松北調(diào)解員考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.調(diào)解工作的首要原則是（）A.自愿原則B.合法原則C.公平原則D.效率原則答案：A2.以下哪種糾紛不屬于常見的調(diào)解糾紛類型（）A.鄰里糾紛B.合同糾紛C.星際糾紛D.婚姻家庭糾紛答案：C3.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，（）具有一定的法律效力。A.自行生效B.經(jīng)司法確認(rèn)后C.不需要任何手續(xù)D.經(jīng)當(dāng)事人一方同意后答案：B4.在調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)該（）A.偏袒一方B.保持中立C.只聽一方陳述D.隨意打斷當(dāng)事人說話答案：B5.調(diào)解的目的是（）A.懲罰當(dāng)事人B.解決糾紛C.制造更多矛盾D.收取費(fèi)用答案：B6.對(duì)于情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，調(diào)解員首先應(yīng)該（）A.與其爭(zhēng)辯B.安撫情緒C.直接提出解決方案D.不理會(huì)答案：B7.調(diào)解糾紛時(shí)，證據(jù)的作用是（）A.沒有作用B.輔助了解事實(shí)C.可有可無D.用來威脅當(dāng)事人答案：B8.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解的方式（）A.單獨(dú)調(diào)解B.共同調(diào)解C.強(qiáng)制調(diào)解D.聯(lián)合調(diào)解答案：C9.調(diào)解員的素質(zhì)要求不包括（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的法律知識(shí)C.獨(dú)裁專制D.耐心細(xì)致答案：C10.在調(diào)解過程中，當(dāng)事人拒絕調(diào)解的，調(diào)解員應(yīng)該（）A.強(qiáng)行調(diào)解B.尊重其選擇C.批評(píng)當(dāng)事人D.告知其必須接受調(diào)解答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.調(diào)解工作需要遵循的原則有（）A.自愿原則B.合法原則C.公平原則D.保密原則答案：ABCD2.常見的調(diào)解糾紛類型包括（）A.物業(yè)糾紛B.勞動(dòng)糾紛C.侵權(quán)糾紛D.金融糾紛答案：ABC3.調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)該包括（）A.當(dāng)事人基本信息B.糾紛事實(shí)C.解決方案D.履行方式答案：ABCD4.調(diào)解員在調(diào)解前需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.了解糾紛情況B.查閱相關(guān)法律法規(guī)C.選擇調(diào)解場(chǎng)所D.確定調(diào)解時(shí)間答案：ABCD5.以下哪些屬于調(diào)解中的溝通技巧（）A.積極傾聽B.恰當(dāng)提問C.有效反饋D.適度沉默答案：ABCD6.影響調(diào)解成功的因素有（）A.當(dāng)事人態(tài)度B.證據(jù)是否充分C.調(diào)解員能力D.調(diào)解環(huán)境答案：ABCD7.調(diào)解過程中可以借助的力量有（）A.社區(qū)力量B.專家力量C.親友力量D.行政力量答案：ABCD8.調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員還需要做的工作有（）A.跟進(jìn)協(xié)議履行情況B.整理調(diào)解檔案C.總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)D.進(jìn)行調(diào)解回訪答案：ABCD9.以下關(guān)于調(diào)解的說法正確的是（）A.是一種非訴訟糾紛解決方式B.有利于節(jié)約司法資源C.能夠維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定D.可以完全替代訴訟答案：ABC10.對(duì)于復(fù)雜糾紛的調(diào)解，可能需要（）A.多次調(diào)解B.多方參與C.深入調(diào)查D.長(zhǎng)期跟進(jìn)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.調(diào)解只能由專門的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤2.只要當(dāng)事人愿意，任何糾紛都可以調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤3.調(diào)解過程中不需要記錄。（）答案：錯(cuò)誤4.調(diào)解協(xié)議一旦達(dá)成，當(dāng)事人就必須無條件執(zhí)行。（）答案：錯(cuò)誤5.調(diào)解員可以不遵守調(diào)解程序進(jìn)行調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤6.調(diào)解成功后，糾紛就不會(huì)再?gòu)?fù)發(fā)。（）答案：錯(cuò)誤7.當(dāng)事人在調(diào)解過程中可以隨時(shí)更換調(diào)解員。（）答案：錯(cuò)誤8.調(diào)解的結(jié)果一定是雙方都完全滿意。（）答案：錯(cuò)誤9.沒有法律知識(shí)也能做好調(diào)解員工作。（）答案：錯(cuò)誤10.調(diào)解只適用于民事糾紛。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答案：調(diào)解員應(yīng)具備良好的溝通能力以便與當(dāng)事人有效交流；需要有專業(yè)的法律知識(shí)來依法調(diào)解；要有耐心細(xì)致的態(tài)度面對(duì)各種情況；必須保持中立公正，不偏袒任何一方。2.簡(jiǎn)述調(diào)解工作的主要流程。答案：首先是受理糾紛，然后了解糾紛情況、查閱相關(guān)法規(guī)做準(zhǔn)備，接著進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議后經(jīng)司法確認(rèn)賦予一定法律效力，最后跟進(jìn)協(xié)議履行情況。3.如何處理調(diào)解中的僵局？答案：可暫時(shí)停止調(diào)解，給當(dāng)事人冷靜時(shí)間；重新審視糾紛事實(shí)與證據(jù)；嘗試換個(gè)角度提出解決方案；借助第三方力量如親友等來打破僵局。4.調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)有什么意義？答案：調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)后具有強(qiáng)制執(zhí)行力，可保障當(dāng)事人權(quán)益，增強(qiáng)調(diào)解協(xié)議的權(quán)威性，提高當(dāng)事人履行協(xié)議的自覺性，也有助于維護(hù)調(diào)解工作的嚴(yán)肅性。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作的信任度？答案：調(diào)解員保持中立公正、展現(xiàn)專業(yè)能力、遵守調(diào)解程序、尊重當(dāng)事人權(quán)益，調(diào)解過程透明公開，積極解決糾紛，都有助于提高信任度。2.在調(diào)解過程中如何平衡當(dāng)事人雙方的利益？答案：依據(jù)事實(shí)和法律，充分聽取雙方訴求，提出公平合理的解決方案，避免偏袒，關(guān)注雙方核心利益點(diǎn)并進(jìn)行協(xié)調(diào)。3.討論調(diào)解工作對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用。答案：調(diào)解工作