PAGEPAGE4星巴克在中國(guó)的精準(zhǔn)營(yíng)銷【摘要】精準(zhǔn)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的方式之一，是依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可\t"/item/%E7%B2%BE%E5%87%86%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"度量的低成本擴(kuò)張之路。本文將以星巴克在中國(guó)的精準(zhǔn)營(yíng)銷為案例，深入剖析星巴克與微信合作舉辦的活動(dòng)，同時(shí)將星巴克跟中國(guó)內(nèi)地咖啡行業(yè)各大型企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，從而讓我們內(nèi)地本土的咖啡企業(yè)可以從中獲得啟發(fā)?！娟P(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營(yíng)銷個(gè)性化微信合作對(duì)比【目錄】摘要………………………1關(guān)鍵詞……………………1正文一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的含義……………………2二、精準(zhǔn)營(yíng)銷的本質(zhì)……………………2三、星巴克在中國(guó)的精準(zhǔn)營(yíng)銷…………2（一）星巴克的經(jīng)營(yíng)理念………………2（二）星巴克的現(xiàn)狀……………………2（三）星巴克的本土化…………………2（四）星巴克+微信1、使用方法………………………32、作用……………3（五）中國(guó)內(nèi)地咖啡市場(chǎng)情況對(duì)比……………………5（六）總結(jié)………………5四、參考文獻(xiàn)……………6一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的含義：第一、精準(zhǔn)的\t"/item/%E7%B2%BE%E5%87%86%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"營(yíng)銷思想，營(yíng)銷的終極追求就是無(wú)營(yíng)銷的營(yíng)銷，到達(dá)終極思想的過(guò)渡就是逐步精準(zhǔn)；第二、是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的；第三、就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。二、精準(zhǔn)營(yíng)銷的本質(zhì)：把適合的產(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，賣給適當(dāng)?shù)目蛻?。星巴克在中?guó)的精準(zhǔn)營(yíng)銷（一）星巴克的經(jīng)營(yíng)理念中國(guó)人有飲茶的傳統(tǒng)，而星巴克卻在這樣一個(gè)飲茶社會(huì)里營(yíng)造起了良好的咖啡文化。星巴克門店的氛圍頗似傳統(tǒng)中國(guó)茶館，一個(gè)放松心情、閑談小聚的場(chǎng)所，一間可以與親朋好友談天說(shuō)地的公共客廳。而星巴克全球如一的獨(dú)特星巴克體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)及其“第三空間”理念也引起了中國(guó)消費(fèi)者的廣泛共鳴。（二）星巴克的現(xiàn)狀1、1999星巴克大陸第一家門店星巴克于1999年1月，在北京中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心開(kāi)設(shè)中國(guó)大陸第一家門店。對(duì)星巴克來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)目前已發(fā)展成為僅次于美國(guó)的星巴克第二大市場(chǎng)2、2,800多家門店遍布130個(gè)城市目前，星巴克已經(jīng)在中國(guó)130個(gè)城市開(kāi)設(shè)了2,800家門店，擁有近40,000名身穿綠圍裙的星巴克伙伴。這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)使我們能夠在每一天，通過(guò)每一家星巴克門店，踐行我們的承諾。3、550,000+小時(shí)社區(qū)服務(wù)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，星巴克始終致力于回饋社會(huì)，對(duì)于中國(guó)社會(huì)的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)，在地方和全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。自2011年起，星巴克中國(guó)的伙伴和志愿者們一共貢獻(xiàn)了超過(guò)55萬(wàn)小時(shí)的社區(qū)服務(wù)，增進(jìn)了與社區(qū)和顧客的情感聯(lián)系。（三）星巴克的本土化星巴克充分尊重中國(guó)歷史悠久的傳統(tǒng)文化，在門店設(shè)計(jì)、地方食品和飲料供應(yīng)等方面，完美地將當(dāng)?shù)亓?xí)俗融合到星巴克體驗(yàn)之中。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，先后推出了多種深受中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的具有中國(guó)特色的飲料、食品和商品。包括星巴克月餅、星冰粽、黑芝麻抹茶星冰樂(lè)、中式星巴克茶、福滿栗香瑪奇朵、如意桃花拿鐵、辣意椒香摩卡以及專為中國(guó)春節(jié)和中秋節(jié)設(shè)計(jì)制作的生肖儲(chǔ)蓄罐和隨行杯等等。與此同時(shí)，星巴克在門店設(shè)計(jì)方面也更多地融入本土元素，如北京的前門店、成都的寬窄巷子店、福州三坊七巷店等，都以濃郁的當(dāng)?shù)靥厣珵轭櫩蛶?lái)了獨(dú)特的星巴克門店體驗(yàn)。（四）星巴克+微信自2011年騰訊推出了微信之后，短短兩年內(nèi)，其用戶就達(dá)到3億規(guī)模。微信的瞬間躥紅其熱度甚至超過(guò)新浪微博，并且成為公認(rèn)的最成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一。2012年8月，星巴克入駐微信，它將“咖啡連接彼此”的企業(yè)文化內(nèi)涵作為微信營(yíng)銷的宗旨，主張通過(guò)微信交流促進(jìn)星巴克與顧客間的真誠(chéng)互動(dòng)，隨時(shí)給顧客帶來(lái)美好生活新體驗(yàn)與傳遞“星”樂(lè)趣。2016年12月8日，星巴克宣布和騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，率先在中國(guó)大陸地區(qū)的2500家門店支持微信支付。這個(gè)決定，對(duì)一直沒(méi)有接入第三方支付平臺(tái)的星巴克來(lái)說(shuō)，不容易也不簡(jiǎn)單。讓微信支付這類優(yōu)秀第三方支付工具進(jìn)入星巴克門店，與已有的支付會(huì)員體系競(jìng)爭(zhēng)的合作一定不容易決策。同樣，星巴克也不想與微信這個(gè)龐大的社交APP距離太遠(yuǎn)，而與微信支付的合作也不僅僅是為了提升門店的支付體驗(yàn)和效率。記得當(dāng)時(shí)，星巴克官方就有透露，會(huì)在后續(xù)合作里推進(jìn)微信一起來(lái)開(kāi)辟新的社交禮品體驗(yàn)。在2017年1月中下旬，春節(jié)放假之前，星巴克和微信就放出相關(guān)的測(cè)試連接，當(dāng)時(shí)有不少用戶發(fā)現(xiàn)了這個(gè)新功能，并好奇的嘗鮮使用。而經(jīng)過(guò)內(nèi)部打磨，這款具備新的社交禮品體驗(yàn)2017年現(xiàn)狀星巴克營(yíng)收穩(wěn)定增長(zhǎng)，在中國(guó)市場(chǎng)加速擴(kuò)張已成為中國(guó)市場(chǎng)第二大咖啡連鎖品牌，繼續(xù)改革以滿足市場(chǎng)不同需求擁有英式傲嬌范品牌定位不清晰，發(fā)展正遭遇太平洋咖啡逆襲，地位發(fā)生改變漫咖啡也只是一家徒有華麗外表，卻沒(méi)有健全靈魂的咖啡連鎖，并沒(méi)有一套成熟的內(nèi)部管理制度與微信合作內(nèi)容2012年8月，星巴克入駐微信；2016年12月支持微信支付；2017年2月“用星說(shuō)”正式上線，獲取眾多好評(píng)暫無(wú)任何特別活動(dòng)2015年5月推出微信支付xCOSTA：520每一杯咖啡都是一句說(shuō)不出的告白活動(dòng)暫無(wú)任何特別活動(dòng)（六）總結(jié)中國(guó)咖啡行業(yè)就是在一種蒙昧的狀態(tài)下被星巴克和COSTA等歐美品牌推搡著，被漫咖啡，咖啡陪你等這樣的韓式咖啡品牌誘惑著一步步發(fā)展。而中國(guó)咖啡消費(fèi)的特點(diǎn)也漸漸明顯：對(duì)于品牌的追求大于口味;對(duì)于環(huán)境的計(jì)較多過(guò)價(jià)格;人們?nèi)タХ葟d的休閑目的屬性多過(guò)對(duì)于咖啡本身的硬性需求。雖然說(shuō)中國(guó)沒(méi)有本土咖啡文化，但是隨著行業(yè)不斷發(fā)展，一部分人的咖啡消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)被培養(yǎng)起來(lái)，中國(guó)咖啡市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹Ｖ档米⒁獾氖?，在中?guó)，消費(fèi)者對(duì)于知名品牌的依賴度很高，新創(chuàng)品牌是無(wú)法和咖啡巨頭拼品牌認(rèn)知度的。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，喝咖啡是一件輕松的事情，但是開(kāi)咖啡館，大家還是要做好吃苦的準(zhǔn)備。四、參考文獻(xiàn)1.智研咨詢.2017-2022年中國(guó)咖啡連鎖市場(chǎng)研究及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告[R].北京:智研咨詢集團(tuán),2016.30-502.掌柜攻略.中國(guó)咖啡生態(tài)，帶你了解真實(shí)的中國(guó)咖啡市場(chǎng)[R].掌柜攻略:北京,2017.50-703.肖濤.星巴克在中