2025年慈善組織志愿者管理能力測(cè)試題一、單選題（每題2分，共20題）1.慈善組織在招募志愿者時(shí)，首要考慮的因素是？A.志愿者的個(gè)人背景B.志愿者的技能和經(jīng)驗(yàn)C.志愿者的教育程度D.志愿者的家庭條件2.志愿者管理中，"SMART原則"主要應(yīng)用于？A.志愿者招募B.目標(biāo)設(shè)定C.績(jī)效評(píng)估D.培訓(xùn)計(jì)劃3.志愿者服務(wù)過(guò)程中，最常見的風(fēng)險(xiǎn)是？A.志愿者人身安全風(fēng)險(xiǎn)B.志愿者心理壓力風(fēng)險(xiǎn)C.組織運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.資金使用風(fēng)險(xiǎn)4.志愿者激勵(lì)中，非物質(zhì)激勵(lì)方式包括？A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.肯定與表彰C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)D.薪資待遇5.志愿者培訓(xùn)內(nèi)容中，最基礎(chǔ)的部分是？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.組織文化介紹C.服務(wù)流程講解D.法律法規(guī)學(xué)習(xí)6.志愿者管理中，"伙伴關(guān)系"理念強(qiáng)調(diào)？A.上下級(jí)關(guān)系B.平等協(xié)作關(guān)系C.命令與服從關(guān)系D.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系7.志愿者服務(wù)記錄的重要性體現(xiàn)在？A.便于統(tǒng)計(jì)工作量B.評(píng)估服務(wù)質(zhì)量C.財(cái)務(wù)報(bào)銷依據(jù)D.以上都是8.志愿者管理信息系統(tǒng)的主要功能是？A.招募志愿者B.管理志愿者信息C.發(fā)布服務(wù)信息D.以上都是9.志愿者服務(wù)協(xié)議中，必須明確的內(nèi)容是？A.服務(wù)時(shí)間B.服務(wù)內(nèi)容C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任10.志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最關(guān)鍵的因素是？A.團(tuán)隊(duì)規(guī)模B.領(lǐng)導(dǎo)者能力C.團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量D.團(tuán)隊(duì)資源二、多選題（每題3分，共10題）1.志愿者招募渠道包括？A.線上平臺(tái)B.社區(qū)宣傳C.校園合作D.企業(yè)贊助2.志愿者培訓(xùn)效果評(píng)估方法包括？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.實(shí)踐考核D.成本分析3.志愿者激勵(lì)措施包括？A.榮譽(yù)表彰B.培訓(xùn)機(jī)會(huì)C.社會(huì)認(rèn)可D.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)4.志愿者服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括？A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.應(yīng)急預(yù)案C.安全培訓(xùn)D.責(zé)任保險(xiǎn)5.志愿者團(tuán)隊(duì)沖突解決方法包括？A.直接溝通B.第三方調(diào)解C.放棄問(wèn)題D.改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)6.志愿者服務(wù)記錄管理要求包括？A.完整性B.準(zhǔn)確性C.及時(shí)性D.保密性7.志愿者管理信息系統(tǒng)功能包括？A.志愿者信息管理B.服務(wù)項(xiàng)目管理C.時(shí)間管理D.績(jī)效評(píng)估8.志愿者服務(wù)協(xié)議內(nèi)容通常包括？A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)期限C.雙方責(zé)任D.爭(zhēng)議解決方式9.志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)形式包括？A.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)B.團(tuán)隊(duì)出游C.日常交流D.項(xiàng)目合作10.志愿者管理中，"伙伴關(guān)系"理念要求？A.尊重志愿者B.共同決策C.分享資源D.建立信任三、判斷題（每題1分，共20題）1.志愿者管理是慈善組織運(yùn)營(yíng)的核心部分。（）2.所有志愿者都需要接受完全相同的培訓(xùn)。（）3.志愿者服務(wù)記錄可以隨意修改。（）4.志愿者激勵(lì)只能通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)。（）5.志愿者團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大越好。（）6.志愿者服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理不需要提前規(guī)劃。（）7.志愿者團(tuán)隊(duì)沖突只能通過(guò)調(diào)解解決。（）8.志愿者管理信息系統(tǒng)可以完全替代人工管理。（）9.志愿者服務(wù)協(xié)議不需要簽署書面文件。（）10.志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)只需要定期舉行活動(dòng)。（）11.志愿者激勵(lì)措施應(yīng)該多樣化。（）12.志愿者服務(wù)記錄主要用于內(nèi)部管理。（）13.志愿者管理信息系統(tǒng)可以提高管理效率。（）14.志愿者服務(wù)協(xié)議必須明確服務(wù)報(bào)酬。（）15.志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（）16.志愿者激勵(lì)只能通過(guò)精神鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)。（）17.志愿者服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理不需要志愿者參與。（）18.志愿者團(tuán)隊(duì)沖突只能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)解決。（）19.志愿者管理信息系統(tǒng)需要定期維護(hù)。（）20.志愿者服務(wù)協(xié)議不需要明確違約責(zé)任。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述慈善組織招募志愿者的主要流程。2.簡(jiǎn)述志愿者培訓(xùn)的主要內(nèi)容和形式。3.簡(jiǎn)述志愿者激勵(lì)的主要措施和原則。4.簡(jiǎn)述志愿者服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施。5.簡(jiǎn)述志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方法和意義。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述志愿者管理信息系統(tǒng)在慈善組織中的作用和意義。2.論述"伙伴關(guān)系"理念在志愿者管理中的實(shí)踐要點(diǎn)。答案單選題答案1.B2.B3.A4.B5.B6.B7.D8.D9.C10.B多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D判斷題答案1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.√12.×13.√14.×15.√16.×17.×18.×19.√20.×簡(jiǎn)答題答案1.慈善組織招募志愿者的主要流程：-需求分析：明確服務(wù)需求和志愿者角色-方案制定：確定招募渠道、條件和流程-宣傳推廣：通過(guò)多種渠道發(fā)布招募信息-申請(qǐng)人篩選：審核申請(qǐng)材料-面試與選拔：評(píng)估申請(qǐng)者匹配度-錄用通知：正式確定志愿者身份-入職培訓(xùn)：介紹組織文化和工作要求2.志愿者培訓(xùn)的主要內(nèi)容和形式：-內(nèi)容：組織文化、服務(wù)技能、安全知識(shí)、溝通技巧等-形式：集中授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、案例分析、角色扮演等3.志愿者激勵(lì)的主要措施和原則：-措施：精神激勵(lì)（表彰、認(rèn)可）、物質(zhì)激勵(lì)（補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)）、發(fā)展激勵(lì)（培訓(xùn)、晉升）-原則：公平性、及時(shí)性、多樣化、個(gè)性化4.志愿者服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施：-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)-預(yù)防措施：制定安全規(guī)范-應(yīng)急預(yù)案：準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案-安全培訓(xùn)：提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)-責(zé)任保險(xiǎn)：轉(zhuǎn)移部分風(fēng)險(xiǎn)5.志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方法和意義：-方法：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、定期會(huì)議、共同目標(biāo)、有效溝通-意義：增強(qiáng)凝聚力、提高協(xié)作效率、促進(jìn)成員成長(zhǎng)論述題答案1.志愿者管理信息系統(tǒng)在慈善組織中的作用和意義：-作用：提高管理效率、優(yōu)化資源