職工中介平臺管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范職工中介平臺的運(yùn)營管理，維護(hù)平臺秩序，保障職工、用人單位及平臺各方的合法權(quán)益，促進(jìn)人力資源的合理流動與有效配置，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本職工中介平臺進(jìn)行求職、招聘、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)對接等相關(guān)活動的所有職工、用人單位以及參與平臺運(yùn)營的各類主體。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：平臺運(yùn)營及各方活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信公正原則：秉持誠信理念，公正對待每一位職工和用人單位，確保信息真實(shí)、交易公平。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)為宗旨，滿足職工就業(yè)需求和用人單位招聘需求。4.安全保障原則：采取有效措施保障平臺信息安全、交易安全，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。二、平臺運(yùn)營主體（一）平臺運(yùn)營方1.平臺運(yùn)營方應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行注冊登記，經(jīng)營范圍涵蓋人力資源中介服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。2.運(yùn)營方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括但不限于人員管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、業(yè)務(wù)流程管理等制度，確保平臺運(yùn)營規(guī)范有序。3.負(fù)責(zé)平臺的技術(shù)維護(hù)與升級，保障平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，具備應(yīng)對突發(fā)技術(shù)故障的應(yīng)急處理能力，確保職工和用人單位的正常使用。（二）工作人員1.平臺工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗。工作人員應(yīng)熟悉人力資源市場情況、相關(guān)法律法規(guī)以及平臺業(yè)務(wù)流程。2.工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，保守平臺商業(yè)秘密和職工、用人單位的隱私信息，不得泄露、出售或非法使用相關(guān)信息。3.建立工作人員考核機(jī)制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對違反規(guī)定或工作失誤造成不良影響的進(jìn)行相應(yīng)處罰。三、職工管理（一）注冊與信息管理1.職工可通過平臺官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用等渠道進(jìn)行注冊。注冊時(shí)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、求職意向等。2.平臺應(yīng)對職工注冊信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)有效。對于虛假信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即注銷該職工賬號，并禁止其再次注冊。3.職工應(yīng)及時(shí)更新個人信息，如聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷變化等。因個人信息變更未及時(shí)通知平臺導(dǎo)致的相關(guān)問題，由職工自行承擔(dān)責(zé)任。（二）求職服務(wù)1.平臺為職工提供求職信息發(fā)布、職位搜索、簡歷投遞、面試安排等服務(wù)。職工可根據(jù)自身需求在平臺上查找合適的工作機(jī)會，并按照平臺規(guī)定的流程進(jìn)行求職操作。2.平臺應(yīng)根據(jù)職工求職意向和用人單位招聘要求，精準(zhǔn)匹配職位信息，提高求職成功率。同時(shí)，為職工提供求職指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃建議，幫助職工提升就業(yè)能力。3.在職工與用人單位達(dá)成面試意向后，平臺應(yīng)協(xié)助雙方做好面試安排，包括提供面試時(shí)間、地點(diǎn)等信息，并提醒雙方按時(shí)參加面試。面試過程中，平臺可根據(jù)需要提供必要的溝通協(xié)調(diào)服務(wù)。（三）權(quán)益保障1.平臺應(yīng)保障職工在求職過程中的合法權(quán)益，不得向職工收取不合理費(fèi)用。如因平臺原因?qū)е侣毠?quán)益受損，平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對于用人單位的招聘欺詐行為，平臺應(yīng)及時(shí)采取措施，如暫停該用人單位賬號、發(fā)布警示信息等，保護(hù)職工免受欺詐。同時(shí)，協(xié)助職工通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。3.建立職工投訴處理機(jī)制，職工對平臺服務(wù)或求職過程中有任何疑問或不滿，可通過平臺投訴渠道進(jìn)行反饋。平臺應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知職工。四、用人單位管理（一）注冊與信息管理1.用人單位需在平臺進(jìn)行注冊，提交營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明、招聘需求信息等相關(guān)資料。平臺對用人單位提交的信息進(jìn)行審核，確保其具備合法的招聘資質(zhì)和真實(shí)的招聘需求。2.用人單位應(yīng)如實(shí)填寫招聘職位信息，包括職位名稱、工作內(nèi)容、任職要求、薪資待遇、工作地點(diǎn)、福利待遇等詳細(xì)信息。不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或歧視性的招聘信息。3.用人單位應(yīng)及時(shí)更新招聘信息，如職位變動、招聘截止日期等。因招聘信息更新不及時(shí)導(dǎo)致的相關(guān)問題，由用人單位自行承擔(dān)責(zé)任。（二）招聘服務(wù)1.平臺為用人單位提供招聘信息發(fā)布、簡歷篩選、面試組織、人才推薦等服務(wù)。用人單位可根據(jù)招聘需求在平臺上發(fā)布招聘信息，并按照平臺規(guī)定的流程進(jìn)行招聘操作。2.平臺應(yīng)協(xié)助用人單位篩選簡歷，根據(jù)用人單位設(shè)定的職位要求和篩選條件，為其推薦合適的求職者簡歷。用人單位應(yīng)及時(shí)查看簡歷，并與符合條件的求職者進(jìn)行溝通。3.在面試環(huán)節(jié)，平臺可根據(jù)用人單位需求提供面試場地、面試設(shè)備等支持服務(wù)。同時(shí)，協(xié)助用人單位做好面試記錄和反饋工作，提高招聘效率和質(zhì)量。（三）規(guī)范行為1.用人單位應(yīng)遵守國家勞動法律法規(guī)，依法與錄用職工簽訂勞動合同，按時(shí)足額支付工資，繳納社會保險(xiǎn)等費(fèi)用，保障職工的合法權(quán)益。2.不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為，如惡意壓低薪資、拖欠工資、收取押金等。如有違反，平臺將對其進(jìn)行警告、限制發(fā)布招聘信息等處罰措施，并依法追究其法律責(zé)任。3.用人單位應(yīng)妥善保管職工個人信息，不得泄露、出售或非法使用職工個人信息。如因用人單位原因?qū)е侣毠€人信息泄露，用人單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、信息管理（一）信息發(fā)布1.職工和用人單位發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得包含虛假、誤導(dǎo)性、歧視性或違法違規(guī)內(nèi)容。平臺有權(quán)對發(fā)布的信息進(jìn)行審核，對于不符合要求的信息，平臺有權(quán)不予發(fā)布或要求發(fā)布方進(jìn)行修改。2.信息發(fā)布應(yīng)按照平臺規(guī)定的格式和內(nèi)容要求進(jìn)行填寫，確保信息清晰、規(guī)范，便于其他用戶查看和理解。3.平臺應(yīng)建立信息發(fā)布記錄制度，對每條發(fā)布的信息進(jìn)行記錄，包括發(fā)布時(shí)間、發(fā)布方、信息內(nèi)容等，以便于查詢和追溯。（二）信息更新與刪除1.職工和用人單位應(yīng)及時(shí)更新已發(fā)布的信息，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。如信息發(fā)生變更，應(yīng)在平臺上進(jìn)行相應(yīng)修改，并注明變更日期。2.對于已發(fā)布的信息，如因各種原因需要刪除的，發(fā)布方應(yīng)向平臺提交刪除申請。平臺在核實(shí)相關(guān)情況后，及時(shí)對信息進(jìn)行刪除操作。3.平臺應(yīng)定期清理過期、無效或不符合要求的信息，保持平臺信息的質(zhì)量和有效性。（三）信息安全1.平臺應(yīng)采取安全技術(shù)措施，保障職工和用人單位信息的安全存儲和傳輸。如采用加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，防止信息泄露、篡改或丟失。2.嚴(yán)格限制對信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的工作人員才能訪問和處理相關(guān)信息。工作人員應(yīng)遵守信息安全管理制度，不得擅自泄露或傳播信息。3.制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的信息安全事件，如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等。一旦發(fā)生信息安全事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)通知受影響的職工和用人單位。六、業(yè)務(wù)流程管理（一）求職流程1.職工注冊并完善個人信息后，可在平臺上搜索合適的職位。找到感興趣的職位后，點(diǎn)擊“申請職位”按鈕，提交個人簡歷。2.用人單位收到職工簡歷后，進(jìn)行篩選。如認(rèn)為職工符合職位要求，將與職工取得聯(lián)系，安排面試。面試可通過線上視頻面試或線下現(xiàn)場面試等方式進(jìn)行。3.面試結(jié)束后，用人單位根據(jù)面試情況決定是否錄用職工。如錄用，應(yīng)按照國家勞動法律法規(guī)與職工簽訂勞動合同，并在平臺上更新招聘狀態(tài)。職工入職后，平臺可對雙方的后續(xù)合作情況進(jìn)行跟蹤和服務(wù)。（二）招聘流程1.用人單位注冊并發(fā)布招聘信息后，平臺將根據(jù)職位要求篩選合適的求職者簡歷，并推送給用人單位。2.用人單位對篩選出的簡歷進(jìn)行查看和評估，選擇合適的求職者進(jìn)行面試邀請。面試邀請可通過平臺系統(tǒng)發(fā)送，告知求職者面試時(shí)間、地點(diǎn)、職位信息等。3.面試過程中，用人單位應(yīng)做好面試記錄，并根據(jù)面試情況決定是否錄用求職者。如錄用，應(yīng)及時(shí)與求職者溝通，辦理入職手續(xù)，并在平臺上更新招聘狀態(tài)。（三）費(fèi)用管理1.平臺對用人單位收取一定的招聘服務(wù)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和市場行情制定，并在平臺上進(jìn)行公示。2.用人單位應(yīng)按照平臺規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式及時(shí)繳納費(fèi)用。平臺為用人單位提供正規(guī)發(fā)票，確保費(fèi)用收支合法合規(guī)。3.平臺不得向職工收取任何費(fèi)用，不得以任何名義向職工推銷其他服務(wù)或產(chǎn)品。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.平臺運(yùn)營方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對平臺運(yùn)營情況、工作人員行為、信息發(fā)布等進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對平臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。3.對內(nèi)部監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)按照平臺內(nèi)部管理制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合勞動監(jiān)察、市場監(jiān)管等部門對平臺運(yùn)營情況進(jìn)行檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.建立用戶投訴舉報(bào)機(jī)制，接受職工、用人單位及社會公眾的監(jiān)督。對于用戶的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.定期向社會公布平臺運(yùn)營情況、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理結(jié)果等信息，接受社會監(jiān)督，不斷改進(jìn)平臺服務(wù)。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定1.職工存在提供虛假信息、惡意騷擾用人單位、泄露用人單位商業(yè)秘密等行為，屬于違規(guī)行為。2.用人單位存在發(fā)布虛假招聘信息、拖欠工資、收取押金、泄露職工個人信息等行為，屬于違規(guī)行為。3.平臺工作人員存在泄露用戶信息、違規(guī)操作、利用職務(wù)之便謀取私利等行為，屬于違規(guī)行為。（二）處理措施1.對于職工的違規(guī)行為，平臺將視情節(jié)輕重給予警告、限制賬號使用、禁止再次注冊等處理措施。如因職工違規(guī)行為給用人單位或其他用戶造成損失的，職工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對于用人單位的違規(guī)行為，平臺將給予警告、限制發(fā)布招聘信息、暫停賬號使用等處罰措施。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法移送相關(guān)部門處理，并向社會公示。如因用人單位違規(guī)行為給職工造成損失的，用人單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.對于平臺工作人員的違規(guī)行為，平臺將給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理措施。如構(gòu)成犯罪的，將依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。（三）申訴與復(fù)議1.職工、用人單位或平臺工作人員對違規(guī)處理結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向平臺提出