重慶網(wǎng)約車從業(yè)資格證考試試題與答案一、判斷題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構所在地的省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。（×）答案解析：網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起60日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構所在地的省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。2.從事網(wǎng)約車服務的駕駛員，應符合取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷的條件。（√）3.網(wǎng)約車駕駛員身體健康狀況不再符合有關機動車駕駛員和相關從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機關撤銷其從業(yè)資格證。（√）4.網(wǎng)約車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。（√）5.網(wǎng)約車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。（√）6.為保證行車安全，駕駛員應禁止使用行車過程中使用藍牙耳機收發(fā)語音信息。（×）答案解析：使用藍牙耳機收發(fā)語音信息在一定程度上可以解放雙手，相比手持手機操作更安全，在遵守交通法規(guī)的前提下可以使用。7.網(wǎng)約車在載客運營過程中需要繞道的，駕駛員應當向乘客提前解釋。（√）8.網(wǎng)約車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作？請從下列選項中選出正確的選項。（ABCD）A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.處理遺留物品和垃圾9.網(wǎng)約車駕駛員遇到搶劫犯罪，應臨危不懼，膽大心細，拼盡全力制服罪犯。（×）答案解析：在遇到搶劫犯罪時，應首先確保自身安全，不要盲目拼盡全力制服罪犯，可采取靈活策略，記住罪犯特征，事后及時報警。10.出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務等四方面內(nèi)容。（√）11.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中無正當理由擅自中斷服務的，網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值扣5分。（√）12.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應及時、耐心、準確地回答。（√）13.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中如乘客改變目的地，網(wǎng)約車駕駛員可讓乘客下車。（×）答案解析：應根據(jù)實際情況合理處理，不能直接讓乘客下車，可與乘客協(xié)商調(diào)整行程和費用等。14.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該將其送至出租汽車企業(yè)。（×）答案解析：應設法聯(lián)系醉酒乘客的家屬或監(jiān)護人，將其安全送到他們身邊，無法聯(lián)系時可交由公安機關處理。15.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當緊急制動馬上停車。（×）答案解析：應平穩(wěn)停車，告知乘客不允許攜帶危險品乘車，并妥善處理。16.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應按新目的地重新選擇合理路線。（√）17.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。（√）18.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應賠償乘客因延誤時間造成的損失。（√）19.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意不得隨意改變行駛路線。（√）20.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客無理取鬧時，應耐心包容，并講道理。（√）二、單項選擇題（每題1分，共30分）1.重慶市主城區(qū)網(wǎng)約車運力規(guī)模由（）確定。A.市交通運輸主管部門B.市道路運輸管理機構C.主城區(qū)各區(qū)（自治縣）交通運輸主管部門D.主城區(qū)各區(qū)（自治縣）道路運輸管理機構答案：A2.申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當具備線上線下服務能力，其中線上服務能力應當由（）交通運輸主管部門商同級通信、公安、稅務、網(wǎng)信、人民銀行等部門審核認定。A.縣級B.設區(qū)的市級C.省級D.國家答案：B3.網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應當提前（）日向服務所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。A.10B.20C.30D.60答案：C4.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C5.網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為（）分的計分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C6.網(wǎng)約車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A7.網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過（）分。A.5B.10C.15D.20答案：B8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，網(wǎng)約車駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B9.網(wǎng)約車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是答案：D10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.將其送至出租汽車企業(yè)B.撥打警方求助電話C.將其送至醫(yī)院D.自行處理答案：B11.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應（）。A.取消本次服務B.按起步價收取車費C.按實際行駛里程和時間收費D.爭取乘客同意后按起步價收取車費答案：C12.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計價器金額收費B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地答案：C13.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應（）。A.隨即改變行程B.向乘客說明有可能產(chǎn)生的費用C.阻止乘客改變目的地D.讓乘客下車答案：B14.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇有乘客攜帶危險品的，應當（）。A.讓乘客將危險品妥善放置車內(nèi)B.拒絕提供運營服務C.迅速停車報警D.要求乘客將危險品交由管理人員答案：B15.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時、耐心、準確地回答C.不耐煩回答D.答非所問答案：B16.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客對服務不滿意時，網(wǎng)約車駕駛員（）。A.可不理會乘客B.應耐心聽取乘客意見，然后誠懇道歉和改正C.可據(jù)理力爭D.向乘客解釋，不聽則算了答案：B17.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客在車內(nèi)吸煙，應（）。A.勸其不要吸煙B.默許C.讓乘客下車D.向出租汽車企業(yè)舉報答案：A18.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，車輛突然起火，應（）。A.立即停車，疏散乘客，關閉發(fā)動機、電源B.立即停車，撥打報警電話C.立即停車，在車后設置警告標志D.立即停車，迅速離開車內(nèi)答案：A19.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到緊急情況避險時，應（）。A.沉著冷靜，提前預見B.搶擋減速C.優(yōu)先避人D.以上都是答案：D20.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.計程計價設備發(fā)生故障時繼續(xù)營運B.路橋通行費由乘客承擔C.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設備，直接收取車費D.乘客支付車費后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票答案：ACD21.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，車輛因故障臨時停車時，應（）。A.未開啟危險報警閃光燈B.未在車后50米至100米處設置警告標志C.夜間還應開啟示廓燈、后位燈D.未向乘客說明情況答案：C22.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇有乘客攜帶易燃易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車，應（）。A.勸阻乘客上車B.允許乘客上車C.讓乘客將物品妥善放置車內(nèi)D.迅速報警答案：A23.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應（）。A.主動歸還失主B.自行留用C.尋找失主索要酬金D.丟棄答案：A24.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，若乘客提出的下車地點為禁停路段或車輛難進難出的小街小巷，應（）。A.要求乘客下車換乘其他車輛B.盡量就近停車C.示意乘客到附近允許停車的地點下車D.按乘客要求下車答案：C25.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B26.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A27.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇有乘客要求使用空調(diào)、音響等設備時，應（）。A.滿足乘客需求B.拒絕乘客需求C.視情況決定是否滿足乘客需求D.向乘客收取費用后滿足其需求答案：A28.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應當（）。A.協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費B.按起步價收取車費C.按計程計價設備顯示金額收費D.請乘客在原地等候，等待救援維修答案：A29.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.不使用計價器的情況下，允許乘客議價B.按計價器顯示金額收費C.議價收費D.按乘客要求收費答案：B30.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客之間交談時，駕駛員（）。A.可以隨意插話B.嚴禁插話C.根據(jù)自己心情決定是否插話D.必要時可作適當回應答案：B三、多項選擇題（每題2分，共30分）1.申請參加網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試的，應當符合的條件有（）。A.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄C.無暴力犯罪記錄D.城市人民政府規(guī)定的其他條件答案：ABCD2.網(wǎng)約車平臺公司應當遵守的規(guī)定有（）。A.加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡安全防范措施，嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理，提高安全防范和應急處置能力B.公布確定符合國家有關規(guī)定的計程計價方式，明確服務項目和質(zhì)量承諾，建立服務評價體系和乘客投訴處理制度C.合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票D.保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致，并將駕駛員相關信息向服務所在地出租汽車行政主管部門報備答案：ABCD3.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款？（）A.不按照規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證B.不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求C.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客D.不按照規(guī)定出具相應車費票據(jù)答案：ABD4.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處以200元以上2000元以下罰款？（）A.轉借、出租、涂改從業(yè)資格證B.不按照規(guī)定使用計程計價設備、違規(guī)收費C.未按照規(guī)定線路行駛，或者在夜間抬高或者壓低計程計價設備顯示金額D.不按照規(guī)定為乘客提供發(fā)票答案：BCD5.網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務答案：ABCD6.網(wǎng)約車駕駛員在運營服務時應當做到（）。A.夜間行車開啟出租汽車頂燈B.個人因病不能上崗時請朋友駕車運營C.使用經(jīng)計量檢定合格的計程計價設備D.按照價格主管部門核定的項目和標準收費答案：ACD7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達醫(yī)院D.讓乘客下車答案：ABC8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇劫后正確的做法有（）。A.保護好現(xiàn)場B.及時報警C.協(xié)助警方調(diào)查D.索要賠償答案：ABC9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客上車地點不在自己的營運區(qū)域時，駕駛員（）。A.可拒絕提供服務B.應按乘客目的地選擇合理路線C.可收取回程空駛費D.可要求乘客轉乘其他車輛答案：B10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中與乘客的交流應（）。A.適度B.以自我為中心C.不間斷D.尊重乘客意見和隱私答案：AD11.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到醉酒乘客，以下做法正確的是（）。A.保持耐心B.悉心照料C.及時聯(lián)系其親友D.必要時報警答案：ABCD12.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應該（）。A.撥打應急救援電話B.保護現(xiàn)場，設置警示標志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉移，避免二次受傷D.立即拖出被軋在車輪下的受傷者答案：ABC13.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，為了保證行車安全，可以采取的措施有（）。A.控制車速B.與前車保持安全距離C.做好心理調(diào)節(jié)D.謹慎駕駛答案：ABCD14.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶超大行李上車時，應該（）。A.征得乘客同意后搭載B.盡量安置行李C.向乘客收取額外費用D.與乘客協(xié)商是否可以分兩次運送答案：ABD15.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到以下哪些情形，乘客必須支付車費？（）A.出租汽車里程表正常顯示B.因駕駛員原因未能完成運送服務C.因交通管制等客觀原因繞路行駛D.乘客上車后目的地發(fā)生變化答案：ACD四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一某天傍晚，網(wǎng)約車駕駛員張某接到訂單去某小區(qū)接乘客李某。張某按時到達小區(qū)門口，按照導航提示等待李某。然而，李某遲遲未出現(xiàn)，張某多次聯(lián)系李某，李某稱自己還需要幾分鐘才能下樓。又過了15分鐘，李某仍未下樓，張某再次聯(lián)系李某，李某卻態(tài)度惡劣地表示讓張某再等等。此時，張某看到有其他乘客在路邊招手打車。問題：1.張某此時應如何處理？2.從網(wǎng)約車駕駛員服務規(guī)范的角度，分析張某在整個過程中的做法是否得當。答案：1.張某首先應再次與李某溝通，以溫和的語氣告知李某自己已經(jīng)等待了較長時間，且當前有其他乘客有乘車需求，如果李某不能盡快下樓，自己可能無法繼續(xù)等待。若李某還是不能及時下樓，張某可以向平臺報備情況，在獲得平臺許可后，終止該訂單，并按照平臺規(guī)定合理收取相應的等待費用。2.張某在整個過程中的做法基本得當。他按時到達指定地點，在乘客未按時出現(xiàn)時，多次主動聯(lián)系乘客，體現(xiàn)了積極溝通的態(tài)度，這符合網(wǎng)約車駕駛