前廳服務管理合同協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有[具體場所名稱]的經(jīng)營管理權(quán)，為提升該場所前廳服務質(zhì)量和管理水平，甲方委托乙方對該場所的前廳進行服務管理；乙方具備相應的專業(yè)服務管理能力和經(jīng)驗，同意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：一、服務管理范圍及內(nèi)容（一）服務管理范圍乙方負責對甲方位于[具體地址]的[具體場所名稱]的前廳區(qū)域進行服務管理，該前廳區(qū)域包括但不限于接待大廳、問詢處、收銀臺、行李寄存處、大堂休息區(qū)等甲方指定的相關區(qū)域。（二）服務管理內(nèi)容1.人員管理乙方負責招聘、培訓、管理前廳服務人員。招聘的人員應具備相應的專業(yè)知識和服務技能，符合甲方對服務人員的形象和素質(zhì)要求。制定員工培訓計劃，定期組織服務禮儀、業(yè)務知識、應急處理等方面的培訓，不斷提高員工的服務水平和業(yè)務能力。對員工進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲和崗位調(diào)整，確保員工工作積極性和服務質(zhì)量。2.接待服務為來訪客人提供熱情、周到、專業(yè)的接待服務，包括引導客人至相應區(qū)域、解答客人咨詢、辦理入住或登記手續(xù)等。負責接聽前廳電話，及時準確地記錄客人需求并進行處理或轉(zhuǎn)接相關部門。協(xié)助客人解決在場所內(nèi)遇到的問題和困難，如協(xié)調(diào)客房安排、處理投訴等。3.收銀管理負責前廳收銀工作，確保收銀操作規(guī)范、準確、高效。嚴格遵守財務制度，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等財物。與甲方財務部門定期核對賬目，及時上繳營業(yè)款項，保證資金安全和財務數(shù)據(jù)的準確性。處理客人的付款事宜，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，為客人提供清晰的消費明細和發(fā)票。4.行李服務為客人提供行李寄存和搬運服務，確保行李的安全和完好。建立行李寄存登記制度，準確記錄行李的寄存時間、數(shù)量、特征等信息，方便客人領取。5.大堂秩序維護維護前廳大堂的秩序和整潔，確保環(huán)境舒適、安全。關注大堂內(nèi)的人員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，如突發(fā)事件、糾紛等，保障客人和場所的安全。與甲方安保部門密切配合，共同做好安全防范工作。6.其他服務根據(jù)甲方的要求和實際情況，提供其他相關的前廳服務，如提供旅游咨詢、票務預訂、租車服務等。定期對前廳設施設備進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告甲方并協(xié)助處理，確保設施設備正常運行。二、服務管理期限本合同服務管理期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計[X]年。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年；如有一方提出終止合同，應在合同期滿前[X]天書面通知對方。三、服務管理費用及支付方式（一）服務管理費用甲方應向乙方支付服務管理費用，費用標準為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包括乙方提供服務管理所需的人員工資、福利、培訓費用、辦公用品費用等，但不包括因甲方特殊要求或額外服務產(chǎn)生的費用。（二）支付方式甲方應在每月[具體支付日期]前，將上月的服務管理費用以銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至乙方指定的賬戶。乙方應在收到款項后[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務（一）甲方權(quán)利和義務1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務管理工作進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。對乙方招聘的前廳服務人員有最終的錄用決定權(quán)。當乙方未按照合同約定履行服務管理義務時，有權(quán)要求乙方限期整改；若乙方整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務按照合同約定及時支付服務管理費用。為乙方提供開展服務管理工作所需的必要條件，包括辦公場地、設備設施、相關資料等。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，為乙方工作的開展提供支持和便利。對乙方在服務管理過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客人隱私予以保密。（二）乙方權(quán)利和義務1.權(quán)利按照合同約定收取服務管理費用。在甲方提供的條件范圍內(nèi)，自主開展前廳服務管理工作，有權(quán)制定相關的管理制度和工作流程。對甲方提出的不合理要求有權(quán)拒絕，但應說明理由。2.義務按照合同約定的服務管理范圍和內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，確保前廳服務質(zhì)量達到甲方的要求。遵守甲方的各項規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督和檢查。定期向甲方匯報服務管理工作情況，包括員工培訓、服務質(zhì)量評估、財務收支等方面的內(nèi)容。保守甲方的商業(yè)秘密和客人隱私，不得向任何第三方泄露相關信息。如因乙方管理不善或員工失誤給甲方或客人造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照合同約定的時間和金額支付服務管理費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務管理工作直至甲方支付費用及違約金；逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付全部未支付的服務管理費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，不提供必要的工作條件或干擾乙方正常工作，導致乙方無法正常履行服務管理義務的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照合同約定的服務管理范圍和內(nèi)容提供服務，或服務質(zhì)量未達到甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應的服務管理費用，扣除比例為[X%]；情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方違反本合同約定，泄露甲方商業(yè)秘密或客人隱私，應承擔相應的法律責任，并按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金；給甲方造成損失的，還應承擔賠償責任。3.若乙方未經(jīng)甲方同意擅自停止服務管理工作，應按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金，并承擔甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）保密條款雙方應對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的效力不受合同終止或解除的影響。（二）合同變更與解除本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。因不可抗力或政府政策等不可預見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件。（三）通知與送達雙方之間的通知、文件等應以書面形式送達對方。送達方式包括直接送達、郵寄送達、電子郵件送達等。以郵寄方式送達的，以掛號信或特快專遞簽收日期為送