網(wǎng)約模擬考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B2.網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C3.駕駛網(wǎng)約車行駛中方向突然向右跑偏，轉(zhuǎn)向盤無法控制，一般情況下是（）。A.右前輪爆胎B.右后輪爆胎C.左前輪爆胎D.左后輪爆胎答案：A4.當(dāng)乘客上、下車時，網(wǎng)約車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A.在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走答案：C5.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C6.遇有乘客攜帶煙花爆竹揚手招車時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.不予搭載B.加收服務(wù)費搭載C.妥協(xié)載客D.報警舉報答案：A7.網(wǎng)約車駕駛員在行車中經(jīng)過積水路面時，要怎樣做以保證安全？（）A.迅速加速通過B.保持正常車速通過C.低檔加速通過D.低檔低速通過答案：D8.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵紀守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)答案：D9.網(wǎng)約車平臺公司對服務(wù)過程中發(fā)生安全責(zé)任事故等，應(yīng)（）。A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險答案：B10.駕駛網(wǎng)約車行駛在積雪路面，不安裝防滑鏈容易導(dǎo)致（）。A.車速過快B.車胎爆裂C.車輛側(cè)滑D.制動失效答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車運營服務(wù)中可以使用（）等服務(wù)評價指標(biāo)。A.乘客滿意度B.車輛整潔衛(wèi)生狀況C.司機服務(wù)態(tài)度D.接單及時率答案：ABCD2.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付網(wǎng)約車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC3.申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備（）條件。A.具有企業(yè)法人資格B.有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺C.有健全的經(jīng)營管理制度D.有相應(yīng)的管理人員答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志答案：AD5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持客觀公正態(tài)度答案：AD6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.路橋通行費由乘客承擔(dān)C.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設(shè)備，直接收取車費D.乘客支付車費后，可以不交付乘客網(wǎng)約車專用發(fā)票答案：ACD7.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的（）、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A.信息內(nèi)容B.用戶注冊信息C.身份認證信息D.銀行賬號信息答案：ABC8.網(wǎng)約車駕駛員不得有（）等行為。A.拒載B.議價C.途中甩客D.故意繞道行駛答案：ABCD9.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求達到100%的指標(biāo)有（）。A.乘客滿意率B.車輛相符率C.駕駛員相符率D.營運車輛保險購買合格率答案：BCD10.以下（）是網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備的條件。A.符合當(dāng)?shù)匾?guī)定的車輛標(biāo)準B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置C.應(yīng)急報警裝置D.外觀顏色和標(biāo)識與巡游出租汽車一致答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員違法使用或者泄漏網(wǎng)約車人、乘客個人信息的，應(yīng)由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以2000元以上10000元以下罰款。（）答案：對2.網(wǎng)約車只要行駛里程未達到60萬千米，就可以允許經(jīng)營。（）答案：錯3.網(wǎng)約車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認上車時間、地點等信息。（）答案：錯4.網(wǎng)約車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。（）答案：對5.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶。（）答案：對6.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定確定計程計價方式，不得有不正當(dāng)價格行為。（）答案：對7.網(wǎng)約車行駛里程達到60萬千米時強制報廢。（）答案：對8.網(wǎng)約車駕駛員未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，并處50元以上200元以下的罰款。（）答案：錯9.乘客下車時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)主動向乘客提供發(fā)票并索取小費。（）答案：錯10.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標(biāo)價。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中如何做好安全行車？答案：遵守交通規(guī)則，保持安全車速與車距，做好車輛日常檢查維護，注意觀察路況和乘客動態(tài)，惡劣天氣謹慎駕駛，避免疲勞、酒駕等危險駕駛行為。2.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核的意義是什么？答案：促使駕駛員提升服務(wù)水平，保障乘客權(quán)益；規(guī)范市場秩序，提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；便于管理部門監(jiān)督管理，促進網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展。3.當(dāng)遇到乘客投訴時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜耐心，傾聽乘客訴求，誠懇道歉。記錄投訴內(nèi)容，核實情況。若自身過錯，積極彌補解決；若誤會，耐心解釋溝通，爭取乘客理解。4.網(wǎng)約車平臺公司有哪些義務(wù)保障乘客安全？答案：審核駕駛員資質(zhì)，確保車輛合格；建立安全管理制度；提供安全培訓(xùn)；實時監(jiān)控行程；建立應(yīng)急處理機制，保障乘客在乘車過程中的人身財產(chǎn)安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強服務(wù)意識培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)；完善考核獎懲機制，激勵駕駛員積極服務(wù)；定期組織技能培訓(xùn)，如溝通技巧、路況熟悉度等；駕駛員自身要保持良好心態(tài)，注重細節(jié)服務(wù)。2.分析網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展對傳統(tǒng)出租車行業(yè)的影響及應(yīng)對策略。答案：影響有客源分流、競爭加劇等。傳統(tǒng)出租車可提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化價格機制；加強信息化建設(shè)，如開發(fā)叫車平臺；與網(wǎng)約車融合發(fā)展，優(yōu)勢互補，共同滿足市場需求。3.探討如何保障網(wǎng)約車乘客的個人信息安全。答案：平臺要建立嚴格信息保護制度，加密存儲信息；規(guī)范信息使用流程，限制訪問