藥店專業(yè)知識培訓課程課件單擊此處添加副標題匯報人：XX目錄壹課程概述貳藥品基礎知識叁藥品管理規(guī)范肆顧客服務技巧伍藥品銷售與推薦陸案例分析與實操課程概述章節(jié)副標題壹培訓目標服務技能升級提高店員的服務態(tài)度、溝通技巧及顧客問題解決能力。提升專業(yè)知識增強店員對藥品知識、疾病治療的理解和應用能力。0102課程結構介紹藥品知識、法律法規(guī)等基礎理論。理論講解模擬售藥場景，進行實際操作練習，提升技能。實操演練適用人群面向藥店店員、藥師等，提升專業(yè)服務水平。藥店從業(yè)者適合醫(yī)藥相關專業(yè)學生，為未來職業(yè)生涯打基礎。醫(yī)藥專業(yè)學生藥品基礎知識章節(jié)副標題貳藥物分類包括抗生素、解熱鎮(zhèn)痛藥等，每種藥物有其特定作用機制。西藥分類按功效分為滋補、清熱、解表等，體現(xiàn)中醫(yī)辨證施治原則。中藥分類藥效與藥理藥物對病癥的治療作用及效果。藥效介紹藥物在人體內的作用機制及過程。藥理作用常見藥品名稱01鎮(zhèn)痛藥阿司匹林、對乙酰氨基酚02抗生素青霉素V鉀片、頭孢克肟03抗過敏藥氯雷他定、鹽酸西替利嗪藥品管理規(guī)范章節(jié)副標題叁藥品儲存要求按劑型、用途分類存放，避免混淆。根據藥品要求，合理調控溫濕度，保障藥品質量。分類儲存溫濕度控制藥品銷售法規(guī)01銷售許可要求藥品銷售須獲經營許可證，配備執(zhí)業(yè)藥師。02廣告宣傳規(guī)定廣告須真實合法，違規(guī)者將受法律制裁。藥品過期處理將過期藥品送至藥店或醫(yī)院回收點，由專業(yè)人員處理。送至回收點無法回收的藥品，按有害垃圾分類丟棄，避免污染環(huán)境。分類丟棄顧客服務技巧章節(jié)副標題肆溝通與咨詢學習傾聽技巧，清晰表達，增強與顧客間的理解和信任。有效溝通提供準確藥品信息，解答顧客疑問，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)咨詢客戶需求分析觀察顧客行為通過觀察顧客動作、表情，初步判斷其需求。主動詢問需求主動與顧客溝通，明確其購藥需求及健康狀況。售后服務流程問題解決后，主動回訪顧客，確認滿意度。跟進回訪針對問題迅速響應，提供退換貨或補償方案。處理問題耐心聽取顧客意見，記錄藥品問題或服務不滿。接收反饋藥品銷售與推薦章節(jié)副標題伍銷售策略根據顧客需求推薦藥品，提高銷售匹配度。了解客戶需求突出藥品療效與特點，增強顧客購買意愿。強調藥品優(yōu)勢藥品推薦原則01對癥推薦根據顧客病情推薦合適藥品，確保藥品有效性和安全性。02專業(yè)解釋詳細解釋藥品功效、用法及注意事項，增強顧客信任。處方藥與非處方藥需醫(yī)生處方購買處方藥特點01可自行判斷選購非處方藥特點02案例分析與實操章節(jié)副標題陸真實案例討論分析常見用藥錯誤，提升藥師審核處方能力。用藥錯誤案例通過真實投訴案例，學習有效溝通與解決方案。顧客投訴處理銷售場景模擬01顧客需求分析模擬不同顧客需求，訓練員工準確識別并提供個性化藥品推薦。02異議處理技巧通過模擬銷售中的異議情況，提升員工有效溝通與解決問題的能力。應急處理流程店員迅速評估，撥打急救電話，提供必要急救措施，確保