國(guó)家職業(yè)技能鑒定中級(jí)民航客運(yùn)員技能試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)中，第四位數(shù)字為奇數(shù)表示該航班是（）A.去程航班B.回程航班C.加班航班D.包機(jī)航班答案：A。國(guó)內(nèi)航班編號(hào)的第四位數(shù)字為奇數(shù)表示去程航班，偶數(shù)表示回程航班。2.以下哪種證件不可以作為國(guó)內(nèi)旅客的有效乘機(jī)身份證件（）A.居民身份證B.臨時(shí)身份證C.駕駛證D.軍官證答案：C。駕駛證不屬于民航規(guī)定的有效乘機(jī)身份證件，居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證均可用于國(guó)內(nèi)航班乘機(jī)。3.旅客托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過(guò)人民幣（）元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值。A.50B.60C.80D.100答案：D。旅客托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過(guò)人民幣100元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值。4.國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客的免費(fèi)行李額是（）千克。A.10B.20C.30D.40答案：B。國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客的免費(fèi)行李額通常是20千克。5.以下關(guān)于客票有效期的說(shuō)法，正確的是（）A.定期客票自旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效B.不定期客票自填開(kāi)客票之次日零時(shí)起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效C.客票有效期可以根據(jù)航空公司規(guī)定延長(zhǎng)D.以上說(shuō)法都正確答案：D。定期客票自旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；不定期客票自填開(kāi)客票之次日零時(shí)起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；并且客票有效期可以根據(jù)航空公司規(guī)定延長(zhǎng)。6.航班在經(jīng)停站延誤或取消，航空公司（）為旅客提供膳宿服務(wù)。A.應(yīng)該B.不應(yīng)該C.視情況而定D.與旅客協(xié)商答案：A。航班在經(jīng)停站延誤或取消，航空公司應(yīng)該為旅客提供膳宿服務(wù)。7.以下哪種情況不屬于旅客非自愿退票（）A.航班取消B.航班提前C.旅客生病不能成行D.航班延誤較長(zhǎng)時(shí)間答案：C。旅客生病不能成行屬于旅客自愿退票情況，航班取消、提前、延誤較長(zhǎng)時(shí)間等屬于旅客非自愿退票。8.國(guó)內(nèi)航班旅客持定座妥的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午（）以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。A.12時(shí)B.13時(shí)C.14時(shí)D.15時(shí)答案：A。國(guó)內(nèi)航班旅客持定座妥的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12時(shí)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。9.旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)機(jī)票，兒童票是按成人票價(jià)的（）計(jì)算。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C。旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)機(jī)票，兒童票是按成人票價(jià)的50%計(jì)算。10.以下關(guān)于隨身攜帶物品的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.每位頭等艙旅客可隨身攜帶兩件物品B.每位經(jīng)濟(jì)艙旅客可隨身攜帶一件物品C.隨身攜帶物品的重量不得超過(guò)5千克D.隨身攜帶物品的體積不受限制答案：D。隨身攜帶物品的體積通常有一定限制，一般每件隨身攜帶物品的體積不超過(guò)20×40×55厘米。11.國(guó)內(nèi)航班逾重行李費(fèi)率以每千克按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的（）計(jì)算。A.1%B.1.5%C.2%D.2.5%答案：B。國(guó)內(nèi)航班逾重行李費(fèi)率以每千克按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%計(jì)算。12.旅客要求變更航班，變更后的航班票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)（）A.補(bǔ)收票價(jià)差額B.不補(bǔ)收票價(jià)差額C.退還票價(jià)差額D.視情況而定答案：A。旅客要求變更航班，變更后的航班票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)差額。13.以下關(guān)于客票遺失的說(shuō)法，正確的是（）A.客票遺失后不能辦理退票B.客票遺失后可以辦理掛失手續(xù)C.客票遺失后無(wú)需任何證明即可補(bǔ)開(kāi)客票D.客票遺失后只能重新購(gòu)票答案：B?？推边z失后可以辦理掛失手續(xù)，經(jīng)核實(shí)后符合條件可按規(guī)定辦理退票等相關(guān)業(yè)務(wù)，不是不能退票，也不是無(wú)需證明補(bǔ)開(kāi)客票或只能重新購(gòu)票。14.國(guó)內(nèi)航班的頭等艙一般設(shè)在客艙的（）A.前部B.中部C.后部D.不一定答案：A。國(guó)內(nèi)航班的頭等艙一般設(shè)在客艙的前部。15.以下哪種旅客不屬于特殊旅客（）A.孕婦B.嬰兒C.殘疾旅客D.普通經(jīng)濟(jì)艙旅客答案：D。孕婦、嬰兒、殘疾旅客都屬于特殊旅客，普通經(jīng)濟(jì)艙旅客不屬于特殊旅客范疇。16.航班預(yù)計(jì)延誤時(shí)間超過(guò)（）小時(shí)，航空公司應(yīng)及時(shí)將航班延誤信息通知旅客。A.1B.2C.3D.4答案：B。航班預(yù)計(jì)延誤時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，航空公司應(yīng)及時(shí)將航班延誤信息通知旅客。17.旅客乘坐國(guó)內(nèi)航班，隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)（）毫升。A.50B.100C.150D.200答案：B。旅客乘坐國(guó)內(nèi)航班，隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)100毫升。18.國(guó)內(nèi)航班旅客辦理登機(jī)手續(xù)的截止時(shí)間一般為航班離站時(shí)間前（）分鐘。A.30B.45C.60D.90答案：A。國(guó)內(nèi)航班旅客辦理登機(jī)手續(xù)的截止時(shí)間一般為航班離站時(shí)間前30分鐘。19.以下關(guān)于團(tuán)體旅客的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.團(tuán)體旅客指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人）的旅客B.團(tuán)體旅客可以享受一定的票價(jià)優(yōu)惠C.團(tuán)體旅客退票不需要支付退票費(fèi)D.團(tuán)體旅客購(gòu)票后如要變更，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理答案：C。團(tuán)體旅客退票通常需要支付一定的退票費(fèi)，不是不需要支付。20.國(guó)內(nèi)航班號(hào)的第二位字母代表（）A.航空公司B.航班始發(fā)站C.航班終點(diǎn)站D.航班性質(zhì)答案：A。國(guó)內(nèi)航班號(hào)的第二位字母代表航空公司。21.旅客持有的客票有效期已過(guò)，若要繼續(xù)旅行，應(yīng)（）A.重新購(gòu)票B.辦理客票有效期延長(zhǎng)手續(xù)C.免費(fèi)換開(kāi)客票D.視情況而定答案：A。旅客持有的客票有效期已過(guò)，若要繼續(xù)旅行，一般應(yīng)重新購(gòu)票。22.以下關(guān)于中轉(zhuǎn)旅客的說(shuō)法，正確的是（）A.中轉(zhuǎn)旅客不需要提取行李B.中轉(zhuǎn)旅客一定需要辦理簽證C.中轉(zhuǎn)旅客的候機(jī)時(shí)間不能超過(guò)24小時(shí)D.航空公司會(huì)為中轉(zhuǎn)旅客提供一定的服務(wù)答案：D。航空公司會(huì)為中轉(zhuǎn)旅客提供一定的服務(wù)，如引導(dǎo)、協(xié)助辦理手續(xù)等。中轉(zhuǎn)旅客可能需要提取行李，不一定需要辦理簽證，候機(jī)時(shí)間也沒(méi)有固定不能超過(guò)24小時(shí)的限制。23.國(guó)內(nèi)航班旅客的行李損壞，航空公司承擔(dān)的賠償責(zé)任每千克不超過(guò)人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400答案：A。國(guó)內(nèi)航班旅客的行李損壞，航空公司承擔(dān)的賠償責(zé)任每千克不超過(guò)人民幣100元。24.旅客在航班離站時(shí)間前兩小時(shí)以內(nèi)要求退票，應(yīng)支付的退票費(fèi)為客票價(jià)的（）A.5%B.10%C.20%D.30%答案：C。旅客在航班離站時(shí)間前兩小時(shí)以內(nèi)要求退票，應(yīng)支付的退票費(fèi)為客票價(jià)的20%。25.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)航班座位等級(jí)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.頭等艙座位最舒適，票價(jià)最高B.公務(wù)艙服務(wù)和設(shè)施介于頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙之間C.經(jīng)濟(jì)艙座位間距最大D.不同座位等級(jí)提供的服務(wù)有差異答案：C。經(jīng)濟(jì)艙座位間距相對(duì)頭等艙和公務(wù)艙是最小的，而不是最大。26.國(guó)內(nèi)航班旅客攜帶的小動(dòng)物，每只小動(dòng)物連同其容器和食物的重量不得超過(guò)（）千克。A.5B.10C.15D.20答案：B。國(guó)內(nèi)航班旅客攜帶的小動(dòng)物，每只小動(dòng)物連同其容器和食物的重量不得超過(guò)10千克。27.旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)機(jī)票，嬰兒票是按成人票價(jià)的（）計(jì)算。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：A。旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)機(jī)票，嬰兒票是按成人票價(jià)的10%計(jì)算。28.航班在始發(fā)站延誤或取消，航空公司（）為旅客提供膳宿服務(wù)。A.應(yīng)該B.不應(yīng)該C.視情況而定D.與旅客協(xié)商答案：C。航班在始發(fā)站延誤或取消，航空公司視情況而定是否為旅客提供膳宿服務(wù)，如因航空公司自身原因?qū)е麻L(zhǎng)時(shí)間延誤等情況一般會(huì)提供。29.國(guó)內(nèi)航班旅客持聯(lián)程客票，如在中途分程點(diǎn)停留不超過(guò)（）小時(shí)，無(wú)需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。A.24B.48C.72D.96答案：C。國(guó)內(nèi)航班旅客持聯(lián)程客票，如在中途分程點(diǎn)停留不超過(guò)72小時(shí)，無(wú)需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。30.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)航班行李托運(yùn)的說(shuō)法，正確的是（）A.行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固B.行李中可以?shī)A帶貴重物品C.行李的重量和體積沒(méi)有限制D.托運(yùn)的行李不需要接受安全檢查答案：A。行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固；行李中不建議夾帶貴重物品；行李的重量和體積有規(guī)定限制；托運(yùn)的行李必須接受安全檢查。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于國(guó)內(nèi)有效乘機(jī)身份證件的有（）A.居民身份證B.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證C.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D.外國(guó)人永久居留身份證答案：ABCD。居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)人永久居留身份證都屬于國(guó)內(nèi)有效乘機(jī)身份證件。2.國(guó)內(nèi)航班旅客免費(fèi)行李額根據(jù)（）不同而有所差異。A.座位等級(jí)B.旅客身份C.航程長(zhǎng)短D.航空公司規(guī)定答案：ABD。國(guó)內(nèi)航班旅客免費(fèi)行李額根據(jù)座位等級(jí)（如頭等艙、經(jīng)濟(jì)艙等）、旅客身份（如兒童等）、航空公司規(guī)定不同而有所差異，與航程長(zhǎng)短無(wú)關(guān)。3.旅客非自愿退票時(shí)，航空公司應(yīng)（）A.退還全部票款B.不收取退票費(fèi)C.為旅客安排后續(xù)航班D.提供一定的補(bǔ)償答案：ABC。旅客非自愿退票時(shí)，航空公司應(yīng)退還全部票款，不收取退票費(fèi)，并且為旅客安排后續(xù)航班。是否提供補(bǔ)償要視具體情況而定。4.以下關(guān)于客票變更的說(shuō)法，正確的有（）A.旅客可以變更航班B.旅客可以變更日期C.旅客可以變更座位等級(jí)D.客票變更可能需要支付一定費(fèi)用答案：ABCD。旅客可以變更航班、日期、座位等級(jí)，并且客票變更可能需要支付一定費(fèi)用，具體取決于航空公司規(guī)定和變更情況。5.國(guó)內(nèi)航班旅客隨身攜帶物品的限制包括（）A.重量限制B.體積限制C.數(shù)量限制D.物品種類限制答案：ABCD。國(guó)內(nèi)航班旅客隨身攜帶物品有重量限制（一般不超過(guò)5千克）、體積限制（每件不超過(guò)20×40×55厘米）、數(shù)量限制（頭等艙2件，經(jīng)濟(jì)艙1件）、物品種類限制（如禁止攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品）。6.以下屬于特殊旅客的有（）A.老年旅客B.盲人旅客C.擔(dān)架旅客D.無(wú)成人陪伴兒童答案：BCD。盲人旅客、擔(dān)架旅客、無(wú)成人陪伴兒童都屬于特殊旅客，老年旅客如果身體狀況正常不屬于特殊旅客范疇。7.航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)（）A.及時(shí)向旅客通報(bào)延誤信息B.為旅客提供餐飲服務(wù)C.協(xié)助旅客安排后續(xù)行程D.對(duì)旅客進(jìn)行賠償答案：ABC。航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)及時(shí)向旅客通報(bào)延誤信息，根據(jù)情況為旅客提供餐飲服務(wù)，協(xié)助旅客安排后續(xù)行程。是否賠償要根據(jù)延誤原因等情況而定。8.國(guó)內(nèi)航班號(hào)的組成包括（）A.航空公司二字代碼B.航班性質(zhì)代碼C.航班序號(hào)D.座位等級(jí)代碼答案：ABC。國(guó)內(nèi)航班號(hào)由航空公司二字代碼、航班性質(zhì)代碼、航班序號(hào)組成，不包括座位等級(jí)代碼。9.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)航班行李賠償?shù)恼f(shuō)法，正確的有（）A.行李損壞賠償按實(shí)際損失計(jì)算，但每千克不超過(guò)100元B.行李丟失賠償按聲明價(jià)值計(jì)算C.行李賠償金額可以協(xié)商D.旅客可以對(duì)行李進(jìn)行保險(xiǎn)答案：ABCD。行李損壞賠償按實(shí)際損失計(jì)算，但每千克不超過(guò)100元；行李丟失賠償按聲明價(jià)值計(jì)算；行李賠償金額可以協(xié)商；旅客可以對(duì)行李進(jìn)行保險(xiǎn)。10.國(guó)內(nèi)航班旅客辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)需要（）A.出示有效身份證件B.交驗(yàn)客票C.托運(yùn)行李D.接受安全檢查答案：ABCD。國(guó)內(nèi)航班旅客辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)需要出示有效身份證件、交驗(yàn)客票、托運(yùn)行李、接受安全檢查。三、判斷題（每題1分，共10分）1.國(guó)內(nèi)航班號(hào)的第一位數(shù)字代表航班始發(fā)站所在的地區(qū)。（）答案：正確。國(guó)內(nèi)航班號(hào)的第一位數(shù)字代表航班始發(fā)站所在的地區(qū)。2.旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)機(jī)票后，不能更改航班日期。（）答案：錯(cuò)誤。旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)機(jī)票后，在符合航空公司規(guī)定的情況下可以更改航班日期。3.國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客的免費(fèi)行李額都是20千克，沒(méi)有其他情況。（）答案：錯(cuò)誤。雖然國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客的免費(fèi)行李額通常是20千克，但不同航空公司可能有不同規(guī)定，有些航空公司可能會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)等給予更多免費(fèi)行李額。4.旅客隨身攜帶的液態(tài)物品只要不超過(guò)100毫升就可以帶上飛機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤。旅客隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)100毫升，且需要放在一個(gè)透明的、可重復(fù)密封的塑料袋中，總量不超過(guò)1升，同時(shí)要符合安全檢查規(guī)定。5.航班在經(jīng)停站延誤或取消，航空公司有義務(wù)為旅客提供膳宿服務(wù)。（）答案：正確。航班在經(jīng)停站延誤或取消，航空公司應(yīng)該為旅客提供膳宿服務(wù)。6.國(guó)內(nèi)航班旅客托運(yùn)行李可以不接受安全檢查。（）答案：錯(cuò)誤。國(guó)內(nèi)航班旅客托運(yùn)行李必須接受安全檢查。7.旅客非自愿退票時(shí)，航空公司應(yīng)退還全部票款且不收取退票費(fèi)。（）答案：正確。旅客非自愿退票時(shí)，航空公司應(yīng)退還全部票款，不收取退票費(fèi)。8.國(guó)內(nèi)航班的頭等艙票價(jià)一定比經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)貴很多。（）答案：正確。國(guó)內(nèi)航班的頭等艙通常在服務(wù)、座位舒適度等方面優(yōu)于經(jīng)濟(jì)艙，票價(jià)一般比經(jīng)濟(jì)艙貴很多。9.國(guó)內(nèi)航班旅客可以攜帶任何小動(dòng)物登機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤。國(guó)內(nèi)航班旅客攜帶小動(dòng)物有嚴(yán)格的規(guī)定，如需要辦理相關(guān)手續(xù)、小動(dòng)物種類和重量有要求等，不是可以攜帶任何小動(dòng)物登機(jī)。10.國(guó)內(nèi)航班旅客辦理登機(jī)手續(xù)的截止時(shí)間是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤。國(guó)內(nèi)航班旅客辦理登機(jī)手續(xù)的截止時(shí)間一般為航班離站時(shí)間前30分鐘，但不同機(jī)場(chǎng)、不同航空公司可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)航班旅客辦理登機(jī)手續(xù)的流程。答：國(guó)內(nèi)航班旅客辦理登機(jī)手續(xù)的流程如下：（1）到達(dá)機(jī)場(chǎng)：旅客需提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，一般建議在航班離站時(shí)間前90分鐘至2小時(shí)到達(dá)。（2）找到值機(jī)柜臺(tái)：根據(jù)所乘航班的航空公司，找到相應(yīng)的值機(jī)柜臺(tái)。可以通過(guò)機(jī)場(chǎng)的指示標(biāo)識(shí)、問(wèn)詢處等獲取相關(guān)信息。（3）出示證件和客票：旅客向值機(jī)人員出示有效身份證件和客票（現(xiàn)在很多也支持電子客票）。（4）托運(yùn)行李：如果有需要托運(yùn)的行李，將行李交給值機(jī)人員，值機(jī)人員會(huì)對(duì)行李進(jìn)行稱重、檢查，確保行李符合托運(yùn)規(guī)定。（5）選擇座位：值機(jī)人員會(huì)根據(jù)航班剩余座位情況為旅客分配座位，旅客也可以提出自己的座位需求，如靠窗、靠過(guò)道等，在有合適座位的情況下可以滿足。（6）打印登機(jī)牌：值機(jī)人員為旅客辦理完相關(guān)手續(xù)后，會(huì)打印登機(jī)牌，登機(jī)牌上會(huì)顯示航班信息、座位號(hào)、登機(jī)口等重要信息。（7）安全檢查：旅客持登機(jī)牌和有效身份證件通過(guò)安全檢查通道，接受安檢人員對(duì)隨身攜帶物品和身體的檢查。安檢通過(guò)后，旅客前往登機(jī)口候機(jī)。（8）候機(jī)與登機(jī)：旅客根據(jù)登機(jī)牌上的登機(jī)口信息，前往相應(yīng)的登機(jī)口候機(jī)。在航班開(kāi)始登機(jī)時(shí)，聽(tīng)從工作人員的安排，排隊(duì)登機(jī)。2.請(qǐng)說(shuō)明國(guó)內(nèi)航班旅客行李損壞的賠償處理方式。答：國(guó)內(nèi)航班旅客行李損壞的賠償處理方式如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：當(dāng)旅客發(fā)現(xiàn)行李損壞后，應(yīng)立即在機(jī)場(chǎng)行李提取處向航空公司的行李服務(wù)柜臺(tái)工作人員反映情況。工作人員會(huì)對(duì)行李損壞情況進(jìn)行檢查和記錄，填寫(xiě)《行李運(yùn)輸事故記錄》，詳細(xì)記錄行李的外觀、損壞部位、程度等信息，并由旅客簽字確認(rèn)。（2）責(zé)任認(rèn)定：航空公司會(huì)對(duì)行李損壞的原因進(jìn)行調(diào)查，判斷是否屬于航空公司的責(zé)任。如果是由于航空公司的裝卸、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程中的操作不當(dāng)導(dǎo)致行李損壞，航空公司將承擔(dān)賠償責(zé)任；如果是由于行李本身的質(zhì)量問(wèn)題、包裝不符合要求或旅客自身原因造成的損壞，航空公司一般不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）賠償標(biāo)準(zhǔn)：如果航空公司承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償按實(shí)際損失計(jì)算，但每千克不超過(guò)人民幣100元。如果旅客辦理了行李聲明價(jià)值，航空公司將按照聲明價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)聲明的價(jià)值。（4）協(xié)商賠償：在確定賠償金額時(shí)，航空公司會(huì)與旅客進(jìn)行協(xié)商。旅客可以提供購(gòu)買(mǎi)行李或相關(guān)物品的發(fā)票等證明材料，以證明行李的實(shí)際價(jià)值。航空公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況和賠償標(biāo)準(zhǔn)確定最終的賠償金額。（5）賠償方式：賠償方式一般有現(xiàn)金賠償、代金券賠償