JUSTEPX3助力交工集團(tuán)

綜合項(xiàng)管理信息系統(tǒng)

項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)方案

北京起步科技有限公司

2008年03月

目錄

1概述..........................................................................4

2起步項(xiàng)目實(shí)施方法論............................................................4

3交工集團(tuán)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施方案..............................................5

3.1項(xiàng)目實(shí)施原則..............................................................5

3.2項(xiàng)目實(shí)施步驟、簧略........................................................7

3.3初步實(shí)施計(jì)劃..............................................................9

3.4組織機(jī)構(gòu)及人員安排.......................................................10

3.4.1組織機(jī)構(gòu).............................................................10

3.4.2人員組成.............................................................12

3.5質(zhì)量管理.................................................................13

3.5.1質(zhì)量方針............................................................13

3.5.2質(zhì)量保證關(guān)健因素及其對(duì)策............................................14

3.5.3質(zhì)量保證實(shí)施原則.....................................................16

3.6項(xiàng)目管理.................................................................17

3.6.1項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)檢難點(diǎn)分析與解決方案......................................17

3.6.2需求變更管理.........................................................20

3.6.3項(xiàng)目管理工具.........................................................23

3.6.3.1MicrosoftProject............................................................................................................................23

3.63.2MSOffice........................................................................................................................................23

3.6.4項(xiàng)目管理文檔.........................................................25

項(xiàng)目過(guò)程文檔.............................................................25

項(xiàng)目驗(yàn)收文檔.............................................................25

4完善的培訓(xùn)服務(wù)體系...........................................................26

4.1企業(yè)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)體系.................................................26

4.2實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)...........................................................27

4.3培訓(xùn)的種類(lèi)...............................................................28

4.3.1項(xiàng)目核心小組培訓(xùn)....................................................28

4.3.2技術(shù)小組培訓(xùn).........................................................29

4.3.3最終用戶(hù)培訓(xùn).........................................................30

4.4JUSTEPX3平臺(tái)培譏體系.....................................................30

4.4.1培訓(xùn)對(duì)象.............................................................30

4.4.2培訓(xùn)目標(biāo).............................................................31

4.4.3培訓(xùn)方式.............................................................31

4.4.4前期準(zhǔn)備和需求.......................................................31

4.4.5JustepX3平臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容................................................32

4.5售后服務(wù)及技術(shù)支持.......................................................33

4.5.1售后服務(wù)的方式.......................................................33

4.5.2售后維護(hù)支持體系.....................................................33

4.6JUSTEPX3平臺(tái)技術(shù)支持體系.................................................34

4.7技術(shù)支持的途徑...........................................................35

4.7.1技術(shù)支持問(wèn)題處理....................................................35

4.7.2難題處理與同題回復(fù)..................................................36

4.8JUSTEPX3平臺(tái)服務(wù)承諾.....................................................36

4.8.1四個(gè)工作小時(shí)承諾的保證..............................................36

4.8.2解決問(wèn)題時(shí)間保障....................................................37

4.8.3回復(fù)內(nèi)容質(zhì)量.........................................................37

4.8.4質(zhì)量復(fù)核.............................................................37

1概述

2由于交工集團(tuán)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)將是一

個(gè)構(gòu)建在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)上的既符

合交工集團(tuán)建筑總承包特級(jí)資質(zhì)，又滿(mǎn)足

交工集團(tuán)內(nèi)部精益管理要求的個(gè)性化系

統(tǒng)，不同于傳統(tǒng)的通用軟件的實(shí)施，包括

整個(gè)管理軟件開(kāi)發(fā)實(shí)施的全過(guò)程，因此在

交工集團(tuán)的綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)構(gòu)建上，規(guī)

范的項(xiàng)目管理、合適的項(xiàng)目規(guī)劃和嚴(yán)格的

項(xiàng)目過(guò)程控制將是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

3起步項(xiàng)目實(shí)施方法論

起步項(xiàng)目實(shí)施方法論是起步軟件在長(zhǎng)期的大型信息系統(tǒng)實(shí)施中總結(jié)出來(lái)的，能有效控制大

型項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，覆蓋項(xiàng)目全過(guò)程的，有效確保項(xiàng)目成功的項(xiàng)目指導(dǎo)思想。

整個(gè)實(shí)施過(guò)程包括5個(gè)關(guān)鍵的階段，并將通過(guò)對(duì)整個(gè)項(xiàng)巨的構(gòu)建和實(shí)施過(guò)程實(shí)施全程項(xiàng)目管

理，并通過(guò)全程質(zhì)量控制來(lái)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

項(xiàng)目組織建立調(diào)研提綱準(zhǔn)備需求分析系統(tǒng)建模系統(tǒng)測(cè)試

年統(tǒng)模塊級(jí)測(cè)

項(xiàng)目溝通機(jī)制需求調(diào)研系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)系統(tǒng)試運(yùn)行

確立試

項(xiàng)目里程碑初系統(tǒng)功能點(diǎn)劃

需求報(bào)告系統(tǒng)調(diào)整

L-設(shè)二J分

項(xiàng)目邊界確定系統(tǒng)正式部署

用戶(hù)培訓(xùn)

4交工集團(tuán)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施方案

4.1項(xiàng)目實(shí)施原則

信息化實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，依據(jù)起步軟件在信息化領(lǐng)域的積累和認(rèn)識(shí)，起步軟件

將在交工集團(tuán)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，采取如下原則：

>L以我為主，主控信息化

>堅(jiān)持企業(yè)主導(dǎo)的原則，以交工集團(tuán)自身為主，主導(dǎo)和控制整個(gè)信息化建設(shè)。企業(yè)

主導(dǎo)是信息化成功的根本保證，作為信息化的買(mǎi)單人和最終受益者，交工集團(tuán)?

定要主導(dǎo)和控制整個(gè)信息化進(jìn)程，才能從根本上保證信息化的成功，失控的信息

化一定是失敗的信息化。企業(yè)主導(dǎo)包括以下要點(diǎn)：

>企業(yè)主導(dǎo)的核心出發(fā)點(diǎn)在于，保證信息化的最終結(jié)果符合交工集團(tuán)應(yīng)用的實(shí)際需

求。

>以企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為核心，組織骨干業(yè)務(wù)人員和IT人員，開(kāi)展信息化規(guī)劃要求

交工集團(tuán)對(duì)自身的信息化有完整的規(guī)劃，切實(shí)的目標(biāo)和清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自身的需

求有很好的把握。

>企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的靈魂，企業(yè)主導(dǎo)首先是核心領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)，管理和控制交

工集團(tuán)企業(yè)信息化的整體方向，協(xié)作解決信息化過(guò)程中引發(fā)和各種沖突、混亂和矛

盾。

企業(yè)主導(dǎo)需要強(qiáng)力的信息部門(mén)，為企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)決策提供強(qiáng)力支持代表企

業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)和技術(shù)上的問(wèn)題。

企業(yè)應(yīng)該參與并監(jiān)控信息化建設(shè)全過(guò)程，最后培養(yǎng)和鍛煉出企業(yè)自身既懂業(yè)務(wù)又懂技

術(shù)的信息化隊(duì)伍。

2.尋求高起點(diǎn)技術(shù)作為支撐

為保證交工集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)的成功，在仔細(xì)分析，規(guī)劃的同時(shí)，必須嚴(yán)重關(guān)注信

息化建設(shè)的技術(shù)保障和手段，否則，”規(guī)劃有方、實(shí)施無(wú)路”，再好的規(guī)劃都將無(wú)法涔實(shí)。

目前IT技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)信息化帶來(lái)了很多革命性的思路和工具。其中，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架

構(gòu)平臺(tái)是最為重要和具有革命性的工具。借助這一工具可以有效解決信息化建設(shè)過(guò)程中的一

些根本性問(wèn)題：開(kāi)發(fā)黑洞問(wèn)題、孤島問(wèn)題、維護(hù)問(wèn)題、信息化高失敗率問(wèn)題。通過(guò)應(yīng)用這些

新技術(shù)，可以極大提升了信息化建設(shè)的能力。其開(kāi)發(fā)模式和傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)有很大的區(qū)別，大

幅度降低了信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的難度，并且提供了高效，易用的開(kāi)發(fā)維護(hù)工具，企業(yè)信息部門(mén)

稍加培訓(xùn)就可大規(guī)模的定制自己的高質(zhì)量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3.注重提高企業(yè)自身信息化實(shí)力

由于調(diào)配大量的資源是信息化建設(shè)中非常難的問(wèn)題，這需要企業(yè)進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理

和監(jiān)控能力，計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、控制和調(diào)整的整個(gè)執(zhí)行過(guò)程需要依托于良好的項(xiàng)目管理方

法論和良好的執(zhí)行能力。

在信息化過(guò)程，企業(yè)要注重自身信息化團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理素養(yǎng)，既可以熟悉業(yè)務(wù)，又能

提高技術(shù)水平，以及包括提高方法論的學(xué)習(xí)，同時(shí)要注重實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目管理

方法的提煉和總結(jié)，尋找到適合自身的管理方法。

4.保障規(guī)劃的可行性和可控性

要高度重視計(jì)劃的可行性和可控性。信息化的目的是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高效

益，減少成本。不追求效益.，信息化就不必做了。所以我們要強(qiáng)調(diào)效益問(wèn)題。其實(shí)快速有效

地回報(bào)效益，比什么都重要，這是促進(jìn)信息化持續(xù)建設(shè)的核心。

所以，這次規(guī)劃不宜做得過(guò)長(zhǎng)，因?yàn)槟菢油粚?shí)際，而且往往會(huì)把建設(shè)準(zhǔn)備期搞得

過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)“完美主義”的思想，這是導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)的重要因素。

此外，為提高項(xiàng)目的可行性和可控性，要注意簡(jiǎn)化項(xiàng)目的內(nèi)核。首先交工集團(tuán)必須依托

高起點(diǎn)的技術(shù)，防止信息化建設(shè)中“胡子眉毛一起抓”的誤區(qū)，基礎(chǔ)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、

部署、調(diào)整、完善、人員教育、系統(tǒng)設(shè)計(jì)都要自己做，這種齊抓并舉的策略會(huì)帶來(lái)不堪重負(fù)

的后果Q

4.25.整體規(guī)劃，分步實(shí)施

4.3信息化建設(shè)，再也不能走傳統(tǒng)的一邊建設(shè)、一邊規(guī)劃、

一遍應(yīng)用、一遍修改的老路，必須從交工集團(tuán)企業(yè)信

息化建設(shè)的全局出發(fā)，制定一個(gè)清晰的信息化整體

規(guī)劃。信息化建設(shè)同樣要遵從分步實(shí)施的原則：信

息化建設(shè)規(guī)模龐大，需要梳理和業(yè)務(wù)面和復(fù)雜度較

高，涉及到的利益，資金,?人員很多，不可能一蹴

而就，需要分步實(shí)施。分步實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)嚴(yán)格的

目標(biāo)管理和控制，企業(yè)可以保證分步實(shí)施以后業(yè)務(wù)

上的連續(xù)性。但是在實(shí)現(xiàn)手段上，要嚴(yán)重關(guān)注分階段

實(shí)施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的連續(xù)性，關(guān)注開(kāi)

發(fā)者的技術(shù)手段和方法。最終企業(yè)主導(dǎo)信息化成功的

信息化建設(shè)，一定是由企業(yè)主導(dǎo)和控制的，會(huì)有堅(jiān)

定的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)力的信息部門(mén)，即使把信息化實(shí)施外

包給其他廠(chǎng)商完成，也能夠保證企業(yè)都有強(qiáng)力的控

制一個(gè)交給其他應(yīng)用廠(chǎng)商控制的信息化，絕大部分

以失敗告終。

44項(xiàng)目實(shí)施步驟、策略

為了能夠科學(xué)、穩(wěn)健、高效地實(shí)現(xiàn)交工集團(tuán)企業(yè)信息叱的目標(biāo)，交工集團(tuán)的信息化建設(shè),

將按下面幾個(gè)步驟、策略來(lái)實(shí)施：

1.充分論證、確定方向

走路之前，先找圖。沒(méi)有圖就沒(méi)有方向，沒(méi)有方向，信息化建設(shè)就會(huì)進(jìn)入誤區(qū)。建議交

工集團(tuán)企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)對(duì)交工集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、信息化現(xiàn)狀、歷史、目標(biāo)、困難、

關(guān)鍵問(wèn)題、資源情況等進(jìn)行深入分析，在宏觀(guān)上確定交工集團(tuán)企業(yè)信息化的整體方向。從方

向上確立一條符合交工集團(tuán)長(zhǎng)期信息化的必由之路。

在這個(gè)階段，我們建議不對(duì)過(guò)多的具體系統(tǒng)進(jìn)行涉及，如果一開(kāi)始就涉及到過(guò)多的技

術(shù)細(xì)節(jié)，反而會(huì)帶來(lái)危害，

2.選擇關(guān)鍵支撐技術(shù)平臺(tái)和戰(zhàn)略合作伙伴

結(jié)合交工集團(tuán)企業(yè)信息化的情況分析，我們認(rèn)為在確定了交工集團(tuán)企業(yè)信息化的方

向、方針后，緊接著的最重要的就是選定關(guān)鍵支撐技術(shù)平臺(tái)和戰(zhàn)略合作伙伴。交工集團(tuán)如果

依靠傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法，或僅靠自己的技術(shù)力量，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體信息化是不現(xiàn)實(shí)的，存在

著以下幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，變化因素多，項(xiàng)目難以控制。企業(yè)采用一般

軟件項(xiàng)H開(kāi)發(fā)方法，開(kāi)發(fā)人員協(xié)調(diào)工作復(fù)雜性，會(huì)影響開(kāi)發(fā)進(jìn)程。軟件開(kāi)發(fā)人員流動(dòng)性大的

特點(diǎn)，項(xiàng)目組人員的變更會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)程。計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)更新?lián)Q代快，在軟件的升

級(jí)方面存在一定風(fēng)險(xiǎn)。因此，選擇好的軟件平臺(tái)和相應(yīng)的支撐廠(chǎng)商，精誠(chéng)合作，建立長(zhǎng)期的

戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)交工集團(tuán)企業(yè)信息化的意義是深遠(yuǎn)的，

3.少量投資，快速行動(dòng)，快速見(jiàn)效

交工集團(tuán)企業(yè)信息化的長(zhǎng)期投入是一筆相當(dāng)不菲的投資。這筆投資必須進(jìn)行嚴(yán)格控制，

防止建設(shè)過(guò)程中發(fā)生“沉沒(méi)成本”現(xiàn)象。

在這個(gè)建設(shè)階段，我們還需要包含一些其他的目的：比如快速磨合提高隊(duì)伍能力、建

立幾個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用等。

4.持續(xù)深入，進(jìn)入全面建設(shè)期

在信息化初有成果，前期的建設(shè)方法、思路和方向得到切實(shí)驗(yàn)證后，我們就可以持續(xù)

深入建設(shè)，進(jìn)入全面建設(shè)期。

在全面建設(shè)期中，我們同樣要強(qiáng)調(diào)速度、質(zhì)量和效益。但是，由于，我們?cè)谇敖ㄒ呀?jīng)

形成這樣的習(xí)慣，我們主要是要堅(jiān)持這種作風(fēng)，而更加關(guān)注系統(tǒng)和管理融合的問(wèn)題，要完

整、充分地建立交工集團(tuán)的其他關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)整體建設(shè)的H標(biāo)。

4.55.優(yōu)化系統(tǒng)，持續(xù)完善

4.6系統(tǒng)優(yōu)化和持續(xù)完善不是一個(gè)單獨(dú)的過(guò)程，是貫穿信

息化建設(shè)的整個(gè)過(guò)程中間的。當(dāng)然，在主體系統(tǒng)建設(shè)

完畢后，系統(tǒng)優(yōu)化和持續(xù)完善就成為信息化的主體。

屆時(shí)加強(qiáng)這方面的工作將大幅度提高系統(tǒng)的生命周

期能力和管理融合的能力，從而有效推進(jìn)信息化效

益建設(shè)，從而將交工集團(tuán)企業(yè)信息化推進(jìn)到更高層

次。

4.7初步實(shí)施計(jì)劃

交工集團(tuán)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃是依據(jù)交工集團(tuán)目前提出的需求，進(jìn)行的初步

安排和計(jì)劃，雙方的聯(lián)合項(xiàng)目小組將參照該計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際明確的需求進(jìn)行調(diào)整。詳細(xì)的

實(shí)施計(jì)劃將在項(xiàng)目正式啟動(dòng)后編制。

以下時(shí)間安排以2008年4月1日為假定的項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間。

項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間計(jì)劃

1項(xiàng)目準(zhǔn)備（持續(xù)4個(gè)工作日）

項(xiàng)目的初步實(shí)施計(jì)劃2008-04-01至

項(xiàng)目小組初級(jí)培訓(xùn)2008-04-04

確定項(xiàng)目主要目的及

制定項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

重點(diǎn)

啟動(dòng)項(xiàng)目

技術(shù)環(huán)境的分析及規(guī)劃

2綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)

綜合項(xiàng)H管理系統(tǒng)需求調(diào)研2008-04-05至

需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析2008-05-20

總體設(shè)計(jì)

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)構(gòu)建2008-05-21至

系統(tǒng)試運(yùn)行2008-09-25

系統(tǒng)上線(xiàn)

4.8組織機(jī)構(gòu)及人員安排

4.8.1為保障項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的水準(zhǔn)，由起步公司項(xiàng)

目經(jīng)理、交工集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理以及外聘顧問(wèn)和甲乙

雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組形成整體工作小組制定所有的工

作進(jìn)程安排，工作計(jì)劃皆由工作小組依據(jù)方案控

制細(xì)則統(tǒng)籌安排。項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)顧問(wèn)和各方負(fù)

責(zé)人員必須定期對(duì)方案實(shí)施情況，實(shí)施難點(diǎn)進(jìn)行

評(píng)估，有必要的情況下對(duì)方案控制細(xì)則做出相應(yīng)

修改。

4.8.2組織機(jī)構(gòu)

為了保障交工集團(tuán)企業(yè)信息化的順利實(shí)施，將由交工集團(tuán)、起步軟件聯(lián)合組建專(zhuān)門(mén)的

項(xiàng)H團(tuán)隊(duì)，實(shí)行科學(xué)化管理模式。項(xiàng)FI團(tuán)隊(duì)包括領(lǐng)導(dǎo)小組（項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)）、起步

項(xiàng)目實(shí)施小組、交工集團(tuán)項(xiàng)目小組。負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

其中交工集團(tuán)項(xiàng)FI小組人員得來(lái)源主要由兩部分組成，一部分是信息中心的IT人員

（或負(fù)責(zé)IT的相關(guān)人員），他們應(yīng)基本上投入其全部時(shí)間；另外一部分是業(yè)務(wù)部門(mén)

的成員。主要包括：文檔管理部門(mén)，業(yè)務(wù)代表辦公部門(mén)，業(yè)務(wù)代表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備組。

浙江交工領(lǐng)導(dǎo)

（1）將建立以交工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和起步軟件公司領(lǐng)導(dǎo)為主的項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)為

項(xiàng)目指定整體實(shí)施方針，并監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行；

a）起步軟件的項(xiàng)目小組將包括以下人員：

項(xiàng)目經(jīng)理：

負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；

同交工集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理共同確定項(xiàng)目的里程碑；

建立同交工集團(tuán)德溝通機(jī)制；

b）檢杳項(xiàng)目的進(jìn)度，并向項(xiàng)H指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告；

咨詢(xún)顧問(wèn)：

負(fù)貨為項(xiàng)目提供咨詢(xún)支持，包括需求的明確、項(xiàng)目需求的分析和系

統(tǒng)設(shè)計(jì)；

協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目范圍和里程碑；

實(shí)施工程師：

完成需求的調(diào)研與需求分析；

配合咨詢(xún)顧問(wèn)完成系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)：

完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；（數(shù)據(jù)庫(kù)工程師）

利用.TustepStudio實(shí)現(xiàn)系統(tǒng):

完成系統(tǒng)的測(cè)試；

完成系統(tǒng)的部署；

C）在系統(tǒng)試運(yùn)行期間監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并收集試用反饋，完成系

統(tǒng)的調(diào)整；

質(zhì)量控制：

負(fù)責(zé)編制系統(tǒng)測(cè)試方案，并完成系統(tǒng)測(cè)試；

完成測(cè)試報(bào)告，并指導(dǎo)開(kāi)發(fā)小組進(jìn)行Bug的修訂；

編制用戶(hù)操作手冊(cè)；

a）交工集團(tuán)項(xiàng)目小組將包括以下人員：

項(xiàng)目經(jīng)理：

將全程參與項(xiàng)目的構(gòu)建和實(shí)施；

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交工集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)：

負(fù)責(zé)同起步項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)；

同起步項(xiàng)R經(jīng)理共同確定項(xiàng)R里程碑，并監(jiān)督項(xiàng)R的執(zhí)行；

向項(xiàng)H指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告；

工程師：（可能包括）

負(fù)責(zé)參與需求的調(diào)研；

學(xué)習(xí)JustopX3產(chǎn)品，并參與系統(tǒng)的構(gòu)建；

參與產(chǎn)品的測(cè)試與完善；

參與產(chǎn)品的部署；

4.8.3人員組成

為保障項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的水準(zhǔn)，建議由起步公司項(xiàng)目經(jīng)理、交工集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理和甲乙

雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組形成整體工作小組制定所有的工作進(jìn)程安排，工作計(jì)劃皆由工作小組依據(jù)

方案控制細(xì)則統(tǒng)籌安排。項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)顧問(wèn)和各方負(fù)貢人員必須定期對(duì)方案實(shí)施情況，實(shí)

施難點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，有必要的情況下對(duì)方案控制細(xì)則做出用應(yīng)修改。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員以起步項(xiàng)目組成員為技術(shù)骨干，全面負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的研發(fā)、測(cè)試和實(shí)施,

在項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)、規(guī)劃和初期建模階段，全程參與和主控。項(xiàng)目后期的維護(hù)的調(diào)整工作由

交工集團(tuán)信息部門(mén)項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)。起步項(xiàng)目組技術(shù)人員全部為具有豐富項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、測(cè)試或

支持經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試和支持人員。

各項(xiàng)目組如有人員變動(dòng)，需提前一周通知，并征得甲乙雙方的認(rèn)可。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員

甲方領(lǐng)導(dǎo)人：（待足）

乙方領(lǐng)導(dǎo)人：XX一一起步公司總工程師

甲方（交工集團(tuán)）項(xiàng)目組成員：（由交工集團(tuán)落實(shí)確認(rèn)）

項(xiàng)目經(jīng)理：

主要成員：

乙方（起步）項(xiàng)目組成員：（草擬）

項(xiàng)目經(jīng)理：

主要成員及資質(zhì)：

于XX——JustepX3高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師（曾任浪潮佳軟架構(gòu)設(shè)計(jì)師）

畢XX——JustepX3高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師（中石化設(shè)備系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理）

TXX——JustepX3高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師（曾任創(chuàng)智CRM主力開(kāi)發(fā)人員）

高XX一—JustepX3高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師（JustepX3平臺(tái)資深支持工程師）

王XX一—JustepX3高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師（曾任進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)主力開(kāi)發(fā)人員）

趙X一—Justep上海公司咨詢(xún)總監(jiān)

周XX---Justep工程行業(yè)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)

楊X等三人一一JustepX3開(kāi)發(fā)工程師

評(píng)審鑒定組成員：

（建議由交工集團(tuán)和起步共同形成三人工作小組）

4.9質(zhì)量管理

4.9.1質(zhì)量方針

我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品：配備高素質(zhì)的工程師；嚴(yán)格的質(zhì)量控制；滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求。

一流的服務(wù)：設(shè)置客戶(hù)服務(wù)部和專(zhuān)業(yè)的支持工程師，提供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)；設(shè)有客戶(hù)

服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，保證為客戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)；全員具有“客戶(hù)的成功才是我們的成功”的服

務(wù)意識(shí)。

質(zhì)量目標(biāo)：

我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把滿(mǎn)足用戶(hù)要求的產(chǎn)品適時(shí)地交付

用戶(hù)。

4.9.2有效性：階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下

一步工作的依據(jù)。

4.9.3適時(shí)性：指按合同規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶(hù)共同

協(xié)商的時(shí)間。

4.9.4質(zhì)量保證關(guān)鍵因素及其對(duì)策

1、我們認(rèn)為，交工集團(tuán)的企業(yè)管理信息化建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)復(fù)雜管理系統(tǒng)的實(shí)施

過(guò)程，應(yīng)該從工程的角度對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程遂行有效的管理。工程管理的核心是對(duì)工

程質(zhì)量的管理。一個(gè)良好的質(zhì)量管理體制至少應(yīng)包含以下六個(gè)方面的要素，它們

是工程質(zhì)量保證的關(guān)鍵。

2、隊(duì)伍。

3、一定要根據(jù)具體情況為項(xiàng)目的實(shí)施組建專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍，我們稱(chēng)之為項(xiàng)目組。

4、班子。

5、項(xiàng)R組領(lǐng)導(dǎo)班子是項(xiàng)FI組的核心“班子的第一把手（交工集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)）從整體

上掌控項(xiàng)目的大方向，第二把手（項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)有良好的專(zhuān)?業(yè)背景和學(xué)歷、有很

強(qiáng)的組織大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和能力、有很好的合作精神和服務(wù)意識(shí)。班子中的其他

成員亦應(yīng)有相關(guān)的素質(zhì)和技術(shù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)或質(zhì)量管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)班子

負(fù)責(zé)確定和細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)，制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，理順與項(xiàng)目有關(guān)的所有錯(cuò)綜復(fù)雜

的關(guān)系，以有效地控制項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，確保項(xiàng)目的成功。

6、規(guī)范。

7、本項(xiàng)目的實(shí)施決不是個(gè)人的成就，它是集體智慧的結(jié)晶，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的成果。嚴(yán)格

的規(guī)范則是團(tuán)隊(duì)工作的約束條件，是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)取得成功的保證。

8、文檔。

9、本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)將會(huì)劃分成若干個(gè)階段，每一個(gè)階段都應(yīng)形成相應(yīng)的文檔。這些文

檔既是階段成果的體現(xiàn)和階段驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，又是驅(qū)動(dòng)下一個(gè)階段運(yùn)作的依據(jù)。文

檔的正確和完整程度是檢驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)范化管理程度的要素之一。

10、監(jiān)控。

11、任何事務(wù)的運(yùn)作都會(huì)受到其對(duì)立面的制約.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，也不例外地應(yīng)

受到相應(yīng)的監(jiān)控。這種監(jiān)控至少應(yīng)有進(jìn)度監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控和產(chǎn)品化監(jiān)控三個(gè)方面。

12、用戶(hù)參與。

用戶(hù)自始至終的參與是質(zhì)量保證中又一重要措施。

1、我們認(rèn)為，以上所述的質(zhì)量保訐關(guān)鍵因索同樣活用干交工集團(tuán)企'巾信息化項(xiàng)目，

為此，在本技術(shù)建議書(shū)中，我們就以上六個(gè)關(guān)鍵因素提出相應(yīng)的對(duì)策。

2、關(guān)于實(shí)施隊(duì)伍：

3、起步軟件將為交工集團(tuán)企業(yè)信息化項(xiàng)忖立項(xiàng)，在立項(xiàng)時(shí)，將為項(xiàng)目的實(shí)施組織專(zhuān)

門(mén)的隊(duì)伍，稱(chēng)為項(xiàng)目組，項(xiàng)目組包括多名專(zhuān)業(yè)人員，這支隊(duì)伍有很好的教育背景,

有參與大型應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和推廣的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，對(duì)交工集團(tuán)當(dāng)前項(xiàng)目涉及到的業(yè)

務(wù)有足夠的了解，同時(shí)，我們還可以保證，他們有良好的職業(yè)道德、合作精神和

奉獻(xiàn)精神，這樣一支隊(duì)伍，一定能和交工集團(tuán)的同志團(tuán)結(jié)一致，精誠(chéng)合作，以取

得項(xiàng)目的成功。

4、關(guān)于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：

5、在前面，我們已提出了關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理、應(yīng)用經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理的班子具有主持大型

應(yīng)用項(xiàng)目,實(shí)施的豐富經(jīng)驗(yàn)和足夠的技術(shù)功底，是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、朝氣蓬勃、敢于

開(kāi)拓和創(chuàng)新的貶了，我們相信，在交工集團(tuán)企業(yè)信息化項(xiàng)目組專(zhuān)家的全程指導(dǎo)和

監(jiān)控之下，這個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組一定能夠帶好一支隊(duì)伍。

6、關(guān)于規(guī)范：

7、我們將給出交工集團(tuán)企業(yè)信息化所需的數(shù)據(jù)規(guī)范和應(yīng)用程序接口規(guī)范的具體內(nèi)容,

在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，還將結(jié)合項(xiàng)目情況，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的修改和完善，用以

指導(dǎo)和約束項(xiàng)目實(shí)施工作。

8、關(guān)于文檔：

9、我們將在項(xiàng)目每個(gè)階段輸出相應(yīng)的文檔，除此之外，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，還將產(chǎn)

生各種質(zhì)量記錄文件，包括各種計(jì)劃、執(zhí)行情況檢查、考核記錄、培訓(xùn)記錄、會(huì)

議記錄等，在我們的質(zhì)量體系文件中均有相應(yīng)的規(guī)定和檢查措施。

10、關(guān)于監(jiān)控：

11、為保證項(xiàng)目組工作的全面受控和全程受控，需對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，

監(jiān)控活動(dòng)包括“日常監(jiān)控”和“階段監(jiān)控”兩個(gè)部分。

12、關(guān)于用戶(hù)參與：

4.9.5在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的每一個(gè)階段，都將會(huì)與用戶(hù)

一起進(jìn)行，并受到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)控。

4.9.6綜上所述，在交工集團(tuán)企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)

程中，我們將會(huì)對(duì)其質(zhì)量保證的關(guān)鍵因素給予充

分的重視和保證。

4.9.7質(zhì)量保證實(shí)施原則

交工集團(tuán)企業(yè)信息化項(xiàng)目將在北京起步公司立項(xiàng)，其質(zhì)量管埋工作將納入北京起步

公司質(zhì)量體系的軌道。對(duì)于此項(xiàng)目，其質(zhì)量保證的實(shí)施原則如下：

1.質(zhì)量管理應(yīng)貫穿亍整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施之全過(guò)程。必須從項(xiàng)目立項(xiàng)之日開(kāi)始就重視項(xiàng)目的

質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施之全過(guò)程。

4.102.對(duì)質(zhì)量的承諾應(yīng)落實(shí)到參加項(xiàng)目的每一個(gè)成員。參

加項(xiàng)目的每一個(gè)成員都應(yīng)接受質(zhì)量方面的培訓(xùn)，具

有正確的質(zhì)量觀(guān)念和負(fù)有相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任。如果

質(zhì)量管理的貫徹只停留在經(jīng)理一級(jí)，那么最終實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品質(zhì)量的提高是不可能的。

4.114,對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證的策劃要充分考慮項(xiàng)目自身的情

況。對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證的策劃必須納入北京起步公司質(zhì)

量體系并符合項(xiàng)目自身的情況，充分考慮項(xiàng)目的特

點(diǎn)，以做到有的放矢。與此同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)

的策劃和實(shí)施，也將進(jìn)一步驗(yàn)證三級(jí)質(zhì)量體系文件

的適應(yīng)性，并對(duì)有關(guān)文件提出修改和完善方面的建

議。

4.125.重視質(zhì)量體系的文檔化。文檔既是工作所依據(jù)的

標(biāo)準(zhǔn)，又是檢驗(yàn)工作的憑證。只有文檔化的質(zhì)量體系,

才能保證質(zhì)量是可控制的。為此，在質(zhì)量管理活動(dòng)的

全過(guò)程中，必須做到“寫(xiě)下你所要做的，做你所寫(xiě)下

的，記下你所做過(guò)的二

4.13項(xiàng)目管理

4.13.1項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)難點(diǎn)分析與解決方案

通常情況下，在企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，用戶(hù)和作為項(xiàng)目承接單位都會(huì)有?些

頭疼的問(wèn)題，被認(rèn)為是企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施中的難點(diǎn)，這些難點(diǎn)將會(huì)直接影響項(xiàng)目的成敗。

因此，北京起步在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及'實(shí)施中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不但總結(jié)出了一套科學(xué)的項(xiàng)目

實(shí)施策略和方法：而且充分估計(jì)實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到的難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效的解決方案。

以下是一些在系統(tǒng)實(shí)施中經(jīng)常會(huì)遇到的難點(diǎn)和問(wèn)題，北京起步軟件公司將積極面對(duì)這些問(wèn)

題。

企業(yè)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和難點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

⑴目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)

H標(biāo)不很明確是系統(tǒng)項(xiàng)目的第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目在實(shí)施時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)通訊條件和計(jì)算機(jī)

應(yīng)用水平的狀態(tài)差異非常大，實(shí)施前的調(diào)研非常重要，必須明確每個(gè)地方的當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)條件、

狀態(tài)，用戶(hù)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平情況，根據(jù)具體情況確定各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的具體目標(biāo)和不同的

實(shí)施方法。

⑵需求風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)的業(yè)務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象是最常發(fā)生的，用戶(hù)單位在各個(gè)地方、各

個(gè)下屬機(jī)構(gòu)均有不同的業(yè)務(wù)做法。如果最終用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)介入，或用戶(hù)自身也考慮不周，再

加上用戶(hù)在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)初期對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不足，將造成需求混亂或需求經(jīng)常變

化，嚴(yán)重的情況將會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)方案的重新設(shè)計(jì)，拖延工期，增加費(fèi)用。系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，

一定要根據(jù)各地具體業(yè)務(wù)的不同要求，在系統(tǒng)實(shí)施之前明確需求。

⑶技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和集成是高技術(shù)附加值的工作，其核心是能將系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)

備、計(jì)算機(jī)主機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、輸入輸出設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、管理軟件、應(yīng)用系統(tǒng)

等整合成一個(gè)完整的高性能、高可靠性、可用的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)或辦公要求的系統(tǒng)。而企業(yè)信息系

統(tǒng)是一個(gè)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，能否設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)能

否實(shí)施，能否提交滿(mǎn)足設(shè)計(jì)的性能和功能要求的系統(tǒng)，是開(kāi)發(fā)和集成的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

包括以下幾個(gè)方面：

?實(shí)現(xiàn)技術(shù)沒(méi)有充分論證；

?對(duì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)想當(dāng)然；

?對(duì)技術(shù)難度認(rèn)識(shí)不足；

?沒(méi)有科學(xué)、合理描述企業(yè)管理思想、模式的工具及技術(shù)；

?技術(shù)不成熟，或尚未形成標(biāo)準(zhǔn)。

⑷管理風(fēng)險(xiǎn)

由于企業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，將涉及企業(yè)管理的技術(shù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、商務(wù)部

門(mén)，用戶(hù)的計(jì)算機(jī)部門(mén)、通訊部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)，原始設(shè)備提供廠(chǎng)商等等。項(xiàng)目的

管理風(fēng)險(xiǎn)是所有風(fēng)險(xiǎn)中最難控制的風(fēng)險(xiǎn)，也是最容易導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)包含以

下幾個(gè)方面：

?用戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)支持力度不夠；

?溝通機(jī)制不健全，沒(méi)有項(xiàng)目交流方式的約定；

?項(xiàng)目章程與機(jī)構(gòu)無(wú)法約束重要問(wèn)題；

?變化沒(méi)有記錄和控制，變化后果估計(jì)不足：

?項(xiàng)目未按計(jì)劃執(zhí)行和控制；

?不定因素過(guò)多，難以計(jì)劃；

?經(jīng)費(fèi)使用沒(méi)有計(jì)劃或不按計(jì)劃執(zhí)行：

?人員調(diào)度不當(dāng)：

?任務(wù)分配不合理；

?職責(zé)機(jī)制不當(dāng)、職責(zé)不清；

?隊(duì)伍風(fēng)氣和士氣不好；

?人力計(jì)劃不足；

?激勵(lì)機(jī)制執(zhí)行不當(dāng)；

?長(zhǎng)期疲勞工作；

?人員不穩(wěn)定；

?個(gè)人生活因素對(duì)工作的影響；

?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人個(gè)人品格和素質(zhì)問(wèn)題。

⑸工作質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息系統(tǒng)的最終用戶(hù)是交工集團(tuán)的業(yè)務(wù)部門(mén)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有工作人員，項(xiàng)目的

質(zhì)量將直接影響到用戶(hù)的運(yùn)作和企業(yè)管理的執(zhí)行力。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)包含以下幾個(gè)方面：

?未按質(zhì)量保證計(jì)劃執(zhí)行；

?測(cè)試過(guò)程沒(méi)有最終用戶(hù)參與；

?測(cè)試過(guò)程沒(méi)有控制、沒(méi)有記錄和跟蹤；

?測(cè)試無(wú)休止、沒(méi)有目標(biāo)和結(jié)果；

?變更之后未經(jīng)測(cè)試；

?沒(méi)杓執(zhí)行開(kāi)發(fā)規(guī)范;

4.13.2-未制定規(guī)范細(xì)則，如命名規(guī)則、編碼細(xì)則等。

4.13.3需求變更管理

企業(yè)信息化項(xiàng)目中需求變更的管理將直接影響到最終的軟件的需求的有效性，因此

需求變更的管理在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中尤為重要。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要的需求變更類(lèi)型包括：項(xiàng)

目范圍、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目期限。

變更管理機(jī)構(gòu)。變更管理機(jī)構(gòu)將定位在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要親自參與重大變

更內(nèi)容的評(píng)估和審批。

變更處理流程。依據(jù)北京起步軟件公司制定的“變更控制規(guī)程”，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情

況，定出以下變更處理程序的初步方案。

1.變更申請(qǐng)：

2.變更申請(qǐng)由交工笊團(tuán)有限公司和北京起步項(xiàng)目組成員提出。申請(qǐng)人或申請(qǐng)部門(mén)必須

填寫(xiě)“變更申請(qǐng)單”中如下內(nèi)容：項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目進(jìn)行階段、變更對(duì)象、變更內(nèi)容、

變更原因、變更后產(chǎn)生的影響、背景情況說(shuō)明、申請(qǐng)人、申請(qǐng)日期。

3.變更審批：

4.由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組聽(tīng)取申請(qǐng)人或有關(guān)部門(mén)的進(jìn)一步詳細(xì)介紹，必要時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理出

面組織有關(guān)專(zhuān)家及有關(guān)人員的座談、討論、調(diào)查，以確定此次變更的必要性、所產(chǎn)

生的影響以及變更方案，從而對(duì)變更申請(qǐng)做出評(píng)市結(jié)果.若評(píng)審結(jié)果不同意變更，

則在“變更申請(qǐng)隹”上簽署意見(jiàn)，作為質(zhì)量記錄存檔。若評(píng)審結(jié)果同意變更，則填

寫(xiě)“變更通知單”，并指定變更‘實(shí)施人，交工集團(tuán)項(xiàng)目主管和北京起步項(xiàng)目經(jīng)理簽

字后生效?！弊兏ㄖ獑巍敝饕韵聝?nèi)容：項(xiàng)目名稱(chēng)、變更前有關(guān)的簡(jiǎn)要內(nèi)容、

需變更的內(nèi)容、變更所涉及到的合約、成本和經(jīng)費(fèi)的變動(dòng)、變更時(shí)間要求、指定變

更部門(mén)或更改人、指定變更檢查人或更改測(cè)試人、變更審批人、審批時(shí)間。

5.變更實(shí)施：

6.變更實(shí)施人，或變更實(shí)施部門(mén)指派的實(shí)施人，按“變更通知單”的要求進(jìn)行更改,

并同步變更有關(guān)的文檔，變更檢查人或變更測(cè)試人提出檢查或測(cè)試方案。

7.變更確認(rèn)：

8.變更實(shí)施后，由變更檢查人或變更測(cè)試人進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)變更有效。

9.變更傳遞：

將己變更的內(nèi)容列入新的某線(xiàn)，并賦予新的某線(xiàn)標(biāo)識(shí)。

以上變更的全過(guò)程均納入配置管理系統(tǒng)的管理之下。并在變更完成后填寫(xiě)“變更記錄

單”，其主要內(nèi)容為：制單人、配置項(xiàng)、變更內(nèi)容概要、變更前版本、變更后版本、更改人、

更改時(shí)間、審核人、審核時(shí)間。

變更有關(guān)表格。變更申請(qǐng)單、變更通知單、變更記錄單。

以上表格內(nèi)容如下：

交工集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)方案變更記錄單

日期:

配置變更內(nèi)容概變更前版變更后版變更變更時(shí)審批審批時(shí)備注

項(xiàng)要本本人間人間

交工集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)方案變更申請(qǐng)單

制表人：項(xiàng)目編號(hào)

日期：

項(xiàng)目名稱(chēng)

項(xiàng)目階段變更對(duì)象

變更內(nèi)容：

變更原因：

申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：

申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：

變更后產(chǎn)生的影響：

項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)：

簽字:口期：

簽字：日期：

備注：

簽字：日期：

簽字:口期：

變更通知單

項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目編號(hào)

變更前簡(jiǎn)要內(nèi)容：

變更內(nèi)容：(可參見(jiàn)變更申請(qǐng)表)

變更人變更時(shí)間

變更審批人審批時(shí)間

4.13.4項(xiàng)目管理工具

>在項(xiàng)目的管理和控制過(guò)程中，將使用如下的項(xiàng)目管理軟件工具來(lái)支持項(xiàng)目的

管理控制過(guò)程：

>Microsoft公司的項(xiàng)目管理工具PROJECT

>Microsoft公司的消息交流平臺(tái)ExchangeServer

>Microsoft公司的辦公套件OFFICE

MicrosoftProject

可利用MSProject做的管理工作如：工作任務(wù)估算、項(xiàng)目規(guī)劃、工作分配、進(jìn)度跟

蹤與監(jiān)控等提供支持。在本項(xiàng)目中MSProject是項(xiàng)目組使用的管理工具之一。PROJECT可

以協(xié)助項(xiàng)目計(jì)劃的制定者和項(xiàng)目管理者完成以下任務(wù)：

(1)制定項(xiàng)目計(jì)劃：確定本項(xiàng)目的開(kāi)始或結(jié)束

日期；定義標(biāo)準(zhǔn)的工作日和工作時(shí)間：使計(jì)劃中的

工作日和工作時(shí)間與實(shí)際的工作日和工作時(shí)間相符,

在計(jì)劃中排除節(jié)假日等因素。使項(xiàng)目計(jì)劃的日程安

排及任務(wù)及項(xiàng)目的完成日期符合實(shí)際情況；確定項(xiàng)

目任務(wù)間的約束關(guān)系：確定一個(gè)任務(wù)與其相關(guān)任務(wù)

的關(guān)系(如任務(wù)順序執(zhí)行、一起開(kāi)始、一起結(jié)束等)，

這使得在任務(wù)改變?nèi)掌诘刃再|(zhì)時(shí)，PROJECT可自動(dòng)對(duì)

相關(guān)任務(wù)進(jìn)行重排；確定本項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的估算工

期；定義并估算項(xiàng)目組的資源及其相應(yīng)費(fèi)用；為本

項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)分配資源和費(fèi)用，并解決資源分配中

超載分配問(wèn)題：PROJECT可顯示超載資源任務(wù)分配的

詳細(xì)情況，利于項(xiàng)目計(jì)劃制定者快速找出問(wèn)題并重

新分配資源；可利用PERT圖優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃：PROJECT

可以為本項(xiàng)目提供各種任務(wù)及資源視圖，這些視圖

中包括PERT圖，項(xiàng)目計(jì)劃制定者可以利用PROJECT

提供的項(xiàng)目PERT視圖快速確定關(guān)鍵路徑，進(jìn)而優(yōu)化

項(xiàng)目的時(shí)間及人員計(jì)劃。

(2)進(jìn)行項(xiàng)目的管理和跟蹤。包括：項(xiàng)目跟蹤

與監(jiān)控、分析項(xiàng)目進(jìn)度、更新計(jì)劃。

MSOffice

MSOffice可以為項(xiàng)目組的全體人員撰寫(xiě)各類(lèi)文檔提供支持，如:

l.MSWord:字處理軟件，項(xiàng)目組撰寫(xiě)文檔的基本工具。

4.13.52>MSExcel:電子表格軟件，項(xiàng)目組制作各類(lèi)

表格的基本工具。

4.13.63^MSPowerPoint：演示軟件，項(xiàng)目組制作各類(lèi)

報(bào)告幻燈片的基本工具。

4.13.74>項(xiàng)目組的全體成員都可以利用MSOffice編

輯并輸出各類(lèi)報(bào)告和文檔，MSOffice基本滿(mǎn)足項(xiàng)

目組的日常工作需要。

4.13.8項(xiàng)目管理文檔

項(xiàng)目過(guò)程文檔

1）在交工集團(tuán)企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要雙方的緊密配合，其中需要與交工集

團(tuán)交互的文檔主要包括：

2）工作備忘

3）工作例會(huì)記錄

4）階段工作確認(rèn)書(shū)

5）交互記錄表

6）傳真

7）電子郵件

8）電話(huà)記錄

項(xiàng)目驗(yàn)收文檔

1）交工集團(tuán)企業(yè)信息化項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，向交工集團(tuán)交付的文檔主要包括：

2）階段測(cè)試和最終項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告

3）信息管理系統(tǒng)參考手冊(cè)

4）信息管理系統(tǒng)的安裝、調(diào)試手冊(cè)

5）信息管理系統(tǒng)的配置和管理手冊(cè)

6）JustepX3平臺(tái)用戶(hù)手朋

7）診斷手冊(cè)，故障排除過(guò)程表

8）信息管理系統(tǒng)框圖

9）用戶(hù)參考手冊(cè)

5診斷手冊(cè)，故障排除過(guò)程表

6完善的培訓(xùn)服務(wù)體系

6.1企業(yè)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)體系

提供優(yōu)質(zhì)的JustepX3協(xié)同平臺(tái)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助交工集團(tuán)信息中心

人員能夠盡快熟悉使用JustepX3協(xié)同平臺(tái)，提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。在技術(shù)轉(zhuǎn)移過(guò)

程中發(fā)揮重要作用，使用戶(hù)獲得更大的成功和發(fā)展。

針對(duì)用戶(hù)提供一整套多層次，多階段的教育培訓(xùn)服務(wù)。例如在實(shí)施初期我們將進(jìn)行應(yīng)

用產(chǎn)品概述課程；在實(shí)施中期將有應(yīng)用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)課程；在實(shí)施后期有對(duì)信息管理系

統(tǒng)吸引操作者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等等。

針對(duì)不同類(lèi)型的人員，我們提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。例如：對(duì)于高級(jí)管理人員，有應(yīng)用產(chǎn)

品概述課程；對(duì)于業(yè)務(wù)管理人員，有應(yīng)用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能課程；對(duì)于計(jì)算機(jī)人員有系統(tǒng)管理和

開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)；而對(duì)于最終用戶(hù)有系統(tǒng)操作培訓(xùn)等等。

作為培訓(xùn)的一部分，我們希望在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的各種技術(shù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)企業(yè)中的“培訓(xùn)者”;

使用戶(hù)能在之后的最終上線(xiàn)階段中，主要由自己的人員來(lái)培訓(xùn)最終用戶(hù)。在最終上線(xiàn)階段,

我們可以協(xié)助交工集團(tuán)的關(guān)鍵用戶(hù)編寫(xiě)包含前幾個(gè)階段實(shí)施內(nèi)容的培訓(xùn)教材和最終用戶(hù)培

訓(xùn)教材。

培訓(xùn)的益處

＜交工集團(tuán)掌握新的開(kāi)發(fā)工具的理念和響應(yīng)的技術(shù)

今增強(qiáng)交工集團(tuán)人員對(duì)管理信息系統(tǒng)使用能力和業(yè)務(wù)知識(shí)

。使每一個(gè)與交工集團(tuán)管理信息系統(tǒng)有關(guān)的員工了解管理信息系統(tǒng)的理念

令減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中的學(xué)習(xí)彎路

令通過(guò)有效途徑減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

?增強(qiáng)系統(tǒng)實(shí)施的有效性

?增強(qiáng)系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量

＜確保整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期

6.2實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)

培訓(xùn)階段時(shí)間對(duì)象意義

這個(gè)培訓(xùn)重要為就三個(gè)思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，即為

中高層領(lǐng)

管理信息項(xiàng)目啟動(dòng)“為什么企業(yè)要實(shí)施管理信息系統(tǒng)？實(shí)施管理信息系統(tǒng)有

導(dǎo)干部，

系統(tǒng)理念后哪些主要工作要開(kāi)展？在以前實(shí)施中各項(xiàng)工作的關(guān)聯(lián)關(guān)系

業(yè)務(wù)骨干

培訓(xùn)和相互影響如何？

重在傳播管理信息系統(tǒng)的思想在各個(gè)模塊中的實(shí)現(xiàn)思路如

項(xiàng)目核心何？管理信息系統(tǒng)各個(gè)模塊能做什么事情？不能做什么事

管理信息項(xiàng)目啟動(dòng)

小組情？應(yīng)該注意的是，管理信息系統(tǒng)模塊培訓(xùn)講的不是完全結(jié)

系統(tǒng)模塊2—3個(gè)

職能小組合企業(yè)怎么用交工集團(tuán)管理信息系統(tǒng)軟件，這個(gè)問(wèn)題要等到

培訓(xùn)月

IT組成員詳細(xì)解決方案出臺(tái)后才能得到系統(tǒng)的解決。

緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，面向企業(yè)各個(gè)應(yīng)用節(jié)點(diǎn)的操作人員。這

在管理信

個(gè)培訓(xùn)要集合上機(jī)操作，詳細(xì)介紹相關(guān)窗口。功能按鈕，字

息系統(tǒng)詳管理信息

段含義，報(bào)表內(nèi)容等等。相對(duì)來(lái)說(shuō)管理信息系統(tǒng)模塊培訓(xùn)是

操作培訓(xùn)細(xì)解決方系統(tǒng)操作

軟件思想層次的，是形而上的；管理信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)是軟

案確認(rèn)之人員

件操作層次的，是形而下的。

后

在各個(gè)培訓(xùn)階段完成之后，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)站，報(bào)紙，雜

志，以及信息管理系統(tǒng)項(xiàng)FI組的《通訊》，對(duì)企業(yè)那的全體

各個(gè)培訓(xùn)員工進(jìn)行宣傳和教育，使全體員工了解到項(xiàng)目組進(jìn)行的培訓(xùn)

全員培訓(xùn)全體員工

階段結(jié)束內(nèi)容概要，從而鞏同前一階段的培訓(xùn)結(jié)果，在全體員工心里

建立起學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)知識(shí)和理念光榮的概念

每一階段的培訓(xùn)都是必須而辛苦的，被培訓(xùn)對(duì)于成年人來(lái)講

各個(gè)階段被培訓(xùn)者

培訓(xùn)測(cè)試是一件枯燥無(wú)味的事情，所以需要過(guò)程測(cè)試的形式加強(qiáng)被培

結(jié)束全體

訓(xùn)者對(duì)各個(gè)階段的重視，同時(shí)也是通過(guò)測(cè)試鞏固各個(gè)階段培

訓(xùn)的成果，給被培訓(xùn)者留下深刻的卬象，測(cè)試結(jié)果要在企業(yè)

內(nèi)部公開(kāi)，以增強(qiáng)培訓(xùn)的嚴(yán)南性。

可按部門(mén)，地區(qū)或工作組進(jìn)行橫向或縱向的測(cè)試結(jié)果比較，

從而使認(rèn)真接受培訓(xùn)從而測(cè)試成績(jī)優(yōu)異的部門(mén)或個(gè)人在整

培訓(xùn)成果參與培訓(xùn)

測(cè)試結(jié)束個(gè)企業(yè)那脫穎而出C使全體員工及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到管理信息

評(píng)比者

系統(tǒng)培訓(xùn)的重要性C

6.3培訓(xùn)的種類(lèi)

6.3.1項(xiàng)目核心小組培訓(xùn)

這一類(lèi)用戶(hù)包括IT成員以及參與管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和配置的關(guān)鍵用戶(hù)。

核心小組培訓(xùn)的主要目標(biāo)是向用戶(hù)提供高效履行其職責(zé)所必須的管理信息系統(tǒng)其他

知識(shí)和技能。

6.3.2核心小組培訓(xùn)應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后立即開(kāi)始，并在

目標(biāo)確定，流程重設(shè)計(jì)及設(shè)置階段的早期繼續(xù)進(jìn)

行。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與需要進(jìn)行知識(shí)與技能傳授的工

作緊密相連。

6.33培訓(xùn)的形式包括正式的培訓(xùn)課程，研討會(huì)以及

個(gè)別指導(dǎo)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括JustepX3平臺(tái)原理、

功能、開(kāi)發(fā)、部署，管理信息系統(tǒng)概覽，管理信

息系統(tǒng)的具體功能以及管理信息系統(tǒng)的設(shè)置。除

了與管理信息系統(tǒng)相關(guān)的課程，核心小組培訓(xùn)的

形式還包括關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方法、工具、技巧及其

他相關(guān)課題的研討會(huì)。

6.3.4技術(shù)小組培訓(xùn)

技術(shù)小組的成員主要包括參與管理信息系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的安裝，設(shè)置及管

理的IT人員。

6.3.5技術(shù)培訓(xùn)的主要目標(biāo)是向用戶(hù)提供高效履行其

職責(zé)所必須的管理信息系統(tǒng)及非管理信息系統(tǒng)范

圍的知識(shí)和技能，其中包括JustepX3平臺(tái)原理、

功能、開(kāi)發(fā)、部署等。

6.3.6技術(shù)小組培訓(xùn)應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后立即開(kāi)始，并在

目標(biāo)確定，流程重設(shè)計(jì)及設(shè)置階段的早期繼續(xù)進(jìn)

行。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與需要進(jìn)行知識(shí)與技能傳授的工

作緊密銜接以防止與實(shí)際工作脫節(jié)所產(chǎn)生的矛

盾。

6.3.7最終用戶(hù)培訓(xùn)

功能模塊的最終用戶(hù)包括那些將最終使用管理信息系統(tǒng)以完成他們?cè)瓉?lái)部分或全部

工作的企業(yè)員工。

6.4最終用戶(hù)培訓(xùn)是管理信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中極為重要的

一部分，在實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組往往將大量精力放

在業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)和對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行管理信息系

統(tǒng)培訓(xùn)上。

6.5JustepX3平臺(tái)培訓(xùn)體系

6.5.1培訓(xùn)對(duì)象

北京起步科技有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)Justep公司。

6.5.2凡是選擇Justep公司JustepJustepX3產(chǎn)品的

客戶(hù)，均可享受一次培訓(xùn)服務(wù)。

6.5.3本服務(wù)在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)JustepJustepX3產(chǎn)品合同

生效之日起，10個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始啟動(dòng)。

6.5.4培訓(xùn)目標(biāo)

■培訓(xùn)完成后，參加培訓(xùn)人員應(yīng)該：

■能夠理解JustepX3系統(tǒng)的模型體系和框架，了解JustepX3系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)對(duì)象的定

義和使用；

■掌握J(rèn)ustepX3系統(tǒng)建模工具和擴(kuò)展開(kāi)發(fā)工具的的使用方法：

■掌握J(rèn)ustepX3系統(tǒng)軟件安裝和發(fā)布的方法。

6.5.5培訓(xùn)方式

6.5.6客戶(hù)選派技術(shù)人員到Justep公司，參加Justep公

司的培訓(xùn)。

6.5.7由Justep公司委派培訓(xùn)工程師，到客戶(hù)公司提

供上門(mén)服務(wù)。

6.5.8前期準(zhǔn)備和需求

■為保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量，客戶(hù)需要指定開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人和/或技術(shù)骨干，作為重點(diǎn)培訓(xùn)

人員。在培訓(xùn)過(guò)程中，Justep公司培訓(xùn)工程師重點(diǎn)解答此類(lèi)人員的疑難問(wèn)題，

>對(duì)參加培訓(xùn)人員，要求：

>具有良好的合作意識(shí)和溝通能力；

>具有企業(yè)級(jí)項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

>熟悉WINDOWS、UNIX、UNIX等操作系統(tǒng)中至少一種；

>熟悉Oracle、MSSQLServer、Sybase>DB2.Informix等大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中至

少一種；

>熟悉VC.VB.Delphi.PB,JAVA等開(kāi)發(fā)工具或語(yǔ)言中至少一種，精通Delphi程序

設(shè)計(jì)者最佳；

>對(duì)客戶(hù)指定的培訓(xùn)場(chǎng)地，要求：

>保證培訓(xùn)場(chǎng)地安全，并不受其它因素如噪音干擾；

>保證進(jìn)行JustepX3產(chǎn)品安裝演示的計(jì)算機(jī)軟硬件環(huán)境安裝調(diào)試正常，具體參