城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)管協(xié)議合同編號：____________________第一章總則第一條協(xié)議雙方1.1甲方（城市公共交通運(yùn)營企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2乙方（城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)管部門）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)管方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條協(xié)議范圍4.1本協(xié)議適用于甲方的城市公共交通車輛運(yùn)營活動，包括但不限于公交車、地鐵、輕軌等。第五條協(xié)議內(nèi)容5.1甲方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合要求的公共交通服務(wù)。5.2乙方負(fù)責(zé)對甲方的城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第二章運(yùn)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第六條運(yùn)營質(zhì)量指標(biāo)6.1甲方應(yīng)保證城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量達(dá)到以下指標(biāo)：6.1.1準(zhǔn)點(diǎn)率：達(dá)到____%以上。6.1.2車輛完好率：達(dá)到____%以上。6.1.3服務(wù)態(tài)度：乘客滿意度達(dá)到____%以上。6.1.4車輛衛(wèi)生：車內(nèi)環(huán)境清潔，無異味，設(shè)施齊全。第七條運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量要求7.1甲方應(yīng)保證城市公共交通車輛運(yùn)營服務(wù)符合以下要求：7.1.1服務(wù)人員著裝整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)識。7.1.2服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度，主動為乘客提供幫助。7.1.3車輛內(nèi)配備必要的便民設(shè)施，如紙巾、便民袋等。第三章監(jiān)管方式第八條監(jiān)管方式8.1乙方將通過以下方式對甲方的城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管：8.1.1定期檢查：乙方將定期對甲方的運(yùn)營情況進(jìn)行檢查，包括車輛狀況、服務(wù)態(tài)度、運(yùn)營指標(biāo)等。8.1.2不定期抽查：乙方將不定期對甲方的運(yùn)營情況進(jìn)行抽查，保證服務(wù)質(zhì)量。第九條監(jiān)管結(jié)果反饋9.1乙方將對監(jiān)管結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋，并將相關(guān)情況告知甲方。9.2甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)管工作，對乙方提出的問題進(jìn)行整改。第四章運(yùn)營保障措施第十條人員培訓(xùn)10.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平。第十一條車輛維護(hù)保養(yǎng)10.2甲方應(yīng)保證城市公共交通車輛定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛安全、舒適、環(huán)保。第十二條應(yīng)急預(yù)案10.3甲方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。第五章運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告第十三條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)13.1甲方應(yīng)按照乙方要求，定期提供城市公共交通車輛運(yùn)營數(shù)據(jù)。第十四條報(bào)告制度14.1甲方應(yīng)定期向乙方提交運(yùn)營質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：14.1.1運(yùn)營質(zhì)量指標(biāo)完成情況。14.1.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。14.1.3存在的問題及整改情況。第十五條保密條款15.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第六章監(jiān)管信息共享與溝通第條信息共享16.1甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，保證城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)管的相關(guān)信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞。16.2甲乙雙方應(yīng)定期召開聯(lián)席會議，討論和解決運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)管中出現(xiàn)的問題。第條溝通渠道16.3甲方應(yīng)設(shè)立專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常溝通和協(xié)調(diào)。16.4乙方應(yīng)通過甲方指定的聯(lián)系人獲取相關(guān)信息，并及時(shí)反饋監(jiān)管結(jié)果。第條信息保密16.5甲乙雙方在信息共享過程中，應(yīng)對獲取的敏感信息進(jìn)行保密處理，不得向無關(guān)第三方泄露。第七章監(jiān)管評估與改進(jìn)第條監(jiān)管評估17.1乙方將對甲方城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量進(jìn)行定期評估，評估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全管理、車輛狀況等。17.2評估結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給甲方，并提出改進(jìn)建議。第條改進(jìn)措施17.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的改進(jìn)建議，制定并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施。17.4甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果。第八章教育培訓(xùn)與宣傳第條教育培訓(xùn)18.1乙方應(yīng)定期對甲方服務(wù)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。18.2教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、乘客投訴處理等方面。第條宣傳活動18.3甲乙雙方應(yīng)聯(lián)合開展城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量宣傳活動，提高乘客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識。18.4宣傳活動形式可包括媒體宣傳、社區(qū)活動、乘客座談會等。第九章投訴處理與反饋第條投訴渠道19.1甲乙雙方應(yīng)設(shè)立乘客投訴渠道，包括電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種形式。19.2甲方應(yīng)保證投訴渠道暢通，及時(shí)處理乘客投訴。第條投訴處理19.3甲方在收到乘客投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。19.4乙方應(yīng)對甲方的投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督，保證乘客權(quán)益得到保障。第條反饋機(jī)制19.5甲乙雙方應(yīng)建立投訴處理反饋機(jī)制，對乘客投訴處理情況進(jìn)行定期總結(jié)和改進(jìn)。第十章監(jiān)管檔案管理第條檔案管理20.1甲乙雙方應(yīng)建立城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)管檔案，包括監(jiān)管記錄、評估報(bào)告、投訴處理記錄等。20.2檔案應(yīng)按照規(guī)定的格式和時(shí)限進(jìn)行整理、歸檔和保管。第條檔案查詢20.3任何一方需要查詢監(jiān)管檔案時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序和權(quán)限進(jìn)行。20.4查詢檔案應(yīng)保證檔案的完整性和保密性。第十一章監(jiān)管經(jīng)費(fèi)與支持第條經(jīng)費(fèi)預(yù)算21.1本協(xié)議項(xiàng)下的監(jiān)管經(jīng)費(fèi)由甲方承擔(dān)，具體預(yù)算由雙方協(xié)商確定。21.2經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括監(jiān)管人員的培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用、日常運(yùn)行費(fèi)用等。第條支持措施21.3乙方在監(jiān)管過程中，如需甲方提供技術(shù)支持或協(xié)助，甲方應(yīng)予以配合。21.4甲方應(yīng)保障乙方在執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)時(shí)的必要條件，如車輛通行、場地使用等。第條經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督21.5甲乙雙方應(yīng)對監(jiān)管經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，保證經(jīng)費(fèi)合理、合規(guī)使用。第十二章合作與交流第條經(jīng)驗(yàn)交流22.1甲乙雙方應(yīng)定期開展經(jīng)驗(yàn)交流活動，分享城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)管的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。22.2經(jīng)驗(yàn)交流可通過舉辦研討會、工作坊、現(xiàn)場觀摩等形式進(jìn)行。第條專業(yè)技術(shù)支持22.3乙方在監(jiān)管過程中，如需專業(yè)技術(shù)支持，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的幫助。22.4專業(yè)技術(shù)支持包括但不限于提供相關(guān)技術(shù)資料、參與技術(shù)研討等。第條國際合作22.5甲乙雙方可探討與國外同行進(jìn)行城市公共交通車輛運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)域的合作。22.6國際合作可包括技術(shù)交流、人員互訪、項(xiàng)目合作等。第十三章協(xié)議終止與解除第條協(xié)議終止條件23.1本協(xié)議如遇以下情況之一，可予以終止：23.1.1協(xié)議約定的期限屆滿；23.1.2雙方協(xié)商一致同意終止協(xié)議；23.1.3因不可抗力等原因?qū)е聟f(xié)議無法繼續(xù)履行。第條協(xié)議解除條件23.2本協(xié)議如遇以下情況之一，可予以解除：23.2.1一方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；23.2.2協(xié)議約定的解除條件成就。甲方（城市公共交通運(yùn)營企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________簽字：____________________