心理熱線工作協(xié)議書(shū)范本甲方（委托方）：名稱：[甲方單位全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方單位全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方有建立和運(yùn)營(yíng)心理熱線服務(wù)的需求，乙方具備提供專業(yè)心理熱線服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）心理熱線服務(wù)搭建1.乙方負(fù)責(zé)按照甲方要求，搭建心理熱線服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于熱線電話號(hào)碼申請(qǐng)、呼叫中心系統(tǒng)配置、熱線服務(wù)流程設(shè)計(jì)等工作。確保熱線系統(tǒng)具備穩(wěn)定可靠、功能完善的特點(diǎn)，能夠滿足甲方對(duì)心理熱線服務(wù)的業(yè)務(wù)需求。2.熱線系統(tǒng)應(yīng)具備來(lái)電記錄、咨詢內(nèi)容存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)分析等功能，方便甲方對(duì)熱線服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析。（二）心理咨詢師團(tuán)隊(duì)組建1.乙方負(fù)責(zé)組建專業(yè)的心理咨詢師團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備國(guó)家認(rèn)可的心理咨詢師資格證書(shū)，且具有豐富的心理咨詢經(jīng)驗(yàn)。2.乙方應(yīng)定期對(duì)心理咨詢師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。（三）心理熱線服務(wù)提供1.乙方心理咨詢師團(tuán)隊(duì)按照甲方指定的工作時(shí)間，為來(lái)電者提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于情緒疏導(dǎo)、心理問(wèn)題咨詢、心理危機(jī)干預(yù)等。2.心理咨詢師應(yīng)嚴(yán)格遵守心理咨詢行業(yè)的職業(yè)道德和規(guī)范，保護(hù)來(lái)電者的隱私和個(gè)人信息安全。（四）服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告1.乙方定期對(duì)心理熱線服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括來(lái)電數(shù)量、咨詢問(wèn)題類型、咨詢時(shí)長(zhǎng)等。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，每月向甲方提交服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為甲方了解心理熱線服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況提供數(shù)據(jù)支持。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用包括心理熱線服務(wù)搭建費(fèi)用、心理咨詢師團(tuán)隊(duì)費(fèi)用、熱線系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等所有與本協(xié)議服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。（二）支付方式1.本協(xié)議簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）作為預(yù)付款。2.心理熱線服務(wù)平臺(tái)搭建完成并通過(guò)甲方驗(yàn)收后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。3.服務(wù)期限屆滿且乙方完成所有服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。（三）發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額的合法有效發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方對(duì)不符合要求的服務(wù)進(jìn)行整改。（2）有權(quán)獲取心理熱線服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，用于了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。（3）在協(xié)議有效期內(nèi)，有權(quán)要求乙方對(duì)熱線服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知乙方。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定的時(shí)間和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）為乙方開(kāi)展心理熱線服務(wù)提供必要的協(xié)助和支持，包括提供相關(guān)資料和信息等。（3）不得干預(yù)乙方心理咨詢師的正常咨詢工作，但有權(quán)對(duì)涉及違法違規(guī)或嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為進(jìn)行監(jiān)督和處理。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和金額收取服務(wù)費(fèi)用。（2）在開(kāi)展心理熱線服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)專業(yè)判斷和行業(yè)規(guī)范，自主決定咨詢方式和方法，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（3）有權(quán)要求甲方對(duì)其提供的協(xié)助和支持事項(xiàng)進(jìn)行明確說(shuō)明和指導(dǎo)。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的心理熱線服務(wù)。（2）保守甲方的商業(yè)秘密和來(lái)電者的個(gè)人隱私，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露相關(guān)信息。（3）定期對(duì)心理咨詢師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和管理，不斷提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）在服務(wù)過(guò)程中，如遇到重大突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告并配合甲方進(jìn)行處理。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、服務(wù)數(shù)據(jù)等信息均屬于保密信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取必要的措施，對(duì)保密信息進(jìn)行保密，防止保密信息的泄露。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。3.保密期限自本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。（三）例外情況如保密信息因以下原因被披露，則不視為違約：1.該信息已成為公開(kāi)信息，但因一方違反本協(xié)議導(dǎo)致公開(kāi)的除外。2.應(yīng)法律、法規(guī)或司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)等有權(quán)機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行披露，但披露方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取必要的保護(hù)措施。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.如甲方違反本協(xié)議約定，干預(yù)乙方心理咨詢師的正常咨詢工作，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量受到影響的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間為甲方提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用及承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或來(lái)電者個(gè)人隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.如乙方心理咨詢師在服務(wù)過(guò)程中存在違法違規(guī)或嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照甲方要求進(jìn)行處理。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[X]日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.因不可抗力或政府政策變化等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。九