營業(yè)電費賬務(wù)管理辦法一、總則（一）制定目的本辦法旨在規(guī)范公司營業(yè)電費賬務(wù)管理工作，確保電費核算準(zhǔn)確、資金安全、賬務(wù)清晰，保障公司和客戶的合法權(quán)益，提高電費管理的效率和效益，促進(jìn)公司財務(wù)管理的規(guī)范化和科學(xué)化。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各供電營業(yè)單位及相關(guān)部門涉及營業(yè)電費賬務(wù)處理的各項工作，包括電費的抄表、核算、收費、賬務(wù)記錄、資金管理等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保營業(yè)電費賬務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確記錄和核算每一筆電費業(yè)務(wù)，保證電費數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準(zhǔn)確性。3.及時性原則及時完成電費抄表、核算、收費等工作，確保電費資金按時足額回收，賬務(wù)信息及時更新。4.安全性原則加強(qiáng)電費資金和賬務(wù)信息的安全管理，防范資金風(fēng)險和信息泄露風(fēng)險，確保資金和數(shù)據(jù)安全。5.保密性原則嚴(yán)格保密客戶電費信息，不得泄露客戶隱私，維護(hù)客戶合法權(quán)益。二、抄表管理（一）抄表周期根據(jù)不同客戶類型和用電性質(zhì)，確定合理的抄表周期。一般居民客戶每月抄表一次；非居民客戶可根據(jù)實際情況按雙月、季或半年抄表，但最長不超過半年。對于用電量較大或用電波動頻繁的客戶，可適當(dāng)縮短抄表周期。（二）抄表方式1.人工抄表對于部分不具備遠(yuǎn)程抄表條件的客戶，采用人工抄表方式。抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表路線和時間，準(zhǔn)確抄錄客戶的電能表讀數(shù)，并做好記錄。抄表記錄應(yīng)包括客戶編號、戶名、地址、電能表型號、抄表日期、讀數(shù)等信息。2.遠(yuǎn)程抄表利用自動化抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)對具備遠(yuǎn)程抄表條件客戶的電能表數(shù)據(jù)自動采集。抄表系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲、分析等功能，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。抄表人員應(yīng)定期對遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（三）抄表質(zhì)量控制1.加強(qiáng)抄表人員培訓(xùn)，提高抄表人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.建立抄表質(zhì)量考核制度，對抄表人員的抄表準(zhǔn)確率、及時率等指標(biāo)進(jìn)行考核，對抄表質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.定期開展抄表質(zhì)量檢查工作，通過現(xiàn)場抽查、數(shù)據(jù)比對等方式，檢查抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，確保抄表質(zhì)量。三、電費核算管理（一）核算依據(jù)以抄表記錄為基礎(chǔ)，按照國家電價政策、電費計算規(guī)則和相關(guān)規(guī)定，對客戶電費進(jìn)行核算。核算內(nèi)容包括電量電費、基本電費、功率因數(shù)調(diào)整電費、峰谷平電費、隨電價征收的各類基金及附加等。（二）核算流程1.數(shù)據(jù)錄入抄表人員將抄表數(shù)據(jù)錄入電費核算系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.電費計算核算人員根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的電價政策和計算規(guī)則，對錄入的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行電費計算。計算過程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保電費計算準(zhǔn)確。3.審核校驗電費計算完成后，由專人對核算結(jié)果進(jìn)行審核校驗。審核內(nèi)容包括電量電費計算是否準(zhǔn)確、電價執(zhí)行是否正確、各類電費及基金附加計算是否合規(guī)等。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行調(diào)整和糾正。4.電費發(fā)行審核校驗無誤后，將核算后的電費數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)行，生成客戶電費賬單。電費賬單應(yīng)包括客戶編號、戶名、地址、抄表周期、用電量、電費金額、繳費期限等信息，并及時通知客戶。（三）核算質(zhì)量控制1.加強(qiáng)核算人員培訓(xùn)，提高核算人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心，確保電費核算準(zhǔn)確無誤。2.建立電費核算質(zhì)量考核制度，對核算人員的核算準(zhǔn)確率、及時率等指標(biāo)進(jìn)行考核，對核算質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.定期開展電費核算質(zhì)量檢查工作，通過數(shù)據(jù)比對、現(xiàn)場抽查等方式，檢查電費核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，確保電費核算質(zhì)量。四、收費管理（一）收費方式1.銀行代扣與客戶簽訂銀行代扣協(xié)議，通過銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電費自動代扣。客戶應(yīng)在指定銀行賬戶存入足額電費，銀行按照約定時間自動扣除電費。2.網(wǎng)上繳費開通網(wǎng)上繳費渠道，客戶可通過公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等方式進(jìn)行電費繳納。網(wǎng)上繳費應(yīng)具備安全可靠、操作簡便、實時到賬等特點，方便客戶繳費。3.營業(yè)廳繳費設(shè)立電費收繳營業(yè)廳，為客戶提供現(xiàn)金、支票、刷卡等多種繳費方式。營業(yè)廳應(yīng)配備專業(yè)的收費人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的繳費服務(wù)。（二）收費流程1.客戶繳費客戶根據(jù)電費賬單信息，選擇合適的繳費方式進(jìn)行電費繳納。2.資金到賬確認(rèn)收費人員收到客戶繳納的電費后，及時進(jìn)行資金到賬確認(rèn)。對于銀行代扣、網(wǎng)上繳費等方式，應(yīng)通過系統(tǒng)實時查詢資金到賬情況；對于現(xiàn)金、支票等方式，應(yīng)及時將資金存入指定銀行賬戶，并進(jìn)行到賬確認(rèn)。3.銷賬處理資金到賬確認(rèn)后，收費人員按照規(guī)定的流程進(jìn)行銷賬處理，將客戶的電費繳納信息與電費賬單進(jìn)行匹配，確?？蛻綦娰M賬戶余額準(zhǔn)確無誤。（三）收費風(fēng)險防控1.加強(qiáng)收費人員培訓(xùn)，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險防范意識，確保收費工作安全、規(guī)范、高效。2.建立收費風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，對電費回收情況進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)警潛在的收費風(fēng)險。對于欠費客戶，應(yīng)及時采取催繳措施，確保電費足額回收。3.加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作，確保資金安全和到賬及時。同時，要做好資金對賬工作，定期核對銀行賬戶余額與電費收繳系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保賬賬相符。五、賬務(wù)記錄管理（一）賬務(wù)設(shè)置按照國家財務(wù)會計制度和電力行業(yè)相關(guān)規(guī)定，設(shè)置營業(yè)電費賬務(wù)科目，包括應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款、電費收入、電費成本、其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款等。賬務(wù)科目應(yīng)設(shè)置明細(xì)科目，以便準(zhǔn)確記錄和核算各項電費業(yè)務(wù)。（二）賬務(wù)處理1.電費核算完成后，根據(jù)電費賬單信息，按照規(guī)定的賬務(wù)處理流程進(jìn)行賬務(wù)記錄。應(yīng)收賬款科目記錄客戶的欠費金額；預(yù)收賬款科目記錄客戶預(yù)繳的電費金額；電費收入科目記錄實際收取的電費金額；電費成本科目記錄與電費相關(guān)的成本支出；其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款科目記錄與電費業(yè)務(wù)相關(guān)的其他應(yīng)收、應(yīng)付款項。2.每月末，對營業(yè)電費賬務(wù)進(jìn)行結(jié)賬處理，編制月度電費報表，包括電費收入報表、電費欠費報表、電費預(yù)收報表等。月度電費報表應(yīng)準(zhǔn)確反映公司當(dāng)月的電費收入、欠費、預(yù)收等情況，并及時報送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。3.定期對營業(yè)電費賬務(wù)進(jìn)行核對和清理，確保賬務(wù)記錄準(zhǔn)確無誤。核對內(nèi)容包括總賬與明細(xì)賬核對、明細(xì)賬與電費賬單核對、電費賬單與客戶實際用電情況核對等。對于發(fā)現(xiàn)的賬務(wù)差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行調(diào)整。（三）賬務(wù)檔案管理1.建立健全營業(yè)電費賬務(wù)檔案管理制度，對電費抄表記錄、核算憑證、收費票據(jù)、賬務(wù)報表等資料進(jìn)行分類整理、歸檔保存。賬務(wù)檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案資料的完整性和安全性。2.賬務(wù)檔案的保存期限應(yīng)符合國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。一般情況下，電費抄表記錄、核算憑證、收費票據(jù)等資料保存期限不少于5年；賬務(wù)報表等資料保存期限不少于10年。3.按照規(guī)定的程序和要求，對賬務(wù)檔案進(jìn)行查閱和借閱。查閱和借閱賬務(wù)檔案應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)。查閱和借閱人員應(yīng)妥善保管檔案資料，不得擅自涂改、損毀、丟失檔案。六、資金管理（一）資金繳存1.收費人員應(yīng)及時將收取的電費資金繳存到指定銀行賬戶。繳存資金應(yīng)與電費賬單金額一致，不得截留、挪用電費資金。2.建立資金繳存登記制度，詳細(xì)記錄資金繳存的日期、金額、繳存銀行等信息。資金繳存登記應(yīng)與電費收繳系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保賬實相符。（二）資金監(jiān)控1.加強(qiáng)對營業(yè)電費資金的監(jiān)控，實時掌握資金動態(tài)。通過銀行賬戶余額查詢、資金繳存情況統(tǒng)計等方式，及時發(fā)現(xiàn)和處理資金異常情況。2.建立資金風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，設(shè)定資金風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)，如電費回收率、資金繳存及時性等。當(dāng)預(yù)警指標(biāo)出現(xiàn)異常時，及時發(fā)出預(yù)警信號，采取相應(yīng)的風(fēng)險防控措施。（三）資金安全管理1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)資金安全管理的規(guī)定，加強(qiáng)對營業(yè)電費資金的安全防范。采取必要的安全措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)密碼管理等，確保資金安全。2.定期對營業(yè)電費資金進(jìn)行盤點和清查，確保賬實相符。盤點和清查工作應(yīng)由財務(wù)部門會同相關(guān)部門共同進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。七、客戶電費信息管理（一）信息收集1.建立客戶電費信息收集制度，明確信息收集的渠道、內(nèi)容和要求?？蛻綦娰M信息包括客戶基本信息、用電信息、電費繳納信息等。2.抄表人員、收費人員等在工作過程中應(yīng)及時收集和更新客戶電費信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）信息存儲1.利用電費管理系統(tǒng)等信息化手段，對客戶電費信息進(jìn)行集中存儲和管理。電費管理系統(tǒng)應(yīng)具備信息錄入、查詢、修改、刪除等功能，方便工作人員對客戶電費信息進(jìn)行操作。2.定期對客戶電費信息進(jìn)行備份，防止信息丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，以確保數(shù)據(jù)安全。（三）信息保密1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)客戶信息保密的法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對客戶電費信息的保密管理。2.對涉及客戶電費信息的工作人員進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。工作人員不得泄露客戶電費信息，不得將客戶電費信息用于非工作目的。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司財務(wù)部門、營銷部門等應(yīng)定期對營業(yè)電費賬務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項管理規(guī)定得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括抄表質(zhì)量、電費核算準(zhǔn)確性、收費管理規(guī)范性、賬務(wù)記錄完整性、資金安全等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改。（二）考核評價1.建立營業(yè)電費賬務(wù)管理工作考核評價制度，對各供電營業(yè)單位及相關(guān)部門的營業(yè)電費賬