信訪局面試考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的主要目的是（）A.處理信訪案件B.維護(hù)群眾合法權(quán)益C.接收群眾來(lái)信D.接待群眾來(lái)訪答案：B2.信訪工作遵循的首要原則是（）A.依法依規(guī)B.實(shí)事求是C.為人民服務(wù)D.公平公正答案：A3.信訪工作中，以下哪種方式不是主要的溝通方式（）A.面談B.電話C.傳真D.心靈感應(yīng)答案：D4.信訪案件處理的一般流程中，首先要做的是（）A.調(diào)查核實(shí)B.登記受理C.作出處理意見(jiàn)D.反饋結(jié)果答案：B5.信訪工作者在接待群眾時(shí)，最應(yīng)該具備的態(tài)度是（）A.冷漠B.熱情C.高傲D.不耐煩答案：B6.信訪工作的性質(zhì)不包括（）A.政治性B.群眾性C.娛樂(lè)性D.法治性答案：C7.信訪工作中對(duì)于緊急信訪案件應(yīng)該（）A.按正常流程處理B.優(yōu)先處理C.拖延處理D.不予處理答案：B8.信訪工作者需要不斷提高自己的（）能力。A.書(shū)法B.駕駛C.政策解讀與溝通協(xié)調(diào)D.繪畫(huà)答案：C9.信訪工作的受理范圍不包括（）A.對(duì)行政機(jī)關(guān)工作的建議B.鄰里糾紛的私人恩怨C.對(duì)行政機(jī)關(guān)工作人員的投訴D.反映民生問(wèn)題答案：B10.信訪工作中如果遇到不屬于本部門(mén)管轄的信訪事項(xiàng)，應(yīng)該（）A.直接拒絕受理B.告知信訪人向有權(quán)機(jī)關(guān)提出C.強(qiáng)行受理D.隨意轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作者應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.文化素質(zhì)D.身體素質(zhì)答案：ABCD2.信訪工作的重要意義有（）A.聯(lián)系群眾的橋梁B.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定C.監(jiān)督行政機(jī)關(guān)工作D.提供就業(yè)崗位答案：ABC3.以下屬于信訪工作中常用的法律法規(guī)有（）A.《信訪條例》B.憲法中相關(guān)條款C.《勞動(dòng)法》（在涉及勞動(dòng)信訪案件時(shí)）D.《環(huán)境保護(hù)法》（在涉及環(huán)保信訪案件時(shí)）答案：ABCD4.信訪工作在處理群眾問(wèn)題時(shí)應(yīng)注重（）A.時(shí)效性B.準(zhǔn)確性C.公正性D.保密性答案：ABCD5.信訪工作的接待環(huán)境應(yīng)該（）A.干凈整潔B.安靜舒適C.豪華奢侈D(zhuǎn).安全有序答案：ABD6.在信訪工作中，處理群眾信訪案件可以采用的方式有（）A.調(diào)解B.仲裁C.行政處理D.引導(dǎo)司法訴訟答案：ABCD7.信訪工作的創(chuàng)新舉措可以包括（）A.網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)建設(shè)B.信訪工作大數(shù)據(jù)分析C.信訪工作志愿者引入D.信訪工作與社區(qū)工作相結(jié)合答案：ABCD8.信訪工作者在與群眾溝通時(shí)，要做到（）A.耐心傾聽(tīng)B.誠(chéng)懇回應(yīng)C.打斷群眾發(fā)言以節(jié)省時(shí)間D.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：AB9.信訪工作中，對(duì)信訪案件的跟蹤回訪包括（）A.了解處理結(jié)果是否落實(shí)B.群眾是否滿意C.有無(wú)新的問(wèn)題產(chǎn)生D.對(duì)信訪工作者進(jìn)行表彰答案：ABC10.影響信訪工作效率的因素有（）A.信訪案件的復(fù)雜程度B.信訪工作者的業(yè)務(wù)能力C.部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合D.信訪群眾的態(tài)度答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪工作只需要處理群眾來(lái)信，不需要接待群眾來(lái)訪。（）答案：錯(cuò)誤2.信訪工作可以不按照法律法規(guī)進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤3.信訪工作者不需要具備良好的溝通能力。（）答案：錯(cuò)誤4.所有的群眾問(wèn)題都可以通過(guò)信訪工作解決。（）答案：錯(cuò)誤5.信訪工作部門(mén)之間不需要進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。（）答案：錯(cuò)誤6.信訪工作的處理結(jié)果不需要向群眾反饋。（）答案：錯(cuò)誤7.信訪工作者可以隨意透露信訪群眾的隱私信息。（）答案：錯(cuò)誤8.信訪工作中，簡(jiǎn)單的信訪案件可以優(yōu)先處理，復(fù)雜的可以無(wú)限期拖延。（）答案：錯(cuò)誤9.信訪工作的評(píng)價(jià)只看信訪工作者處理案件的數(shù)量。（）答案：錯(cuò)誤10.信訪工作者在接待群眾時(shí)可以根據(jù)自己的心情決定態(tài)度。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述信訪工作的基本原則。答案：信訪工作基本原則包括依法依規(guī)原則，確保信訪工作在法治軌道上進(jìn)行；實(shí)事求是原則，依據(jù)事實(shí)處理信訪案件；為人民服務(wù)原則，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益；屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，明確責(zé)任主體等。2.信訪工作者如何提高自身的政策解讀能力？答案：信訪工作者可以通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)知識(shí)，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)注政策法規(guī)的更新動(dòng)態(tài)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐總結(jié)等方式提高政策解讀能力。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明信訪案件登記受理的主要內(nèi)容。答案：主要內(nèi)容包括信訪人的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式等；信訪事項(xiàng)的內(nèi)容概括；信訪事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；信訪人的訴求及相關(guān)證據(jù)材料等。4.信訪工作中如何做到對(duì)信訪群眾的有效溝通？答案：要做到態(tài)度熱情誠(chéng)懇，耐心傾聽(tīng)群眾訴求，使用通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，避免使用生硬、專業(yè)難懂的術(shù)語(yǔ)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在信訪工作中更好地利用現(xiàn)代信息技術(shù)？答案：可建立完善的網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)，方便群眾在線提交信訪事項(xiàng)。利用大數(shù)據(jù)分析信訪案件的類型、趨勢(shì)等，以便提前做好應(yīng)對(duì)措施。還可通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的快速信息共享和協(xié)調(diào)辦公等。2.討論信訪工作如何在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮更大作用？答案：及時(shí)處理信訪案件，避免矛盾激化。加強(qiáng)對(duì)信訪群眾的思想引導(dǎo)，合理解決群眾訴求，同時(shí)對(duì)信訪案件處理結(jié)果進(jìn)行有效監(jiān)督，從源頭上預(yù)防社會(huì)不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生。3.怎樣提高信訪工作中的群眾滿意度？答案：提高信訪工作者素質(zhì)，確保處理案件公正