電話客服外包服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方（委托方）：公司名稱(chēng)：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：公司名稱(chēng)：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方需要電話客服外包服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)范圍乙方為甲方提供電話客服外包服務(wù)，具體包括但不限于以下方面：1.客戶咨詢解答：接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)咨詢，包括產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。2.訂單處理：接收客戶的訂單信息，對(duì)訂單進(jìn)行記錄、整理和錄入系統(tǒng)，跟進(jìn)訂單的處理進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)。3.客戶投訴處理：受理客戶的投訴和建議，記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，向客戶反饋處理情況，確?？蛻舻膯?wèn)題得到妥善解決。4.客戶回訪：按照甲方的要求，對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給甲方。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到客戶來(lái)電后的[X]秒內(nèi)接聽(tīng)電話，確?？蛻舻膯?wèn)題能夠得到及時(shí)響應(yīng)。2.服務(wù)質(zhì)量：乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，使用規(guī)范的語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)與客戶進(jìn)行交流，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。3.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：乙方在處理訂單和記錄客戶信息時(shí)，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤給甲方造成損失。4.服務(wù)記錄：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每一次與客戶的溝通內(nèi)容，包括客戶的咨詢問(wèn)題、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等，并及時(shí)將服務(wù)記錄反饋給甲方。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方每月向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)人民幣[X]元。2.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效表現(xiàn)，甲方將給予乙方一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)?？?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)的具體計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的[支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題。有權(quán)要求乙方提供服務(wù)記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和決策。有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括產(chǎn)品資料、客戶信息、業(yè)務(wù)流程等，并確保所提供的資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，并對(duì)甲方提供的資料和信息進(jìn)行合理使用。在服務(wù)過(guò)程中，如遇到甲方客戶提出的不合理要求或違法行為，有權(quán)拒絕并及時(shí)向甲方報(bào)告。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定和甲方的要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的電話客服外包服務(wù)。建立健全服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、客戶反饋情況、問(wèn)題分析及改進(jìn)措施等。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂和履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于以下方面：1.甲方的產(chǎn)品資料、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程、客戶名單、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等。2.乙方的服務(wù)方案、管理模式、人員信息、技術(shù)秘密等。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至保密信息成為公開(kāi)信息之日止，但無(wú)論本協(xié)議是否終止，雙方的保密義務(wù)均應(yīng)持續(xù)履行。（三）違約責(zé)任如一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.如甲方提供的資料和信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定和甲方的要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金人民幣[X]元。2.如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更和解除本協(xié)議的變更和解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（二）不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違