銀行外包服務(wù)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行將部分IT業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，這屬于（）A.技術(shù)外包B.業(yè)務(wù)流程外包C.人力資源外包答案：A2.銀行外包服務(wù)的主要目的不包括（）A.降低成本B.增加管理難度C.提高效率答案：B3.以下哪類不屬于銀行可外包的業(yè)務(wù)（）A.信用卡催收B.核心系統(tǒng)開發(fā)C.大堂引導(dǎo)服務(wù)答案：B4.銀行選擇外包商時首先考慮的因素是（）A.價格B.信譽和資質(zhì)C.地理位置答案：B5.銀行外包服務(wù)風(fēng)險不包括（）A.質(zhì)量風(fēng)險B.技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險C.流動性風(fēng)險答案：C6.外包服務(wù)合同期限一般（）A.較短B.較長C.無固定要求答案：A7.銀行對外包商監(jiān)督的頻率通常（）A.很高B.很低C.視業(yè)務(wù)而定答案：C8.以下哪個不是外包服務(wù)的特點（）A.專業(yè)化B.分散化C.集中化答案：C9.銀行外包客服業(yè)務(wù)主要是為了（）A.提升客戶體驗B.減少人員編制C.以上都是答案：C10.銀行外包服務(wù)中數(shù)據(jù)安全責(zé)任（）A.全由外包商承擔(dān)B.銀行承擔(dān)主要責(zé)任C.共同承擔(dān)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行常見的外包服務(wù)類型有（）A.數(shù)據(jù)錄入外包B.財務(wù)外包C.安保外包答案：ABC2.選擇外包商時應(yīng)考察的方面有（）A.技術(shù)能力B.財務(wù)狀況C.行業(yè)經(jīng)驗答案：ABC3.銀行外包服務(wù)可能帶來的好處有（）A.專注核心業(yè)務(wù)B.獲取專業(yè)技術(shù)C.快速響應(yīng)市場答案：ABC4.外包服務(wù)合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.服務(wù)范圍B.費用支付C.違約責(zé)任答案：ABC5.銀行外包服務(wù)的風(fēng)險管控措施包括（）A.簽訂保密協(xié)議B.定期評估外包商C.建立應(yīng)急機制答案：ABC6.適合銀行外包的業(yè)務(wù)通常具有（）特點A.非核心B.勞動密集型C.專業(yè)性強答案：ABC7.銀行與外包商的合作模式有（）A.長期合作B.短期項目合作C.戰(zhàn)略聯(lián)盟答案：ABC8.外包服務(wù)過程中銀行需關(guān)注的方面有（）A.服務(wù)質(zhì)量B.合規(guī)性C.人員穩(wěn)定性答案：ABC9.銀行外包服務(wù)對內(nèi)部管理的影響有（）A.減少管理環(huán)節(jié)B.需調(diào)整管理流程C.增加溝通成本答案：ABC10.以下屬于外包服務(wù)技術(shù)風(fēng)險的有（）A.技術(shù)更新不及時B.系統(tǒng)故障C.數(shù)據(jù)泄露答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行所有業(yè)務(wù)都可以外包。（×）2.外包服務(wù)一定能降低銀行成本。（×）3.銀行選擇外包商價格越低越好。（×）4.外包服務(wù)合同一旦簽訂不能更改。（×）5.銀行不需要對外包商進(jìn)行監(jiān)督。（×）6.技術(shù)外包可以讓銀行快速獲得新技術(shù)。（√）7.外包服務(wù)不會帶來法律風(fēng)險。（×）8.業(yè)務(wù)流程外包能提高銀行運營效率。（√）9.銀行外包服務(wù)后對自身業(yè)務(wù)能力提升無幫助。（×）10.外包商的信譽對銀行外包服務(wù)很重要。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行外包服務(wù)的優(yōu)勢。答案：可降低成本，將資源集中于核心業(yè)務(wù)；獲取外部專業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；能快速響應(yīng)市場變化，增強競爭力。2.銀行選擇外包商時要重點關(guān)注哪些因素？答案：關(guān)注信譽和資質(zhì)，確保有能力履約；考察技術(shù)和專業(yè)能力，滿足業(yè)務(wù)需求；了解財務(wù)狀況，保障服務(wù)穩(wěn)定；評估服務(wù)質(zhì)量和過往業(yè)績。3.簡述銀行外包服務(wù)存在的主要風(fēng)險。答案：有質(zhì)量風(fēng)險，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；存在安全風(fēng)險，如數(shù)據(jù)泄露；還有合規(guī)風(fēng)險，外包商操作不合規(guī)；以及依賴風(fēng)險，過度依賴影響自身能力。4.銀行如何加強外包服務(wù)的風(fēng)險管理？答案：簽訂詳細(xì)合同明確責(zé)任；定期評估外包商；建立應(yīng)急機制應(yīng)對突發(fā)情況；加強溝通監(jiān)督，確保服務(wù)合規(guī)與質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行外包服務(wù)未來的發(fā)展趨勢。答案：未來銀行外包服務(wù)將更專業(yè)化、精細(xì)化，涉及領(lǐng)域可能拓寬。技術(shù)外包會更重創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量要求更高。同時，與外包商合作會更緊密，形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同應(yīng)對市場變化。2.談?wù)勩y行外包服務(wù)對銀行內(nèi)部員工的影響。答案：部分非核心業(yè)務(wù)外包，可能減少相關(guān)崗位員工數(shù)量。但也促使員工向核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，提升專業(yè)技能。還會改變工作流程和協(xié)作方式，需員工提升溝通協(xié)作能力。3.探討銀行在與外包商合作中如何保障數(shù)據(jù)安全。答案：簽訂嚴(yán)格保密協(xié)議，明確數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任和處罰措施。要求外包商建立完善安全體系，銀行定期檢查。對數(shù)據(jù)訪問嚴(yán)格授權(quán)，加密傳輸存儲，員工加強安全意識培訓(xùn)