2025年高級社會工作師考試（社會工作實務(wù)高級）綜合能力測試題及答案(河南)一、案例分析題案例一某社區(qū)位于城市邊緣，居民多為外來務(wù)工人員及其家屬，社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，環(huán)境衛(wèi)生較差，治安問題時有發(fā)生。社區(qū)居民之間缺乏交流與合作，對社區(qū)事務(wù)參與度較低。社會工作者小李被派往該社區(qū)開展服務(wù)工作。1.請分析該社區(qū)存在的問題有哪些？-基礎(chǔ)設(shè)施方面：社區(qū)位于城市邊緣，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，這會影響居民的日常生活質(zhì)量，如可能缺乏完善的道路、排水系統(tǒng)等，給居民出行和居住帶來不便。-環(huán)境衛(wèi)生方面：環(huán)境衛(wèi)生較差，可能是由于缺乏有效的垃圾處理機制、居民環(huán)保意識不足等原因造成的。這不僅影響社區(qū)的美觀，還可能滋生細(xì)菌，危害居民的身體健康。-治安方面：治安問題時有發(fā)生，這會讓居民缺乏安全感，影響社區(qū)的穩(wěn)定和居民的正常生活。可能是由于社區(qū)地理位置偏遠(yuǎn)、警力覆蓋不足、社區(qū)安防設(shè)施不完善等因素導(dǎo)致。-社區(qū)關(guān)系方面：居民之間缺乏交流與合作，對社區(qū)事務(wù)參與度較低。這使得社區(qū)難以形成凝聚力和向心力，不利于社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展?？赡苁且驗榫用駚碜圆煌貐^(qū)，文化背景和生活習(xí)慣差異較大，缺乏溝通的機會和平臺。2.針對這些問題，小李可以采取哪些介入策略？-基礎(chǔ)設(shè)施改善方面-小李可以組織居民代表與社區(qū)居委會、相關(guān)政府部門溝通，反映基礎(chǔ)設(shè)施問題，爭取政府的資金和政策支持，對社區(qū)的道路、水電等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造和完善。-發(fā)動居民參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的監(jiān)督和管理工作，提高居民對社區(qū)建設(shè)的責(zé)任感和參與度。-環(huán)境衛(wèi)生治理方面-開展環(huán)保宣傳活動，通過社區(qū)宣傳欄、社區(qū)講座等形式，提高居民的環(huán)保意識，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。-組織志愿者隊伍，定期開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理活動，同時建立社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機制，對不文明的行為進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)。-與相關(guān)環(huán)衛(wèi)部門協(xié)調(diào)，增加垃圾收集點和清理頻率，確保社區(qū)垃圾得到及時處理。-治安維護(hù)方面-加強與社區(qū)民警的合作，建立社區(qū)治安巡邏隊，由社區(qū)居民和志愿者組成，定期在社區(qū)內(nèi)巡邏，增強社區(qū)的治安防范能力。-安裝社區(qū)安防設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭等，提高社區(qū)的安全保障水平。-開展法制宣傳教育活動，提高居民的法律意識和自我防范意識，減少治安案件的發(fā)生。-社區(qū)關(guān)系建設(shè)方面-組織各類社區(qū)活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動等，為居民提供交流和互動的平臺，增進(jìn)居民之間的了解和友誼。-成立社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍，鼓勵居民參與社區(qū)志愿服務(wù)活動，在服務(wù)他人的過程中增強社區(qū)歸屬感和責(zé)任感。-建立社區(qū)議事會制度，定期召開社區(qū)議事會，讓居民參與社區(qū)事務(wù)的決策和管理，提高居民對社區(qū)事務(wù)的參與度。案例二服務(wù)對象王某，男，45歲，初中文化程度，原是一家工廠的工人。因工廠倒閉下崗后，一直未能找到合適的工作，家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境。王某性格內(nèi)向，不善言辭，在求職過程中多次遭受挫折，逐漸產(chǎn)生了自卑和焦慮情緒，對生活失去了信心。他的妻子因不堪生活壓力，與他離婚，留下一個正在上初中的兒子由他撫養(yǎng)。1.請分析王某面臨的主要問題有哪些？-就業(yè)問題：工廠倒閉下崗后，一直未能找到合適的工作，這是導(dǎo)致他家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境的直接原因?？赡苁怯捎谒幕潭炔桓?、缺乏新的就業(yè)技能、就業(yè)市場競爭激烈等因素造成的。-經(jīng)濟(jì)問題：家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境，無法滿足家庭的基本生活需求，如住房、飲食、孩子的教育費用等。這給王某帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。-心理問題：在求職過程中多次遭受挫折，逐漸產(chǎn)生了自卑和焦慮情緒，對生活失去了信心。這種消極的心理狀態(tài)會進(jìn)一步影響他的求職和生活。-家庭問題：妻子因不堪生活壓力與他離婚，留下兒子由他撫養(yǎng)。這不僅使他失去了家庭的支持，還增加了他撫養(yǎng)孩子的負(fù)擔(dān)。同時，他可能還需要處理與前妻的關(guān)系以及兒子可能出現(xiàn)的心理問題。2.針對王某的問題，社會工作者可以采取哪些服務(wù)措施？-就業(yè)服務(wù)方面-為王某提供職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)，根據(jù)他的興趣和特長，幫助他選擇適合的職業(yè)方向，并提供相關(guān)的技能培訓(xùn)，提高他的就業(yè)競爭力。-利用社會工作者的資源網(wǎng)絡(luò)，為王某介紹合適的工作機會，協(xié)助他進(jìn)行求職面試，提高他的求職成功率。-鼓勵王某自主創(chuàng)業(yè)，為他提供創(chuàng)業(yè)咨詢和支持，幫助他制定創(chuàng)業(yè)計劃，申請創(chuàng)業(yè)貸款等。-經(jīng)濟(jì)援助方面-幫助王某申請社會救助，如最低生活保障金、臨時救助金等，緩解他的經(jīng)濟(jì)壓力。-聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的愛心企業(yè)和社會組織，為王某提供物資援助和經(jīng)濟(jì)支持。-心理輔導(dǎo)方面-與王某建立信任關(guān)系，傾聽他的心聲，了解他的心理需求和困惑。通過心理疏導(dǎo)和支持，幫助他緩解自卑和焦慮情緒，樹立積極的生活態(tài)度。-為王某提供心理治療服務(wù)，如認(rèn)知行為療法、放松訓(xùn)練等，幫助他調(diào)整思維方式和行為習(xí)慣，提高應(yīng)對挫折的能力。-家庭支持方面-關(guān)注王某兒子的成長和心理狀況，為他提供心理輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)幫助，確保他能夠健康成長。-協(xié)助王某處理與前妻的關(guān)系，促進(jìn)他們在孩子撫養(yǎng)問題上的溝通和合作。-組織家庭活動，增強王某與兒子之間的感情，營造良好的家庭氛圍。二、方案設(shè)計題方案一某社區(qū)有許多老年人，他們的子女大多在外地工作，平時很少有時間陪伴老人。這些老人感到孤獨寂寞，缺乏關(guān)愛和照顧。為了改善老年人的生活狀況，提高他們的生活質(zhì)量，社區(qū)決定開展一項“關(guān)愛社區(qū)老年人”的服務(wù)項目。請你為該項目設(shè)計一個服務(wù)方案，包括項目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和實施步驟。項目目標(biāo)1.緩解社區(qū)老年人的孤獨寂寞感，提高他們的心理健康水平。2.為老年人提供必要的生活照顧和幫助，改善他們的生活質(zhì)量。3.增強社區(qū)居民對老年人的關(guān)愛意識，營造尊老、愛老、助老的社區(qū)氛圍。服務(wù)內(nèi)容1.生活照料服務(wù)：為行動不便的老年人提供送餐、代購生活用品、陪同就醫(yī)等服務(wù)。2.情感陪伴服務(wù)：組織志愿者定期上門陪伴老年人聊天、下棋、散步等，傾聽他們的心聲，給予他們情感上的支持。3.健康保健服務(wù)：邀請醫(yī)生為老年人開展健康講座，提供免費的體檢和健康咨詢服務(wù)，指導(dǎo)老年人進(jìn)行科學(xué)的養(yǎng)生和保健。4.文化娛樂服務(wù)：組織老年人開展文藝表演、書法繪畫、手工制作等文化娛樂活動，豐富他們的精神文化生活。5.權(quán)益維護(hù)服務(wù)：為老年人提供法律咨詢和法律援助，維護(hù)他們的合法權(quán)益。服務(wù)方法1.個案工作方法：針對個別有特殊需求的老年人，開展一對一的個案服務(wù)，了解他們的具體情況和問題，制定個性化的服務(wù)方案。2.小組工作方法：組織老年人開展小組活動，如興趣小組、互助小組等，促進(jìn)老年人之間的交流和互動，增強他們的社交能力和歸屬感。3.社區(qū)工作方法：通過社區(qū)宣傳、社區(qū)活動等方式，動員社區(qū)居民參與到關(guān)愛老年人的行動中來，營造良好的社區(qū)氛圍。實施步驟1.需求評估階段（第1-2周）-設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱，對社區(qū)老年人的需求進(jìn)行全面調(diào)查和了解。-組織社區(qū)工作人員和志愿者對老年人進(jìn)行家訪，深入了解他們的生活狀況和問題。-對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，確定服務(wù)對象和服務(wù)重點。2.服務(wù)策劃階段（第3-4周）-根據(jù)需求評估的結(jié)果，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時間和服務(wù)人員。-組建服務(wù)團(tuán)隊，包括社會工作者、志愿者、醫(yī)生等，對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)能力和水平。-籌集服務(wù)資金和物資，確保服務(wù)項目的順利開展。3.服務(wù)實施階段（第5-16周）-按照服務(wù)方案的要求，為老年人提供各項服務(wù)，定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估和反饋，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方法。-組織社區(qū)居民開展關(guān)愛老年人的活動，如志愿者服務(wù)活動、社區(qū)文藝演出等，增強社區(qū)居民對老年人的關(guān)愛意識。-建立服務(wù)檔案，記錄老年人的服務(wù)情況和需求變化，為后續(xù)的服務(wù)提供參考。4.服務(wù)評估階段（第17-18周）-設(shè)計服務(wù)評估指標(biāo)體系，對服務(wù)項目的實施效果進(jìn)行全面評估。-組織服務(wù)對象、服務(wù)人員和社區(qū)居民對服務(wù)項目進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解他們的意見和建議。-根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為今后的服務(wù)項目提供參考。5.項目總結(jié)階段（第19-20周）-對服務(wù)項目進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫項目總結(jié)報告。-對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員和志愿者進(jìn)行表彰和獎勵。-整理服務(wù)資料，建立服務(wù)項目檔案，為今后的服務(wù)工作提供借鑒。方案二某學(xué)校有部分學(xué)生存在學(xué)習(xí)動力不足、學(xué)習(xí)成績不佳的問題。學(xué)校決定委托社會工作者開展一項“提升學(xué)生學(xué)習(xí)動力”的服務(wù)項目。請你為該項目設(shè)計一個服務(wù)方案，包括項目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和實施步驟。項目目標(biāo)1.激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，提高他們的學(xué)習(xí)積極性和主動性。2.幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法和技巧，提高他們的學(xué)習(xí)成績。3.增強學(xué)生的自信心和自我管理能力，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。服務(wù)內(nèi)容1.學(xué)習(xí)動力激發(fā)服務(wù)：通過開展主題班會、勵志講座、學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享會等活動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動力，樹立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和價值觀。2.學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)服務(wù)：為學(xué)生提供學(xué)習(xí)方法的培訓(xùn)和指導(dǎo)，如時間管理、高效記憶、閱讀理解等，幫助他們掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和技巧。3.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)：組織志愿者為學(xué)習(xí)成績不佳的學(xué)生提供一對一的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，幫助他們解決學(xué)習(xí)中遇到的問題，提高學(xué)習(xí)成績。4.心理支持服務(wù)：關(guān)注學(xué)生的心理健康狀況，為有心理壓力和困擾的學(xué)生提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助他們調(diào)整心態(tài)，增強自信心。5.家校合作服務(wù)：加強與家長的溝通和聯(lián)系，定期召開家長會，向家長反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，指導(dǎo)家長如何與孩子進(jìn)行有效的溝通和互動，共同促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長。服務(wù)方法1.小組工作方法：組織學(xué)習(xí)動力不足的學(xué)生開展小組活動，如學(xué)習(xí)互助小組、興趣小組等，通過小組互動和合作，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和團(tuán)隊合作精神。2.個案工作方法：針對個別有特殊需求的學(xué)生，開展一對一的個案服務(wù)，了解他們的具體情況和問題，制定個性化的服務(wù)方案。3.社區(qū)工作方法：與學(xué)校周邊的社區(qū)合作，整合社區(qū)資源，為學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機會，如社區(qū)圖書館、科技館等。實施步驟1.需求評估階段（第1-2周）-設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱，對學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面調(diào)查和了解。-與學(xué)校老師和家長進(jìn)行溝通和交流，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中存在的問題和困難。-對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，確定服務(wù)對象和服務(wù)重點。2.服務(wù)策劃階段（第3-4周）-根據(jù)需求評估的結(jié)果，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時間和服務(wù)人員。-組建服務(wù)團(tuán)隊，包括社會工作者、志愿者、教師等，對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)能力和水平。-籌集服務(wù)資金和物資，確保服務(wù)項目的順利開展。3.服務(wù)實施階段（第5-16周）-按照服務(wù)方案的要求，為學(xué)生提供各項服務(wù)，定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估和反饋，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方法。-組織學(xué)生開展小組活動和社區(qū)活動，增強學(xué)生的團(tuán)隊合作精神和社會責(zé)任感。-加強與學(xué)校老師和家長的溝通和聯(lián)系，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，