2025廣西工貿(mào)職業(yè)技術學校南寧校區(qū)秋季學期招聘編外工作人員18人備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在辦公室工作中，處理多份文件時，應遵循什么原則（）A.按文件接收時間先后順序處理B.按文件重要程度和緊急程度處理C.按文件作者親疏關系處理D.按文件大小和厚薄處理答案：B解析：處理多份文件時，應優(yōu)先處理重要且緊急的文件，以提高工作效率和確保工作質量。按接收時間處理可能導致緊急事項延誤，按作者關系或文件外觀處理則缺乏科學性。2.事業(yè)單位工作人員應具備的職業(yè)道德不包括（）A.忠誠履職，勤勉盡責B.公道正派，廉潔自律C.服務群眾，奉獻社會D.個人利益至上，追求高效答案：D解析：事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德要求忠誠履職、公道正派、服務群眾等，個人利益至上與職業(yè)道德要求相悖。3.聯(lián)系群眾的工作方法中，哪項不正確（）A.深入基層，了解群眾需求B.虛心聽取，及時回應C.強制命令，統(tǒng)一執(zhí)行D.定期走訪，建立聯(lián)系答案：C解析：聯(lián)系群眾應注重溝通和引導，強制命令違背群眾路線，不利于建立和諧關系。4.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，遇到緊急情況應如何處理（）A.拖延處理，等待上級指示B.個人臆斷，自行決定C.遵循規(guī)定，及時上報并采取應急措施D.推卸責任，尋求他人分擔答案：C解析：遇到緊急情況應按規(guī)定處理，及時向上級匯報并采取必要措施，避免延誤和擴大事態(tài)。5.事業(yè)單位招聘中，哪項不屬于回避情形（）A.近親屬關系B.朋友關系C.上下級關系D.指定關系答案：B解析：回避情形通常包括近親屬、上下級、指定關系等，朋友關系一般不在此列。6.事業(yè)單位工作人員離職時，應如何處理工作交接（）A.僅口頭告知，不留下書面記錄B.僅留下書面記錄，不告知相關人員C.書面記錄并告知相關人員，確保交接清晰D.無需交接，自行離開答案：C解析：工作交接應書面記錄并告知相關人員，確保工作連續(xù)性和完整性。7.在工作中遇到同事意見分歧時，應如何處理（）A.堅持己見，不予妥協(xié)B.無視分歧，繼續(xù)工作C.溝通協(xié)商，尋求共識D.報告上級，由上級決定答案：C解析：溝通協(xié)商是解決意見分歧的有效方式，有助于團隊協(xié)作和工作推進。8.事業(yè)單位工作人員應如何維護單位形象（）A.儀容不整，彰顯個性B.工作嚴謹，服務規(guī)范C.言語粗俗，態(tài)度隨意D.推諉責任，敷衍了事答案：B解析：維護單位形象應注重工作態(tài)度和服務規(guī)范，嚴謹細致體現(xiàn)單位專業(yè)水平。9.事業(yè)單位績效考核中，哪項不屬于考核內(nèi)容（）A.工作態(tài)度B.工作能力C.個人收入D.工作業(yè)績答案：C解析：績效考核主要評估工作態(tài)度、能力和業(yè)績，個人收入不屬于考核范疇。10.事業(yè)單位工作人員應如何處理保密信息（）A.隨意傳播，擴大影響B(tài).嚴格保管，按規(guī)定使用C.私自復制，留存?zhèn)溆肈.漫不經(jīng)心，不注重保護答案：B解析：保密信息應嚴格保管，按規(guī)定使用，防止泄露和濫用。11.事業(yè)單位工作人員在處理群眾來信來訪時，應遵循的首要原則是（）A.堅持原則，不怕得罪人B.簡單粗暴，快速了結C.耐心傾聽，認真辦理D.上下其手，謀取私利答案：C解析：處理群眾來信來訪，首要原則是耐心傾聽群眾訴求，認真對待每一件事項，了解情況后按規(guī)定辦理，體現(xiàn)對群眾的尊重和負責。12.事業(yè)單位工作人員之間發(fā)生工作沖突時，適宜的處理方式是（）A.矛盾公開化，互相指責B.背后議論，散布謠言C.私下溝通，協(xié)商解決D.上報領導，強制執(zhí)行答案：C解析：同事間發(fā)生工作沖突，適宜通過私下溝通的方式，坦誠交流，尋求相互理解和協(xié)商解決，有利于維護和諧的工作關系。13.事業(yè)單位工作人員應當履行的基本義務不包括（）A.遵守憲法、法律和法規(guī)B.履行崗位職責，完成工作任務C.參加各種培訓，提升個人能力D.維護國家安全和利益答案：C解析：履行崗位職責、遵守法律法規(guī)、維護國家安全等都是事業(yè)單位工作人員的基本義務。參加培訓是提升能力的方式，但并非法律規(guī)定的必須履行的義務。14.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，遇到超出自身權限的事項應如何處理（）A.拒絕辦理，推卸責任B.個人決定，先行辦理C.按規(guī)定上報，請求指示D.私下處理，避免麻煩答案：C解析：遇到超出自身權限的事項，應按規(guī)定程序上報，請求上級指示或協(xié)調處理，確保按規(guī)定辦事，避免越權或失職。15.事業(yè)單位工作人員應當保守的國家秘密范圍主要包括（）A.個人隱私信息B.工作內(nèi)部文件資料C.群眾個人信息D.領導個人意見答案：B解析：國家秘密通常指關系國家安全和利益，需要保密的事項。事業(yè)單位工作人員保守的秘密多指工作內(nèi)部文件資料、數(shù)據(jù)等，涉及單位運行和公共利益的非公開信息。16.事業(yè)單位工作人員應當履行的職業(yè)道德要求不包括（）A.公正廉潔，不謀私利B.服務群眾，奉獻社會C.推諉塞責，得過且過D.勤勉盡責，勇于擔當答案：C解析：職業(yè)道德要求工作人員勤勉盡責、服務群眾、公正廉潔等。推諉塞責、得過且過違背了勤勉盡責的基本要求。17.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，代表單位形象時應注重（）A.儀容整潔，舉止大方B.言語粗俗，態(tài)度隨意C.推卸責任，減少麻煩D.穿著暴露，彰顯個性答案：A解析：代表單位形象時，應注重個人言行舉止，保持整潔的儀容和得體的舉止，展現(xiàn)單位工作人員的良好風貌。18.事業(yè)單位工作人員應當如何對待上級領導的指示（）A.擇優(yōu)選擇，自行執(zhí)行B.盲目服從，不加思考C.理解精神，按要求執(zhí)行D.諒解態(tài)度，酌情處理答案：C解析：對待上級指示，應首先理解指示的精神和意圖，然后按照要求認真執(zhí)行，確保工作任務的完成和落實。19.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到困難時，應采取的態(tài)度是（）A.逃避現(xiàn)實，放棄努力B.歸咎他人，推卸責任C.積極思考，尋求解決方法D.抱怨指責，消極怠工答案：C解析：工作中遇到困難是常態(tài)，正確的態(tài)度是積極面對，認真思考，主動尋求解決方法，而不是逃避或抱怨。20.事業(yè)單位工作人員在服務過程中，對待服務對象的態(tài)度應當是（）A.冷漠敷衍，事不關己B.高高在上，頤指氣使C.耐心細致，熱情周到D.強制命令，不容置疑答案：C解析：服務對象的體驗直接影響工作質量，工作人員應秉持耐心細致、熱情周到的態(tài)度，提供良好的服務。二、多選題1.事業(yè)單位工作人員應當履行的基本義務包括哪些方面（）A.遵守憲法、法律和法規(guī)B.履行崗位職責，完成工作任務C.維護國家安全和利益D.愛護公共財產(chǎn)，遵守單位規(guī)章制度E.不斷提高科學文化素養(yǎng)和業(yè)務水平答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的基本義務。根據(jù)相關法律法規(guī)，事業(yè)單位工作人員應當履行遵守憲法、法律和法規(guī)（A）、履行崗位職責，完成工作任務（B）、維護國家安全和利益（C）、愛護公共財產(chǎn)，遵守單位規(guī)章制度（D）等基本義務。選項E雖然是工作人員應當努力的方向，但并非法律規(guī)定的必須履行的義務。2.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，代表單位形象時應注重哪些方面（）A.儀容整潔，舉止大方B.言語文明，態(tài)度和藹C.工作嚴謹，業(yè)務精湛D.遵守紀律，保守秘密E.穿著得體，彰顯個性答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員代表單位形象時應注重的方面。代表單位形象時，工作人員應注重儀容整潔、舉止大方（A）、言語文明、態(tài)度和藹（B）、工作嚴謹、業(yè)務精湛（C），以及遵守紀律、保守秘密（D），展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。選項E的“彰顯個性”并非代表單位形象時應首要注重的方面，得體是基礎，但個性展示需適度，并符合單位形象要求。3.事業(yè)單位工作人員之間發(fā)生工作沖突時，適宜的處理方式有哪些（）A.私下溝通，坦誠交流B.互相指責，公開對抗C.尋求上級幫助，協(xié)調解決D.各自冷靜，暫緩處理E.背后議論，散布謠言答案：ACD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理工作沖突的適宜方式。當同事間發(fā)生工作沖突時，適宜的處理方式包括私下溝通，坦誠交流（A），尋求上級幫助，協(xié)調解決（C），或者各自冷靜，暫緩處理（D），以協(xié)商和冷靜的方式解決問題，維護和諧的工作關系。選項B的公開對抗和互相指責，以及選項E的背后議論和散布謠言，都不利于矛盾的解決，甚至可能激化矛盾。4.事業(yè)單位工作人員應當保守的國家秘密范圍主要包括哪些方面（）A.工作內(nèi)部文件資料B.工作數(shù)據(jù)和信息C.群眾個人信息D.領導個人意見E.單位內(nèi)部財務信息答案：ABE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員需要保守的秘密范圍。國家秘密通常指關系國家安全和利益，需要保密的事項。在事業(yè)單位中，工作人員需要保守的秘密主要包括工作內(nèi)部文件資料（A）、工作數(shù)據(jù)和信息（B），以及涉及單位運行和公共利益的非公開信息，如單位內(nèi)部財務信息（E）。選項C的群眾個人信息和選項D的領導個人意見，雖然也需要注意保密，但通常不屬于國家秘密的范疇，而是個人信息或內(nèi)部管理信息。5.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到困難時，應采取哪些積極的應對態(tài)度（）A.積極思考，尋求解決方法B.主動向同事請教C.及時向上級匯報D.逃避現(xiàn)實，放棄努力E.抱怨指責，消極怠工答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員面對工作困難時應采取的積極態(tài)度。當工作中遇到困難時，工作人員應采取積極的態(tài)度，包括積極思考，尋求解決方法（A），主動向同事請教（B），以及及時向上級匯報（C），共同尋求解決問題的途徑。選項D的逃避現(xiàn)實和選項E的抱怨指責、消極怠工，都是消極的態(tài)度，不利于問題的解決和工作任務的完成。6.事業(yè)單位工作人員在服務過程中，對待服務對象應具備哪些素質（）A.耐心細致B.熱情周到C.公正公平D.依法辦事E.唯利是圖答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員在服務過程中對待服務對象應具備的素質。服務對象的需求和體驗是衡量服務工作質量的重要標準，工作人員應具備耐心細致（A）、熱情周到（B）、公正公平（C）以及依法辦事（D）的素質，為服務對象提供優(yōu)質的服務。選項E的唯利是圖顯然與公共服務的要求相悖。7.事業(yè)單位工作人員應當履行的職業(yè)道德要求包括哪些方面（）A.忠誠履職，勤勉盡責B.公道正派，廉潔自律C.服務群眾，奉獻社會D.保守秘密，維護形象E.個人利益至上，追求高效答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員應當履行的職業(yè)道德要求。職業(yè)道德是工作人員在工作中應當遵循的行為規(guī)范和準則，主要包括忠誠履職，勤勉盡責（A）、公道正派，廉潔自律（B）、服務群眾，奉獻社會（C），以及保守秘密，維護形象（D）等方面。選項E的個人利益至上與職業(yè)道德要求相悖。8.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，遇到超出自身權限的事項應如何處理（）A.按規(guī)定上報，請求指示B.私下處理，避免麻煩C.個人決定，先行辦理D.拒絕辦理，推卸責任E.向同事求助，尋求幫助答案：AE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理超出自身權限事項的方式。當遇到超出自身權限的事項時，工作人員應按照規(guī)定程序上報（A），請求上級指示或協(xié)調處理。必要時，也可以向同事求助，尋求幫助（E），但不應擅自處理（C）或拒絕辦理（D）。私下處理（B）同樣不符合規(guī)定。9.事業(yè)單位工作人員應當如何對待上級領導的指示（）A.理解精神，按要求執(zhí)行B.認真領會，注重落實C.擇優(yōu)選擇，自行執(zhí)行D.盲目服從，不加思考E.反駁質疑，協(xié)商修改答案：AB解析：本題考查事業(yè)單位工作人員對待上級領導指示的正確態(tài)度。對待上級指示，應首先認真領會其精神實質（A），然后按照指示要求認真執(zhí)行（B），注重落實效果。這體現(xiàn)了對上級的尊重和對工作的負責。選項C的擇優(yōu)選擇自行執(zhí)行、選項D的盲目服從不加思考、以及選項E的反駁質疑協(xié)商修改，都不是對待上級指示的正確態(tài)度。10.事業(yè)單位工作人員在處理群眾來信來訪時，應遵循哪些原則（）A.耐心傾聽，認真辦理B.公正公平，實事求是C.依法辦事，保守秘密D.高高在上，態(tài)度冷漠E.推諉塞責，敷衍了事答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理群眾來信來訪時應遵循的原則。處理群眾來信來訪，應遵循耐心傾聽，認真辦理（A）、公正公平，實事求是（B），以及依法辦事，保守秘密（C）的原則，體現(xiàn)對群眾的尊重和負責，維護群眾的合法權益。選項D的高高在上、態(tài)度冷漠和選項E的推諉塞責、敷衍了事，都是違背服務群眾原則的做法。11.事業(yè)單位工作人員應當履行的基本義務包括哪些方面（）A.遵守憲法、法律和法規(guī)B.履行崗位職責，完成工作任務C.維護國家安全和利益D.愛護公共財產(chǎn)，遵守單位規(guī)章制度E.不斷提高科學文化素養(yǎng)和業(yè)務水平答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的基本義務。根據(jù)相關法律法規(guī)，事業(yè)單位工作人員應當履行遵守憲法、法律和法規(guī)（A）、履行崗位職責，完成工作任務（B）、維護國家安全和利益（C）、愛護公共財產(chǎn)，遵守單位規(guī)章制度（D）等基本義務。選項E雖然是工作人員應當努力的方向，但并非法律規(guī)定的必須履行的義務。12.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，代表單位形象時應注重哪些方面（）A.儀容整潔，舉止大方B.言語文明，態(tài)度和藹C.工作嚴謹，業(yè)務精湛D.遵守紀律，保守秘密E.穿著得體，彰顯個性答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員代表單位形象時應注重的方面。代表單位形象時，工作人員應注重儀容整潔、舉止大方（A）、言語文明、態(tài)度和藹（B）、工作嚴謹、業(yè)務精湛（C），以及遵守紀律、保守秘密（D），展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。選項E的“彰顯個性”并非代表單位形象時應首要注重的方面，得體是基礎，但個性展示需適度，并符合單位形象要求。13.事業(yè)單位工作人員之間發(fā)生工作沖突時，適宜的處理方式有哪些（）A.私下溝通，坦誠交流B.互相指責，公開對抗C.尋求上級幫助，協(xié)調解決D.各自冷靜，暫緩處理E.背后議論，散布謠言答案：ACD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理工作沖突的適宜方式。當同事間發(fā)生工作沖突時，適宜的處理方式包括私下溝通，坦誠交流（A），尋求上級幫助，協(xié)調解決（C），或者各自冷靜，暫緩處理（D），以協(xié)商和冷靜的方式解決問題，維護和諧的工作關系。選項B的公開對抗和互相指責，以及選項E的背后議論和散布謠言，都不利于矛盾的解決，甚至可能激化矛盾。14.事業(yè)單位工作人員應當保守的國家秘密范圍主要包括哪些方面（）A.工作內(nèi)部文件資料B.工作數(shù)據(jù)和信息C.群眾個人信息D.領導個人意見E.單位內(nèi)部財務信息答案：ABE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員需要保守的秘密范圍。國家秘密通常指關系國家安全和利益，需要保密的事項。在事業(yè)單位中，工作人員需要保守的秘密主要包括工作內(nèi)部文件資料（A）、工作數(shù)據(jù)和信息（B），以及涉及單位運行和公共利益的非公開信息，如單位內(nèi)部財務信息（E）。選項C的群眾個人信息和選項D的領導個人意見，雖然也需要注意保密，但通常不屬于國家秘密的范疇，而是個人信息或內(nèi)部管理信息。15.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到困難時，應采取哪些積極的應對態(tài)度（）A.積極思考，尋求解決方法B.主動向同事請教C.及時向上級匯報D.逃避現(xiàn)實，放棄努力E.抱怨指責，消極怠工答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員面對工作困難時應采取的積極態(tài)度。當工作中遇到困難時，工作人員應采取積極的態(tài)度，包括積極思考，尋求解決方法（A），主動向同事請教（B），以及及時向上級匯報（C），共同尋求解決問題的途徑。選項D的逃避現(xiàn)實和選項E的抱怨指責、消極怠工，都是消極的態(tài)度，不利于問題的解決和工作任務的完成。16.事業(yè)單位工作人員在服務過程中，對待服務對象應具備哪些素質（）A.耐心細致B.熱情周到C.公正公平D.依法辦事E.唯利是圖答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員在服務過程中對待服務對象應具備的素質。服務對象的需求和體驗是衡量服務工作質量的重要標準，工作人員應具備耐心細致（A）、熱情周到（B）、公正公平（C）以及依法辦事（D）的素質，為服務對象提供優(yōu)質的服務。選項E的唯利是圖顯然與公共服務的要求相悖。17.事業(yè)單位工作人員應當履行的職業(yè)道德要求包括哪些方面（）A.忠誠履職，勤勉盡責B.公道正派，廉潔自律C.服務群眾，奉獻社會D.保守秘密，維護形象E.個人利益至上，追求高效答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員應當履行的職業(yè)道德要求。職業(yè)道德是工作人員在工作中應當遵循的行為規(guī)范和準則，主要包括忠誠履職，勤勉盡責（A）、公道正派，廉潔自律（B）、服務群眾，奉獻社會（C），以及保守秘密，維護形象（D）等方面。選項E的個人利益至上與職業(yè)道德要求相悖。18.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，遇到超出自身權限的事項應如何處理（）A.按規(guī)定上報，請求指示B.私下處理，避免麻煩C.個人決定，先行辦理D.拒絕辦理，推卸責任E.向同事求助，尋求幫助答案：AE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理超出自身權限事項的方式。當遇到超出自身權限的事項時，工作人員應按照規(guī)定程序上報（A），請求上級指示或協(xié)調處理。必要時，也可以向同事求助，尋求幫助（E），但不應擅自處理（C）或拒絕辦理（D）。私下處理（B）同樣不符合規(guī)定。19.事業(yè)單位工作人員應當如何對待上級領導的指示（）A.理解精神，按要求執(zhí)行B.認真領會，注重落實C.擇優(yōu)選擇，自行執(zhí)行D.盲目服從，不加思考E.反駁質疑，協(xié)商修改答案：AB解析：本題考查事業(yè)單位工作人員對待上級領導指示的正確態(tài)度。對待上級指示，應首先認真領會其精神實質（A），然后按照指示要求認真執(zhí)行（B），注重落實效果。這體現(xiàn)了對上級的尊重和對工作的負責。選項C的擇優(yōu)選擇自行執(zhí)行、選項D的盲目服從不加思考、以及選項E的反駁質疑協(xié)商修改，都不是對待上級指示的正確態(tài)度。20.事業(yè)單位工作人員在處理群眾來信來訪時，應遵循哪些原則（）A.耐心傾聽，認真辦理B.公正公平，實事求是C.依法辦事，保守秘密D.高高在上，態(tài)度冷漠E.推諉塞責，敷衍了事答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理群眾來信來訪時應遵循的原則。處理群眾來信來訪，應遵循耐心傾聽，認真辦理（A）、公正公平，實事求是（B），以及依法辦事，保守秘密（C）的原則，體現(xiàn)對群眾的尊重和負責，維護群眾的合法權益。選項D的高高在上、態(tài)度冷漠和選項E的推諉塞責、敷衍了事，都是違背服務群眾原則的做法。三、判斷題1.事業(yè)單位工作人員應當履行的基本義務包括遵守憲法、法律和法規(guī)。（）答案：正確解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的基本義務。遵守憲法、法律和法規(guī)是所有公民的基本義務，事業(yè)單位工作人員作為公民，自然也必須履行這一義務。這是其從業(yè)的基礎和前提。因此，題目表述正確。2.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，代表單位形象時應注重穿著得體，彰顯個性。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員代表單位形象時應注重的方面。代表單位形象時，工作人員應注重儀容整潔、舉止大方、言語文明、態(tài)度和藹、工作嚴謹、業(yè)務精湛、遵守紀律、保守秘密等，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌?！按┲皿w”是基本要求，“彰顯個性”則并非首要注重的方面，且需適度，以符合單位形象要求為前提。因此，題目表述錯誤。3.事業(yè)單位工作人員之間發(fā)生工作沖突時，適宜的處理方式是互相指責，公開對抗。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理工作沖突的適宜方式。當同事間發(fā)生工作沖突時，適宜的處理方式是私下溝通、坦誠交流、尋求上級幫助協(xié)調解決，或各自冷靜暫緩處理，以協(xié)商和冷靜的方式解決問題，維護和諧的工作關系?！盎ハ嘀肛煟_對抗”不利于矛盾的解決，可能激化矛盾，是不適宜的處理方式。因此，題目表述錯誤。4.事業(yè)單位工作人員應當保守的國家秘密范圍主要包括群眾個人信息。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員需要保守的秘密范圍。國家秘密通常指關系國家安全和利益，需要保密的事項。在事業(yè)單位中，工作人員需要保守的秘密主要包括工作內(nèi)部文件資料、工作數(shù)據(jù)和信息，以及涉及單位運行和公共利益的非公開信息，如單位內(nèi)部財務信息。群眾個人信息雖然需要保護，但通常不屬于國家秘密的范疇，而是個人信息保護法等法規(guī)調整的對象。因此，題目表述錯誤。5.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到困難時，應采取逃避現(xiàn)實，放棄努力的態(tài)度。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員面對工作困難時應采取的態(tài)度。當工作中遇到困難時，工作人員應采取積極的態(tài)度，如積極思考、尋求解決方法，主動向同事請