暫無解析55.聯(lián)通超清增值產(chǎn)品線上三方支付續(xù)租邏輯為？(1分)A、自然月B、日對日C、30天D、31天答案：B解析：

暫無解析56.除客戶原因外，智家工程師對同一客戶的入戶服務(wù)不能出現(xiàn)（）次失約。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析57.在好評邀請中，施工結(jié)束，邀請客戶添加智家工程師聯(lián)系方式不包含（）。(1分)A、QQB、企微C、釘釘D、微信答案：A解析：

暫無解析58.在進(jìn)行高級智家工程師認(rèn)證時(shí)，如有論文發(fā)表給予（）。(1分)A、現(xiàn)金獎勵B、獎?wù)翪、加分D、加薪答案：C解析：

暫無解析59.聯(lián)通智家App路由器模塊中路由器名稱最多可以設(shè)置幾位字符？(1分)A、8B、16C、30D、32答案：C解析：

暫無解析60.以下關(guān)于聯(lián)通智家App路由器模塊中加入/剔除黑名單功能說法正確的是？(1分)A、加入黑名單，設(shè)備可以連接路由器Wi-Fi，正常上網(wǎng)B、加入黑名單，設(shè)備無法連接路由器Wi-FiC、剔除黑名單，設(shè)備連接路由器Wi-Fi后，不能上網(wǎng)D、剔除黑名單，設(shè)備無法連接路由器Wi-Fi答案：B解析：

暫無解析61.申報(bào)智家工程師骨干人才（C級）原則上應(yīng)取得（）認(rèn)證。(1分)A、中級B、高級C、專家級D、講師級答案：B解析：

暫無解析62.在入戶隨銷中，客戶對提供的產(chǎn)品解決方案提出異議，以下（）不屬于客戶異議處理方法中的環(huán)節(jié)。(1分)A、澄清B、理解C、探討D、沉默答案：D解析：

暫無解析63.智家工程師入戶隨銷的過程中“3張?zhí)柨ā笔牵ǎ?1分)A、2主卡1副卡B、1主卡1副卡1流量卡C、1主卡2流量卡D、1主卡2副卡答案：D解析：

暫無解析64.寬視界機(jī)頂盒入戶安裝接電后，通過（）配置網(wǎng)絡(luò)連接。(1分)A、本地菜單B、個(gè)人中心C、聯(lián)系客服D、設(shè)置菜單答案：D解析：

暫無解析65.若PON口下的一個(gè)ONU用戶業(yè)務(wù)中斷，其它ONU業(yè)務(wù)正常，可能原因?yàn)椋?1分)A、分光器全部壞掉B、主干光纖中斷C、OLTDOWN掉D、此ONU或連接ONU的接入纖出問題答案：D解析：

暫無解析66.EPON最大可達(dá)分光比是：(1分)A、1:32B、1:64C、1:128D、1:256答案：B解析：

暫無解析67.聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)訂購頁面上可以不展示的信息是（）(1分)A、產(chǎn)品名稱B、產(chǎn)品資費(fèi)C、退訂方法D、版權(quán)方歸屬答案：D解析：

暫無解析68.“1331”營銷方法中的第一個(gè)1代表的是（）推薦方法。(1分)A、1個(gè)使用場景的描繪B、1句話爆點(diǎn)C、1個(gè)成交方法D、1個(gè)功能展示答案：B解析：

暫無解析69.家庭網(wǎng)關(guān)不含以下哪個(gè)工作模式?(1分)A、路由工作模式B、PPPOE代理工作模式C、橋接工作模式D、交換機(jī)工作模式答案：D解析：

暫無解析70.智家工程師在工號使用過程中出現(xiàn)違規(guī)操作，造成特別嚴(yán)重后果的將被（）。(1分)A、警告B、通報(bào)批評C、賠償公司經(jīng)濟(jì)損失D、解除勞動合同答案：D解析：

暫無解析71.PON網(wǎng)絡(luò)上行數(shù)據(jù)流采用（）技術(shù)。(1分)A、WDMAB、TDMAC、CDMAD、FDMA答案：B解析：

暫無解析72.智能網(wǎng)關(guān)安裝調(diào)測過程中，當(dāng)進(jìn)度條超過20%，網(wǎng)關(guān)PON燈常亮，表示HGU已經(jīng)在（）上注冊成功。(1分)A、RMSB、IMSC、OLTD、ODF答案：C解析：

暫無解析73.802.11ax協(xié)議支持的最大工作頻寬是（）M。(1分)A、20B、40C、80D、160答案：D解析：

暫無解析74.以下哪個(gè)部分不屬于FTTX的組成部分：(1分)A、OLTB、OMUC、ONUD、ODN答案：B解析：

暫無解析75.在133N推薦策略中，第二個(gè)3，指的是（）(1分)A、3張副卡B、2張副卡+1項(xiàng)智家C、至少3項(xiàng)智家產(chǎn)品D、1張副卡+2項(xiàng)智家答案：C解析：

暫無解析76.蝶形光纜主要應(yīng)用于：(1分)A、中繼光纜段B、饋線光纜段C、配線光纜段D、入戶光纜段答案：D解析：

暫無解析77.聯(lián)通超清如果有新版本的應(yīng)用商城發(fā)布，用戶在進(jìn)入應(yīng)用商城的時(shí)候，系統(tǒng)提示：(1分)A、自動升級B、智能推薦C、消息通知D、業(yè)務(wù)更新答案：A解析：

暫無解析78.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)為用戶提供的整體家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案包括從網(wǎng)關(guān)接入到以下哪項(xiàng)？(1分)A、互聯(lián)網(wǎng)接入B、全屋覆蓋C、5G網(wǎng)絡(luò)D、4G網(wǎng)絡(luò)答案：B解析：

暫無解析79.交換機(jī)沒有以下哪個(gè)功能？(1分)A、轉(zhuǎn)發(fā)過濾B、回路避免C、地址學(xué)習(xí)D、路由轉(zhuǎn)發(fā)答案：D解析：

暫無解析80.寬帶報(bào)障工單，提前查詢用戶為159融合套餐，有家庭成員，套餐無副卡，預(yù)判向用戶首推（）業(yè)務(wù)。(1分)A、首推大流量包疊加B、首推語音疊加C、將家庭成員納入套餐副卡D、首推用戶向199套餐遷轉(zhuǎn)答案：C解析：

暫無解析81.在家庭網(wǎng)絡(luò)布線中，弱電管線跟強(qiáng)電管線的最小間距應(yīng)大于：(1分)A、15cmB、20cmC、30cmD、50cm答案：C解析：

暫無解析82.1:16的分光器，光功率損耗約為（）dB。(1分)A、9B、12C、17D、21答案：B解析：

暫無解析83.聯(lián)通智家App智能網(wǎng)關(guān)推薦服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？(1分)A、Wi-Fi管理B、網(wǎng)速分配C、智家守護(hù)D、質(zhì)量檢測答案：D解析：

暫無解析84.以下（）客戶適用于推薦FTTR面板型產(chǎn)品。(1分)A、老舊小區(qū)客戶B、臨街商鋪門面C、前裝市場用戶D、商務(wù)樓小型商企答案：C解析：

暫無解析85.智家工程師入戶前需準(zhǔn)備的受理工具有（）和身份證閱讀器。(1分)A、DM宣傳單頁B、紙質(zhì)算賬單頁C、現(xiàn)場開卡APPD、已辦理用戶的紙質(zhì)書面例證單答案：C解析：

暫無解析86.為用戶推進(jìn)FTTR方案時(shí)，用戶認(rèn)為終端價(jià)格高于JD，猶豫不愿成交，以下話術(shù)正確的是（）(1分)A、JD的終端沒有好的，質(zhì)量不能保障B、那你就去買JD的吧，我看你找誰來安裝？C、您使用聯(lián)通的FTTR產(chǎn)品，我們還提供專業(yè)設(shè)計(jì)與服務(wù)，保障您使用無憂D、為了網(wǎng)絡(luò)效果好，你還差這點(diǎn)初裝費(fèi)嗎答案：C解析：

暫無解析87.智家工程師的考勤是由相關(guān)負(fù)責(zé)人或（）負(fù)責(zé)記錄，并與請假單一并裝訂保存。(1分)A、市場部B、人力部C、財(cái)務(wù)部D、裝維班長答案：D解析：

暫無解析88.智家工程師工號的所有人與責(zé)任人唯一標(biāo)識是（）。(1分)A、發(fā)展人編碼B、裝維手機(jī)號C、注冊手機(jī)號D、居民身份證號答案：D解析：

暫無解析89.光纖損耗一般是隨波長加長而（）。(1分)A、增加B、減小C、不便D、不確定答案：B解析：

暫無解析90.在133N推薦策略中，第一個(gè)3，指的是（）(1分)A、1張主卡+2張副卡B、1張主卡+2個(gè)智家業(yè)務(wù)C、1張主卡+2條寬帶D、1條主寬+2張?zhí)柨ù鸢福篈解析：

暫無解析91.聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算以（）出具的話單為依據(jù)。(1分)A、省分公司B、微信/支付寶C、中國聯(lián)通計(jì)費(fèi)平臺D、聯(lián)通視頻公司答案：C解析：

暫無解析92.入戶隨銷中推薦產(chǎn)品策略，首推（）、必推智家產(chǎn)品。(1分)A、融合套餐B、十金十銀C、金融合約D、聯(lián)通組網(wǎng)答案：A解析：

暫無解析93.寬視界大屏自選會員線下連續(xù)包月產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為（）元。(1分)A、15元/月B、20元/月C、25元/月D、30元/月答案：C解析：

暫無解析94.智家工程師通過查看得知用戶為單寬用戶，可推薦（）業(yè)務(wù)。(1分)A、遷轉(zhuǎn)融合套餐B、高套餐遷千兆融合產(chǎn)品C、推薦5G融合產(chǎn)品D、低套餐疊加組合寬帶答案：A解析：

暫無解析95.用戶線下營業(yè)廳訂購了寬視界自選會員產(chǎn)品，通過（）入口兌換會員權(quán)益。(1分)A、寬視界-首頁B、短視頻-首頁C、會員精選-我的D、教育-首頁答案：C解析：

暫無解析96.智家工程師使用工號登錄時(shí)，采用的是（）方式。(1分)A、工號密碼B、短信驗(yàn)證碼C、讀取證件信息D、人像比對認(rèn)證答案：D解析：

暫無解析97.以下不屬于智家工程師“兩必測、四必查”的裝維動作內(nèi)容有（）。(1分)A、光衰B、網(wǎng)速C、網(wǎng)線D、操作系統(tǒng)答案：D解析：

暫無解析98.1331營銷方法和以下（）營銷方法是類似的。(1分)A、SPIN顧問式銷售法B、NEAT銷售法C、FABE利益銷售法D、MAN銷售法答案：C解析：

暫無解析99.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為老人家庭，喜歡看無廣告插播的連續(xù)劇，可首推（）產(chǎn)品。(1分)A、智能固話B、聯(lián)通看家C、聯(lián)通組網(wǎng)D、聯(lián)通高清答案：D解析：

暫無解析100.以下哪句話是在客戶異議處理中常用的一句話術(shù)？(1分)A、您的這個(gè)想法是有問題的，我來給您解釋下B、我非常理解您的感受，很多用戶以前也是和您一樣的想法C、別的客戶不會像您這么想得，您聽我給您解釋下D、您提的問題都不重要，很多客戶還是選擇了這款產(chǎn)品答案：B解析：

暫無解析多選題（總共92題）1.寬視界機(jī)頂盒接電后可以在哪些位置配置WIFI無線網(wǎng)絡(luò)連接？(1分)A、插入網(wǎng)線，點(diǎn)擊遙控器設(shè)置按鍵，選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有線網(wǎng)絡(luò)連接B、點(diǎn)擊遙控器進(jìn)入設(shè)置菜單，選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)連接C、首頁上方導(dǎo)航欄點(diǎn)擊設(shè)置進(jìn)入，選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)連接D、首頁上方點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)配置E、點(diǎn)擊機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)連接按鍵進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)配置答案：BCD解析：

暫無解析2.聯(lián)通組網(wǎng)出現(xiàn)故障，如何進(jìn)行排查？(1分)A、檢查硬件連接是否正確B、路由器是否可以使用C、查看本機(jī)的IP地址是否有問題D、測試ping網(wǎng)絡(luò)IP是否通暢E、測試網(wǎng)關(guān)情況答案：ABCDE解析：

暫無解析3.為保障戶內(nèi)Wi-Fi覆蓋效果，路由器在家中放置的正確方法是？(1分)A、為了盡量擴(kuò)大路由器有效覆蓋范圍，路由器盡量部署家庭中心位置B、盡量放置在位置較高且空曠的位置，避免遮擋物遮擋信號C、為了保證室內(nèi)美觀，路由器放置于房間邊緣墻角位置D、路由器表面及附近不要放置過多雜物，避免影響散熱E、應(yīng)避免將路由器放置在微波爐、藍(lán)牙鼠標(biāo)等電器設(shè)備旁答案：ABDE解析：

暫無解析4.入戶光纜敷設(shè)完畢后，應(yīng)使用（）進(jìn)行測試。(1分)A、對線器B、萬用表C、紅光光源D、光功率計(jì)E、OTDR答案：CD解析：

暫無解析5.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容不包括以下哪些項(xiàng)？(1分)A、網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)B、布線服務(wù)C、路由器銷售D、路由器保修E、IPTV業(yè)務(wù)答案：CDE解析：

暫無解析6.以下（）設(shè)備可是入戶后可現(xiàn)場演示的智家終端。(1分)A、光纖熔接機(jī)B、FTTR終端C、手持式PDAD、聯(lián)通看家終端E、智能音箱答案：BDE解析：

暫無解析7.下列屬于家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)功能的有：(1分)A、多設(shè)備接入B、多帳號上網(wǎng)C、Wi-Fi接入D、USB端口接入E、IPTV答案：ABCDE解析：

暫無解析8.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的拉伸強(qiáng)度、彎曲半徑，避免光纖被()。(1分)A、纏繞B、扭轉(zhuǎn)C、損傷D、打折E、踩踏答案：ABCE解析：

暫無解析9.智能網(wǎng)關(guān)的安裝位置需選擇（）的環(huán)境。(1分)A、通風(fēng)B、防曬C、防潮D、遠(yuǎn)離其他熱源E、封閉答案：ABCD解析：

暫無解析10.寬視界會員產(chǎn)品支持以下哪種方式訂購？(1分)A、積分支付B、微信掃碼C、支付寶掃碼D、銀行卡E、營業(yè)廳寬帶扣費(fèi)答案：BCE解析：

暫無解析11.智家工程師在完成IPTV機(jī)頂盒設(shè)備安裝調(diào)測后，需要輔導(dǎo)用戶使用（）業(yè)務(wù)。(1分)A、直播B、點(diǎn)播C、回看D、設(shè)置密碼E、時(shí)移答案：ABCE解析：

暫無解析12.按照ONU在接入網(wǎng)中所處的位置不同，PON系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類型可以包括哪些類型：(1分)A、光纖到交接箱（FTTCab）B、光纖到樓宇/分線盒（FTTB/C）C、光纖到家庭用戶（FTTH）D、光纖到公司/辦公室（FTTO）E、光纖到房間（FTTR）答案：ABCDE解析：

暫無解析13.聯(lián)通組網(wǎng)的營銷目標(biāo)客戶群是？(1分)A、不擅長配置路由器的家庭用戶B、有要求無線網(wǎng)絡(luò)低延遲、高速率、強(qiáng)穩(wěn)定的家庭用戶C、房屋環(huán)境復(fù)雜，有信號全覆蓋需求的家庭用戶D、關(guān)注用網(wǎng)安全、用電安全或無線輻射問題的家庭用戶E、有監(jiān)控、大流量帶寬及用網(wǎng)穩(wěn)定需求的小微商企答案：ABCDE解析：

暫無解析14.聯(lián)通智家App路由器設(shè)置中Wi-Fi密碼設(shè)置能使用的是？(1分)A、中文B、英文C、數(shù)字D、空格E、特殊符號答案：BC解析：

暫無解析15.FTTH網(wǎng)絡(luò)中常用的法蘭盤類型有：(1分)A、SC-SCB、FC-FCC、SC-FCD、ST-STE、LC-LC答案：ABC解析：

暫無解析16.智能組網(wǎng)的服務(wù)流程主要包含以下哪些環(huán)節(jié)?(1分)A、組網(wǎng)需求分析B、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀測評

C、戶型及綜合布線勘察D、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)E、組網(wǎng)施工

答案：ABCDE解析：

暫無解析17.推薦FTTR時(shí)，可通過以下（）維度的提問，明確客戶的通訊需求。(1分)A、問網(wǎng)絡(luò)情況B、問家庭成員C、問設(shè)備連接D、問個(gè)性需求E、問家庭收入答案：ABCD解析：

暫無解析18.聯(lián)通智家App中訪客網(wǎng)絡(luò)Wi-Fi名稱可以設(shè)置的是？(1分)A、數(shù)字B、英文C、微信表情D、空格E、特殊符號答案：AB解析：

暫無解析19.光纖損耗的種類有哪些？(1分)A、吸收損耗B、散射色散C、彎曲損耗D、傳輸損耗E、微波損耗答案：ABC解析：

暫無解析20.智家工程師入戶隨銷時(shí)，主推產(chǎn)品策略中的其它融合產(chǎn)品包括（）(1分)A、聯(lián)通組網(wǎng)B、十金十銀C、聯(lián)通超清D、聯(lián)通看家E、金融合約答案：BE解析：

暫無解析21.光纖連接器按連接頭結(jié)構(gòu)形式可包括哪些選項(xiàng)？(1分)A、FCB、SCC、STD、LCE、MT答案：ABCD解析：

暫無解析22.光纖到戶組網(wǎng)應(yīng)用時(shí)，常用光纖的接頭為：(1分)A、FCB、STC、LCD、SCE、MT答案：AD解析：

暫無解析23.入戶隨銷中，客戶答復(fù)已有多個(gè)路由器但仍信號不好，不愿辦理沃家組網(wǎng)，以下話術(shù)正確的是（）(1分)A、我們的專業(yè)組網(wǎng)方法可避免多個(gè)路由器干擾，信號更穩(wěn)定B、已經(jīng)有這么多了，再多一個(gè)也無所謂C、網(wǎng)絡(luò)不好是路由器還不夠多D、我們的專業(yè)組網(wǎng)方案全屋1個(gè)信號覆蓋，不用更換登陸賬號E、您用的都是雜牌，我們提供的是品牌路由器答案：AD解析：

暫無解析24.李女士是失聰人士，家中寬帶故障，在入戶隨銷中可推薦（）(1分)A、5G三千兆融合套餐B、聯(lián)通看家C、聯(lián)通組網(wǎng)D、暢聽王卡E、智能固話答案：ABCD解析：

暫無解析25.聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)的支付方式有哪些？(1分)A、信用卡支付B、沃錢包支付C、寬帶支付D、支付寶E、微信答案：CDE解析：

暫無解析26.提值推薦是根據(jù)用戶家庭網(wǎng)絡(luò)情況和使用需求，推薦（）等業(yè)務(wù)。(1分)A、全屋光寬帶B、聯(lián)通組網(wǎng)C、聯(lián)通超清D、聯(lián)通看家E、三千兆融合答案：ABCDE解析：

暫無解析27.以下哪些選項(xiàng)不是我們常說的路由器Wi-Fi5常用協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)？(1分)A、802.11gB、802.11axC、802.11acD、802.11nE、802.11b答案：ABDE解析：

暫無解析28.入戶隨銷后向用戶推薦三千兆融合產(chǎn)品，以下（）是可納入話術(shù)中的產(chǎn)品優(yōu)勢介紹。(1分)A、一人繳費(fèi)、全家共享B、手機(jī)/寬帶/wifi三千兆品質(zhì)享受C、固定電話與手機(jī)互撥免費(fèi)D、一家人共用融合套餐更實(shí)惠E、手機(jī)全國無漫游答案：ABD解析：

暫無解析29.分光器的主要作用包括：(1分)A、光纖分路B、功率衰減C、分發(fā)下行數(shù)據(jù)D、集中上行數(shù)據(jù)E、信號增強(qiáng)答案：CD解析：

暫無解析30.聯(lián)通智家App上能查看的路由器參數(shù)是？(1分)A、運(yùn)行時(shí)間B、LANMAC地址C、LANIP地址D、WANMAC地址E、程序使用情況答案：ABCD解析：

暫無解析31.以下哪些選項(xiàng)屬于Mesh組網(wǎng)的特點(diǎn)？(1分)A、支持有線+無線混合組網(wǎng)B、光貓與路由器配置自動同步C、網(wǎng)絡(luò)自動修復(fù)D、無縫漫游E、頻譜間導(dǎo)航答案：ACDE解析：

暫無解析32.WDS模式下，主路由器與子路由器必須具備相同的：(1分)A、加密方式B、無線信道C、無線密碼D、SSIDE、MAC地址答案：ABC解析：

暫無解析33.裝移修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程中竣工評價(jià)的動作是：(1分)A、現(xiàn)場貼碼B、好評邀請C、下載APPD、推薦體驗(yàn)E、檢測報(bào)告答案：AB解析：

暫無解析34.智家工程師在入戶前，需要準(zhǔn)備演示工具有（）(1分)A、智能音箱B、DM宣傳單頁C、千兆路由器D、紙質(zhì)算賬單頁E、高清攝像頭答案：ACE解析：

暫無解析35.裝移修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程為：(1分)A、履約上門B、交互施工C、提值隨銷D、竣工評價(jià)E、客戶回訪答案：ABCD解析：

暫無解析36.智家工程師在入戶前查詢到用戶為單移用戶，可推薦（）業(yè)務(wù)。(1分)A、高套餐遷千兆融合產(chǎn)品B、低套餐疊加組合寬帶C、推薦用戶辦理聯(lián)通超清D、推薦用戶辦理聯(lián)通超清E、推薦移網(wǎng)與智家創(chuàng)新產(chǎn)品答案：AB解析：

暫無解析37.以下（）動作屬于現(xiàn)場客戶維系標(biāo)準(zhǔn)動作。(1分)A、收集客戶家庭全成員聯(lián)系方式B、協(xié)助客戶加企業(yè)微信C、協(xié)助客戶下載聯(lián)通APPD、拍照發(fā)朋友圈裂變E、了解客戶家庭收入答案：BCD解析：

暫無解析38.聯(lián)通組網(wǎng)的產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么？(1分)A、無死角，上網(wǎng)速度更快B、提供專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)C、網(wǎng)速更快D、全國統(tǒng)一方案E、提供日常維護(hù)答案：ABCE解析：

暫無解析39.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為獨(dú)居老人，可向用戶推薦產(chǎn)品有（）(1分)A、聯(lián)通組網(wǎng)B、聯(lián)通看家C、智能固話D、固定電話E、聯(lián)通高清答案：ABCDE解析：

暫無解析40.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)按照向用戶提供的服務(wù)內(nèi)容是？(1分)A、“網(wǎng)絡(luò)軟件型”產(chǎn)品B、“服務(wù)型”產(chǎn)品C、“套餐型”產(chǎn)品D、“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型”產(chǎn)品E、“網(wǎng)絡(luò)硬件型”產(chǎn)品答案：BCD解析：

暫無解析41.智家工程師可通過查看用戶（），實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)賦能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。(1分)A、家庭成員工作地址B、家庭基本情況C、家庭產(chǎn)品信息D、成員號碼信息E、使用情況分析答案：BCDE解析：

暫無解析42.接到雙優(yōu)小區(qū)中用戶反映網(wǎng)速異常，系統(tǒng)中提示用戶多次報(bào)障，且查詢用戶使用100M寬帶，可重點(diǎn)推薦（）(1分)A、推薦辦理FTTR或聯(lián)通組網(wǎng)B、推薦辦理高帶寬套餐或提速包C、推薦用戶辦理聯(lián)通超清及影視包D、推薦辦理流量包疊加E、推薦辦理視頻彩鈴答案：AB解析：

暫無解析43.智家工程師在入戶隨銷前的“一查一判”中的“查”包括（）(1分)A、查用戶工作地址B、查用戶使用C、查用戶工作情況D、查用戶套餐E、查修障記錄答案：BDE解析：

暫無解析44.在向客戶推薦全屋光寬帶產(chǎn)品后，客戶有一定意愿但就是不同意成交，可用以下（）策略。(1分)A、按CDDN異議處理策略磋商B、設(shè)備提供給用戶試用一段時(shí)間C、向客戶推薦低價(jià)WIFI5路由器D、限時(shí)優(yōu)惠逼單E、通過贈品引導(dǎo)答案：ABD解析：

暫無解析45.千兆無線路由器應(yīng)具備以下哪些屬性：(1分)A、具備千兆WAN口B、具備千兆LAN口C、支持802.11ax協(xié)議D、具備WPS功能E、具備USB功能答案：ABC解析：

暫無解析46.誤碼性能是光纖數(shù)字通信系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，產(chǎn)生誤碼的主要原因是傳輸系統(tǒng)的哪些原因：(1分)A、衰耗B、脈沖抖動C、噪聲D、接頭不清潔E、彎曲半徑過小答案：BC解析：

暫無解析47.在向客戶推薦全屋光寬帶產(chǎn)品是，可現(xiàn)場給用戶演示，可包括以下（）內(nèi)容。(1分)A、實(shí)物終端演示B、現(xiàn)場布線演示C、產(chǎn)品手冊演示D、宣傳視頻演示E、聯(lián)通超清演示答案：ABCD解析：

暫無解析48.入戶光纜敷設(shè)前，需要對施工的（）進(jìn)行綜合判斷。(1分)A、經(jīng)濟(jì)性B、安全性C、美觀性D、將來維護(hù)的便捷性E、用戶滿意度答案：ABCDE解析：

暫無解析49.ONU內(nèi)置IAD模塊和以太網(wǎng)交換模塊，放置在用戶家中，實(shí)現(xiàn)的接入業(yè)務(wù)是：(1分)A、寬帶B、語音C、視頻D、傳真E、WiFi答案：ABC解析：

暫無解析50.聯(lián)通組網(wǎng)的服務(wù)流程主要包含以下哪些環(huán)節(jié)?(1分)A、組網(wǎng)需求分析B、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀測評

C、戶型及綜合布線勘察D、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)E、組網(wǎng)施工

答案：ABCDE解析：

暫無解析51.用戶可以從以下哪些渠道獲得聯(lián)通超清沃家影視產(chǎn)品介紹？(1分)A、營業(yè)廳DM/易拉寶等宣傳B、營業(yè)員講解C、聯(lián)通視頻公眾號D、寬視界TV視頻號E、網(wǎng)格群/朋友圈答案：ABCDE解析：

暫無解析52.寬視界機(jī)頂盒可以通過哪些網(wǎng)絡(luò)連接？(1分)A、IPTV專線網(wǎng)絡(luò)B、寬帶有線網(wǎng)絡(luò)C、手機(jī)熱點(diǎn)D、WiFi無線網(wǎng)絡(luò)E、中國移動寬帶有線網(wǎng)絡(luò)答案：BCDE解析：

暫無解析53.裝移修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程中交互施工的動作是：(1分)A、戶線檢測/熔接B、光貓測速C、光衰檢測D、WIFI測速E、資源、設(shè)備核查答案：ABCDE解析：

暫無解析54.使用采取路由器級聯(lián)模式進(jìn)行組網(wǎng)時(shí)，下面說法正確的有：(1分)A、需要對路由器的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行設(shè)置B、首臺路由器采用路由方式進(jìn)行使用C、二級路由上行線插在LAN口也可使用D、可通過無線進(jìn)行橋接E、可通過Mesh橋接答案：BCDE解析：

暫無解析55.聯(lián)通超清的沃家影視客戶端具有_____、_____兩個(gè)版本。(1分)A、IOSB、Win8C、AndroidD、JAVAE、Linux答案：CE解析：

暫無解析56.聯(lián)通智家App路由器設(shè)置中Wi-Fi名稱設(shè)置能使用的是？(1分)A、中文B、英文C、數(shù)字D、空格E、特殊符號答案：ABC解析：

暫無解析57.用戶購買寬視界自選會員后可以兌換以下哪些權(quán)益？(1分)A、奇異果B、酷喵C、云視聽極光D、酷狗音樂E、芒果TV答案：ABCD解析：

暫無解析58.帶POTS口和2個(gè)以太網(wǎng)口的HGU形態(tài)的ONU，適合開通哪種業(yè)務(wù)？(1分)A、上網(wǎng)B、IPTVC、語音D、Wi-FiE、可視電話答案：ABC解析：

暫無解析59.入戶前查詢用戶哪幾類使用情況，可作為家庭套餐價(jià)值提升的策略參考？(1分)A、語音、流量B、寬帶速率C、寬帶流量D、在網(wǎng)年限E、寬帶探針答案：ABCDE解析：

暫無解析60.光分路器組件外型分為：(1分)A、托盤式B、機(jī)框式C、盒式D、立式E、微型答案：ABCE解析：

暫無解析61.以下哪些產(chǎn)品屬于寬視界業(yè)務(wù)？(1分)A、短視頻B、聯(lián)通智家C、沃家影音D、會員精選E、應(yīng)用商城答案：ABDE解析：

暫無解析62.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品的策略中，一般通過以下哪三類詢問來發(fā)掘用戶消費(fèi)需求？(1分)A、問家中寬帶使用感知B、問家庭成員構(gòu)成C、問用戶興趣愛好D、問用戶家庭成員職業(yè)E、問家庭成員收入情況答案：ABC解析：

暫無解析63.在入戶隨銷中，如用戶為學(xué)生家庭，有學(xué)習(xí)教育需求，可以給客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品有（）(1分)A、智能固話B、聯(lián)通組網(wǎng)C、聯(lián)通高清（教育）D、聯(lián)通光寬帶E、聯(lián)通煙感答案：ABCD解析：

暫無解析64.導(dǎo)致聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品不能觀看的原因可能有？(1分)A、網(wǎng)絡(luò)故障B、機(jī)頂盒故障C、網(wǎng)絡(luò)接口錯(cuò)誤D、業(yè)務(wù)問題E、訂購支付的賬戶余額不足答案：ABCDE解析：

暫無解析65.通過WiFi測速發(fā)現(xiàn)客戶家的問題，如（）等，都會對客戶的WIFI速率造成影響，影響客戶感知。(1分)A、終端設(shè)備B、路由器C、網(wǎng)線D、同頻干擾E、鄰頻干擾答案：ABCDE解析：

暫無解析66.裝移修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程中履約上門的三個(gè)必須是：(1分)A、及時(shí)預(yù)約B、按時(shí)上門，履約打點(diǎn)C、規(guī)定動作標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)范工裝標(biāo)準(zhǔn)E、規(guī)范話術(shù)答案：ABC解析：

暫無解析67.光分路器的生產(chǎn)工藝有（）兩種。(1分)A、熔融拉錐式/FBTB、盒式C、平面光波導(dǎo)/PLCD、托盤式E、箱式答案：AC解析：

暫無解析68.測試完畢，光纖連接之前要使用包括（）清潔尾纖端面，防止灰塵等帶來不必要的衰減。(1分)A、無水酒精B、專業(yè)清潔工具C、抹布D、毛刷E、棉簽答案：AB解析：

暫無解析69.程先生家寬帶報(bào)修，發(fā)現(xiàn)路由器是百兆，以下隨工話術(shù)正確的有（）(1分)A、您的線路沒有問題，路由器是百兆的所以信號不穩(wěn)定B、您的線路沒有問題，路由器擺放位置不正確導(dǎo)致信號不穩(wěn)定C、您家的戶型較大，一個(gè)路由器無法全部覆蓋，建議增加1臺千兆路由器D、你用的寬帶套餐太便宜了，所以網(wǎng)絡(luò)信號才不好E、您的家庭線路布線不合理，由于線路老化導(dǎo)致信號不穩(wěn)定答案：ABCE解析：

暫無解析70.聯(lián)通超清沃家影視產(chǎn)品線上（電視端）訂購有哪些優(yōu)惠形式？(1分)A、訂購成功微信紅包返現(xiàn)B、連續(xù)包月產(chǎn)品首月低價(jià)C、訂購支付時(shí)優(yōu)惠券自動抵扣D、會員積分E、訂購禮贈答案：ABCE解析：

暫無解析71.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)受理流程的正確描述是？(1分)A、選擇受理渠道B、省分中臺進(jìn)行聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)受理C、省分中臺將預(yù)受理訂單向后臺運(yùn)維派單D、工程師接到工單，上門服務(wù)E、系統(tǒng)返檔，工單報(bào)竣答案：ABCDE解析：

暫無解析72.智家工程師入戶后觀察，以下（）因素可成為用戶對全屋光寬帶需求的參考。(1分)A、戶型面積B、家庭常駐成員C、WIFI設(shè)備連接D、用戶套餐檔位E、智能終端設(shè)備答案：ABCE解析：

暫無解析73.在聯(lián)通智家App路由器模塊中，能查看的路由器下掛設(shè)備信息是哪些？(1分)A、名稱B、當(dāng)前連接的下行速度C、連接Wi-Fi的時(shí)間D、CPU參數(shù)E、內(nèi)存使用率答案：ABC解析：

暫無解析74.家庭Wi-Fi測試規(guī)范中要求的測試內(nèi)容主要包括以下哪些項(xiàng)？(1分)A、信號強(qiáng)度B、ping網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C、信道干擾D、無線速率E、線路質(zhì)量答案：AC解析：

暫無解析75.在終端、資源核查中，檢查客戶端相關(guān)設(shè)備使用信息，包括有（）。(1分)A、室內(nèi)網(wǎng)線規(guī)格B、設(shè)備性能和配置C、影響客戶感知原因D、LAN口協(xié)商速率E、分光器端口位置答案：ABCD解析：

暫無解析76.用戶成交后，離戶前標(biāo)準(zhǔn)動作是“一拍、兩加、三裂變”，其中三裂變指的是（）裂變動作。(1分)A、智家工程師朋友圈發(fā)成交信息B、要求客戶群發(fā)微信邀約朋友辦理C、智家工程師發(fā)成交抖音短視頻D、客戶發(fā)成交信息至小區(qū)業(yè)主社群E、智家工程師發(fā)成交信息至小區(qū)業(yè)主社群答案：ACD解析：

暫無解析77.以下哪些是聯(lián)通超清沃家影視會員線上（電視端）售賣的產(chǎn)品？(1分)A、單點(diǎn)影片產(chǎn)品B、月包產(chǎn)品C、季包產(chǎn)品D、半年包產(chǎn)品E、年包產(chǎn)品答案：ABCDE解析：

暫無解析78.以下（）是入戶后可用于展示給客戶的宣傳工具。(1分)A、產(chǎn)品短視頻B、產(chǎn)品DM單C、產(chǎn)品手冊D、宣傳橫幅E、中國聯(lián)通APP答案：ABCE解析：

暫無解析79.“1331”營銷方法中的兩個(gè)3分別代表的是（）(1分)A、3張?zhí)柨˙、3個(gè)功能與優(yōu)勢C、3個(gè)價(jià)格優(yōu)勢D、3個(gè)場景描述E、3種產(chǎn)品搭配答案：BD解析：

暫無解析80.以下（）工具可以助力智家工程師入戶后服務(wù)與營銷話術(shù)的分析與復(fù)盤。(1分)A、AI智能工牌B、聯(lián)通公眾APPC、錄音筆D、中國聯(lián)通APPE、聯(lián)通智家APP答案：AC解析：

暫無解析81.以下哪些用戶及場景無法使用寬帶支付訂購聯(lián)通超清的增值產(chǎn)品？(1分)A、單寬用戶B、產(chǎn)品價(jià)格超過寬帶單次支付限額C、開通童鎖功能用戶D、套餐值不可寬帶計(jì)費(fèi)E、屏蔽寬帶支付用戶答案：ABDE解析：

暫無解析82.在蝶形光纜敷設(shè)時(shí)，釘固件主要用于：(1分)A、戶內(nèi)水平敷設(shè)B、室外沿墻敷設(shè)C、室外架空D、管道敷設(shè)E、弱電井敷設(shè)答案：AB解析：

暫無解析83.在組網(wǎng)中是如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置和管理的？(1分)A、使用加密B、配置網(wǎng)絡(luò)名C、配置IP地址D、使用網(wǎng)絡(luò)工具監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)E、查看本機(jī)的IP地址是否有問題答案：ABCD解析：

暫無解析84.在現(xiàn)場客戶維系標(biāo)準(zhǔn)動作中，以下（）話術(shù)可引導(dǎo)用戶下載聯(lián)通APP。(1分)A、您隨時(shí)可查套餐資費(fèi)B、您隨時(shí)可通過APP申請專職智家工程師上門服務(wù)C、您隨時(shí)可繳納話費(fèi)，不用再去營業(yè)廳D、APP可自動扣費(fèi)，您不會因?yàn)橥U費(fèi)停機(jī)E、我們可以隨時(shí)查看你的消費(fèi)記錄答案：ABC解析：

暫無解析85.預(yù)判用戶可推薦FTTR業(yè)務(wù)，需提前準(zhǔn)備（）工具，以提升入戶后推薦成功率。(1分)A、產(chǎn)品手冊B、宣傳視頻C、客戶例證D、智能終端E、隱形光纜答案：ABCD解析：

暫無解析86.用戶使用“聯(lián)通組網(wǎng)”業(yè)務(wù)時(shí)，需要收取的費(fèi)用是？(1分)A、一次性服務(wù)費(fèi)B、月服務(wù)費(fèi)C、寬帶使用費(fèi)D、網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)E、Wi-Fi使用連接費(fèi)答案：AB解析：

暫無解析87.智家工程師入戶隨銷時(shí)，可通過（）的方式挖掘客戶需求。(1分)A、提問B、澄清C、傾聽D、討論E、確認(rèn)答案：ACDE解析：

暫無解析88.入戶前需準(zhǔn)備哪些營銷工具？(1分)A、熔接工具B、演示工具C、算賬工具D、案例工具E、宣傳工具答案：BCDE解析：

暫無解析89.聯(lián)通組網(wǎng)的產(chǎn)品優(yōu)勢是什么？(1分)A、更專業(yè)的組網(wǎng)設(shè)計(jì)B、更專業(yè)的組網(wǎng)調(diào)試C、更專業(yè)的終端保障D、更專業(yè)的wifi環(huán)境測評E、更快的安裝速度答案：ABCD解析：

暫無解析90.聯(lián)通智家App中路由器設(shè)備限速有哪些速率？(1分)A、50K/sB、10M/sC、20M/SD、50M/SE、200M/S答案：ABD解析：

暫無解析91.聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)三方支付用戶退訂方式有哪些？(1分)A、產(chǎn)品內(nèi)自主退訂B、營業(yè)廳退訂C、客服電話退訂D、中國聯(lián)通App退訂E、手機(jī)端第三方支付渠道解約答案：ABCE解析：

暫無解析92.以下哪些產(chǎn)品特點(diǎn)可納入聯(lián)通看家推薦話術(shù)？(1分)A、最安全的家庭看護(hù)系統(tǒng)B、可通過攝像頭與家人實(shí)時(shí)通話C、即使攝像頭損壞也能通過云存儲回看D、24小時(shí)高清錄制E、可存儲360天隨時(shí)回看答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共80題）1.聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)使用寬帶支付功能是默認(rèn)開通的。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.聯(lián)通組網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型業(yè)務(wù)的受理無需遵循一證五戶原則。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（務(wù)必遵循一證五戶）3.聯(lián)通超清三千兆融合視頻產(chǎn)品中所有視頻內(nèi)容均可大小屏同看。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（部分產(chǎn)品支撐大小屏同看）4.Wi-Fi2.4GHz衰減慢，穿墻性能好；5GHz衰減快，穿墻性能差。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.入戶前查詢準(zhǔn)備中，如用戶為融合套餐用戶且無家庭副卡，可推薦辦理副卡或異網(wǎng)號碼攜入。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.2.4GHz頻段下，20MHz頻寬的Wi-Fi信號會覆蓋5個(gè)信道，40MHz頻寬的Wi-Fi信號會覆蓋10個(gè)信道。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（40MHz頻寬的Wi-Fi信號會覆蓋9個(gè)信道）7.路由器恢復(fù)出廠設(shè)置后，需手動解綁。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（回復(fù)出廠設(shè)置后設(shè)備默認(rèn)回復(fù)到初始化狀態(tài)）8.ONU的認(rèn)證是針對PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，不需要重新認(rèn)證。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.在異議處理的理解環(huán)節(jié)，我們可以通過“肯定—否定—設(shè)定”的話術(shù)結(jié)構(gòu)，打消客戶疑慮，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.聯(lián)通超清中所有節(jié)目內(nèi)容均需付費(fèi)觀看。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

(有免費(fèi)觀看內(nèi)容）11.用戶的寬帶賬戶消費(fèi)金額超過限額后就不能再訂購聯(lián)通超清的其他增值業(yè)務(wù)了。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（可以使用微信或者支付寶訂購）12.連接已經(jīng)綁定的路由器Wi-Fi，使用其他聯(lián)通智家App賬號不可以重復(fù)進(jìn)行路由器綁定。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.當(dāng)ONU上電后，OLT應(yīng)自動將所有必需的配置數(shù)據(jù)自動下發(fā)給ONU。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.聯(lián)通組網(wǎng)服務(wù)型產(chǎn)品指僅為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)評測、家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝調(diào)優(yōu)及日常保障服務(wù)，不包括硬件終端產(chǎn)品的銷售。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析15.入戶前需準(zhǔn)備的營銷工具有：宣傳工具、演示工具、算賬工具、案例工具、受理工具。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.光纖接頭有很多型號，其中SC表示方型光纖接頭。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.在入戶隨銷中，客戶對提供的產(chǎn)品解決方案提出異議，我們可以通過傾聽、復(fù)述、提問，確定用戶真實(shí)的疑慮點(diǎn)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析18.聯(lián)通超清智享音樂是現(xiàn)在電視端最大的音樂曲庫內(nèi)容產(chǎn)品。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.聯(lián)通超清應(yīng)用視頻目前有上百款電視應(yīng)用產(chǎn)品。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析20.蝶形引入光纜暗管內(nèi)穿放時(shí)，施工人員需要兩端配合操作，一人在一端回收牽引，另一人在另一端送纜。牽引要勻速用力，送纜要保持光纜平滑不扭曲。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析21.入戶前查詢到客戶為129檔融合套餐，系統(tǒng)提示用戶套餐流量每月使用5G，預(yù)判向用戶推薦降低套餐檔位。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（向推薦用戶內(nèi)容增值產(chǎn)品）22.目前十金十銀產(chǎn)品主要分為兩類：智家類（寬帶承載）和融合類（移網(wǎng)承載）產(chǎn)品。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（分為智家類（寬帶承載）和數(shù)智生活類（移網(wǎng)承載）產(chǎn)品）23.對于聯(lián)通組網(wǎng)，在辦理95網(wǎng)別網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型業(yè)務(wù)時(shí)，需綁定寬帶賬號。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析24.在入戶前智家工程師先不需要攜帶已辦理用戶的紙質(zhì)書面例證單。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（兩準(zhǔn)備中案例工具：已辦理用戶的紙質(zhì)書面例證單）25.沃家影視產(chǎn)品主要通過線上、線下渠道進(jìn)行售賣，可以與省分智家等產(chǎn)品組合銷售。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析26.涉及聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)問題除了咨詢10010也可詢問聯(lián)通視頻公司400客服電話。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析27.履約上門時(shí)工作時(shí)間內(nèi)接收的施工單，45分鐘內(nèi)與客戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（30分鐘內(nèi)與客戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間）28.五類線布放距離要盡量短，總長度不超過120m。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（總長度不超過100米）29.交付施工中，網(wǎng)關(guān)等聯(lián)通入戶設(shè)備和線路接入速率達(dá)到簽約速率95%及以上。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（達(dá)到簽約速率90%及以上）30.用戶在電視端通過微信掃碼支付訂購聯(lián)通超清增值業(yè)務(wù)時(shí)，支付確認(rèn)仍在電視端進(jìn)行。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（支付確認(rèn)在手機(jī)端）31.路由器LAN口IP與WAN口IP不能相同。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析32.VLAN的一個(gè)基本功能是隔離廣播域。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析33.智家工程師入戶推薦5G極享三千兆產(chǎn)品話術(shù)中，可向用戶傳達(dá)此產(chǎn)品是品質(zhì)用戶最佳選擇，也是身份的體現(xiàn)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析34.李先生家現(xiàn)在使用的是單寬，套餐不實(shí)惠且繳費(fèi)不方便，可推薦家庭使用的5G融合套餐。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析35.聯(lián)通超清三千兆融合視頻產(chǎn)品是運(yùn)營商首個(gè)大小屏融合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙屏互動功能。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析36.斷開設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，在App中查看路由器狀態(tài)是離線。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析37.聯(lián)通組網(wǎng)僅服務(wù)于聯(lián)通寬帶用戶，異網(wǎng)用戶不能辦理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（三網(wǎng)用戶均可辦理）38.用戶必須使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，方可訪問聯(lián)通云盤。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（友商網(wǎng)絡(luò)均可訪問）39.光衰檢測中，建議各節(jié)點(diǎn)衰減需<3dB。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（建議各節(jié)點(diǎn)衰減需<2dB）40.路由器無線加密方式中，WEP加密更為安全。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（WPA/WPA2方式更為安全）41.在入戶隨銷中，當(dāng)我們向客戶推薦產(chǎn)品后，客戶提出異議，我們不應(yīng)該考慮客戶的異議，而是直接向客戶提出成交。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（應(yīng)根據(jù)客戶異議處理方法、首先處理客戶異議，再引導(dǎo)客戶成交）42.用戶可以直接在聯(lián)通超清電視端上操作退訂增值業(yè)務(wù)的連續(xù)包月業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析43.在查看客戶修障記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量多次投訴可主推組網(wǎng)等智家業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析44.在推薦FTTR產(chǎn)品時(shí)，要根據(jù)客戶的戶型與需求，不能僅限于一主一從產(chǎn)品推薦。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析45.速率是否達(dá)標(biāo)與客戶家ONU、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、電腦等有關(guān)系，測速時(shí)應(yīng)甩掉下聯(lián)設(shè)備(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析46.入戶隨銷前，需要查詢的內(nèi)容包含用戶套餐、查用戶使用、查修障記錄。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析47.在跳纖前，跳纖一般要求采用無水酒精棉進(jìn)行擦試，如果是一根新的跳纖并帶有防塵冒，可以不進(jìn)行擦試就可以直接跳纖。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

（必須擦拭）48.在異議處理的澄清環(huán)節(jié)，可以通過開放式的問題了解客戶的真實(shí)疑慮。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析49.模擬評測APP工具會模擬計(jì)算出并展示每個(gè)AP的覆蓋范圍和覆蓋范圍內(nèi)的信號強(qiáng)度以及整體的家庭