電話業(yè)務(wù)外包合同協(xié)議書甲方（委托方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：公司名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方希望將其部分電話業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備承接該業(yè)務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）電話營銷服務(wù)乙方負(fù)責(zé)按照甲方的要求，通過電話向潛在客戶推廣甲方的[具體產(chǎn)品或服務(wù)名稱]。包括但不限于介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢、價(jià)格等信息，解答客戶的疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成購買意向。（二）客戶咨詢與售后支持服務(wù)乙方設(shè)立專門的客服熱線，接聽客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢電話，為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息和解決方案。對于客戶反饋的售后問題，乙方應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給甲方，協(xié)助甲方進(jìn)行處理，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)向客戶反饋結(jié)果。（三）電話回訪服務(wù)乙方定期對甲方的客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)、滿意度情況，收集客戶的意見和建議，并及時(shí)反饋給甲方，以便甲方不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長]。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）電話營銷成功率乙方在電話營銷過程中，應(yīng)達(dá)到甲方設(shè)定的營銷成功率目標(biāo)。具體成功率指標(biāo)根據(jù)不同的產(chǎn)品或服務(wù)在每個(gè)月的月初由雙方共同確定，并以書面形式確認(rèn)。（二）客戶咨詢與售后支持響應(yīng)時(shí)間對于客戶的咨詢電話，乙方應(yīng)在[X]秒內(nèi)接聽；對于客戶反饋的售后問題，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出初步響應(yīng)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（特殊情況除外，但需及時(shí)向客戶說明原因）。（三）電話回訪完成率乙方應(yīng)確保每月的電話回訪完成率達(dá)到[X]%以上，回訪記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本合同的約定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。有權(quán)獲取乙方在服務(wù)過程中收集的客戶信息和反饋意見，用于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。在乙方嚴(yán)重違反本合同約定的情況下，有權(quán)單方面解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展電話業(yè)務(wù)所需的產(chǎn)品或服務(wù)資料、客戶信息等相關(guān)資料，并保證資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。按照本合同的約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持，協(xié)助乙方更好地開展服務(wù)工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過程中，如遇到甲方提供的資料不準(zhǔn)確或不完整等問題，有權(quán)要求甲方及時(shí)補(bǔ)充或更正。2.義務(wù)按照本合同的約定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的電話業(yè)務(wù)服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方披露或泄露。按照甲方的要求定期提交服務(wù)報(bào)告，包括營銷成果、客戶反饋、問題處理情況等內(nèi)容。加強(qiáng)對服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.電話營銷服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方成功促成的訂單金額，按照[X]%的比例向乙方支付傭金。2.客戶咨詢與售后支持服務(wù)費(fèi)用：每月固定費(fèi)用為[X]元。3.電話回訪服務(wù)費(fèi)用：按照每次回訪成功的數(shù)量，每個(gè)回訪電話支付[X]元。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。六、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于甲方的產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、營銷策略、客戶名單等；客戶信息包括但不限于客戶的姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等。（二）保密期限保密期限自本合同生效之日起至上述保密內(nèi)容成為公開信息之日止，但最長不超過[保密時(shí)長]。（三）違約責(zé)任如一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.如甲方提供的資料不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同的約定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方面解除合同，并要求乙方支付違約金[X]元。2.如乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。八、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（二）不可抗力如因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提