酒店督導(dǎo)的數(shù)字化能力主講人：龐肖霞激勵(lì)經(jīng)典理論在督導(dǎo)管理中的應(yīng)用

期望理論課程導(dǎo)入接著，總經(jīng)理宣布下一年的業(yè)績(jī)目標(biāo)是三億元。某酒店年會(huì)上，總經(jīng)理激動(dòng)的宣布當(dāng)年酒店的收入首次突破了一億元。該表揚(yáng)表揚(yáng)，該發(fā)獎(jiǎng)發(fā)獎(jiǎng)，大家歡欣鼓舞。課程導(dǎo)入他心里明白這個(gè)目標(biāo)定得很激進(jìn)，所以同時(shí)公布了誘人的激勵(lì)方案：發(fā)放巨額獎(jiǎng)金，送房、送車、送環(huán)球旅行。沒想到，熱烈的會(huì)場(chǎng)頓時(shí)安靜下來。課程導(dǎo)入是因?yàn)榧?lì)方案不夠誘人嗎？不是。方案再誘人，可能都不會(huì)有激勵(lì)的效果。因?yàn)槔习逯蛔⒅亓思?lì)的“渴望度”，沒有考慮目標(biāo)的“可能性”。如果想讓它們都起作用，就需要理解經(jīng)典的期望理論。CONTENTS目錄01認(rèn)識(shí)期望理論02期望理論對(duì)酒店管理的啟示01.認(rèn)識(shí)期望理論期望理論認(rèn)識(shí)期望理論期望理論又稱作“效價(jià)—手段—期望理論”，北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗洛姆于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來的激勵(lì)理論。期望理論認(rèn)識(shí)期望理論期望理論期望理論按照人們的期望來解釋激勵(lì)問題。需求本身是一種動(dòng)力，但需求在未被滿足之前，對(duì)需求者來說只是一種期望。需求作為一種動(dòng)力是通過期望表現(xiàn)出來認(rèn)識(shí)期望理論期望理論動(dòng)力的大小與期望的大小成正比，其理論模式為：動(dòng)機(jī)力量=期望值×效價(jià)，簡(jiǎn)寫為M=E×V認(rèn)識(shí)期望理論動(dòng)機(jī)力量動(dòng)機(jī)力量：指動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性和激發(fā)人的內(nèi)在潛力的力度，它表明為達(dá)到預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)而努力的程度。認(rèn)識(shí)期望理論期望值期望值：人們對(duì)某個(gè)具體行為可能會(huì)得出某個(gè)具體結(jié)果的概率估計(jì)，其數(shù)值在0～1之間。這種概率值的估計(jì)是主觀的，受每個(gè)人的個(gè)性、情感、動(dòng)機(jī)的影響認(rèn)識(shí)期望理論個(gè)體認(rèn)為可能性越大，積極性就越高；個(gè)體認(rèn)為根本實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)，即使價(jià)值很高，也起不了調(diào)動(dòng)積極性的作用。期望值認(rèn)識(shí)期望理論效價(jià)效價(jià)（目標(biāo)價(jià)值）：一個(gè)人對(duì)某種特定結(jié)果的偏好程度，或者說是一個(gè)人對(duì)行為結(jié)果或目標(biāo)的評(píng)價(jià)，即一個(gè)人認(rèn)為某種行為方案的結(jié)果對(duì)他有多大的價(jià)值。認(rèn)識(shí)期望理論效價(jià)可以用系數(shù)1來表示，一般在“-1～+1”的范圍之間變化。對(duì)結(jié)果很不喜歡為“-1”對(duì)結(jié)果無所謂為0對(duì)結(jié)果有強(qiáng)烈偏好為“+1”認(rèn)識(shí)期望理論效價(jià)對(duì)同一個(gè)人來說不同的目標(biāo)具有不同的價(jià)值。對(duì)同一個(gè)目標(biāo)來說不同的人有不同的價(jià)值，在不同的環(huán)境下也會(huì)具有不同的價(jià)值。認(rèn)識(shí)期望理論效價(jià)01把目標(biāo)價(jià)值看得越大，目標(biāo)的吸引力就越大，行為的積極性就越高02期望理論作為一種很有影響的激勵(lì)理論，具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義認(rèn)識(shí)期望理論應(yīng)用期望理論時(shí)要注意第一，目標(biāo)能夠激勵(lì)人心，要讓員工認(rèn)為目標(biāo)是可能實(shí)現(xiàn)的。第二，效價(jià)兼顧組織與個(gè)人。第三，期望值估計(jì)恰當(dāng)。對(duì)期望估計(jì)過高，難于實(shí)現(xiàn)，易受心理挫折；對(duì)期望估計(jì)過低，會(huì)因悲觀而泄氣，影響信心。兩種情況都不利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，都達(dá)不到激勵(lì)效果。02.期望理論對(duì)酒店管理的啟示期望理論對(duì)酒店管理的啟示如何應(yīng)用酒店督導(dǎo)在管理工作中應(yīng)當(dāng)注意通過環(huán)境條件的改變，調(diào)整期望與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系，有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性。期望理論對(duì)酒店管理的啟示“期望<現(xiàn)實(shí)”即實(shí)際的結(jié)果大于預(yù)期的結(jié)果，對(duì)當(dāng)事人來說有助于提高積極性?，F(xiàn)實(shí)高于期望會(huì)使員工喜出望外，容易增加動(dòng)機(jī)力量。期望理論對(duì)酒店管理的啟示在正強(qiáng)化時(shí)應(yīng)注意降低員工的期望值01督導(dǎo)管理者對(duì)幫員工預(yù)測(cè)銷售提成02許諾增加薪酬時(shí)先按最低標(biāo)準(zhǔn)03同時(shí)創(chuàng)造條件提高實(shí)現(xiàn)值“期望<現(xiàn)實(shí)”期望理論對(duì)酒店管理的啟示“期望=現(xiàn)實(shí)”即人們的期望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這種情況下有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。但是若沒有進(jìn)一步的激發(fā)，其積極性往往只維持在原期望值的水平上，甚至逐漸消退。期望理論對(duì)酒店管理的啟示即實(shí)際結(jié)果小于預(yù)期估計(jì)的結(jié)果，在正強(qiáng)化的條件下，它會(huì)使人因失望而產(chǎn)生消極情緒，導(dǎo)致積極性下降，即我們平常所說的期望越高，失望越大?！捌谕?gt;現(xiàn)實(shí)”期望理論對(duì)酒店管理的啟示期望與現(xiàn)實(shí)存在的關(guān)系在實(shí)際工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)封官許愿、隨意表態(tài)，結(jié)果做不到，造成不良后果的原因就在于此。但是，在負(fù)強(qiáng)化情況下，若期望值高于現(xiàn)實(shí)值，則會(huì)收到良好的效果。因?yàn)檫@時(shí)人們做好了最壞的準(zhǔn)備，結(jié)果卻比預(yù)期好得多。期望理論對(duì)酒店管理的啟示員工犯