自考專(zhuān)業(yè)(公共關(guān)系)復(fù)習(xí)提分資料考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）“男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁”說(shuō)明的是影響人際關(guān)系的（）

A.生理特征因素

B.健康狀況因素

C.生理需要因素

D.價(jià)值觀因素

正確答案：C

2、（單選題）我國(guó)第一部歷史新聞學(xué)著作是（）

A.《中國(guó)新聞史》

B.《中國(guó)報(bào)刊史》

C.《中國(guó)報(bào)學(xué)史》

D.《中國(guó)報(bào)業(yè)史》

正確答案：C

3、（單選題）提出“把關(guān)人”理論的學(xué)者是()。

A.盧因

B.波茲曼

C.麥克盧漢

D.李普曼

正確答案：A

4、（單選題）受眾的選擇性因素構(gòu)成了大眾傳播的信息傳向她們的若干“關(guān)卡”，其中最后一個(gè)“關(guān)卡”是（）

A.選擇性記憶

B.選擇性注意

C.選擇性理解

D.選擇性暴露

正確答案：A

5、（單選題）在公關(guān)社交活動(dòng)中，為了增進(jìn)雙方友誼，洽談?dòng)嘘P(guān)事宜，發(fā)展對(duì)外關(guān)系，主客方在特定的場(chǎng)合發(fā)表的禮儀性講話(huà)稱(chēng)為()。

A.歡迎詞

B.致辭

C.祝詞

D.答謝詞

正確答案：B

6、（單選題）規(guī)范端莊、情趣脫俗、語(yǔ)句穩(wěn)妥、表達(dá)沉穩(wěn)、文明優(yōu)雅的口語(yǔ)風(fēng)格屬于（）

A.典雅沉穩(wěn)類(lèi)型

B..委婉含蓄類(lèi)型

C.親切細(xì)膩類(lèi)型

D.幽默風(fēng)趣類(lèi)型

正確答案：A

7、（單選題）通過(guò)強(qiáng)調(diào)兩種事物之間的差別，以表示拒絕的方法在談判常用邏輯方法中()

A.喻證法

B.對(duì)比法

C.區(qū)別法

D.正名法

正確答案：C

8、（單選題）當(dāng)代中國(guó)各級(jí)法院和檢察院在政策過(guò)程中的基本功能是（）

A.政策執(zhí)行

B.政策研究

C.政策制定

D.政策分析

正確答案：A

9、（單選題）滿(mǎn)足需要是談判的()

A.基礎(chǔ)

B.目標(biāo)

C.本質(zhì)

D.手段

正確答案：B

10、（單選題）社會(huì)主義的集體主義強(qiáng)調(diào)的是()。

A.集體利益高于一切

B.個(gè)人利益高于集體利益

C.集體利益等同于個(gè)人利益

D.集體利益與個(gè)人利益的辯證統(tǒng)一

正確答案：D

11、（單選題）狹義的國(guó)際傳播僅指跨越國(guó)界的（）

A.大眾傳播

B.組織傳播

C.人際傳播

D.間接傳播

正確答案：A

12、（單選題）新聞自由思想的主要觀點(diǎn)是觀點(diǎn)的公開(kāi)市場(chǎng)和（）A.人道主義B.新聞自由的前提C.自我修正過(guò)程D.社會(huì)責(zé)任理論正確答案：C13、（單選題）《報(bào)刊的四種理論》一書(shū)的作者是（）

A.普爾茲

B.施拉姆等人

C.李普曼

D.約斯特

正確答案：B

14、（單選題）下列選項(xiàng)適用于公共關(guān)系戰(zhàn)略決策的咨詢(xún)建議報(bào)告的是()

A.綜合咨詢(xún)建議報(bào)告

B.宏觀咨詢(xún)建議報(bào)告

C.專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)建議報(bào)告

D.微觀咨詢(xún)建議報(bào)告

正確答案：B

15、（單選題）非自然語(yǔ)言專(zhuān)指()。

A.口頭語(yǔ)言

B.書(shū)面語(yǔ)言

C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

D.契約語(yǔ)言

正確答案：C

16、（單選題）對(duì)人腦信息進(jìn)行檢索的主要方式是（）

A.查閱

B..閱讀

C.回憶

D.背誦

正確答案：C

17、（單選題）時(shí)效性最差的大眾傳播媒介是()。

A.報(bào)紙

B.廣播

C.雜志

D.電視

正確答案：C

18、（單選題）人們對(duì)自身的能力、地位、作用的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)是()。

A.生理的自我

B.心理的自我

C.社會(huì)的自我

D.精神的自我

正確答案：C

19、（單選題）法律的建立就是為統(tǒng)治階級(jí)的利益服務(wù)的，表明的是（）

A.利益是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)

B.利益是法律關(guān)系的基礎(chǔ)

C.利益是政治關(guān)系的基礎(chǔ)

D.利益是道德關(guān)系的基礎(chǔ)

正確答案：B

20、（單選題）頭腦風(fēng)暴法的開(kāi)會(huì)時(shí)間，一般不要超過(guò)（）

A.半小時(shí)

B.1小時(shí)

C.2小時(shí)

D.3小時(shí)

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）上網(wǎng)交往應(yīng)注意()。

A.保密原則

B.小寫(xiě)原則

C.大寫(xiě)原則

D.勿擾他人原則

E.尊重他人時(shí)間原則

正確答案：ABDE

2、（多選題）廣播節(jié)目構(gòu)建的原則有()

A.堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向

B.堅(jiān)持以新聞廣播節(jié)目為中心

C.堅(jiān)持以節(jié)目為本

D.積極拓展黃金時(shí)段

E.堅(jiān)持節(jié)目系統(tǒng)的開(kāi)放性

正確答案：BCDE

3、（多選題）原則談判學(xué)理論的代表人物有()

A.哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院教授雷法

B.哈佛大學(xué)法學(xué)院教授羅杰.費(fèi)希爾

C.哈佛大學(xué)法學(xué)院教授尤瑞

D.美國(guó)談判學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杰勒德.I.爾倫伯格

E.美國(guó)布朗戴斯大學(xué)的阿伯拉罕.H.馬斯洛教授

正確答案：ABC

4、（多選題）在公關(guān)語(yǔ)言中，邏輯方法的主要功能有()。

A.保證概念準(zhǔn)確

B.保證判斷恰當(dāng)

C.保證推理嚴(yán)密

D.保證論證有力

E.保證內(nèi)容翔實(shí)

正確答案：ABCD

5、（多選題）運(yùn)用統(tǒng)攝法必須注意()。

A.給定并詳細(xì)介紹問(wèn)題

B.了解問(wèn)題實(shí)質(zhì)

C.遠(yuǎn)離問(wèn)題

D.分析和排列問(wèn)題

E.確定與完善方案

正確答案：ABCE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）（）在三權(quán)分立的體制中是司法決策的重要途徑和形式。正確答案：法律解釋2、（填空題）愛(ài)迪生發(fā)明電燈所運(yùn)用的發(fā)散性思維實(shí)施技術(shù)是______。正確答案：搭便車(chē)四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）政策監(jiān)督主要指對(duì)政策執(zhí)行活動(dòng)的監(jiān)督和對(duì)政策評(píng)估活動(dòng)的監(jiān)督。正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問(wèn)題謂之應(yīng)急公關(guān)，起源于美國(guó)。()正確答案：正確3、（判斷題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑。正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）試述傳播的功能失調(diào)(功能障礙)原因及其主要表現(xiàn)。

正確答案：一、之所以出現(xiàn)功能失調(diào)，就是因?yàn)槟承┕δ鼙簧鐣?huì)集團(tuán)或個(gè)人所濫用，強(qiáng)化到不恰當(dāng)?shù)牡夭?，或是超過(guò)了社會(huì)的承受力，使社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展受到威脅。

二、主要表現(xiàn)：

1、環(huán)境監(jiān)測(cè)的功能失調(diào)。

2、社會(huì)協(xié)調(diào)的功能失調(diào)。

3、文化傳遞的功能失調(diào)。

4、娛樂(lè)的功能失調(diào)。

2、（問(wèn)答題）前不久，國(guó)內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱(chēng)，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱(chēng)此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱(chēng)，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開(kāi)做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國(guó)民航局派出工作組就這一事件展開(kāi)調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對(duì)該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

問(wèn)題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么？

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：?jiǎn)栴}一答案：

(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

問(wèn)題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒(méi)有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱(chēng)此次事件是天氣原因?qū)е?。面?duì)記者，該航空公司乃沒(méi)有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒(méi)有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開(kāi)始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱(chēng)，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒(méi)有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開(kāi)做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見(jiàn)該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)督，航空公司不僅對(duì)旅客欺瞞，也對(duì)上級(jí)主管部門(mén)欺瞞。

3、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述形成口語(yǔ)風(fēng)格的客觀因素。

正確答案：(1)民族因素。

(2)時(shí)代因素。

(3)階層因素。

(4)社區(qū)因素。

4、（問(wèn)答題）禮賓次序是指什么？

正確答案：是指在同一時(shí)間地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，以其尊卑、先后順序或位次進(jìn)行具體安排。

5、（問(wèn)答題）藝術(shù)修養(yǎng)

正確答案：藝術(shù)修養(yǎng)是指人們?cè)谒囆g(shù)制作和藝術(shù)欣賞中不斷學(xué)習(xí)、提高，達(dá)到一定的能力和水平。

6、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述公關(guān)時(shí)機(jī)的作用正確答案：(1)有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度(2)有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開(kāi)新局面(3)有利于組織擺脫困境，反敗為勝7、（問(wèn)答題）試述稱(chēng)呼的技巧

正確答案：一、體現(xiàn)禮貌。

交往的開(kāi)端，用尊稱(chēng)稱(chēng)呼他人來(lái)體現(xiàn)尊重、尊敬的情感，這足禮貌規(guī)則的基本要求，也是中華民族傳統(tǒng)美德的一種表現(xiàn)。中國(guó)人對(duì)自己的姓名有著特殊的感情。對(duì)一般人而言，姓得之于家族，名受之于父母，所以，顯

得十分重要。我們?cè)谛稳菽橙顺晒r(shí)，說(shuō)他是“一舉成名”;當(dāng)一個(gè)人失敗時(shí)，我們說(shuō)他是“身敗名裂”;對(duì)不值一提的人說(shuō)成是“無(wú)名小卒”;把極有影響的人譽(yù)為“大名鼎鼎”、“名人”、“名師”、“名家”、“名角”、“名流”、“名醫(yī)”、“名廚”等。這些都反映出中國(guó)人對(duì)姓名的高度重視。這種觀念必然影響到人際稱(chēng)呼語(yǔ)的使用。為了使稱(chēng)呼體現(xiàn)禮貌，主要應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、姓名的使用。

2、人稱(chēng)代詞的使用。

3、注意關(guān)系的把握。

二、體現(xiàn)親切。

人際交往需要親密和諧，從交往的開(kāi)始就應(yīng)該運(yùn)用稱(chēng)呼來(lái)創(chuàng)造這種氣氛。人際稱(chēng)呼的應(yīng)用不僅是引起對(duì)方注意，建立交往聯(lián)系，而且更能表明自己對(duì)對(duì)方的態(tài)度，表達(dá)一定的情感。為了使稱(chēng)呼顯得親切，可用以下辦法：

1、稱(chēng)呼身份。

2、稱(chēng)呼名字。

3、社交稱(chēng)呼親屬化。

三、妥貼得體。

交際中的稱(chēng)呼，只有妥貼得體，才能體現(xiàn)其功能。否則，可能會(huì)引起反感，鬧出笑話(huà)，從而影響交往的順利進(jìn)行。為了使稱(chēng)呼妥貼得體，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、符合角色變化。

2、切合對(duì)方期待心理。

3、切合活動(dòng)場(chǎng)景。

8、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述形成口語(yǔ)風(fēng)格的主觀因素。正確答案：(1)個(gè)性氣質(zhì)(2)生活閱