電信公司廣告管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)電信公司廣告管理，規(guī)范廣告活動，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、合法、健康，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)公司良好形象，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于電信公司及其所屬各部門、分支機(jī)構(gòu)在開展各類廣告活動時的管理。包括但不限于通過電視、廣播、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、戶外媒體等渠道發(fā)布的廣告，以及在營業(yè)廳、客服熱線、宣傳資料等方面涉及的廣告宣傳內(nèi)容。基本原則1.合法性原則：廣告活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)廣告。2.真實(shí)性原則：廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得含有虛假或引人誤解的信息。3.健康性原則：廣告內(nèi)容應(yīng)積極健康，符合社會公德和精神文明建設(shè)要求，不得含有低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容。4.規(guī)范性原則：廣告制作、發(fā)布應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)范，確保廣告形式規(guī)范、內(nèi)容清晰。廣告內(nèi)容管理廣告內(nèi)容審核1.電信公司發(fā)布的各類廣告，在投放前必須進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)容審核。審核工作由公司指定的專門審核部門或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和本辦法要求。2.審核內(nèi)容包括但不限于廣告的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、健康性、導(dǎo)向性等方面。對于涉及電信業(yè)務(wù)功能、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等關(guān)鍵信息的廣告，要重點(diǎn)審核其表述是否清晰、準(zhǔn)確，有無歧義或誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。3.廣告內(nèi)容審核應(yīng)建立詳細(xì)的審核記錄，記錄審核時間、審核人員、審核意見等信息，以備查閱和追溯。禁止發(fā)布的廣告內(nèi)容1.違法違規(guī)內(nèi)容：不得發(fā)布違反國家法律法規(guī)，如涉及危害國家安全、泄露國家機(jī)密、煽動民族仇恨等內(nèi)容的廣告。2.虛假內(nèi)容：嚴(yán)禁發(fā)布虛假廣告，包括虛假宣傳電信業(yè)務(wù)功能、性能、優(yōu)惠活動等，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.低俗內(nèi)容：廣告中不得含有低俗、淫穢、暴力、恐怖、迷信等不良內(nèi)容，不得侵犯他人的合法權(quán)益。4.歧視性內(nèi)容：不得發(fā)布含有歧視性、侮辱性語言或針對特定群體進(jìn)行不公平對待的廣告。5.未經(jīng)授權(quán)的內(nèi)容：未經(jīng)公司授權(quán)，不得發(fā)布涉及公司商業(yè)秘密、未經(jīng)許可的合作伙伴信息等內(nèi)容的廣告。廣告內(nèi)容規(guī)范1.電信業(yè)務(wù)宣傳：廣告中應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地介紹電信業(yè)務(wù)的功能、特點(diǎn)、適用范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得夸大或虛假宣傳。對于新推出的業(yè)務(wù)，要明確說明業(yè)務(wù)優(yōu)勢和可能存在的風(fēng)險。2.服務(wù)承諾宣傳：廣告中涉及的服務(wù)承諾應(yīng)真實(shí)、有效，能夠切實(shí)履行。如承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、故障修復(fù)時間、客戶投訴處理流程等，要向消費(fèi)者明確告知。3.優(yōu)惠活動宣傳：宣傳優(yōu)惠活動時，應(yīng)詳細(xì)說明活動規(guī)則、參與條件、優(yōu)惠期限、限制條款等內(nèi)容，不得設(shè)置模糊或歧義性的表述，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。4.廣告語言文字：廣告語言應(yīng)簡潔明了、通俗易懂，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯。不得使用錯別字、語病或歧義性語言，確保廣告信息準(zhǔn)確傳達(dá)。廣告制作管理廣告制作流程1.廣告制作應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行，由業(yè)務(wù)部門提出廣告制作需求，填寫廣告制作申請表，明確廣告的主題、內(nèi)容、投放渠道、投放時間等信息。2.申請表提交給廣告制作部門后，制作部門應(yīng)根據(jù)需求制定詳細(xì)的制作方案，包括廣告的表現(xiàn)形式、創(chuàng)意設(shè)計、制作預(yù)算等內(nèi)容，并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.制作方案經(jīng)審批通過后，制作部門組織實(shí)施廣告制作工作。在制作過程中，要嚴(yán)格按照制作方案和相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作，確保廣告質(zhì)量。4.廣告制作完成后，制作部門應(yīng)提交廣告成品給審核部門進(jìn)行內(nèi)容審核，審核通過后方可進(jìn)行投放。廣告制作質(zhì)量要求1.畫面質(zhì)量：廣告畫面應(yīng)清晰、美觀、色彩協(xié)調(diào)，符合視覺審美要求。不得出現(xiàn)模糊、變形、色彩偏差等問題。2.聲音質(zhì)量：對于含有聲音的廣告，聲音應(yīng)清晰、無雜音，音量適中，與畫面配合協(xié)調(diào)。3.創(chuàng)意設(shè)計：廣告創(chuàng)意應(yīng)新穎、獨(dú)特，具有吸引力和感染力，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)廣告主題和信息，同時符合公司品牌形象和風(fēng)格。4.制作工藝：廣告制作應(yīng)采用專業(yè)的制作工藝和技術(shù)，確保廣告的質(zhì)量和穩(wěn)定性。如印刷廣告要保證印刷清晰、色彩鮮艷；電子廣告要保證播放流暢、無卡頓現(xiàn)象。廣告制作人員管理1.參與廣告制作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，熟悉廣告制作流程和相關(guān)規(guī)范。2.制作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露廣告制作過程中的商業(yè)秘密和敏感信息。3.公司應(yīng)定期對廣告制作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和法律意識，確保廣告制作工作符合法律法規(guī)和公司要求。廣告發(fā)布管理廣告發(fā)布渠道選擇1.電信公司應(yīng)根據(jù)廣告目標(biāo)受眾、廣告內(nèi)容特點(diǎn)、投放預(yù)算等因素，合理選擇廣告發(fā)布渠道。選擇的渠道應(yīng)具有合法資質(zhì)，能夠有效覆蓋目標(biāo)受眾，確保廣告效果。2.在選擇廣告發(fā)布渠道時，要對渠道的信譽(yù)度、影響力、受眾群體等進(jìn)行評估，避免選擇存在違規(guī)行為或信譽(yù)不佳的渠道。3.對于新的廣告發(fā)布渠道，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和測試，確保其能夠滿足廣告發(fā)布要求，并符合公司的廣告投放策略。廣告發(fā)布流程1.廣告經(jīng)審核通過后，由業(yè)務(wù)部門按照廣告投放計劃，向廣告發(fā)布部門提交廣告發(fā)布申請，明確廣告發(fā)布的渠道、時間、頻次等信息。2.廣告發(fā)布部門收到申請后，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的要求，與廣告發(fā)布渠道進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保廣告按時、準(zhǔn)確發(fā)布。3.在廣告發(fā)布過程中，廣告發(fā)布部門要對發(fā)布情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)廣告發(fā)布出現(xiàn)問題，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行調(diào)整和解決。4.廣告發(fā)布完成后，廣告發(fā)布部門應(yīng)及時向業(yè)務(wù)部門反饋發(fā)布情況，并提供相關(guān)的發(fā)布記錄和數(shù)據(jù)，以便業(yè)務(wù)部門進(jìn)行廣告效果評估。廣告發(fā)布監(jiān)測與調(diào)整1.電信公司應(yīng)建立廣告發(fā)布監(jiān)測機(jī)制，對廣告的發(fā)布效果進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。監(jiān)測內(nèi)容包括廣告的曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、受眾反饋等指標(biāo)。2.根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，及時分析廣告效果，如發(fā)現(xiàn)廣告效果不理想或出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時調(diào)整廣告發(fā)布策略，如調(diào)整投放渠道、優(yōu)化廣告內(nèi)容、調(diào)整投放時間等。3.定期對廣告發(fā)布監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和分析，形成廣告發(fā)布效果評估報告，為公司的廣告決策提供參考依據(jù)。廣告合同管理廣告合同簽訂1.電信公司與廣告制作商、廣告發(fā)布商等合作方簽訂廣告合同時，應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.廣告合同應(yīng)采用書面形式，內(nèi)容應(yīng)包括廣告的具體內(nèi)容、制作要求、發(fā)布渠道、發(fā)布時間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。3.在簽訂廣告合同前，應(yīng)對合作方的資質(zhì)、信譽(yù)等進(jìn)行審查，確保合作方具備履行合同的能力和條件。合同簽訂后，要嚴(yán)格按照合同約定履行雙方的義務(wù)。廣告合同執(zhí)行與監(jiān)督1.合同執(zhí)行過程中，雙方應(yīng)密切配合，按照合同約定的時間、質(zhì)量、數(shù)量等要求履行各自的義務(wù)。電信公司應(yīng)定期對合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保廣告制作和發(fā)布工作順利進(jìn)行。2.如發(fā)現(xiàn)合作方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)及時與合作方溝通協(xié)商，要求其限期整改。如合作方拒不整改或整改后仍不符合合同要求，電信公司有權(quán)按照合同約定追究其違約責(zé)任。3.對于廣告合同的變更、解除等情況，應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定的程序進(jìn)行辦理，并簽訂相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議或解除協(xié)議。廣告合同檔案管理1.建立廣告合同檔案管理制度，對廣告合同進(jìn)行分類、編號、歸檔保存。檔案內(nèi)容應(yīng)包括合同文本、相關(guān)附件、履行記錄、變更協(xié)議等資料。2.廣告合同檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案的完整性和安全性。檔案保管期限應(yīng)符合法律法規(guī)和公司規(guī)定的要求，以便在需要時能夠及時查閱和追溯。3.定期對廣告合同檔案進(jìn)行清理和整理，對已履行完畢或不再需要保存的合同檔案，按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀處理。廣告效果評估管理廣告效果評估指標(biāo)1.建立廣告效果評估指標(biāo)體系，從多個維度對廣告效果進(jìn)行評估。評估指標(biāo)包括但不限于廣告的知名度、美譽(yù)度、忠誠度、銷售額、業(yè)務(wù)量等方面的變化。2.根據(jù)不同的廣告目標(biāo)和投放渠道，合理確定各項(xiàng)評估指標(biāo)的權(quán)重，確保評估結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映廣告效果。3.在廣告投放前，應(yīng)設(shè)定廣告效果的預(yù)期目標(biāo)，作為評估廣告效果的參考依據(jù)。廣告效果評估方法1.采用多種評估方法對廣告效果進(jìn)行綜合評估，如問卷調(diào)查、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等。2.問卷調(diào)查應(yīng)針對廣告目標(biāo)受眾，設(shè)計合理的問卷內(nèi)容，了解受眾對廣告的認(rèn)知度、好感度、購買意愿等情況。3.通過數(shù)據(jù)分析工具，對廣告投放后的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，如廣告曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等，評估廣告的傳播效果和營銷效果。4.定期開展市場調(diào)研，了解市場動態(tài)和競爭對手的廣告策略，對比分析本公司廣告效果與市場平均水平的差異。廣告效果評估報告1.定期撰寫廣告效果評估報告，對廣告投放期間的效果進(jìn)行全面總結(jié)和分析。報告內(nèi)容應(yīng)包括評估背景、評估目的、評估指標(biāo)、評估方法、評估結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議等方面。2.評估報告應(yīng)采用圖表、數(shù)據(jù)等形式直觀展示廣告效果，為公司的廣告決策提供有力支持。3.將廣告效果評估報告提交給公司管理層和相關(guān)部門，作為調(diào)整廣告策略、優(yōu)化廣告投放的重要依據(jù)。廣告投訴與處理管理投訴受理1.設(shè)立專門的廣告投訴受理渠道，如客服熱線、投訴郵箱等，方便消費(fèi)者對電信公司廣告提出投訴和建議。2.對收到的廣告投訴，應(yīng)及時進(jìn)行登記，記錄投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容、投訴時間等信息，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。3.在接到投訴后，要及時與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，向投訴人承諾將在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對于涉及廣告內(nèi)容違規(guī)的投訴，要重點(diǎn)審查廣告是否存在虛假、誤導(dǎo)等問題。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴進(jìn)行處理。如廣告確實(shí)存在問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，包括停止發(fā)布違規(guī)廣告、消除不良影響等。3.將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并做好