第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁郵政金融安全考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.郵政金融網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，工作人員應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案并報警

B.盡可能保護現(xiàn)金，拖延時間

C.按照客戶要求轉(zhuǎn)移現(xiàn)金

D.與歹徒對峙，試圖制服對方

2.根據(jù)郵政儲蓄銀行操作規(guī)范，柜面業(yè)務(wù)憑證必須妥善保管，其中重要憑證（如匯款單）的保管期限至少為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久保存

3.在處理客戶投訴時，郵政金融工作人員應(yīng)遵循的首要原則是（）。

A.快速處理，避免影響業(yè)務(wù)

B.堅持原則，不退讓

C.留意客戶情緒，靈活處理

D.立即上報，由領(lǐng)導(dǎo)決定

4.郵政金融系統(tǒng)操作中，“雙人核對”制度主要適用于（）。

A.現(xiàn)金清點

B.重要憑證交接

C.賬務(wù)核對

D.以上都是

5.根據(jù)中國郵政儲蓄銀行反洗錢規(guī)定，客戶身份識別過程中，對于可疑交易，工作人員應(yīng)（）。

A.立即中止交易并上報

B.忽略可疑點，繼續(xù)辦理

C.向客戶解釋，要求其提供更多資料

D.僅記錄可疑點，不主動詢問

6.郵政金融網(wǎng)點安全防范中，以下哪項屬于“物防”措施？（）

A.安裝監(jiān)控攝像頭

B.定期進行安全演練

C.加強員工巡邏

D.客戶身份驗證

7.在郵政金融系統(tǒng)中，密碼設(shè)置的要求不包括（）。

A.密碼長度至少為6位

B.密碼不得使用生日等易猜信息

C.密碼可以公開給同事

D.密碼至少每季度修改一次

8.郵政包裹代收貨款糾紛中，若客戶對代收金額有異議，郵政金融工作人員應(yīng)（）。

A.堅持代收金額無誤，拒絕溝通

B.立即向郵儲銀行總行投訴

C.協(xié)助客戶聯(lián)系寄件人核實

D.要求客戶提供寄件人聯(lián)系方式

9.郵政金融網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時，以下哪項做法是錯誤的？（）

A.立即啟動消防設(shè)施

B.迅速疏散客戶和員工

C.優(yōu)先搶救現(xiàn)金和重要文件

D.按照消防預(yù)案組織滅火

10.根據(jù)郵政儲蓄銀行柜面服務(wù)規(guī)范，客戶排隊等候時間超過（）分鐘時，工作人員應(yīng)主動說明原因并安撫客戶。

A.10

B.15

C.20

D.30

11.郵政金融系統(tǒng)操作中，涉及大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，必須（）。

A.由雙人復(fù)核

B.安排客戶等候

C.立即上報領(lǐng)導(dǎo)

D.使用監(jiān)控錄像

12.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時，郵政金融工作人員應(yīng)（）。

A.僅提供書面記錄

B.優(yōu)先推薦購買產(chǎn)品

C.詳細解答，確?？蛻衾斫?/p>

D.要求客戶支付查詢費

13.郵政金融網(wǎng)點反假貨幣工作中，以下哪項屬于“人防”措施？（）

A.更換驗鈔機

B.定期開展反假培訓(xùn)

C.安裝防盜門

D.加強現(xiàn)金運送管理

14.根據(jù)中國銀保監(jiān)會規(guī)定，郵政金融網(wǎng)點對客戶信息的保密期限至少為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久保存

15.在郵政金融系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)憑證的銷毀必須（）。

A.由柜員單獨操作

B.按照規(guī)定進行登記

C.立即銷毀，無需記錄

D.保留副本備查

16.郵政包裹丟失時，客戶向郵政金融索賠的時效一般為（）。

A.3天

B.7天

C.30天

D.60天

17.郵政金融網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案中，以下哪項內(nèi)容不屬于“人員疏散”范疇？（）

A.疏散路線規(guī)劃

B.客戶安撫措施

C.現(xiàn)金清點安排

D.員工分工協(xié)調(diào)

18.根據(jù)郵政儲蓄銀行操作規(guī)范，柜面業(yè)務(wù)印章必須（）。

A.集中保管

B.個人使用

C.定期更換

D.專人專管

19.郵政金融系統(tǒng)操作中，涉及客戶信息修改時，必須（）。

A.由客戶本人申請

B.雙人復(fù)核

C.立即上報

D.使用監(jiān)控錄像

20.在處理客戶投訴時，郵政金融工作人員應(yīng)（）。

A.堅持己見，不妥協(xié)

B.留意客戶情緒，靈活處理

C.立即上報，避免承擔(dān)責(zé)任

D.拒絕客戶要求，維護銀行利益

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.郵政金融網(wǎng)點安全防范中，以下哪些屬于“技防”措施？（）

A.安裝監(jiān)控攝像頭

B.設(shè)置門禁系統(tǒng)

C.安裝消防報警器

D.定期進行安全演練

E.加強員工巡邏

22.根據(jù)中國郵政儲蓄銀行反洗錢規(guī)定，客戶身份識別過程中，工作人員應(yīng)核實的信息包括（）。

A.客戶真實姓名

B.客戶職業(yè)信息

C.客戶開戶目的

D.客戶國籍

E.客戶聯(lián)系方式

23.郵政金融網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案中，以下哪些屬于“物資準備”范疇？（）

A.消防器材

B.醫(yī)療急救包

C.應(yīng)急照明

D.備用電源

E.客戶名單

24.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時，郵政金融工作人員應(yīng)（）。

A.使用規(guī)范用語

B.詳細解答，確保客戶理解

C.優(yōu)先推薦購買產(chǎn)品

D.保護客戶隱私

E.要求客戶支付查詢費

25.郵政金融系統(tǒng)操作中，以下哪些屬于重要憑證？（）

A.匯款單

B.存款單

C.貸款合同

D.保險單

E.郵政包裹單

26.郵政金融網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，工作人員應(yīng)（）。

A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案并報警

B.按照歹徒要求行事

C.優(yōu)先保護客戶安全

D.尋求周邊群眾協(xié)助

E.留下犯罪證據(jù)

27.根據(jù)中國銀保監(jiān)會規(guī)定，郵政金融網(wǎng)點對客戶信息的保密要求包括（）。

A.不得泄露客戶信息

B.嚴格保管客戶資料

C.僅限授權(quán)人員訪問

D.定期銷毀過期資料

E.向公眾公開部分信息

28.在處理客戶投訴時，郵政金融工作人員應(yīng)（）。

A.認真傾聽客戶訴求

B.及時反饋處理結(jié)果

C.強調(diào)銀行規(guī)定，拒絕客戶要求

D.留意客戶情緒，靈活處理

E.立即上報，避免承擔(dān)責(zé)任

29.郵政金融系統(tǒng)操作中，以下哪些屬于“雙人核對”制度的應(yīng)用場景？（）

A.現(xiàn)金清點

B.重要憑證交接

C.賬務(wù)核對

D.密碼修改

E.客戶信息修改

30.郵政包裹代收貨款糾紛中，若客戶對代收金額有異議，郵政金融工作人員應(yīng)（）。

A.協(xié)助客戶聯(lián)系寄件人核實

B.堅持代收金額無誤，拒絕溝通

C.要求客戶提供寄件人聯(lián)系方式

D.留意客戶情緒，靈活處理

E.立即上報領(lǐng)導(dǎo)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.郵政金融網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)優(yōu)先搶救現(xiàn)金和重要文件。（）

32.郵政儲蓄銀行柜面業(yè)務(wù)憑證必須妥善保管，其中重要憑證（如匯款單）的保管期限至少為5年。（）

33.在處理客戶投訴時，郵政金融工作人員應(yīng)堅持原則，不退讓。（）

34.郵政金融系統(tǒng)操作中，“雙人核對”制度主要適用于現(xiàn)金清點、重要憑證交接和賬務(wù)核對。（）

35.根據(jù)中國郵政儲蓄銀行反洗錢規(guī)定，客戶身份識別過程中，對于可疑交易，工作人員應(yīng)立即中止交易并上報。（）

36.郵政金融網(wǎng)點安全防范中，安裝監(jiān)控攝像頭屬于“物防”措施。（）

37.在郵政金融系統(tǒng)中，密碼設(shè)置的要求包括密碼長度至少為6位，不得使用生日等易猜信息，至少每季度修改一次。（）

38.郵政包裹代收貨款糾紛中，若客戶對代收金額有異議，郵政金融工作人員應(yīng)要求客戶提供寄件人聯(lián)系方式。（）

39.郵政金融網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案并報警。（）

40.根據(jù)中國銀保監(jiān)會規(guī)定，郵政金融網(wǎng)點對客戶信息的保密期限至少為3年。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.郵政金融網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，工作人員應(yīng)首先采取的措施是__________。

42.根據(jù)郵政儲蓄銀行操作規(guī)范，柜面業(yè)務(wù)憑證必須妥善保管，其中重要憑證（如匯款單）的保管期限至少為__________。

43.在處理客戶投訴時，郵政金融工作人員應(yīng)遵循的首要原則是__________。

44.郵政金融系統(tǒng)操作中，“雙人核對”制度主要適用于__________。

45.根據(jù)中國郵政儲蓄銀行反洗錢規(guī)定，客戶身份識別過程中，對于可疑交易，工作人員應(yīng)__________。

46.郵政金融網(wǎng)點安全防范中，安裝監(jiān)控攝像頭屬于__________措施。

47.在郵政金融系統(tǒng)中，密碼設(shè)置的要求包括密碼長度至少為__________，不得使用生日等易猜信息，__________。

48.郵政包裹代收貨款糾紛中，若客戶對代收金額有異議，郵政金融工作人員應(yīng)__________。

49.郵政金融網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，工作人員應(yīng)__________。

50.根據(jù)中國銀保監(jiān)會規(guī)定，郵政金融網(wǎng)點對客戶信息的保密期限至少為__________。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述郵政金融網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案中“人員疏散”的主要內(nèi)容。

52.簡述郵政金融系統(tǒng)操作中“雙人核對”制度的意義。

53.簡述郵政金融網(wǎng)點反假貨幣工作的主要措施。

54.簡述郵政金融系統(tǒng)操作中，涉及大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時必須遵循的流程。

55.簡述郵政金融網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理措施。

六、案例分析題（共15分）

56.案例背景：某郵政金融網(wǎng)點發(fā)生一起客戶投訴事件?？蛻魪埬撤Q其于某日上午在網(wǎng)點辦理了一筆10萬元定期存款業(yè)務(wù)，但下午查詢賬戶時發(fā)現(xiàn)資金未到賬?？蛻羟榫w激動，要求網(wǎng)點立即解決。網(wǎng)點工作人員初步核查后發(fā)現(xiàn)，張某在辦理業(yè)務(wù)時未正確填寫存款期限，實際存期為3個月，而非其誤認為的1年。網(wǎng)點工作人員解釋了情況，但客戶仍不諒解，要求網(wǎng)點按照1年期限賠償利息差額。

問題：

（1）分析該案例中網(wǎng)點工作人員的做法是否妥當(dāng)？為什么？

（2）針對該案例，提出改進建議，以避免類似事件再次發(fā)生。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案》第5條，發(fā)生搶劫時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案并報警，保護客戶安全，避免與歹徒直接沖突。B選項錯誤，保護現(xiàn)金應(yīng)優(yōu)先于客戶安全；C選項錯誤，不應(yīng)轉(zhuǎn)移現(xiàn)金；D選項錯誤，不應(yīng)與歹徒對峙。

2.C

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行會計基本制度》第12條，重要憑證（如匯款單）的保管期限至少為5年。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

3.C

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)規(guī)范》第3條，處理客戶投訴時，應(yīng)留意客戶情緒，靈活處理，以解決問題為首要目標。A選項錯誤，應(yīng)優(yōu)先解決問題；B選項錯誤，應(yīng)靈活處理；D選項錯誤，應(yīng)主動溝通。

4.D

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行操作規(guī)范》第8條，“雙人核對”制度適用于現(xiàn)金清點、重要憑證交接和賬務(wù)核對等關(guān)鍵操作。A、B、C選項均屬于“雙人核對”制度的適用范圍。

5.A

解析：根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行反洗錢規(guī)定》第15條，對于可疑交易，工作人員應(yīng)立即中止交易并上報。B選項錯誤，不應(yīng)忽略可疑點；C選項錯誤，應(yīng)主動詢問；D選項錯誤，應(yīng)主動記錄。

6.A

解析：安裝監(jiān)控攝像頭屬于“物防”措施，通過物理設(shè)備實現(xiàn)安全防范。B、C選項屬于“人防”措施；D選項屬于“技防”措施。

7.C

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行信息系統(tǒng)安全管理辦法》第6條，密碼設(shè)置的要求包括密碼長度至少為6位，不得使用生日等易猜信息，至少每季度修改一次。C選項錯誤，密碼不應(yīng)公開給同事。

8.C

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行包裹代收貨款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》第10條，若客戶對代收金額有異議，應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系寄件人核實。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

9.C

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案》第7條，發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)優(yōu)先疏散客戶和員工，搶救生命，而不是搶救現(xiàn)金和重要文件。A、B、D選項均符合應(yīng)急預(yù)案要求。

10.B

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)規(guī)范》第5條，客戶排隊等候時間超過15分鐘時，工作人員應(yīng)主動說明原因并安撫客戶。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

11.A

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行操作規(guī)范》第9條，涉及大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，必須由雙人復(fù)核。B、C、D選項均不符合規(guī)定。

12.C

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)規(guī)范》第4條，處理客戶查詢業(yè)務(wù)時，應(yīng)詳細解答，確?？蛻衾斫?。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

13.B

解析：定期開展反假培訓(xùn)屬于“人防”措施，通過人員培訓(xùn)提高防范能力。A、C、D選項均屬于“物防”措施。

14.C

解析：根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶信息保護工作的指導(dǎo)意見》第3條，銀行業(yè)金融機構(gòu)對客戶信息的保密期限至少為5年。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

15.B

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行會計基本制度》第13條，業(yè)務(wù)憑證的銷毀必須按照規(guī)定進行登記。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

16.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第37條，郵政包裹丟失時，客戶向郵政企業(yè)的索賠時效一般為30天。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

17.C

解析：人員疏散包括疏散路線規(guī)劃、客戶安撫措施、員工分工協(xié)調(diào)等，但不包括現(xiàn)金清點安排。A、B、D選項均屬于人員疏散范疇。

18.D

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行操作規(guī)范》第7條，柜面業(yè)務(wù)印章必須專人專管。A、B、C選項均不符合規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行操作規(guī)范》第11條，涉及客戶信息修改時，必須雙人復(fù)核。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

20.B

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)規(guī)范》第3條，處理客戶投訴時，應(yīng)留意客戶情緒，靈活處理。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：安裝監(jiān)控攝像頭、設(shè)置門禁系統(tǒng)、安裝消防報警器屬于“技防”措施。B、C、D選項屬于“人防”或“物防”措施。

22.ABCDE

解析：根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行反洗錢規(guī)定》第14條，客戶身份識別過程中，工作人員應(yīng)核實客戶真實姓名、職業(yè)信息、開戶目的、國籍、聯(lián)系方式等信息。A、B、C、D、E選項均屬于需要核實的信息。

23.ABCD

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案》第6條，物資準備包括消防器材、醫(yī)療急救包、應(yīng)急照明、備用電源等。E選項不屬于物資準備范疇。

24.ABD

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)規(guī)范》第4條，處理客戶查詢業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用規(guī)范用語、詳細解答、保護客戶隱私。C、E選項不符合規(guī)定。

25.ABCD

解析：匯款單、存款單、貸款合同、保險單屬于重要憑證。E選項不屬于重要憑證。

26.ACDE

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案》第5條，發(fā)生搶劫時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案并報警、優(yōu)先保護客戶安全、尋求周邊群眾協(xié)助、留下犯罪證據(jù)。B選項錯誤，不應(yīng)按照歹徒要求行事。

27.ABCD

解析：根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶信息保護工作的指導(dǎo)意見》第3條，銀行業(yè)金融機構(gòu)對客戶信息的保密要求包括不得泄露客戶信息、嚴格保管客戶資料、僅限授權(quán)人員訪問、定期銷毀過期資料。E選項錯誤，不應(yīng)向公眾公開部分信息。

28.ABD

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)規(guī)范》第3條，處理客戶投訴時，應(yīng)認真傾聽客戶訴求、及時反饋處理結(jié)果、留意客戶情緒，靈活處理。C、D選項均不符合規(guī)定。

29.ABCDE

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行操作規(guī)范》第8條，“雙人核對”制度適用于現(xiàn)金清點、重要憑證交接、賬務(wù)核對、密碼修改、客戶信息修改等。A、B、C、D、E選項均屬于“雙人核對”制度的適用場景。

30.ACDE

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行包裹代收貨款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》第10條，若客戶對代收金額有異議，應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系寄件人核實、留意客戶情緒，靈活處理、要求客戶提供寄件人聯(lián)系方式。B選項錯誤，不應(yīng)堅持代收金額無誤；D選項錯誤，應(yīng)主動溝通。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案》第7條，發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)優(yōu)先疏散客戶和員工，搶救生命，而不是搶救現(xiàn)金和重要文件。

32.√

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行會計基本制度》第12條，重要憑證（如匯款單）的保管期限至少為5年。

33.×

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)規(guī)范》第3條，處理客戶投訴時，應(yīng)留意客戶情緒，靈活處理，以解決問題為首要目標，而不是堅持原則，不退讓。

34.√

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行操作規(guī)范》第8條，“雙人核對”制度主要適用于現(xiàn)金清點、重要憑證交接和賬務(wù)核對。

35.√

解析：根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行反洗錢規(guī)定》第15條，對于可疑交易，工作人員應(yīng)立即中止交易并上報。

36.√

解析：安裝監(jiān)控攝像頭屬于“物防”措施，通過物理設(shè)備實現(xiàn)安全防范。

37.√

解析：在郵政金融系統(tǒng)中，密碼設(shè)置的要求包括密碼長度至少為6位，不得使用生日等易猜信息，至少每季度修改一次。

38.√

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行包裹代收貨款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》第10條，若客戶對代收金額有異議，應(yīng)要求客戶提供寄件人聯(lián)系方式。

39.√

解析：根據(jù)《郵政儲蓄銀行網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案》第5條，發(fā)生搶劫時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案并報警。

40.√

解析：根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶信息保護工作的指導(dǎo)意見》第3條，銀行業(yè)金融機構(gòu)對客戶信息的保密期限至少為3年。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.立即啟動應(yīng)急預(yù)案并報警

42.5年

43.留意客戶情緒，靈活處理

44.現(xiàn)金清點、重要憑證交接、賬務(wù)核對

45.立即中止交易并上報

46.物防

47.6位，至少每季度修改一次

48.協(xié)助客戶聯(lián)系寄件人核實

49.立即啟動應(yīng)急預(yù)案并報警

50.3年

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.答：

①疏散路線規(guī)劃：根據(jù)網(wǎng)點布局，規(guī)劃多條疏散路線，確保人員能夠快速撤離。

②客戶安撫：工作人員應(yīng)安撫客戶情緒，避免恐慌，引導(dǎo)客戶有序疏散。

③員工分工：明確員工職責(zé)，分工協(xié)作，確保疏散工作有序進行。

④安全警戒：疏散過程中，安排人員維持秩序，防止發(fā)生意外。

解析：人員疏散是應(yīng)急預(yù)案的重要內(nèi)容，包括疏散路線規(guī)劃、客戶安撫、員工分工、安全警戒等方面，旨在確保人員安全撤離。

52.答：

①防止錯誤操作：雙人核對可以有效防止因單人操作失誤導(dǎo)致的錯誤，提高業(yè)務(wù)準確性。

②加強風(fēng)險控制：通過雙人核對，可以加強風(fēng)險控制，防止舞弊行為發(fā)生。

③提高工作效率：雙人核對可以提高工作效率，避免因錯誤操作導(dǎo)致的重復(fù)工作。

解析：雙人核對制度是郵政金融系統(tǒng)操作中的重要措施，可以有效防止錯誤操作、加強風(fēng)險控制、提高工作效率。

53.答：

①定期開展反假培訓(xùn)：通過培訓(xùn)，提高工作人員識別假幣的能力。

②安裝驗鈔機：配備先進的驗鈔設(shè)備，輔助工作人員識別假幣。

③加強現(xiàn)金管理：嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，防止假幣流入市場。

解析：反假貨幣工作是郵政金