2025廣西崇左憑祥市專職化社區(qū)工作者招聘9人備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在開展工作時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.個人利益最大化B.居民的實(shí)際需求C.上級部門的指示D.輿論的評判答案：B解析：社區(qū)工作者的核心職責(zé)是為居民服務(wù)，因此應(yīng)優(yōu)先考慮居民的實(shí)際需求。個人利益最大化與社區(qū)工作者的職業(yè)道德相悖，上級部門的指示和輿論評判也需要服從居民的實(shí)際需求。2.社區(qū)居民糾紛調(diào)解中，最重要的是（）A.快速做出裁決B.維護(hù)法律尊嚴(yán)C.平等溝通，化解矛盾D.尋求上級支持答案：C解析：社區(qū)居民糾紛調(diào)解的關(guān)鍵在于促進(jìn)雙方平等溝通，理解彼此立場，從而化解矛盾?？焖僮龀霾脹Q可能導(dǎo)致一方不滿，維護(hù)法律尊嚴(yán)固然重要，但需以溝通為基礎(chǔ)，尋求上級支持只是輔助手段。3.社區(qū)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于基本職責(zé)（）A.組織社區(qū)文化活動B.開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.提供法律咨詢服務(wù)D.主持企業(yè)年會答案：D解析：社區(qū)工作者的基本職責(zé)包括組織社區(qū)文化活動、開展環(huán)境衛(wèi)生整治和提供法律咨詢服務(wù)等，主持企業(yè)年會不屬于社區(qū)工作范疇。4.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)遵循（）A.先調(diào)查后處理B.直接拒絕不合理要求C.立即采取行動D.只報(bào)告不處理答案：A解析：處理居民投訴時，應(yīng)先調(diào)查了解情況，確保處理依據(jù)充分。直接拒絕不合理要求可能激化矛盾，立即采取行動需以調(diào)查為基礎(chǔ)，只報(bào)告不處理則無法解決問題。5.社區(qū)工作中，以下哪項(xiàng)體現(xiàn)了以人為本的理念（）A.嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定B.注重居民實(shí)際感受C.簡化辦事流程D.強(qiáng)化監(jiān)督考核答案：B解析：以人為本要求社區(qū)工作者關(guān)注居民的實(shí)際感受，提供人性化管理和服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定、簡化辦事流程和強(qiáng)化監(jiān)督考核都是工作要求，但以人為本的核心在于關(guān)注居民感受。6.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時，應(yīng)（）A.強(qiáng)制居民接受B.注重內(nèi)容實(shí)用性和易懂性C.頻繁發(fā)布無關(guān)信息D.只強(qiáng)調(diào)正面報(bào)道答案：B解析：宣傳工作應(yīng)注重內(nèi)容實(shí)用性和易懂性，以便居民理解和接受。強(qiáng)制居民接受、頻繁發(fā)布無關(guān)信息和只強(qiáng)調(diào)正面報(bào)道都無法達(dá)到有效宣傳的目的。7.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，應(yīng)（）A.收取額外費(fèi)用B.確保手續(xù)完備C.優(yōu)先自身利益D.推諉責(zé)任答案：B解析：協(xié)助居民辦理事務(wù)時應(yīng)確保手續(xù)完備，為居民提供高效服務(wù)。收取額外費(fèi)用、優(yōu)先自身利益和推諉責(zé)任都違背了社區(qū)工作者的職業(yè)道德。8.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)（）A.保持冷靜，迅速報(bào)告并組織疏散B.個人冒險(xiǎn)，試圖獨(dú)自解決問題C.等待上級指示，不主動行動D.隱瞞情況，避免引起恐慌答案：A解析：處理突發(fā)事件時，社區(qū)工作者應(yīng)保持冷靜，迅速向上級報(bào)告并組織居民疏散，確保居民安全。個人冒險(xiǎn)、等待上級指示不主動行動和隱瞞情況都可能導(dǎo)致事態(tài)惡化。9.社區(qū)工作者在開展調(diào)研工作時，應(yīng)（）A.主觀臆斷，不收集實(shí)際數(shù)據(jù)B.廣泛收集意見，確保全面性C.只選擇支持自己的樣本D.強(qiáng)制要求居民參與答案：B解析：調(diào)研工作應(yīng)廣泛收集意見，確保調(diào)研結(jié)果的全面性和客觀性。主觀臆斷、只選擇支持自己的樣本和強(qiáng)制要求居民參與都無法達(dá)到調(diào)研目的。10.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)（）A.直接指責(zé)投訴者B.認(rèn)真傾聽，了解訴求C.立即給出結(jié)論D.將責(zé)任全部推給其他部門答案：B解析：處理居民投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解居民的訴求，才能有效解決問題。直接指責(zé)投訴者、立即給出結(jié)論和將責(zé)任全部推給其他部門都可能導(dǎo)致矛盾激化。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保申請時，主要應(yīng)（）A.直接決定是否批準(zhǔn)申請B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，并核實(shí)信息真實(shí)性C.要求居民提供大量與申請無關(guān)的證明D.將所有申請材料直接轉(zhuǎn)交上級部門，不參與核實(shí)答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保申請時，主要職責(zé)是指導(dǎo)居民準(zhǔn)備必要的申請材料，并協(xié)助核實(shí)材料的真實(shí)性和完整性，確保申請符合規(guī)定。直接決定是否批準(zhǔn)、要求提供無關(guān)證明或只轉(zhuǎn)交材料不參與核實(shí)都違背了工作職責(zé)和流程要求。12.社區(qū)組織居民會議討論社區(qū)事務(wù)時，應(yīng)注意（）A.只由社區(qū)干部發(fā)言，居民只能旁聽B.事先確定議題，并控制發(fā)言時間C.允許少數(shù)人壟斷發(fā)言，壓制不同意見D.不需要提前準(zhǔn)備，隨意討論答案：B解析：社區(qū)組織居民會議討論社區(qū)事務(wù)時，應(yīng)注意事先確定議題，合理安排會議流程，并控制發(fā)言時間，確保會議高效有序進(jìn)行。只允許干部發(fā)言、允許少數(shù)人壟斷發(fā)言或隨意討論都不利于發(fā)揮居民自治的作用，違背了居民會議的基本原則。13.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動時，應(yīng)（）A.強(qiáng)制要求居民參與B.只招募有特長的居民C.注重服務(wù)過程的互動和效果D.只關(guān)注活動的形式和規(guī)模答案：C解析：社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動時，應(yīng)注重服務(wù)過程的互動和實(shí)際效果，確保服務(wù)能夠滿足居民需求。強(qiáng)制要求居民參與、只招募有特長的居民或只關(guān)注活動的形式和規(guī)模都難以保證志愿服務(wù)的質(zhì)量和意義。14.社區(qū)調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)堅(jiān)持（）A.以法律條文為唯一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格評判B.優(yōu)先考慮雙方的感情，忽視事實(shí)C.在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，公平公正調(diào)解D.由社區(qū)干部單方面決定結(jié)果答案：C解析：社區(qū)調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)堅(jiān)持在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，公平公正地進(jìn)行調(diào)解，既要考慮法律規(guī)定，也要尊重雙方意愿。以法律條文為唯一標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)先考慮感情忽視事實(shí)或由干部單方面決定結(jié)果都可能損害調(diào)解的公正性和效果。15.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備（）A.個人英雄主義，不顧自身安危B.冷靜的頭腦，有效的溝通和協(xié)調(diào)能力C.推卸責(zé)任，向上級匯報(bào)但不采取行動D.驚慌失措，只顧個人安全答案：B解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備冷靜的頭腦，能夠迅速評估情況，并有效溝通和協(xié)調(diào)資源，組織居民應(yīng)對。個人英雄主義、推卸責(zé)任或驚慌失措都可能導(dǎo)致事態(tài)惡化或處理不當(dāng)。16.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應(yīng)（）A.只聽取少數(shù)權(quán)威人士的看法B.通過多種渠道廣泛收集，并進(jìn)行分析C.要求居民提交書面意見，拒絕口頭表達(dá)D.只關(guān)注居民的不滿情緒答案：B解析：社區(qū)工作者在收集居民意見時，應(yīng)通過多種渠道廣泛收集，包括座談會、問卷調(diào)查、個別訪談等，并對收集到的意見進(jìn)行分析，了解居民的真實(shí)想法和需求。只聽取少數(shù)權(quán)威人士、拒絕口頭表達(dá)或只關(guān)注不滿情緒都無法全面了解居民意見。17.社區(qū)工作者在開展文化宣傳時，應(yīng)（）A.強(qiáng)制居民學(xué)習(xí)，不允許選擇B.注重內(nèi)容的思想性，忽視趣味性C.結(jié)合居民興趣，采用多種形式進(jìn)行宣傳D.只在傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行宣傳答案：C解析：社區(qū)工作者在開展文化宣傳時，應(yīng)結(jié)合居民的興趣愛好，采用多種形式，如講座、展覽、文藝演出等，提高宣傳的吸引力和效果。強(qiáng)制學(xué)習(xí)、只注重思想性忽視趣味性或只在傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行宣傳都難以達(dá)到良好的宣傳效果。18.社區(qū)工作者在協(xié)助居民解決困難時，應(yīng)（）A.只提供政策范圍內(nèi)的幫助B.積極協(xié)調(diào)資源，盡力滿足居民需求C.將所有問題都推給上級部門D.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難，忽視其他需求答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民解決困難時，應(yīng)積極協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外資源，如社會團(tuán)體、志愿者等，盡力幫助居民解決實(shí)際困難。只提供政策范圍內(nèi)幫助、將所有問題推給上級或只關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難都難以全面有效地幫助居民。19.社區(qū)工作者在撰寫工作報(bào)告時，應(yīng)（）A.只羅列工作內(nèi)容，不反映實(shí)際效果B.注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，客觀反映工作情況C.加大個人工作量描述，夸大工作成績D.不需要報(bào)告，工作做好了自然知曉答案：B解析：社區(qū)工作者在撰寫工作報(bào)告時，應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，客觀反映工作情況，包括工作內(nèi)容、進(jìn)展、成效和存在問題等，為上級了解社區(qū)工作和決策提供依據(jù)。只羅列內(nèi)容不反映效果、夸大成績或不需要報(bào)告都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。20.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)（）A.直接將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)給被投訴人B.及時調(diào)查處理，并反饋結(jié)果C.認(rèn)為投訴是小題大做，不予理睬D.將所有投訴都?xì)w咎于居民自身問題答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)及時調(diào)查了解情況，督促相關(guān)責(zé)任人解決問題，并將處理結(jié)果反饋給投訴人，保障居民的合法權(quán)益。直接轉(zhuǎn)給被投訴人、不予理睬或?qū)⑺袉栴}歸咎于居民自身都是錯誤的處理方式，可能激化矛盾。二、多選題1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保事務(wù)時，應(yīng)做到（）A.耐心解釋政策，幫助居民理解B.準(zhǔn)確指導(dǎo)居民填寫申請表格C.嚴(yán)格審核居民提交的材料D.收取居民額外費(fèi)用作為中介E.對不符合條件的申請不予說明答案：ABC解析：社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理社保事務(wù)時，應(yīng)耐心解釋政策，幫助居民理解辦理流程和要求，準(zhǔn)確指導(dǎo)居民填寫申請表格，并嚴(yán)格審核居民提交的材料的真實(shí)性和完整性。收取額外費(fèi)用作為中介和對不符合條件的申請不予說明都違反了工作紀(jì)律和職業(yè)道德。2.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動時，應(yīng)注意（）A.提前公告，明確時間和區(qū)域B.組織志愿者參與，分工合作C.主導(dǎo)所有工作，不讓居民參與D.集中清理，不留死角E.清理后不進(jìn)行保持和維護(hù)答案：ABD解析：社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動時，應(yīng)注意提前公告，明確時間和區(qū)域，組織志愿者參與并合理分工合作，確保清理工作高效有序進(jìn)行。主導(dǎo)所有工作不讓居民參與、清理后不進(jìn)行保持和維護(hù)都會影響整治效果和居民的參與積極性。3.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)具備（）A.公正公平的態(tài)度B.耐心傾聽的能力C.較強(qiáng)的溝通技巧D.必要的法律知識E.替任雙方做出最終決定答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)具備公正公平的態(tài)度，耐心傾聽雙方訴求，運(yùn)用溝通技巧引導(dǎo)雙方達(dá)成和解，并需要具備必要的法律知識，以確保調(diào)解過程和結(jié)果的合法性。替任雙方做出最終決定違背了調(diào)解的本質(zhì)和原則。4.社區(qū)工作者在開展便民服務(wù)時，應(yīng)（）A.簡化辦事流程，提高效率B.提供多種服務(wù)方式，方便居民C.收取不合理費(fèi)用，增加收入D.定期公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.只在工作時間提供服務(wù)答案：ABD解析：社區(qū)工作者在開展便民服務(wù)時，應(yīng)簡化辦事流程，提高服務(wù)效率，提供多種服務(wù)方式，如網(wǎng)上辦理、預(yù)約服務(wù)等，方便居民。同時，應(yīng)定期公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加透明度。收取不合理費(fèi)用和只在工作時間提供服務(wù)都增加了居民的負(fù)擔(dān)，不利于便民服務(wù)的開展。5.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應(yīng)通過哪些途徑（）A.召開居民座談會B.設(shè)置意見箱C.在社區(qū)公告欄公布意見征集通知D.利用社區(qū)微信群發(fā)布問卷E.只聽取社區(qū)干部的意見答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在收集居民意見時，應(yīng)通過多種途徑，如召開居民座談會、設(shè)置意見箱、在社區(qū)公告欄公布意見征集通知、利用社區(qū)微信群發(fā)布問卷等，廣泛聽取居民的意見和建議。只聽取社區(qū)干部的意見無法代表全體居民的想法。6.社區(qū)組織居民活動時，應(yīng)考慮（）A.居民的年齡結(jié)構(gòu)和興趣愛好B.活動的教育意義和娛樂性C.活動的場地和經(jīng)費(fèi)保障D.活動的宣傳和參與方式E.只由社區(qū)干部組織策劃答案：ABCD解析：社區(qū)組織居民活動時，應(yīng)考慮居民的實(shí)際需求，如年齡結(jié)構(gòu)和興趣愛好，活動的形式應(yīng)兼具教育意義和娛樂性，同時要保障活動的場地和經(jīng)費(fèi)，并采用有效的宣傳和參與方式，提高居民的參與度。只由社區(qū)干部組織策劃不利于發(fā)揮居民的主體作用。7.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)（）A.迅速上報(bào)情況，爭取支持B.組織居民自救互救C.封鎖消息，避免恐慌D.維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)居民安全E.將所有責(zé)任推給上級部門答案：ABD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)迅速上報(bào)情況，爭取上級部門的支持和資源，組織居民開展自救互救，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。封鎖消息和將所有責(zé)任推給上級部門都是錯誤的處理方式，可能導(dǎo)致事態(tài)惡化或造成嚴(yán)重后果。8.社區(qū)工作者在開展政策宣傳時，應(yīng)（）A.使用通俗易懂的語言B.結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行解釋C.創(chuàng)新宣傳形式，提高吸引力D.只在會議上進(jìn)行宣講E.要求居民必須接受答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展政策宣傳時，應(yīng)使用通俗易懂的語言，結(jié)合居民關(guān)心的實(shí)際案例進(jìn)行解釋，并創(chuàng)新宣傳形式，如宣傳欄、文藝演出、微信公眾號等，提高宣傳的覆蓋面和效果。只在會議上進(jìn)行宣講和要求居民必須接受的方式難以達(dá)到良好的宣傳效果。9.社區(qū)工作者在協(xié)助居民就業(yè)時，應(yīng)（）A.了解居民的技能和求職意向B.提供就業(yè)信息和招聘渠道C.組織就業(yè)技能培訓(xùn)D.替居民做出最終求職決定E.收取推薦費(fèi)答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民就業(yè)時，應(yīng)了解居民的技能和求職意向，提供就業(yè)信息和招聘渠道，并根據(jù)需要組織就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助居民提升就業(yè)能力。替居民做出最終求職決定和收取推薦費(fèi)都違背了工作原則和職業(yè)道德。10.社區(qū)工作者應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）A.愛崗敬業(yè)，服務(wù)居民B.公正公平，廉潔自律C.耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新E.濫用職權(quán)，謀取私利答案：ABCD解析：社區(qū)工作者應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括愛崗敬業(yè)，服務(wù)居民，公正公平，廉潔自律，耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新等。濫用職權(quán)，謀取私利是嚴(yán)重的職業(yè)道德失范行為，應(yīng)堅(jiān)決杜絕。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理房屋租賃備案時，應(yīng)（）A.告知居民備案的流程和所需材料B.代為填寫部分備案申請表格C.審核租賃合同的合法性和完整性D.收取高額的備案服務(wù)費(fèi)E.要求居民必須簽訂指定租賃公司合同答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理房屋租賃備案時，應(yīng)告知居民備案的流程和所需材料，可以指導(dǎo)或協(xié)助居民填寫備案申請表格，審核租賃合同的合法性和完整性，確保符合相關(guān)規(guī)定。收取高額服務(wù)費(fèi)和要求居民簽訂指定合同都是違規(guī)行為。12.社區(qū)開展文明家庭評選活動時，應(yīng)注意（）A.制定明確的評選標(biāo)準(zhǔn)和條件B.公開評選過程，接受居民監(jiān)督C.評選結(jié)果只由社區(qū)干部決定D.側(cè)重家庭經(jīng)濟(jì)條件，忽視其他方面E.對評選出的家庭進(jìn)行表彰宣傳答案：ABE解析：社區(qū)開展文明家庭評選活動時，應(yīng)注意制定明確的評選標(biāo)準(zhǔn)和條件，公開評選過程，接受居民監(jiān)督，并對評選出的家庭進(jìn)行表彰宣傳，發(fā)揮榜樣作用。評選結(jié)果只由干部決定、側(cè)重經(jīng)濟(jì)條件忽視其他方面都違背了評選活動的公平性和目的。13.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)（）A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時調(diào)查核實(shí)B.將投訴內(nèi)容原封不動轉(zhuǎn)達(dá)給被投訴方C.對投訴人進(jìn)行教育，暗示其停止投訴D.根據(jù)事實(shí)和規(guī)定，公正處理投訴E.處理完畢后不再與投訴人聯(lián)系答案：AD解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時調(diào)查核實(shí)情況，根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，公正處理投訴。將投訴內(nèi)容直接轉(zhuǎn)達(dá)、暗示投訴人停止投訴或處理完畢后不再聯(lián)系，都可能損害居民的合法權(quán)益，影響投訴處理效果。14.社區(qū)工作者在開展健康教育時，應(yīng)（）A.邀請醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行健康知識講座B.發(fā)放健康宣傳資料，如手冊、折頁C.組織居民參與健康義診活動D.只宣傳傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)知識，忽視現(xiàn)代醫(yī)學(xué)E.要求居民必須參加所有活動答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展健康教育時，應(yīng)邀請醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行健康知識講座，發(fā)放健康宣傳資料，如手冊、折頁，并可以組織居民參與健康義診活動，提供健康服務(wù)。只宣傳傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)知識或要求居民必須參加，都難以滿足居民多樣化的健康需求。15.社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請臨時救助時，應(yīng)（）A.告知申請條件和所需材料B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請材料，并核實(shí)真實(shí)性C.審核申請材料的合規(guī)性，初步篩選D.將所有申請材料直接轉(zhuǎn)交上級部門，不參與E.對符合條件的申請不予批準(zhǔn)答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請臨時救助時，應(yīng)告知申請條件和所需材料，指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請材料，并核實(shí)材料的真實(shí)性和合規(guī)性，進(jìn)行初步篩選。將所有材料轉(zhuǎn)交不參與或?qū)Ψ蠗l件的申請不予批準(zhǔn)，都違背了工作職責(zé)和救助原則。16.社區(qū)組織居民參與環(huán)境治理時，應(yīng)（）A.制定環(huán)境治理計(jì)劃和方案B.廣泛征求居民意見，發(fā)動居民參與C.由社區(qū)干部包攬所有工作，無需居民參與D.定期檢查治理效果，接受居民監(jiān)督E.環(huán)境治理與居民無關(guān)，無需宣傳動員答案：ABD解析：社區(qū)組織居民參與環(huán)境治理時，應(yīng)制定環(huán)境治理計(jì)劃和方案，廣泛征求居民意見，發(fā)動居民參與，并定期檢查治理效果，接受居民監(jiān)督。由干部包攬或認(rèn)為居民與治理無關(guān)的做法，都難以有效改善社區(qū)環(huán)境。17.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)（）A.中立公正，耐心傾聽雙方訴求B.引導(dǎo)雙方換位思考，尋求共同點(diǎn)C.依據(jù)道德規(guī)范，強(qiáng)行判決是非D.只維護(hù)一方利益，偏袒當(dāng)事人E.逃避責(zé)任，將糾紛推給上級部門答案：AB解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)保持中立公正，耐心傾聽雙方訴求，引導(dǎo)雙方換位思考，尋求化解矛盾的方法。依據(jù)道德規(guī)范強(qiáng)行判決或只維護(hù)一方利益、逃避責(zé)任都違背了調(diào)解工作的原則和宗旨。18.社區(qū)工作者在開展文化活動時，應(yīng)（）A.結(jié)合社區(qū)特色，策劃文化活動內(nèi)容B.提前預(yù)告，吸引居民參與C.只由社區(qū)工作人員組織策劃D.活動結(jié)束后不進(jìn)行總結(jié)評估E.確保文化活動的公益性和普惠性答案：ABE解析：社區(qū)工作者在開展文化活動時，應(yīng)結(jié)合社區(qū)特色，策劃有吸引力的文化活動內(nèi)容，提前預(yù)告，吸引居民參與，并確保文化活動的公益性和普惠性，讓更多居民受益。只由工作人員組織或活動結(jié)束后不進(jìn)行總結(jié)評估，都影響文化活動的效果和持續(xù)發(fā)展。19.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應(yīng)（）A.告知辦理流程和所需材料B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，避免遺漏C.代替居民填寫申請表格D.收取所謂的“代辦費(fèi)”E.對居民詢問的問題耐心解答答案：ABE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時，應(yīng)告知辦理流程和所需材料，指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，避免遺漏，并對居民詢問的問題耐心解答。代替居民填寫表格或收取代辦費(fèi)都是違規(guī)行為，應(yīng)堅(jiān)決杜絕。20.社區(qū)工作者應(yīng)具備的服務(wù)意識包括（）A.積極主動，熱情服務(wù)居民B.耐心細(xì)致，解決居民實(shí)際困難C.來者不拒，滿足居民所有要求D.客觀公正，維護(hù)居民合法權(quán)益E.推諉扯皮，不作為答案：ABD解析：社區(qū)工作者應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，積極主動，熱情服務(wù)居民，耐心細(xì)致，解決居民的實(shí)際困難，客觀公正，維護(hù)居民的合法權(quán)益。來者不拒是服務(wù)態(tài)度，但也要堅(jiān)持原則，推諉扯皮、不作為是嚴(yán)重的失職行為。三、判斷題1.社區(qū)工作者可以代替居民簽署正式的申請文件。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者應(yīng)協(xié)助居民了解和辦理相關(guān)事務(wù)，但不能代替居民簽署具有法律效力的正式申請文件。簽署文件應(yīng)由本人親自進(jìn)行或按照規(guī)定委托他人，社區(qū)工作者只能提供指導(dǎo)和幫助。2.社區(qū)開展活動時，可以不考慮居民的實(shí)際需求和興趣。（）答案：錯誤解析：社區(qū)開展活動應(yīng)充分考慮居民的實(shí)際需求和興趣愛好，確?；顒拥尼槍π院臀Γ岣呔用竦膮⑴c度和滿意度。不考慮居民需求的活動難以取得良好效果。3.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，可以偏袒任何一方。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時應(yīng)保