全天候客服中心服務(wù)合同合同編號(hào)：____________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章合同概述第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在全天候客服中心服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)的順利進(jìn)行。第二條服務(wù)內(nèi)容概述2.1甲方同意向乙方提供全天候客服中心服務(wù)，乙方同意接受甲方的服務(wù)。第二章服務(wù)提供第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練處理客戶咨詢、投訴等問題。第四條服務(wù)時(shí)間4.1甲方提供的全天候客服服務(wù)時(shí)間為每日00:00至24:00。4.2甲方應(yīng)保證在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，至少有兩位客服人員值班。第五條服務(wù)人員管理5.1甲方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。5.2甲方應(yīng)建立健全的服務(wù)人員考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三章服務(wù)費(fèi)用第六條服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.1本合同服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)收，具體金額為人民幣_(tái)________元。6.2乙方應(yīng)在每月的服務(wù)費(fèi)用到期日前支付甲方當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。第七條付款方式7.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。7.2乙方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)提供支付憑證，甲方予以核對并記錄。第四章服務(wù)交付與驗(yàn)收第八條服務(wù)交付8.1甲方應(yīng)在合同生效之日起開始提供服務(wù)。8.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的及時(shí)性和穩(wěn)定性，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。第九條服務(wù)驗(yàn)收9.1乙方應(yīng)在甲方提供服務(wù)后，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。9.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，向甲方出具驗(yàn)收報(bào)告。第五章違約責(zé)任第十條甲方違約責(zé)任10.1如果甲方未能按照合同約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2甲方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。第十一條乙方違約責(zé)任11.1如果乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。11.2乙方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任包括但不限于支付滯納金。第六章質(zhì)量保證與持續(xù)改進(jìn)第十二條質(zhì)量保證12.1甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，并定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核。12.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)。第十三條持續(xù)改進(jìn)13.1甲方應(yīng)不斷收集客戶反饋，分析服務(wù)過程中的問題和不足。13.2甲方應(yīng)根據(jù)反饋結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條客戶滿意度調(diào)查14.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。14.2甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果反饋給乙方，并討論改進(jìn)計(jì)劃。第七章服務(wù)記錄與報(bào)告第十五條服務(wù)記錄15.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄所有服務(wù)請求、處理過程和結(jié)果。15.2服務(wù)記錄應(yīng)包括客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息。第十六條定期報(bào)告16.1甲方應(yīng)每月向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)量、客戶滿意度、問題解決情況等。16.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于乙方了解服務(wù)情況。第十七條服務(wù)數(shù)據(jù)備份17.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。17.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并定期進(jìn)行測試以保證可恢復(fù)性。第八章保密條款第十八條保密信息18.1雙方同意，在合同執(zhí)行期間及合同終止后，對任何屬于對方的保密信息予以保密。18.2保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、客戶信息、業(yè)務(wù)計(jì)劃等。第十九條保密義務(wù)19.1雙方不得未經(jīng)對方書面同意，向任何第三方泄露保密信息。19.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密信息的泄露、丟失或不當(dāng)使用。第二十條保密期限20.1本合同的保密條款自合同生效之日起至合同終止后三年內(nèi)有效。第九章合同期限與終止第二十一條合同期限21.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為______年。21.2合同期滿后，如雙方無異議，合同可自動(dòng)續(xù)簽。第二十二條合同終止22.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。22.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜。第二十三條終止通知23.1雙方應(yīng)提前______天以書面形式通知對方終止合同。23.2通知內(nèi)容包括但不限于終止原因、終止日期等。第十章通知與通訊第二十四條通知方式24.1雙方之間的所有通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。24.2通知可以通過快遞、郵件或?qū)Ｈ诉f交的方式進(jìn)行。第二十五條通訊地址25.1雙方應(yīng)在本合同中提供有效的通訊地址和聯(lián)系方式。25.2如通訊地址或聯(lián)系方式變更，一方應(yīng)及時(shí)通知另一方。25.2.1甲方通訊地址：____________________25.2.2乙方通訊地址：____________________第十一章技術(shù)支持與維護(hù)第二十六條技術(shù)支持26.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。26.2甲方應(yīng)建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方提出的技術(shù)問題。第二十七條系統(tǒng)維護(hù)27.1甲方負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效。27.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和功能優(yōu)化。第二十八條故障處理28.1一旦服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在收到通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。28.2甲方應(yīng)盡快修復(fù)故障，并通知乙方故障處理進(jìn)展。第十二章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十九條數(shù)據(jù)安全29.1甲方應(yīng)采取措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。29.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸過程中的安全，使用加密技術(shù)。第三十條隱私保護(hù)30.1甲方承諾對乙方客戶的信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。30.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證用戶隱私權(quán)得到保護(hù)。第十三章其他條款第三十一條法律適用31.1本合同適用中華人民共和國法律。31.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第三十二條補(bǔ)充條款32.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。32.2任何補(bǔ)充協(xié)議均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。[此處以下為簽名蓋章部分，由甲乙雙方填寫]甲方（服務(wù)