2025年家政服務(wù)師中級考試知識點詳解與預(yù)測題集一、單選題（共30題，每題2分）1.家政服務(wù)師在服務(wù)前應(yīng)首先了解客戶的哪項需求？A.財務(wù)狀況B.具體服務(wù)要求C.社交關(guān)系D.政治立場答案：B2.清潔廚房油污時，以下哪種清潔劑最有效？A.酸性清潔劑B.堿性清潔劑C.中性清潔劑D.香氛清潔劑答案：B3.照顧嬰幼兒時，室溫應(yīng)保持在多少度較為適宜？A.15-20℃B.20-25℃C.25-30℃D.30-35℃答案：B4.擦拭玻璃表面時，以下哪種工具最合適？A.濕抹布B.干毛巾C.專用玻璃清潔劑和刮板D.酒精答案：C5.簡單描述家政服務(wù)師的職業(yè)道德核心。答案：以客戶為中心，誠信守信，專業(yè)規(guī)范，尊重隱私。6.在搬運家具時，以下哪種姿勢最省力且安全？A.彎腰直接抬起B(yǎng).屈膝下蹲，保持背部挺直C.仰面抬舉D.蹲下后直接站起搬運答案：B7.廚房消毒的最佳溫度是多少？A.20℃B.40℃C.60℃D.80℃答案：C8.照顧老年人時，以下哪項不屬于日常護理內(nèi)容？A.測量血壓B.代寫書信C.整理病歷D.陪伴聊天答案：C9.清潔衛(wèi)生間時，地漏口應(yīng)如何處理？A.直接用水沖洗B.使用專用管道清潔劑C.塞入紙巾后沖水D.涂抹強力膠水答案：B10.家庭急救箱應(yīng)常備以下哪種藥物？A.抗生素B.止痛藥C.抗凝藥D.精神類藥物答案：B11.在服務(wù)過程中，若客戶提出不合理要求，家政服務(wù)師應(yīng)如何應(yīng)對？A.直接拒絕B.委婉說明并提供建議C.忽視客戶D.向公司投訴答案：B12.整理衣柜時，以下哪種方法能更好地保持衣物平整？A.掛疊混放B.按顏色分類堆疊C.按季節(jié)分類懸掛D.隨意堆放答案：C13.清潔地毯時，以下哪種工具最有效？A.普通吸塵器B.濕拖把C.地毯專用清洗機D.干抹布答案：C14.照顧產(chǎn)婦時，以下哪項行為需特別注意？A.提供營養(yǎng)餐B.協(xié)助哺乳C.私自處理醫(yī)療用品D.陪伴休息答案：C15.家庭電路維修時，家政服務(wù)師應(yīng)具備以下哪種能力？A.更換燈泡B.接觸高壓電線C.檢查漏電D.安裝路由器答案：A16.清潔冰箱時，以下哪個部位最易滋生細菌？A.外殼B.內(nèi)壁C.頂棚D.排水孔答案：B17.照顧殘疾兒童時，家政服務(wù)師應(yīng)具備以下哪種素質(zhì)？A.強硬態(tài)度B.耐心細致C.輕視行為D.簡單粗暴答案：B18.擦拭木質(zhì)家具時，以下哪種清潔劑最合適？A.強酸清潔劑B.中性家具護理液C.油性清潔劑D.普通洗潔精答案：B19.家庭消毒時，以下哪種消毒方法效果最差？A.高溫煮沸B.化學(xué)消毒劑C.日光暴曬D.紫外線照射答案：A20.整理書架時，以下哪種方法能更好地保護書籍？A.隨意堆疊B.正面朝外排列C.背面朝外排列D.混合新舊書籍答案：B21.清潔空調(diào)濾網(wǎng)時，以下哪種方法最合適？A.直接撕掉B.用力拍打C.用水沖洗后晾干D.用壓縮空氣吹掃答案：C22.照顧寵物時，以下哪項行為需特別注意？A.定時喂食B.隨意撫摸C.私自處理寵物藥品D.陪伴玩耍答案：C23.清潔陽臺時，以下哪種工具最易損壞陽臺表面？A.濕拖把B.高壓水槍C.專用清潔劑D.鋼絲球答案：B24.家庭安全檢查時，以下哪項需重點關(guān)注？A.家具擺放美觀B.門窗鎖具完好C.墻面裝飾新穎D.地板顏色協(xié)調(diào)答案：B25.整理廚房調(diào)料時，以下哪種方法能更好地保持新鮮？A.混合存放B.專用密封罐C.隨意堆放D.暴露在陽光下答案：B26.清潔衛(wèi)生間鏡子時，以下哪種方法效果最差？A.使用玻璃清潔劑B.擦拭后不擦干C.使用專用刮板D.濕布擦拭答案：B27.照顧新生兒時，以下哪項需特別注意？A.按時喂奶B.勤換尿布C.私自處理嬰兒用品D.陪伴睡眠答案：C28.家庭電路故障時，家政服務(wù)師應(yīng)首先采取以下哪種措施？A.使用金屬物體試電B.立即切斷總電源C.聯(lián)系電工朋友D.繼續(xù)使用電器答案：B29.清潔窗簾時，以下哪種方法最合適？A.直接扔洗衣機B.用濕布擦拭C.干洗或輕柔手洗D.用鋼絲球刷洗答案：C30.整理衣柜時，以下哪種方法能更好地防止衣物發(fā)霉？A.混合存放B.保持通風(fēng)干燥C.隨意堆放D.涂抹防霉劑答案：B二、多選題（共15題，每題3分）1.家政服務(wù)師在服務(wù)前需了解客戶的哪些信息？A.家庭成員情況B.服務(wù)區(qū)域面積C.具體服務(wù)要求D.客戶作息習(xí)慣E.客戶經(jīng)濟能力答案：A,C,D2.清潔廚房時，以下哪些部位需重點清潔？A.水槽B.燃氣灶C.餐桌D.冰箱門E.廚房地面答案：A,B,E3.照顧嬰幼兒時，以下哪些行為需特別注意？A.按時喂奶B.勤換尿布C.保持室內(nèi)安靜D.私自處理嬰兒用品E.定時洗澡答案：A,B,C,E4.清潔衛(wèi)生間時，以下哪些工具需使用？A.消毒液B.刷子C.鋼絲球D.抹布E.垃圾袋答案：A,B,D,E5.簡單描述家政服務(wù)師的安全操作規(guī)范。答案：正確使用工具、注意用電安全、避免高處作業(yè)、防止滑倒摔傷、妥善處理化學(xué)品。6.搬運家具時，以下哪些姿勢需避免？A.彎腰直接抬起B(yǎng).屈膝下蹲C.仰面抬舉D.保持背部挺直E.蹲下后直接站起搬運答案：A,C,E7.清潔冰箱時，以下哪些部位需重點清潔？A.內(nèi)壁B.外殼C.頂棚D.排水孔E.腳輪答案：A,D8.照顧老年人時，以下哪些行為需特別注意？A.定時測量血壓B.協(xié)助穿衣C.私自處理老人財物D.陪伴聊天E.幫助購物答案：A,B,D,E9.清潔空調(diào)時，以下哪些部位需重點清潔？A.內(nèi)機濾網(wǎng)B.外機風(fēng)扇C.室內(nèi)機面板D.排水管道E.冷凝水盒答案：A,B,D,E10.在服務(wù)過程中，若客戶提出異議，家政服務(wù)師應(yīng)如何應(yīng)對？A.耐心傾聽B.委婉解釋C.直接反駁D.忽視客戶E.立即離開答案：A,B11.整理書架時，以下哪些方法能更好地保護書籍？A.正面朝外排列B.按大小排序C.背面朝外排列D.定期整理灰塵E.混合新舊書籍答案：A,B,D12.清潔陽臺時，以下哪些工具需使用？A.吸塵器B.高壓水槍C.專用清潔劑D.抹布E.垃圾袋答案：C,D,E13.家庭安全檢查時，以下哪些隱患需重點關(guān)注？A.電路老化B.門窗鎖具損壞C.防盜網(wǎng)破損D.燃氣管道泄漏E.地板濕滑答案：A,B,C,D14.整理廚房調(diào)料時，以下哪些方法能更好地保持新鮮？A.專用密封罐B.避免陽光直射C.混合存放D.定期檢查保質(zhì)期E.暴露在空氣中答案：A,B,D15.清潔窗簾時，以下哪些方法需避免？A.直接扔洗衣機B.用鋼絲球刷洗C.用濕布擦拭D.干洗或輕柔手洗E.用強力清潔劑答案：A,B,E三、判斷題（共20題，每題2分）1.家政服務(wù)師在服務(wù)前無需了解客戶的作息習(xí)慣。（×）2.清潔廚房油污時，酸性清潔劑比堿性清潔劑更有效。（×）3.照顧嬰幼兒時，室溫越高越好。（×）4.擦拭玻璃表面時，干毛巾比專用玻璃清潔劑更合適。（×）5.家政服務(wù)師的職業(yè)道德核心是誠信守信。（√）6.在搬運家具時，彎腰直接抬起最省力且安全。（×）7.廚房消毒的最佳溫度是60℃。（√）8.照顧老年人時，代寫書信不屬于日常護理內(nèi)容。（√）9.清潔衛(wèi)生間時，地漏口只需用水沖洗即可。（×）10.家庭急救箱應(yīng)常備止痛藥。（√）11.若客戶提出不合理要求，家政服務(wù)師應(yīng)直接拒絕。（×）12.整理衣柜時，掛疊混放能更好地保持衣物平整。（×）13.清潔地毯時，普通吸塵器比地毯專用清洗機更有效。（×）14.照顧產(chǎn)婦時，提供營養(yǎng)餐不屬于重要內(nèi)容。（×）15.家庭電路維修時，家政服務(wù)師無需具備更換燈泡的能力。（×）16.清潔冰箱時，外殼最易滋生細菌。（×）17.照顧殘疾兒童時，強硬態(tài)度是必要的。（×）18.擦拭木質(zhì)家具時，中性家具護理液最合適。（√）19.家庭消毒時，高溫煮沸效果最差。（×）20.整理書架時，背面朝外排列能更好地保護書籍。（×）答案：1×,2×,3×,4×,5√,6×,7√,8√,9×,10√,11×,12×,13×,14×,15×,16×,17×,18√,19×,20×四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述家政服務(wù)師在服務(wù)過程中的溝通技巧。答案：保持微笑、語言禮貌、耐心傾聽、及時反饋、主動提供解決方案。2.清潔廚房時，如何有效去除油污？答案：使用堿性清潔劑、加熱后清洗、先擦后洗、使用專用清潔工具。3.照顧嬰幼兒時，如何預(yù)防常見疾?。看鸢福罕３质覂?nèi)通風(fēng)、勤洗手、按時接種疫苗、避免接觸病患、注意飲食衛(wèi)生。4.清潔衛(wèi)生間時，如何有效消毒？答案：使用專用消毒液、重點清潔馬桶和淋浴區(qū)、保持通風(fēng)、定期更換消毒液。5.整理衣柜時，如何防止衣物發(fā)霉？答案：保持衣柜通風(fēng)干燥、定期晾曬、使用防霉劑、分類存放易發(fā)霉衣物。答案匯總：1.保持微笑、語言禮貌、耐心傾聽、及時反饋、主動提供解決方案。2.使用堿性清潔劑、加熱后清洗、先擦后洗、使用專用清潔工具。3.保持室內(nèi)通風(fēng)、勤洗手、按時接種疫苗、避免接觸病患、注意飲食衛(wèi)生。4.使用專用消毒液、重點清潔馬桶和淋浴區(qū)、保持通風(fēng)、定期更換消毒液。5.保持衣柜通風(fēng)干燥、定期晾曬、使用防霉劑、分類存放易發(fā)霉衣物。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實際，論述家政服務(wù)師如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案：提升服務(wù)質(zhì)量需從多個方面入手：一是加強專業(yè)技能培訓(xùn)，確保操作規(guī)范；二是注重溝通技巧，及時了解客戶需求；三是保持良好職業(yè)道德，贏得客戶信任；四是注重細節(jié)，提供超出預(yù)期的服務(wù)；五是不斷學(xué)習(xí)新知識，適應(yīng)市場變化。例如，在清潔服務(wù)中，不僅要完成基本清潔任務(wù)，還要注意邊角部位，使用環(huán)保清潔劑，確保安全無殘留，從而提升客戶滿意