2024年10月營(yíng)銷心理學(xué)?？荚囶}及答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.()是人的個(gè)性中最主要的心理特征A:性格B:氣質(zhì)C:興趣D:能力2.從對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)角度看，最直接、最敏感的內(nèi)部環(huán)境主要是()A:辦公場(chǎng)所B:輔助營(yíng)業(yè)環(huán)境C:員工生活休息場(chǎng)所D:商品營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)3.櫥窗的心理功能不包括()A:激發(fā)動(dòng)機(jī)B:喚起注意C:引發(fā)興趣D:塑造形象4.與顧客心理相適應(yīng)，經(jīng)營(yíng)金銀首飾、藝術(shù)瓷器等商品的店鋪其出入口設(shè)計(jì)多為()A:封閉型B:暢通型C:全開型D:半開型5.凡經(jīng)營(yíng)多門類商品的大型商店，應(yīng)采用的總體設(shè)計(jì)是()A:大招牌、無櫥窗、小店門B:小店門、小櫥窗、大招牌C:大店門、大櫥窗、大招牌D:大店門、小櫥窗、大招牌6.“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”，這是一種感覺的()。A:對(duì)比B:整合C:適應(yīng)D:聯(lián)覺7.7ps營(yíng)銷理論不包括()A:無形展示B:過程C:人D:有形展示8.面對(duì)營(yíng)銷人員的推銷，客戶將出現(xiàn)各種各樣的心態(tài)，下列表現(xiàn)屬于有利的客戶心態(tài)的是()A:不關(guān)注B:嘗試C:戒備D:厭惡9.在參照群體的類型中，同學(xué)、同事、家庭等屬于()A:綜合參照群體B:補(bǔ)充參照群體C:次要參照群體D:主要參照群體10.以下不屬于消費(fèi)心理活動(dòng)過程的是()A:意志過程B:認(rèn)識(shí)過程C:情感過程D:思維過程11.營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)，是在()特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的實(shí)踐學(xué)習(xí)而形成的個(gè)性品質(zhì)與特征。A:學(xué)習(xí)能力B:理解能力C:先天生理D:專業(yè)學(xué)歷12.思維是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，是大腦運(yùn)用()、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動(dòng)，把握事物的特征和規(guī)律。A:對(duì)調(diào)B:分項(xiàng)C:理解D:分析13.商品整體包括幾個(gè)層次()A:以上三點(diǎn)都是B:核心商品C:有形商品D:附加商品14.在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是()A:沒有關(guān)系的B:不確定關(guān)系C:反比關(guān)系D:正比關(guān)系15.顧客抱怨會(huì)對(duì)零售商產(chǎn)生()。A:積極影響B(tài):不確定影響C:雙重影響D:消極影響16.()是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。A:注意B:感覺C:認(rèn)識(shí)D:知覺17.推銷員最重要的人品是()A:誠實(shí)B:自信C:樂于助人D:熱情18.研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)跍贤〞r(shí)，55%的效果來自于：()A:肢體語言（面部表情、身體姿勢(shì)等）B:聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）C:說話的時(shí)間D:說話之內(nèi)容19.支配人的消費(fèi)行為基于兩種消費(fèi)心理：1、本能性消費(fèi)心理。2、()A:群體消費(fèi)心理B:社會(huì)性消費(fèi)心理C:消費(fèi)心理D:通常消費(fèi)心理20.少年兒童群體是指()的組成的群體。A:18-45歲B:0-17歲C:60歲以上D:45-60歲21.()是推銷成功的第一秘訣A:知識(shí)B:熱情C:能力D:自信22.將過去曾經(jīng)消費(fèi)過的商品重現(xiàn)于大腦的過程是()A:識(shí)記B:保持C:回憶D:認(rèn)知23.下列哪一類屬于粘液質(zhì)()A:興奮型B:抑制型C:安靜型D:活潑型24.（）是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨識(shí)某個(gè)銷售者或是某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分開來。A:標(biāo)簽B:價(jià)格C:品牌D:商標(biāo)25.購買是否能得到親友及周圍人的贊許，能否招致別人看不起購買者的風(fēng)險(xiǎn)叫()A:心理風(fēng)險(xiǎn)B:社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)C:身體風(fēng)險(xiǎn)D:功能風(fēng)險(xiǎn)26.品牌延伸的消費(fèi)心理基礎(chǔ)是()A:溢價(jià)效應(yīng)B:內(nèi)聚效應(yīng)C:暈輪效應(yīng)D:磁場(chǎng)效應(yīng)27.()是指超市商品所形成的商品陳列，有時(shí)是一個(gè)品牌產(chǎn)品單獨(dú)陳列，有時(shí)會(huì)是幾個(gè)品牌的組合堆頭?？煞旁诨ㄜ嚿?，或箱式產(chǎn)品直接堆碼在地上。A:花車B:收銀臺(tái)C:POPD:堆頭28.注重情感、直覺選購就是()得消費(fèi)心理特征A:中年群體B:老年群體C:少年群體D:青年群體29.營(yíng)銷群體對(duì)其成員的吸引力，即成員之間的親和力屬于()A:群體規(guī)范B:群體壓力C:群體和諧D:群體凝聚力30.網(wǎng)上顧客做出購買決策的基本前提和起點(diǎn)是()A:需要B:欲望C:動(dòng)機(jī)D:經(jīng)濟(jì)二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.下列屬于主要參照群體的有()A:好友B:同學(xué)C:同事D:家庭2.記憶的四個(gè)環(huán)節(jié)為()A:保持B:回憶C:識(shí)記D:再認(rèn)3.顧客的心理活動(dòng)過程包括()A:情感過程B:準(zhǔn)備過程C:意志過程D:認(rèn)識(shí)過程4.影響性格發(fā)展的環(huán)境因素包括()A:學(xué)校B:社會(huì)文化C:家庭D:職業(yè)5.4Ps營(yíng)銷理論包括()A:渠道（place）B:產(chǎn)品（product）C:促銷（promotion）D:價(jià)格（price）6.物質(zhì)生活習(xí)俗包括()A:住宿習(xí)俗B:日用習(xí)俗C:服飾習(xí)俗D:飲食習(xí)俗7.顧客的意志過程主要包括以下環(huán)節(jié)？()A:調(diào)研準(zhǔn)備階段B:執(zhí)行購買階段C:評(píng)價(jià)購買決策階段D:做出購買決策階段8.消費(fèi)流行的周期()A:普及性B:高潮期C:衰退期D:醞釀期9.出入口設(shè)計(jì)包括哪幾種？()A:半開式出入口B:全開式出入口C:封閉式出入口D:暢通型出入口10.櫥窗設(shè)計(jì)的心理策略有()A:增強(qiáng)信心的功能B:塑造優(yōu)美的整體形象，滿足消費(fèi)者對(duì)美的需要C:突出主營(yíng)商品，傳遞市場(chǎng)信息D:利用景物渲染，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想答案與解析一、單選題答案1.答案：【A】答案說明：性格是人的個(gè)性中最主要的心理特征，它是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)主要體現(xiàn)人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征；能力是順利完成某種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征；興趣是人們對(duì)事物的一種認(rèn)識(shí)傾向。相比之下，性格更能全面、綜合地反映一個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，在個(gè)性中起核心作用，是最主要的心理特征。2.答案：【D】答案說明：商品營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是與消費(fèi)者直接接觸的地方，消費(fèi)者在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行購物、體驗(yàn)等活動(dòng)，能最直接、最敏感地感受到服務(wù)環(huán)境等內(nèi)部環(huán)境因素。輔助營(yíng)業(yè)環(huán)境、辦公場(chǎng)所、員工生活休息場(chǎng)所并非直接面向消費(fèi)者服務(wù)的最直接、最敏感的內(nèi)部環(huán)境。3.答案：【D】答案說明：櫥窗的心理功能包括喚起注意、引發(fā)興趣、激發(fā)動(dòng)機(jī)等。喚起注意可以吸引消費(fèi)者的目光，讓他們關(guān)注櫥窗展示的內(nèi)容；引發(fā)興趣能激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)一步了解產(chǎn)品的欲望；激發(fā)動(dòng)機(jī)則促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。而塑造形象并不是櫥窗的直接心理功能，塑造品牌或店鋪整體形象有多種方式，但不是櫥窗本身特有的心理功能。4.答案：【A】答案說明：經(jīng)營(yíng)金銀首飾、藝術(shù)瓷器等貴重或具有獨(dú)特風(fēng)格的商品的店鋪，出入口設(shè)計(jì)多為封閉型。封閉型出入口可以營(yíng)造出一種較為私密、高檔的購物氛圍，與這類商品的特點(diǎn)相契合，讓顧客在進(jìn)店時(shí)能感受到獨(dú)特性和專業(yè)性，同時(shí)也有利于店鋪對(duì)商品的管理和安全防護(hù)。5.答案：【C】答案說明：大型商店經(jīng)營(yíng)多門類商品，大店門、大櫥窗、大招牌能夠更好地展示商品，吸引顧客，符合其總體設(shè)計(jì)需求。大店門方便顧客進(jìn)出，大櫥窗可展示主打或特色商品，大招牌能突出商店名稱和形象，吸引遠(yuǎn)距離顧客的注意。6.答案：【C】答案說明：感覺適應(yīng)是指由于刺激物持續(xù)作用于同一感受器，從而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”描述的是在有香味或臭味的環(huán)境中待久了，嗅覺對(duì)這種氣味的感受性逐漸降低，體現(xiàn)了感覺適應(yīng)。整合是將不同的感覺信息綜合在一起形成完整的知覺；對(duì)比是不同刺激作用于同一感覺器官，使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象；聯(lián)覺是一種感覺引起另一種感覺的現(xiàn)象。均不符合題意。7.答案：【A】答案說明：7Ps營(yíng)銷理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（People）、過程（Process）、有形展示（PhysicalEvidence），不包括無形展示。8.答案：【B】答案說明：當(dāng)客戶有嘗試心態(tài)時(shí)，說明客戶愿意去接觸和了解產(chǎn)品或服務(wù)，這對(duì)于營(yíng)銷人員來說是一個(gè)有利的機(jī)會(huì)，可以進(jìn)一步展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，促成交易。而不關(guān)注、厭惡、戒備等心態(tài)都不利于營(yíng)銷活動(dòng)的開展。9.答案：【D】答案說明：主要參照群體是指?jìng)€(gè)體在日常生活中經(jīng)常接觸、關(guān)系密切的群體，同學(xué)、同事、家庭等對(duì)個(gè)人的態(tài)度和行為有直接影響，屬于主要參照群體。10.答案：【D】答案說明：消費(fèi)心理活動(dòng)過程包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程，思維過程不屬于消費(fèi)心理活動(dòng)過程。11.答案：【C】答案說明：營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)，是在先天生理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的實(shí)踐學(xué)習(xí)而形成的個(gè)性品質(zhì)與特征。先天生理特點(diǎn)為心理素質(zhì)的形成提供了基礎(chǔ)條件，而后天的實(shí)踐學(xué)習(xí)對(duì)其進(jìn)行塑造和發(fā)展。理解能力、學(xué)習(xí)能力是在形成心理素質(zhì)過程中所運(yùn)用的能力，專業(yè)學(xué)歷與心理素質(zhì)形成的基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)不大。12.答案：【D】答案說明：思維過程包括分析、綜合、比較、抽象、概括等活動(dòng)，分析是其中重要的一環(huán)，大腦通過對(duì)事物進(jìn)行分析等一系列活動(dòng)來把握事物特征和規(guī)律，而對(duì)調(diào)、理解、分項(xiàng)不符合思維過程中這些活動(dòng)的準(zhǔn)確表述。13.答案：【A】答案說明：商品整體包括三個(gè)層次，即核心商品、有形商品和附加商品。核心商品是消費(fèi)者購買某種商品時(shí)所追求的基本效用和利益；有形商品是核心商品的載體，包括商品的外觀、質(zhì)量、款式、品牌等；附加商品是指消費(fèi)者在購買商品時(shí)所獲得的各種附加服務(wù)和利益，如售后服務(wù)、安裝調(diào)試、技術(shù)支持等。這三個(gè)層次共同構(gòu)成了商品的整體概念。14.答案：【D】答案說明：在其他條件相同的情況下，廣告版面越大，越容易引起人們的注意，所以人們的注意程度與廣告版面大小之間是正比關(guān)系。15.答案：【C】答案說明：顧客抱怨對(duì)零售商具有雙重影響。一方面，顧客抱怨可能帶來消極影響，如損害零售商聲譽(yù)、影響其他潛在顧客購買意愿等；另一方面，它也可能帶來積極影響，比如零售商通過有效處理抱怨，能改進(jìn)服務(wù)、提升顧客滿意度和忠誠度，從而贏得更多顧客，所以是雙重影響。16.答案：【D】答案說明：知覺是一系列組織并解釋外界客體和事件的產(chǎn)生的感覺信息的加工過程。對(duì)客觀事物的個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)是感覺，對(duì)同一事物的各種感覺的結(jié)合，就形成了對(duì)這一物體的整體的認(rèn)識(shí)，也就是形成了對(duì)這一物體的知覺。知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。17.答案：【A】答案說明：誠實(shí)是推銷員最重要的人品之一。誠實(shí)能讓客戶建立起對(duì)推銷員和其所推銷產(chǎn)品或服務(wù)的信任。如果推銷員不誠實(shí)，即便能一時(shí)促成交易，后續(xù)也可能因客戶發(fā)現(xiàn)真相而失去客戶，損害自身聲譽(yù)和職業(yè)發(fā)展，不利于長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)開展。自信能展現(xiàn)專業(yè)形象但不是最關(guān)鍵人品；熱情可拉近與客戶距離但不是首要的；樂于助人是優(yōu)點(diǎn)但相比誠實(shí)，誠實(shí)對(duì)于建立信任基石更為重要。18.答案：【A】答案說明：研究表明，在人們溝通時(shí)，肢體語言（面部表情、身體姿勢(shì)等）所產(chǎn)生的效果占比最大，約為55%；聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）占比約38%；說話之內(nèi)容占比約7%。說話時(shí)間一般不是影響溝通效果的主要因素。19.答案：【B】答案說明：支配人的消費(fèi)行為基于兩種消費(fèi)心理，一是本能性消費(fèi)心理，二是社會(huì)性消費(fèi)心理。社會(huì)性消費(fèi)心理是指受社會(huì)因素影響而產(chǎn)生的消費(fèi)心理，如從眾心理、攀比心理等。通常消費(fèi)心理表述不準(zhǔn)確；消費(fèi)心理過于寬泛；群體消費(fèi)心理側(cè)重于群體對(duì)消費(fèi)行為的影響，不如社會(huì)性消費(fèi)心理全面準(zhǔn)確地涵蓋了基于社會(huì)因素產(chǎn)生的消費(fèi)心理范疇。所以答案選D。支配人的消費(fèi)行為基于本能性消費(fèi)心理和社會(huì)性消費(fèi)心理，社會(huì)性消費(fèi)心理能更全面準(zhǔn)確地概括基于社會(huì)因素影響產(chǎn)生的消費(fèi)心理，其他選項(xiàng)不能很好地滿足這一范疇。20.答案：【B】答案說明：少年兒童群體通常是指年齡在0到17歲的人群組成的群體。這個(gè)階段的孩子身心處于快速發(fā)展階段，在生理、心理和社會(huì)認(rèn)知等方面都有著獨(dú)特的特點(diǎn)和需求。21.答案：【D】答案說明：自信是推銷成功的第一秘訣。自信能讓推銷員相信自己所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，從而更有底氣和說服力去與客戶溝通。有自信的推銷員在面對(duì)客戶的拒絕和質(zhì)疑時(shí)，也能保持積極的態(tài)度，堅(jiān)持不懈地推銷，相比其他選項(xiàng)，自信對(duì)于推銷成功起著最為關(guān)鍵的基礎(chǔ)性作用。22.答案：【C】答案說明：回憶是指過去經(jīng)歷過的事物不在面前，人們?cè)陬^腦中把它重新呈現(xiàn)出來的過程。題干描述的將過去消費(fèi)過的商品重現(xiàn)于大腦的過程符合回憶的定義。識(shí)記是識(shí)別和記住事物的過程；保持是對(duì)識(shí)記內(nèi)容的鞏固；認(rèn)知是指通過心理活動(dòng)（如形成概念、知覺、判斷或想象）獲取知識(shí)。所以答案選C。23.答案：【C】答案說明：粘液質(zhì)的神經(jīng)活動(dòng)特點(diǎn)是強(qiáng)、平衡、不靈活，其氣質(zhì)類型特點(diǎn)表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重、踏實(shí)，反應(yīng)性低，交際適度，自制力強(qiáng)（性格堅(jiān)韌），話少，適于從事細(xì)心、程序化的學(xué)習(xí)，表現(xiàn)出內(nèi)傾性，可塑性差。有些死板，缺乏生氣。而安靜型與粘液質(zhì)的特點(diǎn)較為相符。興奮型對(duì)應(yīng)膽汁質(zhì)；活潑型對(duì)應(yīng)多血質(zhì)；抑制型對(duì)應(yīng)抑郁質(zhì)。24.答案：【C】答案說明：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨識(shí)某個(gè)銷售者或是某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分開來。品牌可以幫助消費(fèi)者識(shí)別和選擇他們信任和喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)價(jià)值。標(biāo)簽通常是產(chǎn)品上的標(biāo)識(shí)，用于提供產(chǎn)品信息；價(jià)格是產(chǎn)品或服務(wù)的貨幣價(jià)值；商標(biāo)是品牌的一種法律保護(hù)形式。25.答案：【B】答案說明：購買行為可能會(huì)受到他人評(píng)價(jià)的影響，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)指的就是購買是否能得到親友及周圍人的贊許，能否招致別人看不起購買者的風(fēng)險(xiǎn)。26.答案：【C】答案說明：品牌延伸的消費(fèi)心理基礎(chǔ)是暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。當(dāng)一個(gè)知名品牌推出新的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)基于對(duì)該品牌的良好印象和喜愛，認(rèn)為新產(chǎn)品也會(huì)具有相似的高品質(zhì)，從而更容易接受品牌延伸產(chǎn)品，這正是暈輪效應(yīng)在起作用。溢價(jià)效應(yīng)主要與價(jià)格和價(jià)值關(guān)系有關(guān)；磁場(chǎng)效應(yīng)側(cè)重于品牌吸引消費(fèi)者等方面；內(nèi)聚效應(yīng)一般用于描述群體內(nèi)部的凝聚等情況，均不符合品牌延伸的消費(fèi)心理基礎(chǔ)。27.答案：【D】答案說明：堆頭是指超市商品所形成的商品陳列，有時(shí)是一個(gè)品牌產(chǎn)品單獨(dú)陳列，有時(shí)會(huì)是幾個(gè)品牌的組合堆頭?？煞旁诨ㄜ嚿?，或箱式產(chǎn)品直接堆碼在地上。28.答案：【D】答案說明：青年群體通常更注重情感、直覺，在選購時(shí)容易受到個(gè)人喜好、情緒、氛圍等因素影響，消費(fèi)心理較為感性，符合注重情感、直覺選購的特點(diǎn)；少年群體消費(fèi)心理不夠成熟穩(wěn)定；中年群體相對(duì)更理性和注重實(shí)際；老年群體則消費(fèi)較為謹(jǐn)慎保守。所以注重情感、直覺選購是青年群體的消費(fèi)心理特征。青年群體在消費(fèi)決策過程中，往往會(huì)憑借當(dāng)下的情感體驗(yàn)和瞬間的直覺來做出選擇，比如看到一件商品能喚起內(nèi)心的喜愛之情，或者僅憑第一感覺就決定購買，而不像中年群體那樣會(huì)全面權(quán)衡利弊，老年群體那樣更為謹(jǐn)慎保守，少年群體那樣消費(fèi)心理還不完善。29.答案：【D】答案說明：群體凝聚力是指營(yíng)銷群體對(duì)其成員的吸引力，表現(xiàn)為成員之間的親和力。群體規(guī)范是群體成員共同認(rèn)可并遵循的行為準(zhǔn)則；群體和諧側(cè)重于群體內(nèi)部關(guān)系的融洽程度；群體壓力是群體對(duì)個(gè)體施加的一種促使其符合群體期望的力量。所以營(yíng)銷群體對(duì)其成員的吸引力，即成員之間的親和力屬于群體凝聚力。30.答案：【A】答案說明：需要是個(gè)體對(duì)某種事物的匱乏或不平衡狀態(tài)的感受，是產(chǎn)生購買行為的基本前提和起點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)者感到有某種需要時(shí)，才會(huì)引發(fā)購買欲望，進(jìn)而產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，最終做出購買決策。欲望是需要的具體表現(xiàn)形式，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)購買行為的直接動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)因素會(huì)影響購買決策但不是基本前提和起點(diǎn)。二、多選題答案1.答案：【ABCD】答案說明：家庭、同學(xué)、同事、好友通常都屬于主要參照群體。主要參照群體是指?jìng)€(gè)體在形成態(tài)度、價(jià)值觀和行為時(shí)，具有直接且重要影響的群體。家庭是個(gè)體成長(zhǎng)過程中最基礎(chǔ)、最重要的參照群體，對(duì)個(gè)人的價(jià)值觀、行為模式等有著深遠(yuǎn)影響；同學(xué)、同事在日常學(xué)習(xí)、工作等生活場(chǎng)景中與個(gè)體密切互動(dòng)，其觀點(diǎn)、行為等也會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生較大影響；好友之間關(guān)系親密，相互的影響也較為直接和關(guān)鍵，所以這幾個(gè)選項(xiàng)都符合主要參照群體的范疇。2.答案：【ABCD】答案說明：記憶的四個(gè)環(huán)節(jié)包括識(shí)記、保持、回憶和再認(rèn)。識(shí)記是記憶的開端，是個(gè)體獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過程；保持是已獲得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在人腦中的鞏固過程；回憶是對(duì)不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物，在腦中重新呈現(xiàn)出來的過程；再認(rèn)是對(duì)過去經(jīng)歷過的事物，當(dāng)它再度出現(xiàn)時(shí)能識(shí)別出是以前經(jīng)歷過的。3.答案：【ACD】答案說明：顧客的心理活動(dòng)過程包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。準(zhǔn)備過程不屬于顧客心理活動(dòng)過程的范疇。認(rèn)識(shí)過程是顧客對(duì)商品等相關(guān)信息的了解認(rèn)知；情感過程是顧客對(duì)商品等產(chǎn)生的喜好、厭惡等情感；意志過程是顧客在購買決策等過程中克服困難等的心理過程。4.答案：【ABCD】答案說明：家庭對(duì)性格的形成有著深遠(yuǎn)影響，如父母的教育方式、家庭氛圍等