河北移動營業(yè)廳服務營銷管理方案專項測試卷填空題（總共87題）1.添加熟客()熟客維系添加客戶：以廳店為單位，統(tǒng)一話術、統(tǒng)一優(yōu)惠，引導客戶添加，100%備注客戶號碼及住址信息、客戶需求。服務為主：結(jié)合當?shù)卣?，每日群發(fā)/轉(zhuǎn)發(fā)便民及通訊服務信息，培養(yǎng)客戶使用習慣。促進成交：以服務為切入口，客戶疑問及時答復，延展銷售思路。()提升復購、轉(zhuǎn)介紹①挖掘客戶需求，第一次未成功，備注客戶潛在業(yè)務，定期推薦。②廳店優(yōu)惠及活動時時想著客戶，第一時間告知客戶。()主題活動(1分)答案：1|2|六解析：

暫無解析2.G網(wǎng)絡已覆蓋標識必選展架移動優(yōu)選薅羊毛比誰強/移動優(yōu)選讓你買到還能賺到必選()智慧家庭專區(qū)燈箱/展架/廣告機分版圖：超級千兆選移動，超級WiFi更好用必選海報/電腦背貼超級千兆選移動，超級WiFi更好用必選單頁/折頁超級WiFi資費單頁和折頁、超級WiFi折頁、寬帶資費單頁必選(1分)答案：二選一解析：

暫無解析3.移動優(yōu)選價簽樣式保持統(tǒng)一，價簽要標記三個價格()及可線上查詢的二維碼(1分)答案：終端直降價、合約價、零售價解析：

暫無解析4.各專區(qū)硬件及宣傳內(nèi)容。()家庭專區(qū)場景硬件及宣傳物料全家WIFI(1分)答案：1解析：

暫無解析5.客戶取消服務項目后，應向客戶道歉和道謝()，并告知客戶重新申請的便捷方式。()客戶建議服務規(guī)范(1分)答案：道歉表達沒有令客戶滿意的含義，而道謝表達感謝客戶曾經(jīng)使用我們的服務|八解析：

暫無解析6.禁止違規(guī)外呼()嚴禁私自建設呼叫系統(tǒng)；()嚴禁向外呼公司()和社會渠道提供外呼目標客戶、外呼營銷政策、外呼營銷酬金開展外呼。培訓認證及通報制度第十八條培訓認證()能力培訓依托“先鋒營”平臺，做好服務及營銷實戰(zhàn)技能的學習、認證及分享工作，實現(xiàn)人員能力提升。市場品管聯(lián)合培訓業(yè)務規(guī)范、服務規(guī)范、季度重點產(chǎn)品及政策、銷售打法等內(nèi)容；一級帶一級：省對市、市對縣每次錄屏，內(nèi)部轉(zhuǎn)訓。

()考試認證(1分)答案：1|2|不含熱線眾包公司|一|二解析：

暫無解析7.標準坐姿()頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。()身體端正，兩肩放松，挺胸收腹，上身微微前傾，勿倚靠座椅的背部、勿趴伏桌面、勿托腮。()采用中坐姿勢：座椅面2/3左右。()日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上或椅子扶手上。()柜臺手部姿態(tài)：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺上。()腿的姿勢：男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。女士雙腿靠緊并垂直于地面,也可將雙腿稍稍斜側(cè)向調(diào)整姿勢。(1分)答案：1|2|3|4|5|6解析：

暫無解析8.市公司()每周：調(diào)度服務和業(yè)務指標雙落后營業(yè)廳，幫助提升短板()每周：調(diào)度管理不達標廳店()每周：分享優(yōu)秀廳店經(jīng)驗()調(diào)度應用(1分)答案：1|2|3|三解析：

暫無解析9.引導人員對進廳客戶進行需求了解，并進行準確地分流()(1分)答案：參見第九條第四節(jié)客戶引導服務規(guī)范解析：

暫無解析10.入網(wǎng)執(zhí)行“一看二問三勸阻”+“回訪機制”：一看：看人證統(tǒng)一；看年齡，23歲以下及55歲以上為易受騙辦卡人群，需格外注意；看周圍和環(huán)境，是否有人陪同購卡；看職業(yè)，高度關注無業(yè)人員的入網(wǎng)核查。二問：問辦理什么業(yè)務；問使用用途；如客戶不做過多咨詢的，直接辦理最低套餐的需格外注意；辦理多卡時需要引導詢問使用具體場景，本人使用不堅定或神色異常者需要關注。三勸阻：向用戶發(fā)放反詐相關宣傳物料，詳細介紹防詐知識；告知用戶請勿將自己身份證辦理的電話卡轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售給他人使用，否則一旦產(chǎn)生電話詐騙等違法行為，將會影響本人的正常通訊和信用，并承擔相關法律責任?；卦L機制：辦理多個號碼、高低齡高危人群，要重點宣貫；誰辦理誰負責，對于有以上場景的，要第2天全量對客戶進行回訪，多次無法接通()，推送二次實名認證。(1分)答案：最少外呼3次，間隔不少于2小時解析：

暫無解析11.K高清電視機移動看家—室內(nèi)機移動看家—室外機資費臺卡全屋智能電子貓眼智能窗簾()智能開關()小度智能屏智能臺燈智能門磁愛家教育(1分)答案：暫無|暫無解析：

暫無解析12.櫥窗位置不得堆放雜物、不得放置手機廠家宣傳物料()。有條件的營業(yè)廳，可制作燈箱，用于重點業(yè)務及活動宣傳，燈箱品質(zhì)好、有燈光，且不影響廳內(nèi)采光。臺席物品陳列規(guī)范(1分)答案：如海報架、堆頭等解析：

暫無解析13.負責處()理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的客戶投訴，對客戶反映強烈的熱點和難點問題及時向上級主管部門匯報。(1分)答案：受解析：

暫無解析14.道別語：再見/請慢走/歡迎再次光臨。()接聽電話規(guī)范(1分)答案：三解析：

暫無解析15.有移動云盤()、視頻彩鈴、咪咕視頻/音樂/閱讀等重點業(yè)務宣傳物料()(1分)答案：和彩云|一個即可，樣子內(nèi)容形式不限解析：

暫無解析16.引導人員配備標準：臺席數(shù)量在4個或4個以上的營業(yè)廳，應配置引導人員。臺席數(shù)量小于4個的營業(yè)廳，當單臺席平均排隊等候人數(shù)超過3人時()，須設引導人員()。(1分)答案：含|也可由廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)員、終端人員、保安人員兼任解析：

暫無解析17.信用購業(yè)務退訂和售后流程()退訂前置條件：自辦理成功當天算起，用戶七天內(nèi)且不跨月可以前往門店退貨；跨月未超7天及超過7天可提前結(jié)清。退貨：第一步：用戶攜帶商品前往門店，進入和包APP-信用購-我的訂單-賬單詳情-更多-點擊“申請退貨”；第二步：營業(yè)員進入和包管理平臺，訂單管理-查詢對應訂單并選中該訂單，點擊“充值退貨”完成結(jié)算款退回。退貨結(jié)算完后，營業(yè)員返回和包APP-信用購-我的-營業(yè)員-當月成功辦單量，在訂單列表中找到對應訂單進入，并點擊“確認退貨”；第三步：營業(yè)員返回BOSS系統(tǒng)操作營銷案回退；第四步：查看和包APP對應訂單狀態(tài)變?yōu)椤巴素洺晒Α奔纯伞＝Y(jié)清：第一步：用戶前往門店，進入和包APP-信用購-我的訂單-賬單詳情-更多-點擊“提前結(jié)清”；第二步：營業(yè)員進入BOSS系統(tǒng)，為用戶操作營銷案中斷/回退；第三步：用戶返回訂單，選擇付款方式后點擊“立即支付”，輸入手機驗證碼校驗即可完成訂單結(jié)清；第四步：查看和包APP對應訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙呀Y(jié)清”即可。()售后①售后渠道為了加強信用購售后服務工作，更好的為客戶服務，使售后服務有明確的工作范圍及工作流程。用戶在辦理購機后，對產(chǎn)品質(zhì)量、工作人員服務質(zhì)量及使用中遇到的還款、提前結(jié)清等疑問，可通過移動客服10086轉(zhuǎn)全網(wǎng)信用購、移動營業(yè)廳、資金方、微信在線商服、銷售支撐、客服運營、客服郵箱等渠道為用戶提供售后服務。②售后流程第一步：熱情接待客戶投訴，禮貌詢問客戶問題，詳細記錄用戶問題、需求；第二步：通過系統(tǒng)查詢用戶問題，盡量在第一時間解答用戶問題，為用戶提供幫助；第三步：如無法第一時間解答的，記錄用戶問題，提交運維或產(chǎn)品、資金方或其他第三方協(xié)助排查；并在48小時回復用戶處理進展；第四步：跟進問題，將問題查詢或處理結(jié)果同步用戶；第五步：復盤問題，將產(chǎn)品問題梳理提交產(chǎn)品團隊進行優(yōu)化，避免問題再次出現(xiàn)；③補充說明售后工作人員應保持業(yè)務學習，具備豐富的專業(yè)知識，以便為客戶提供更好服務；售后工作人員應具備良好的心理素質(zhì)、溝通能力、語言表達能力，“客戶至上”的服務理念。金科公司、合作伙伴等應保障用戶扣款成功率、系統(tǒng)穩(wěn)定性，禁止通過短信、電話等方式暴力催收用戶還款。第十四條正向營銷()宣傳陳列以“相信群眾，我選移動”為主線，聚焦終端、權益、全球通、千兆寬帶、全光WiFi”，貼合客戶需求，分場景化布局精準傳播。(1分)答案：1|2|一解析：

暫無解析18.男士標準服飾()工作時間身著公司統(tǒng)一制服、領帶。有條件的營業(yè)廳；其他營業(yè)廳，可通過佩戴全球通專屬配飾等方式與普通臺席服務人員進行區(qū)分。()吊牌佩帶于正胸前，工號牌佩帶于左胸前。不佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。全球通專區(qū)專席服務人員需佩戴全省統(tǒng)一“全球通專員”工號牌。()除婚戒與手表外，不佩帶其他裝飾物，手表、戒指不得造型奇異，數(shù)量不超過一枚；皮膚表面暴露部分無紋身。()服裝及領帶要熨燙整齊，不得有污損。()領帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。()襯衫袖口的長度應超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi)。()西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜。()系黑色皮帶。()穿黑、深藍、深灰色襪。()著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮無塵。(1分)答案：1|2|3|4|5|6|7|8|9|10解析：

暫無解析19.依照客戶日常消費和需求查找優(yōu)質(zhì)號碼，向客戶介紹優(yōu)質(zhì)號碼對應預存款、低消和合約期?？蛻敉廪k理后，向客戶介紹優(yōu)質(zhì)號碼協(xié)議相關條款()，通過圈示功能重點提示客戶注意。簽訂協(xié)議環(huán)節(jié)，確保預存、低消提示框填寫內(nèi)容與客戶實際執(zhí)行相符，客戶本人簽字。(1分)答案：預存款使用范圍、合約提前協(xié)議賠付規(guī)則、停機保號收費規(guī)則、過戶/復機執(zhí)行規(guī)則等內(nèi)容解析：

暫無解析20.全程記錄并保存。第十條等候客戶管理()等候時間規(guī)范總體原則：充分調(diào)動各崗位人員，加強自身職責發(fā)揮和各崗位聯(lián)動，將客戶等候時長控制在10分鐘之內(nèi)。全球通專區(qū)和專席要保持秩序井然，排隊人數(shù)不超過2人。對于等候超過10分鐘以上的全球通客戶要進行二次關懷,如遇客戶因排隊時間長情緒較大時，需及時進行安撫，保持良好的營業(yè)氛圍。有條件的營業(yè)廳可臨時開啟綠色通道分流，確?？焖贋槿蛲蛻艮k理業(yè)務。()引導分流(1分)答案：一|二解析：

暫無解析21.面對特殊服務對象()，更應言行溫和，禮貌尊重。(1分)答案：殘疾人士、行動不便的人士等解析：

暫無解析22.規(guī)范觸點服務標準化()專人引導：各廳需有1名引導員在門口咨詢臺，主動問候進廳客戶，預處理客戶需求，有專人負責同客戶到等候區(qū)或體驗區(qū)，不允許門口兩側(cè)或一側(cè)站一排引導員()態(tài)度熱情：營業(yè)廳工作人員需熱情耐心，接觸進廳客戶都要微笑主動問候”您好，歡迎光臨，感謝您選擇中國移動”，客戶離廳主動再見“感謝您選擇中國移動，祝您生活愉快，期待您下次光臨，再見”()服務細致：觀察客戶，了解客戶，分析客戶，以服務為目的，不以營銷為目的，結(jié)合客戶需求，站在客戶角度，以客戶實惠為目的匹配最優(yōu)業(yè)務()完善設施：設置飲水機，紙杯，客戶等候時送上一杯水；設置銀發(fā)專區(qū)，設置老花鏡、放大鏡等()環(huán)境整潔：廳內(nèi)環(huán)境保持干凈，空氣保持通暢，廳經(jīng)理每兩小時巡視廳店環(huán)境，保潔人員每兩小時打掃環(huán)境，保潔人員與客戶接觸時也需微笑主動問候()等候關懷：業(yè)務等候區(qū)，家庭等候區(qū)開展多樣化客戶關懷活動，如資費介紹、新業(yè)務/新產(chǎn)品講解、互動演示等()惠民專區(qū)：設置手機清理專區(qū)，免費貼手機膜、清洗手機外部、清理手機內(nèi)存、發(fā)放數(shù)據(jù)線保護套；設置免費業(yè)務體驗區(qū)，如中國移動云盤，中國移動APP下載使用等()熟客建立：廳店各觸點接觸客戶后，100%添加廳店或個人企業(yè)微信，告知客戶“有任何問題您可以告訴我，我將第一時間為您解決”()十分引導：詢問客戶對廳店及個人服務建議，客戶建議及時更改，并引導客戶進行10分評價

()營銷技巧(1分)答案：1|2|3|4|5|6|7|8|9|四解析：

暫無解析23.營業(yè)員業(yè)務辦理操作說明在辦單過程中，營業(yè)員主要需完成以下兩項操作：為用戶在BOSS側(cè)下單、在和包APP上為用戶核銷訂單。兩項操作在各模式下均為標準操作流程，核銷訂單流程具體如下：第一步在和包APP選擇待核銷訂單：營業(yè)員選擇“當日待辦訂單”，終端營業(yè)員可查詢該門店下所有的終端訂單。第二步上傳核銷憑證：取貨憑證()包括用戶人臉認證、用戶及客戶經(jīng)理實物合照，貸款告知書，取貨碼。并核實用戶的手機短信驗證碼后，提交竣工，等待BOSS套餐生效。第三步確認竣工：營業(yè)員套餐生效后，用戶的信用購業(yè)務即辦理完成。(1分)答案：支持分省配置解析：

暫無解析24.G體驗機熱銷潮品燈箱臺卡平板電腦智能手表兒童手表智能手環(huán)藍牙耳機智能臺燈電動牙刷體脂稱血壓計體溫計銷售服務電腦臺卡()數(shù)字業(yè)務/權益體驗體驗專區(qū)場景硬件及宣傳物料娛樂休閑燈箱(1分)答案：4解析：

暫無解析25.外省客戶可通過本省自營廳辦理跨區(qū)停機/復機、繳費、密碼重置、補卡和銷戶業(yè)務，外省客戶提出服務申請，操作人員根據(jù)相關要求進行跨區(qū)身份驗證。如果驗證通過，則進入相關服務流程；如果驗證未通過，操作員需根據(jù)支撐系統(tǒng)的返回提示進行客戶解釋。2.外省客戶需要到本地指定自營廳簽訂客戶歸屬省份過戶協(xié)議，白名單員工使用自己手機登錄中國移動APP，為客戶進行過戶業(yè)務辦理。外省客戶可直接登錄中國移動APP辦理套餐變更、合約解除、固移融合、主副卡綁定業(yè)務。()優(yōu)質(zhì)號碼業(yè)務(1分)答案：四解析：

暫無解析26.G終端專區(qū)：首推129元5G金幣購機，包裝終端直降活動，按由高到低的順序推薦產(chǎn)品。智慧家庭區(qū)：首推129元家庭融合套餐，回填2張收費副卡、10元電視、10元WIFI，按由高到低的順序推薦產(chǎn)品。()產(chǎn)品營銷話術：廳店場景四季度產(chǎn)品營銷推薦話術如下，各廳店可根據(jù)當期業(yè)務及營銷重點進行打磨優(yōu)化。廳店分區(qū)產(chǎn)品名稱營銷話術業(yè)務受理區(qū)(1分)答案：3解析：

暫無解析27.女士標準服飾()身著公司統(tǒng)一制服、領花，可通過佩戴全球通專屬絲巾、頭花等方式與普通臺席服務人員進行區(qū)分。()吊牌佩帶于正胸前，工號牌佩帶于左胸前。不佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。全球通專區(qū)專席服務人員需佩戴全省統(tǒng)一“全球通專員”工號牌。()可佩戴簡潔大方不夸張的項鏈，數(shù)量不超過一條。()手腕部除手表外不得佩戴其他裝飾物；不得佩帶造型奇異的戒指且數(shù)量不超過一枚；飾物以素色為宜。皮膚表面暴露部分無紋身。()按照工裝穿著規(guī)范，襯衫袖口須扣上，服裝要熨燙整齊，不得有污損。()穿裙裝時，須著絲襪，顏色以肉色為宜，無破損，忌光腳穿鞋。()著黑色制式皮鞋，保持鞋面光亮無塵，不得穿露趾鞋和休閑鞋。工號牌佩戴規(guī)范(1分)答案：1|2|3|4|5|6|7解析：

暫無解析28.認證主體：()自有營業(yè)人員協(xié)同人力部，面向營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理和營業(yè)員開展能力認證工作，編寫大綱、教材及題庫，每年組織1次認證考試。()在廳外協(xié)人員比照自有營業(yè)人員，地市公司要求鐵通公司組織做好營銷外協(xié)人員能力認證工作，11月底前完成。()合作商人員合作商派駐的人員需接受地市公司的業(yè)務培訓，能夠解答相關的資費和業(yè)務問題。合作商須根據(jù)產(chǎn)品上市時間，提前對合作商派駐的人員進行產(chǎn)品知識培訓、合作技能培訓等。人員需通過地市公司人員能力認證后方可上崗。(1分)答案：1|2|3解析：

暫無解析29.GVR體驗宣傳視頻循環(huán)播放VR體驗機游戲手柄耳機()終端專區(qū)場景硬件及宣傳物料(1分)答案：3解析：

暫無解析30.引導臺區(qū)域排隊人數(shù)超過3人()時，應有流動人員()維護現(xiàn)場服務秩序，確?？蛻粲行蚺抨犻_展業(yè)務咨詢和業(yè)務預處理等工作，避免出現(xiàn)混亂、喧嘩、擁擠等現(xiàn)象。在與客戶溝通過程中，能夠做到“接一顧二招呼三”，全面兼顧、及時響應客戶需求。()客戶投訴服務規(guī)范(1分)答案：含|營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、引導員|六解析：

暫無解析31.重點業(yè)務營銷話術()原則：主推家庭融合套餐，價值錨點99元及以上，存量客戶辦理單卡則推薦升檔辦理副卡。()基于三大專區(qū)，設計產(chǎn)品組合及價值錨點：業(yè)務受理區(qū)：主推99元家庭融合套餐，存量客戶辦理單卡則推薦升檔辦理副卡。(1分)答案：1|2解析：

暫無解析32.送別客戶：客戶出廳時，營業(yè)員應按照服務規(guī)范使用送別用語：“歡迎下次光臨，請慢走?！?)客戶咨詢服務規(guī)范(1分)答案：五解析：

暫無解析33.當客戶對我們的工作提出批評時，應保持冷靜的狀態(tài)，感謝客戶的支持，不可急于爭辯，先聽完客戶講完，再根據(jù)不同的情況做出相應的處理：()如屬自身原因，應立即致歉，并馬上改正：“對不起，我馬上為您解決，請您原諒?！?)如屬客戶原因，則應向客戶耐心解釋，爭取理解。()如屬客戶無禮取鬧且無法解決時，可將客戶禮貌帶離臺席并請上級協(xié)助處理。(1分)答案：1|2|3解析：

暫無解析34.引領客戶:視客戶需要，在客戶左前方二、三步處，用手勢為客戶指引方向，按客戶步速前進.()當客戶有明確業(yè)務辦理需求且可以在自助設備辦理的()，引導人員引導至自助區(qū)辦理；()當客戶有明確業(yè)務辦理需求且可以通過電子渠道辦理的，引導客戶通過電子渠道辦理；()當客戶有明確體驗需求或終端購買需求時，引導客戶到家寬、新業(yè)務和終端區(qū)進行體驗；()當客戶有明確業(yè)務辦理需求且必須在人工臺席辦理的，協(xié)助客戶叫號機取號，開展業(yè)務預受理、實施等候關懷或引導至辦理臺席；()對全球通客戶，引導員使用規(guī)范用語：“您好，先生/女士，您是我們的全球通客戶，請您隨我到全球通專區(qū)/專席辦理業(yè)務”，引導員將客戶引導至全球通專區(qū)或?qū)Ｏ?)客戶無明確需求的，引導員應主動引導客戶至體驗區(qū)或終端銷售區(qū)開展體驗營銷。(1分)答案：1|如充值繳費、信息查詢等|2|3|4|5|6解析：

暫無解析35.單位證件入網(wǎng)實名登記要求:單位委派本單位經(jīng)辦人持單位有效證件及授權書進行手機卡開戶業(yè)務，該手機卡歸單位所有，單位對號碼的合法、規(guī)范使用負責。()單位證件入網(wǎng)：需提供單位證件、單位入網(wǎng)資質(zhì)評估結(jié)果、經(jīng)辦人授權書、經(jīng)辦人有效證件原件、使用人有效證件原件，使用人近三月社保證明()，并對經(jīng)辦人和使用人進行人證一致性比對。()單位證件過戶給個人：需提供原單位證件、單位授權書、經(jīng)辦人有效證件、個人本人身份證件，并對經(jīng)辦人和個人進行人證一致性比對。(1分)答案：1|黨政軍、學校、國有企業(yè)事業(yè)除外|2解析：

暫無解析36.有條件的營業(yè)廳可在全球通專()席擺放飲料、茶水、糖果、零食等供客戶免費享用。(1分)答案：區(qū)解析：

暫無解析37.指路用語：這邊請/請這邊走/請往左()邊拐。(1分)答案：右解析：

暫無解析38.與客戶接觸關鍵點需要提供微笑服務()，迎接客戶要有問候語，在客戶離開時，要有告別語。(1分)答案：比如首次接觸和送別解析：

暫無解析39.個人客戶入網(wǎng)實名登記：入網(wǎng)受理人員需嚴格執(zhí)行“一問二審三比對”操作：詢問客戶是否為本人使用，人工審核證件真實性，對客戶進行人像拍照和聯(lián)網(wǎng)查驗。()本人辦理：本人攜帶個人有效證件，對機主進行證件聯(lián)網(wǎng)查驗、人證一致查驗、一證五號查驗，并留存機主人像照片。個人有效證件包括居民身份證、戶口簿、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸大陸通行證、外國公民護照、外國人永久居留身份證等法律法規(guī)規(guī)定的其他證件。非身份證入網(wǎng)只能在自辦營業(yè)廳辦理。()代辦：客戶不能到場辦理開戶業(yè)務，需由代辦人持本人身份證、機主身份證、機主委托授權書到自辦營業(yè)廳受理，營業(yè)員需對代辦人和代辦人證件進行人證一致查驗。對于年齡不滿16周歲代辦要求：需由監(jiān)護人持本人身份證、機主身份證、戶口簿等親屬關系證明到自辦營業(yè)廳受理。如代辦人非監(jiān)護人，需由監(jiān)護人向代辦人簽署委托授權書。(1分)答案：1|2解析：

暫無解析40.銜接語：請稍等！／請稍等！我將與XX部門或負責人聯(lián)系，由他為您進行解釋()。(1分)答案：答復解析：

暫無解析41.有終端合約宣傳品()(1分)答案：包括但不限于信用購、順差、5G金幣及其他合約解析：

暫無解析42.男士標準儀容()發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)，不留長發(fā)，以不蓋耳、不觸衣領為宜。()面容：忌留胡須，面部保持清潔，不戴夸張的眼鏡。()口腔：保持口腔清潔，無異味，不飲酒。()耳部：保持耳部清潔，忌耳飾。()手部：保持手部清潔，指甲不長于1mm。()體味：清新無異味，不使用過濃香水。(1分)答案：1|2|3|4|5|6解析：

暫無解析43.物料張貼要求：為落實工信部對實名制、斷卡宣傳物料張貼要求，所有渠道均要求在營業(yè)廳明顯位置合規(guī)張貼“六公告”物料，社會渠道要求張貼渠道二維碼。()斷卡(1分)答案：二解析：

暫無解析44.融合銷售：主動推薦合約()；面向終端客戶主動推薦移動云盤、視頻彩鈴、咪咕視頻/音樂/閱讀等業(yè)務。(1分)答案：包括但不限于信用購、順差、5G金幣及其他合約解析：

暫無解析45.柜臺前設置客戶座椅，臺面上應放置營業(yè)受理/暫停標示牌()。(1分)答案：營業(yè)狀態(tài)在臺席上的電子顯示屏體現(xiàn)也可解析：

暫無解析46.制定營銷日歷()確定營銷主題：圍繞終端、智家、權益專題及重要節(jié)日、聯(lián)合廠家、聯(lián)合異業(yè)、利用好政策及惠民服務，比如新品發(fā)布會、優(yōu)質(zhì)號活動、FTTR活動等政策、與異業(yè)打包、測血壓、清理手機()、手機貼膜等開展手機體驗日，關愛健康日。每周開展廳店主題營銷活動，可選“終端、智家、權益”等業(yè)務的其中一項為專題開展活動，也可選多項為專題聯(lián)合開展活動。()營銷活動統(tǒng)籌主體：重要節(jié)日的廳店主題營銷活動省、市公司統(tǒng)一統(tǒng)籌，如勞動節(jié)、電信日、端午、建黨、七夕、建軍、中秋、國慶等；其余周末及節(jié)日的廳店主題營銷活動縣區(qū)統(tǒng)一統(tǒng)籌，如母親節(jié)、父親節(jié)、周末等。()營銷活動排期要求：以縣區(qū)為單位，每月開展不少于2次主題營銷，每次主題營銷時間不少于2天，如每周五至周日開展周末營銷活動，法定節(jié)假日如國慶節(jié)、中秋節(jié)開展營銷活動。()營銷活動開展廳店要求：省市旗艦店、縣區(qū)直營店主廳、商圈委托加盟必須開展，其余直營店、代理商廳店可根據(jù)情況開展。()營銷計劃上報：每月月底前在智慧網(wǎng)格運營支撐平臺完成次月營銷計劃上報工作。營銷日歷排期表詳見附件下表。周期第一周第二周第三周第四周(1分)答案：1|內(nèi)存清理、外部清理|2|3|4|5解析：

暫無解析47.營業(yè)廳服務文化建設的主要措施有：()將企業(yè)價值觀、服務觀，企業(yè)精神體現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境之中，營造營業(yè)廳服務文化氛圍。()對員工進行營業(yè)廳服務文化知識普及和企業(yè)價值觀、企業(yè)精神教育。如舉辦知識講座，展覽、播放企業(yè)文化專題片，開展有關征文、書法、美術、攝影等活動。()通過多種形式的文化活動構(gòu)筑企業(yè)精神。如開展服務案例評選、服務文化大討論、服務文化辯論賽、服務技能大比武、業(yè)務知識競賽、參與義工活動等，愉悅員工身心，增強員工的團體精神和企業(yè)凝聚力。()積極開展親情化關愛活動，體現(xiàn)以人為本，營造“家”的氛圍。()建立學習型組織，強化知識管理意識，提高員工綜合素質(zhì)。()建立營業(yè)廳常態(tài)服務文化專欄，專欄內(nèi)容可包括團隊文化、團隊目標、業(yè)務競賽龍虎榜、績效成績公開欄、合理化建議專欄、移動之家專欄、服務明星榜等內(nèi)部激勵文化展示。資源側(cè)第八條網(wǎng)格資源營業(yè)廳有網(wǎng)絡資源需求時，通過以下流程操作申請：網(wǎng)格通--網(wǎng)格運營--倒三角支撐--網(wǎng)絡類--返回--申請--網(wǎng)絡擴容申請--填報信息--提交。

服務過程管理第九條服務過程規(guī)范()接待規(guī)范(1分)答案：1|2|3|4|5|6|一解析：

暫無解析48.入網(wǎng)后優(yōu)質(zhì)號碼如需辦理補卡、分戶、合戶、過戶、銷戶、復機、實名補錄業(yè)務，需依照規(guī)范要求執(zhí)行四級以上優(yōu)質(zhì)號碼僅允許在自辦營業(yè)廳辦理，三級及以下優(yōu)質(zhì)號碼可在委托加盟店和自辦營業(yè)廳等自有渠道辦理關鍵業(yè)務。()過戶業(yè)務原機主、新機主雙方到廳后，營業(yè)員問詢業(yè)務辦理需求，提醒原機主解除銀行、理財及個人社交賬號等第三方手機捆綁業(yè)務，再辦理過戶業(yè)務；如手機號碼欠費狀態(tài)，應在繳清欠費后辦理過戶。輸入手機號碼，系統(tǒng)查詢是否可以過戶，如可以，引導客戶出示雙方有效身份證件，進行新機主“一證五卡”查驗；查驗通過后，動態(tài)實人認證驗證原機主身份信息；針對新機主應按照新客戶入網(wǎng)標準辦理入網(wǎng)操作。原機主、新機主雙方簽訂過戶協(xié)議。()協(xié)議要求客戶辦理基礎業(yè)務或商品訂購類業(yè)務，均要求客戶本人在免填單進行簽字確認。針對合約類業(yè)務，在協(xié)議簽訂環(huán)節(jié)，要對客戶進行圈示告知，圈示內(nèi)容包括：收費標準、生失效時間、協(xié)議期、解約賠付要求、特別說明等重點內(nèi)容?？蛻艉炗唴f(xié)議后推送至客戶移動云盤，作為確認憑證長期留存在系統(tǒng)中。對于身份證鑒權辦理業(yè)務，要求免填單證件信息是否留存。()融合業(yè)務目前融合辦理已支持CRM及網(wǎng)格通融合業(yè)務辦理功能，通過搜索商品融合開戶進行開卡、主副卡、寬帶、硬件等業(yè)務融合辦理。首先詢問客戶訴求，根據(jù)客戶訴求判斷是否屬于融合場景，如是則需對融合辦理功能應用盡用。其次根據(jù)客戶訴求點擊融合開戶菜單，按卡號-寬帶-電視-智能組網(wǎng)-智能硬件相關步驟進行操作()，為客戶選擇合適業(yè)務后進行一筆提交，提交后按照業(yè)務辦理規(guī)范，對相關重要信息進行提醒并圈示。()分期業(yè)務(1分)答案：五|六|七|如客戶無相關業(yè)務訴求的可直接跳過|八解析：

暫無解析49.營業(yè)營業(yè)廳經(jīng)理和值班經(jīng)理每天巡檢不少于四次，視廳內(nèi)情況進行疏導分流，維持秩序，并對現(xiàn)場突發(fā)事件進行處理。()重點業(yè)務的預處理(1分)答案：三解析：

暫無解析50.營銷效果復盤()營業(yè)廳經(jīng)理需在“廳店一把手”、“XX地市營業(yè)廳經(jīng)理”微信群反饋營銷效果信息及照片。()每月月底前每縣至少反饋本月1個優(yōu)秀案例。項目要求活動復盤活動效果反饋及復盤留存營銷活動照片、做好業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在營業(yè)廳主題營銷群報送營銷效果。()時間；XX；主題：XX；目標值：XX；完成值：XX；經(jīng)驗分享：XX。分享優(yōu)秀案例，納入評優(yōu)獎勵第十五條逆向營銷()逆向挽留標準動作(1分)答案：1|2|報送模板|一解析：

暫無解析51.省公司()品管部：每日“營業(yè)廳用后即評”郵件通報，展示營業(yè)廳用后即評情況，含營業(yè)廳環(huán)境、排隊等候、業(yè)務辦理、服務態(tài)度。()品管部：雙周郵件+季度公文通報直營店及加盟店服務監(jiān)測報告，發(fā)現(xiàn)短板，督促整改提升。()市場部：每周在“渠道能力周報”中通報卡號、高套、寬帶、超級WIFI、泛全終端銷售情況，盯控銷售達成進度。()市場部：每季度開展營銷政策撥測，了解一線人員政策知曉情況。()品管部+市場部：出現(xiàn)不知情投訴、違規(guī)外呼投訴、產(chǎn)生工信申告量TOP10、推諉工單TOP10的營業(yè)廳，各自在全省調(diào)度會中點名。(1分)答案：1|2|3|4|5解析：

暫無解析52.高頻與低頻相結(jié)合廳店一方面要加載中高端5G手機和數(shù)字家庭類終端產(chǎn)品，滿足用戶通信剛需，另一方面也要加載高頻生活類產(chǎn)品，如本地生活權益、終端周邊產(chǎn)品等，提高廳店到店頻次。()選品類型(1分)答案：二解析：

暫無解析53.特殊客戶之銀發(fā)服務+親子服務：a）旗艦店設置專席()，其他廳視條件設置；b）設立銀發(fā)專區(qū)，等候區(qū)設置專屬座椅；c）設置老花鏡、放大鏡、輪椅等專屬服務設施。親子服務的內(nèi)容：旗艦店設置親子區(qū)()，應盡量設置在等候區(qū)附近，周邊可設置護欄，擺放兒童座()椅、兒童玩具、兒童書籍、消毒濕巾、充電器等，全部設施應充分考慮安全性，并要求家長監(jiān)護。(1分)答案：可與弱、病、殘、孕等專席合用|角|桌解析：

暫無解析54.嚴守五條禁令()嚴禁泄露或交易客戶信息。()嚴禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息。()嚴禁未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務。()嚴禁串通、包庇、縱容增值服務提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務或?qū)嵤┢渌趾蛻魴嘁娴男袨椤?)嚴禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴嘁娴男袨椤?1分)答案：1|2|3|4|5解析：

暫無解析55.K高清電視智能血壓計智能電子秤云貨架云貨架()5G業(yè)務體驗專區(qū)場景硬件及宣傳物料(1分)答案：2解析：

暫無解析56.留：對客戶意見進行保存并進行答疑指導等，實現(xiàn)客戶感知延續(xù)。()進行協(xié)同派單針對“有寬帶覆蓋、但無端口”“無寬帶覆蓋”“寬帶質(zhì)差”“網(wǎng)絡質(zhì)差”等幾類原因，通過系統(tǒng)進行協(xié)同派單，由智家、網(wǎng)絡等部門承接。后續(xù)營業(yè)員可查詢工單處理進度與結(jié)果，并對協(xié)同效果開展評價。()開展服務邀評營業(yè)廳針對逆向服務客戶開展服務邀評，后期省公司會抽取部分客戶進行回訪，營業(yè)員需提前做好客戶溝通。第十六條異業(yè)合作()選品原則(1分)答案：二|三|一解析：

暫無解析57.接：接受客戶訴求并進行安撫；嚴禁出現(xiàn)敷衍、推諉、搪塞等現(xiàn)象()。(1分)答案：尤其嚴禁推諉至線上渠道解析：

暫無解析58.認證應用：()自有人員認證結(jié)果與個人業(yè)務、服務的評優(yōu)掛鉤，如認證不通過()，則無評優(yōu)評先資格。()外協(xié)人員認證不通過()，可要求由人員歸屬單位進行人員更換。()合作商派駐的人員連續(xù)3個月考核不達標，或服務質(zhì)量引起客戶投訴，或違規(guī)銷售引起投訴，地市公司有權要求合作商辭退相關派駐人員，合作商需重新派遣人員進駐。第十九條通報調(diào)度()調(diào)度內(nèi)容服務規(guī)范、業(yè)務銷售、底線調(diào)度()調(diào)度頻次(1分)答案：1|認證考試成績不足60分|2|認證考試成績不足60分|3|一|二解析：

暫無解析59.針對全球通區(qū)域個性化關懷服務()()提供各類冷、熱飲品。根據(jù)季節(jié)變化，全球通專區(qū)內(nèi)提供茶水、飲料等供等候客戶飲用；有條件的營業(yè)廳可引進咖啡商、水果商等。()設置圖書角，擺放圖書、雜志等，方便全球通客戶翻閱。()借助節(jié)日氣氛，開展驚喜化服務活動，如設計抽獎等互動活動、為進廳全球通客戶贈送驚喜小禮品等。()可在專區(qū)配備便攜式充電設備，為方便客戶充電使用。第十一條5+N特色服務()五項必須動作(1分)答案：可選擇性開展|1|2|3|4|一解析：

暫無解析60.廳內(nèi)排隊等候客戶超過5人時，現(xiàn)場須有引導人員維護秩序，并主動提供服務關懷。不得出現(xiàn)扎堆、混亂、喧嘩、擁擠、吵鬧等現(xiàn)象。如遇特殊情況或投訴客戶，須第一時間引導客戶至客戶接待室()進行特殊處理。關懷手段可參考如下幾種：()端送茶水：為有需求的客戶提供飲用水；()手續(xù)預審、預處理：預判客戶提供的資料是否符合業(yè)務辦理要求，做好證件預審工作；()廣播告知：告知業(yè)務辦理情況，客戶等候情況，有哪些業(yè)務可以采取哪些快捷渠道辦理等。也可主動建議客戶選擇相關渠道辦理或選擇臨近營業(yè)廳辦理；()開展有獎滿意度問卷調(diào)查、有獎競猜、互動小游戲或業(yè)務知識講座、業(yè)務產(chǎn)品體驗活動；()贈送禮品：對于長時間等候的客戶，可贈送小禮品或流量。(1分)答案：或后臺|1|2|3|4|5解析：

暫無解析61.以上步驟重復進行，形成團隊文化。人員側(cè)第四條崗位職責營業(yè)廳人員崗位標準主要分為四類：營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)員、引導員()，具體參照人力資源部門有關辦法執(zhí)行。營業(yè)廳經(jīng)理工作職責為了確保營業(yè)廳經(jīng)營工作的正常運行，不斷提高營業(yè)廳效能，負責牽頭營業(yè)廳現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)解決客戶使用移動業(yè)務時遇到的各類問題，樹立公司的良好的形象，營業(yè)廳經(jīng)理必須執(zhí)行國家有關法令，貫徹落實上級主管部門有關移動電話業(yè)務管理的規(guī)程、規(guī)定和資費政策，并組織實施落實，保證公司的各種優(yōu)惠政策的順利實施。營業(yè)廳經(jīng)理必須履行的工作職責如下：(1分)答案：可兼任解析：

暫無解析62.應該具有兼顧多個客戶的能力，不能長時間接待同一個客戶()，遇到疑難客戶或者處理時間比較長的情況，及時將客戶引導至值班經(jīng)理或其他相關崗位處。(1分)答案：原則上不能超過10分鐘解析：

暫無解析63.年10月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u24795第一章服務營銷準備423809一、廳店側(cè)424735第一條廳店環(huán)境設施414984()廳店外部環(huán)境規(guī)范422447()廳店內(nèi)部環(huán)境規(guī)范513316()臺席物品陳列規(guī)范69818()終端銷售區(qū)規(guī)范64424()體驗區(qū)規(guī)范717118()宣傳品規(guī)范728269()自助區(qū)規(guī)范79337第二條現(xiàn)場巡檢811036()人員825613()設備915650()環(huán)境衛(wèi)生99946第三條后臺管理/6S管理1018622二、人員側(cè)1119486第四條崗位職責1113384()營業(yè)廳經(jīng)理工作職責1123706()值班經(jīng)理工作職責1323073()臺席營業(yè)員工作職責1429513()引導員工作職責1521258()合作商人員工作職責1620687第五條禮儀紀律1725685()儀容規(guī)范175998()儀表規(guī)范1814485()工號牌佩戴規(guī)范1923418()儀態(tài)1932428()服務紀律2221673()服務忌語2310855第六條倒班排班257863第七條團隊文化2511035三、資源側(cè)2611304第八條網(wǎng)格資源2620426第二章服務過程管理2725655第九條服務過程規(guī)范273554()接待規(guī)范2727961()禮貌用語規(guī)范2918075()接聽電話規(guī)范3028400()客戶引導服務規(guī)范3118543()客戶咨詢服務規(guī)范3213479()客戶投訴服務規(guī)范3230032()客戶挽留服務規(guī)范335395()客戶建議服務規(guī)范3431616第十條等候客戶管理3430279()等候時間規(guī)范3415930()引導分流3413887()重點業(yè)務的預處理3513449()等候關懷3617614第十一條5+N特色服務3730726()五項必須動作3725076()N項可選服務3719029第十二條營業(yè)廳投訴管理3819429第三章營銷過程管理4020362第十三條關鍵基礎業(yè)務4016970()實名管理4027887()斷卡4112416()跨區(qū)業(yè)務4230399()優(yōu)質(zhì)號碼業(yè)務437907()過戶業(yè)務4327843()協(xié)議要求4419307()融合業(yè)務4417673()分期業(yè)務453102第十四條正向營銷4832001()宣傳陳列4829221()全流程引導5111455()客戶動線516797()營銷技巧5330018()營銷動作5516882()主題活動5610727第十五條逆向營銷606826()逆向挽留標準動作6022126()進行協(xié)同派單618492()開展服務邀評613649第十六條異業(yè)合作6218629()選品原則625853()選品類型6227354第四章底線管理6320104第十七條底線管理6330017第五章培訓認證及通報制度6431164第十八條培訓認證6430852()能力培訓6413556()考試認證6532000第十九條通報調(diào)度6630131()調(diào)度內(nèi)容6632325()調(diào)度頻次667427()調(diào)度應用67服務營銷準備廳店側(cè)第一條廳店環(huán)境設施廳店外部環(huán)境規(guī)范(1分)答案：一|二|三|四|五|六|七|一|二|三|一|二|三|四|五|一|二|三|四|五|六|一|二|三|四|五|六|七|八|一|二|三|四|一|二|一|二|三|四|五|六|七|八|一|二|三|四|五|六|一|二|三|一|二|一|二|一|二|三解析：

暫無解析64.標準行姿()方向明確。()身體協(xié)調(diào)，男士顯得姿勢穩(wěn)健，女士顯得姿勢優(yōu)美。()步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。()雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。()客戶相遇時，要禮讓客戶先行。(1分)答案：1|2|3|4|5解析：

暫無解析65.營業(yè)中巡視保潔員是否盡責，對其清掃的環(huán)境進行檢查，要求每日檢查衛(wèi)生狀況不少于3次，未達標項則對保潔人員提出工作要求，如周提示超過3次()以上則對其績效評分進行相應處理或通知相應部門。(1分)答案：含3次解析：

暫無解析66.限時回復：48小時內(nèi)首次對客戶進行回復，全球通客戶24小時內(nèi)首次回復。告知客戶問題處理的情況，如問題仍未解決，告知客戶解決時間。如因客戶關機、停機、無其他聯(lián)系方式等原因未能及時聯(lián)系到客戶，應通過短信方式告知客戶，并在48小時內(nèi)不少于三次再次回復客戶，嘗試回復間隔時間在3小時上。投訴流程圖：

營銷過程管理第十三條關鍵基礎業(yè)務()實名管理(1分)答案：一解析：

暫無解析67.營業(yè)中巡視保安員是否巡視現(xiàn)場，是否進行停車管理及履行其他職責；要求觀察不少于3次，每次觀察時間在3分鐘以上。對于未盡職責的保安人員進行相應的提示和要求，如周提示超過3次()以上則對其績效評分進行相應扣分或通知相應部門；(1分)答案：含3次解析：

暫無解析68.補卡/過戶/銷戶類客戶：核驗證件、限制條件提醒。()等候關懷(1分)答案：四解析：

暫無解析69.“特別節(jié)日”之營業(yè)廳炒店活動：利用元旦、春節(jié)、5.17電信日、中秋節(jié)等節(jié)日開展主題關懷活動N項可選動作。()N項可選服務(1分)答案：二解析：

暫無解析70.G終端專區(qū)燈箱買5G手機，到中國移動——辦129元合約套餐，購機直降1368元必選臺卡/單頁主推業(yè)務整合()必選標識牌(1分)答案：5G套餐等解析：

暫無解析71.外省證件入網(wǎng)要求：一證五號平臺查詢，在網(wǎng)號碼小于等于1個，所有渠道均可辦理入網(wǎng)；已有2個外省號碼，可自辦廳辦理1張?zhí)柎a，其他渠道限制辦理()；有3張及以上的限制入網(wǎng)。()跨區(qū)業(yè)務(1分)答案：如2個號碼為不同省份，限制入網(wǎng)；如兩個號碼均為近30天內(nèi)入網(wǎng)，限制入網(wǎng)|三解析：

暫無解析72.女士標準儀容()發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。長發(fā)要盤起固定在腦后，短發(fā)要合攏在耳后，不染紅色、紫色等怪異發(fā)色。()面容：面部保持清潔，除特殊情況外工作時應畫淡妝。()口腔：保持口腔清潔，無異味，不飲酒。()耳部：保持耳部清潔，如佩戴耳飾應以佩戴一副素色耳釘為宜。()手部：保持手部清潔，指甲不長于2mm，可適當涂無色指甲油。()體味：清新無異味，不使用過濃香水。儀表規(guī)范(1分)答案：1|2|3|4|5|6解析：

暫無解析73.G體驗機智能手表()耳機(1分)答案：可與終端專區(qū)共用解析：

暫無解析74.入座姿態(tài)規(guī)范()入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人。()女士在入座時應右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。()起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。在給客戶服務中，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。離開座椅后，要先站定，方可離去。(1分)答案：1|2|3解析：

暫無解析75.與客戶建立朋友關系，向客戶表示感謝。()客戶挽留服務規(guī)范(1分)答案：七解析：

暫無解析76.新入網(wǎng)客戶：像你這樣有流量和寬帶需求的客戶，選擇這款119元套餐，絕對非常適合你，這款套餐有四大內(nèi)容：①一個月30G流量，超大流量；②可以領取價值****元的FTTR一套；③每月包括400分鐘通話，超大通話分鐘；④還包括一條1000M的寬帶，享受高速上網(wǎng)。辦理一個套餐，什么都用了，非常劃算，選擇這款套餐就對了。2、存量客戶：系統(tǒng)顯示，像你這樣消費的客戶，可以領取價值****元的FTTR一套，還包括30G流量、400分鐘通話，超級劃算，非常適合你。()營銷動作(1分)答案：五解析：

暫無解析77.籌措合作資源市公司支撐：市公司可根據(jù)各單位需求從營銷資源、目標客戶、宣傳等三方面提供支撐。各單位需每月22日前確定次月營銷活動需市公司支撐的資源。同時根據(jù)規(guī)定時間內(nèi)完成支撐進度跟蹤及到位工作。詳見下表。各單位自籌：一方面需提前與市公司申請活動資源；另一方面需要與與本地強商、引商入店、權益合作方溝通，洽談屬地資源。統(tǒng)籌主體項目資源內(nèi)容資源申請時間市公司資源支撐終端產(chǎn)品類提供主推機型貨源支撐，具體型號以每期選型公布為準活動開展提前10-15日溝通服務類終端公司提供手機膜、貼膜培訓、手機清洗培訓；分公司組織人員支撐()，向省公司申請培訓；終端公司或廠商提供路演等活動開展提前10-15日溝通禮品類oppo、vivo、realme可提供整理箱、杯子、書包等禮品若干；小米可支撐多肉DIY/直播抽獎活動；榮耀可提供抽獎禮品、冷餐會、買贈禮品支撐等活動開展提前10-15日溝通智家設備類如為地標店配置FTTR1+1設備()、血壓計等活動開展提前10-15日溝通服務類提供電子血壓設備及服務等活動開展前5日溝通禮品類彩盒，根據(jù)主推產(chǎn)品確定數(shù)量等活動開展提前20日溝通權益產(chǎn)品類提供50份/廳歡樂購金卡首月體驗產(chǎn)品兌換碼等，相應禮品由分公司協(xié)同支撐方與商戶談活動開展提前10-15日溝通服務類提供全球通客戶專屬權益及海報設計資源等活動開展提前3天溝通禮品類地市主管協(xié)同本地權益支撐方洽談當?shù)靥厣玊OP商戶資源，比如石家莊以君樂寶為聯(lián)合目標、衡水以六個核桃為目標?；顒?/p>