大旗社會化媒體口碑營銷體系全球領(lǐng)先的社會化媒體口碑聲譽管理之道某標桿組織唯一的社會化媒體口碑聚合門戶2010.08.17大旗集團?某標桿組織最大的口碑影響力平臺，包括：–大旗網(wǎng)：某標桿組織最大的社會化媒體口碑聚合門戶–靈科奇智：大旗全資，某標桿組織最大的口碑營銷服務(wù)機構(gòu)大旗網(wǎng)－某標桿組織最大的社會化媒體口碑聚合門戶GGLOLOBBEmailSSMVIDEOIMMSNSTVNP版主博主讀者記者編輯

播客記者讀者在社會化媒體環(huán)境中的獨特傳播作用--》口碑放大器

BBS

BBS全站PV年增長率達達25.8%○

大旗網(wǎng)：口碑聚合類第一網(wǎng)站，全球500強?2010年，大旗保持良好的增長態(tài)勢：

?現(xiàn)每日產(chǎn)生流量超過5400萬；

?現(xiàn)每月覆蓋用戶超過1200萬。

最高300名論壇達人精英博客

版主社區(qū)管理員者/

媒體記者/編輯?信息推薦、管理者?50%的版主在大旗發(fā)現(xiàn)、推 薦、轉(zhuǎn)載精華內(nèi)容?關(guān)注自身論壇排名?關(guān)注自身權(quán)威性?具有社會責(zé)任感

影響力 人群

?信息發(fā)布者??

85%的發(fā)布者在大旗查看自身話題、見解、觀點是否被收錄 展示自我，關(guān)注自己地位?關(guān)注業(yè)界動態(tài)?信息放大者?70%的記者在大旗網(wǎng)尋找 新聞線索?追逐熱點事件，引導(dǎo)社會 輿論導(dǎo)向?信息瀏覽與傳播者?有良好的教育和收入水平 是傳播和消費主體?

追逐社會和消費熱點?辦公室白領(lǐng)大旗網(wǎng)：影響意見領(lǐng)袖用戶主體為100%的辦公室白領(lǐng)

?近半數(shù)用戶每天瀏覽大旗網(wǎng)1-2小時?用戶集中在北上廣等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)?超過70%的用戶每天登陸大旗網(wǎng)?用戶主體為年輕辦公室白領(lǐng)

N=5000生活消消費口碑參考與查詢平臺大旗網(wǎng)----某標桿組織最大的消費口碑聚合平臺汽車消費領(lǐng)域時裝消費領(lǐng)域數(shù)碼消費領(lǐng)域

費23大類消費口碑榜化妝品消費領(lǐng)域精神消費大旗網(wǎng)----通向WEB2.0的聚合門戶社會領(lǐng)域自然科學(xué)領(lǐng)域軍事領(lǐng)域娛樂領(lǐng)域靈科奇智–大旗全資，某標桿組織最大的口碑營銷服務(wù)機構(gòu)值:核心價值:某標桿組織最大的口碑資源和管理體系?聆聽消費者－口碑分析體系?重視消費者－口碑預(yù)警體系?激發(fā)消費者－口碑激發(fā)體系?面對消費者－口碑對話體系?放大消費者－口碑放大體系?凝聚消費者－口碑平臺體系社會化媒體口碑管理六大體系口碑放大體系口碑平臺體系口碑激發(fā)體系口碑對話體系口碑預(yù)警體系口碑分析體系口碑激發(fā)型產(chǎn)品深度體驗

口碑激發(fā)體系

意見領(lǐng)袖口碑激發(fā)1.在線體驗式口碑激發(fā)體系2.定向邀請體驗式口碑傳播服務(wù)3行業(yè)意見領(lǐng)袖口碑傳播體系

創(chuàng)意口碑激發(fā)1.創(chuàng)意型口碑營銷2.活動型口碑營銷3.事件型口碑營銷品牌fans口碑激發(fā)

1.忠誠用戶口碑分享 體系 2.品牌粉絲口碑激發(fā) 與分享大旗口碑體驗平臺Try.daqi––––某標桿組織最早的專業(yè)口碑體驗平臺進行了近百次體驗口碑項目，涵蓋了九大類別擁有有50w意見領(lǐng)袖庫，涵蓋八大行業(yè)激發(fā)并產(chǎn)生了近億次口碑分享體驗式口碑三種激發(fā)形態(tài)意見領(lǐng)袖深度口碑體驗大旗會員全網(wǎng)口碑型活動分享品牌口碑興趣小組創(chuàng)意型口碑激發(fā)口碑激發(fā)體系—創(chuàng)意激發(fā)口碑創(chuàng)意營銷八大手段視頻漫畫音頻游戲創(chuàng)意話題動畫IM表情插件活動型口碑激發(fā)口碑激發(fā)體系—創(chuàng)意激發(fā)口碑

關(guān)于活動型口碑營銷?服務(wù)定義：

–以大旗為核心平臺，定向整合相關(guān)社會化媒體

（BBS/BLOG/SNS/VIDEO）資源，策劃并實施施online口碑活動，

以媒體整合的方式達成對目標人群的凝聚并激發(fā)參與，促進口碑 談?wù)撆c分享?作用與價值：––––目標群精準，參與可控；活動設(shè)計更具針對性，更能激發(fā)目標群興趣點，引發(fā)傳播；各平臺的用戶基礎(chǔ)及優(yōu)勢資源的整合，確保活動活躍度；大規(guī)模激發(fā)口碑談?wù)摵蜕鐣襟w的口碑分享活動型口碑營銷的傳播脈絡(luò)BBS；BLOG；SNS；VIDEO；IM；GAME意見領(lǐng)袖版主活動

放大擴散口碑聚合交互事件型口碑激發(fā)口碑激發(fā)體系—創(chuàng)意激發(fā)口碑全方位監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿定性報道升級 社會化媒體 再次蔓延

情跟蹤話題傳播發(fā) 展態(tài)勢Seeding

創(chuàng)意繁衍

大規(guī)模擴散

傳統(tǒng)媒體創(chuàng)意點研究熱點話題尋找傳播力最強的意見領(lǐng)袖篩選最適合話題傳播的土壤

創(chuàng)意 產(chǎn)生 尋找意見領(lǐng)袖 選擇目標環(huán)境引起高關(guān)注及高參與度 成為熱點話題 大旗網(wǎng)聚合放大其他社區(qū)首頁主動放大 網(wǎng)友主動轉(zhuǎn)載植入傳統(tǒng)媒體關(guān)注要素報紙、如果話題具有社會性或者極具爭議性……事件型口碑營銷的基本模型

吸引電視、大旗網(wǎng)雜志、電臺等報道 話題升級，影響力迅速爆發(fā)

在社會化媒體事件營銷中各大網(wǎng)站、BBS、BLOG、SNS代的大面積轉(zhuǎn)載或談?wù)撛掝} 使病毒話題在社會化媒體平臺迅速蔓延具有不可替、IM口碑平臺型產(chǎn)品一：粉絲社區(qū)平臺關(guān)鍵字：擴大影響強化宣傳優(yōu)化口碑促進銷售企業(yè)粉絲社區(qū)平臺是長期存在的品牌專區(qū)或Minisite其中內(nèi)容是來源于眾多的社會化媒體，成為網(wǎng)民了解企業(yè)的一個特殊窗口，信息經(jīng)過過濾和篩選后，將其中關(guān)于品牌的精華內(nèi)容聚合,可以實現(xiàn)網(wǎng)民與品牌的互動，起到影響更多意見領(lǐng)袖擴散口碑的作用。與與目標受眾再次溝通，再次影響聚聚合內(nèi)容可作為品牌營銷內(nèi)容微博目標受眾再次溝通，再次影響

二次擴散

平臺特點功能及作用輔助營銷工具：聚合平臺/多角度/二次擴散SNSBLOGBBS合內(nèi)容可作為品牌營銷內(nèi)容

多重價值企業(yè)粉絲社區(qū)平臺

大旗再聚合二：社會責(zé)任平臺?CSR全稱是是Corporate-Social-Responsibility，即企業(yè)社會責(zé)任，所謂企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東負 責(zé)的同時，還應(yīng)承擔(dān)起對勞動者、消費者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān) 方的責(zé)任，其核心是保護勞動者合法權(quán)益，廣泛包括不歧視、不使 用童工，不使用強迫性勞動，安全衛(wèi)生工作環(huán)境和制度等。年度活動系統(tǒng)管理制作階段性報告匯報活動進程與成果尋找目標受眾系統(tǒng)性管理搭建獨立口碑平臺激發(fā)、活躍目標受眾對主帖和回復(fù)進行管理，控制負面及與品牌無關(guān)信息管理服務(wù)內(nèi)容——系統(tǒng)性管理系統(tǒng)性管理制作階段性報告匯報活動進程與成果年度活動系統(tǒng)管理搭建獨立口碑平臺對主帖和回復(fù)進行管理，控制負面及與品牌無關(guān)信息管理尋找目標受眾激發(fā)、活躍目標受眾口碑放大型產(chǎn)品企業(yè)品牌口碑聚合服務(wù)（平臺）口碑放大體系精品口碑專區(qū)服務(wù)內(nèi)容：為某個產(chǎn)品制作精某標桿組織“口碑聚合MINISite”，并且將好的口碑持續(xù)的更新，在大旗的首頁，口碑榜首頁，和相應(yīng)的頻道頁設(shè)置入口。每周在“精選位置”發(fā)布一條“口碑精彩內(nèi)容”。贈送大旗廣告口碑聚合與放大專題口碑放大體系口碑聚合與放大專題服務(wù)內(nèi)容：1、模版類專題。將產(chǎn)品或者品牌的特點，用“專題”創(chuàng)作的手法，在大旗的“專題位置”進行首發(fā)。首頁焦點訪壇底部文字鏈推薦1天KPI：總點擊數(shù)不低于5萬。2、策劃類專題。策劃定制類專題制作，除常規(guī)專題推薦外贈送大旗首頁口碑品牌好口碑聚合專區(qū)口碑放大體系品牌好口碑聚合專區(qū)服務(wù)內(nèi)容：品牌好口碑聚合專區(qū)在對口頻道開辟口碑 專區(qū)推薦口碑品牌。在大旗首頁開辟圖文形式的固定推薦位KPI：每天PV數(shù)155萬。贈送廣告位口碑數(shù)據(jù)型產(chǎn)品服務(wù)一：口碑預(yù)警體系龐大的數(shù)據(jù)庫和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢社會化媒體數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫信息總量超過24億條

技術(shù)平臺搜索引擎技術(shù)

分類優(yōu)化技術(shù)關(guān)鍵字多層匹配技術(shù)

信息源超過70萬個主流BBS論壇10大BSP，10萬個精英博客 國內(nèi)主流7大視頻網(wǎng)站專業(yè)信息分析師 危機預(yù)警 企業(yè)響應(yīng)策略口碑預(yù)警的操作步驟

重點信息源 每分鐘抓取

技術(shù)監(jiān)控工具

負面話題判定 及危機定級 郵件、電話及客戶 終端第一時間 向客戶反饋針對負面事實、惡意攻擊提出響應(yīng)策略口碑預(yù)警服務(wù)方式服務(wù)時段：?5*8小時?7*24小時預(yù)警類型：

?常規(guī)預(yù)警

?危機預(yù)警預(yù)警方式：?預(yù)警系統(tǒng)終端實時呈報?郵件通報?短信通報、電話緊急通報服務(wù)二：口碑分析體系

專業(yè)的口碑分析方法及流程大旗口碑分析的方法論是基于對社會化媒體中用戶行為和言論的深入研究，并與 行業(yè)數(shù)據(jù)相配合，設(shè)計不同行業(yè)分析模型，最終得出可信結(jié)論。2用戶分類行業(yè)研究競爭分析產(chǎn)品研究營銷活動分析消費者 研究

信息源研究（BBS或Blog 分類研究）分析報告結(jié) 論與建議1方法論設(shè)置關(guān)鍵 詞系列 設(shè)置重點 信息源

數(shù)據(jù)分析:分析師對每條有效數(shù)據(jù)進行分析和 判斷總結(jié)建議：分析師根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，得出分析結(jié)論并提出咨詢建議分析流程信息源 分類數(shù)據(jù)抓取:大 旗系統(tǒng)自動 抓取 數(shù)據(jù)篩選: 系統(tǒng)自動過 濾無關(guān)信息報表生成：大旗分析系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，自動生成各 類報表網(wǎng)絡(luò)輿論研究項目前期研究六種研究類型123456口碑談?wù)撜哐芯颗c分析品牌口碑趨勢研究與分析行業(yè)輿論狀況研究與分析競爭性口碑研究與分析社會化媒體研究市場傳播口碑效果跟蹤與評估服務(wù)三：口碑對話體系--SocialCRM售前商機挖掘系統(tǒng)售后服務(wù)對話系統(tǒng)聚合過濾分類他類）觸發(fā)客戶工作流，進入處理流程進入售后系統(tǒng)或銷售體系后續(xù)跟蹤分析報告提交處理結(jié)果對話互動大旗SocialCRM系統(tǒng)功能模塊(觸發(fā)客戶工作流， 進入處理流程

分類(售前類、售后類、其 他類） 對話互動

聚合系統(tǒng)每分鐘對重點信息源進行掃描。并將全部話題聚合 至統(tǒng)一界面 后續(xù)跟蹤 分析報告將話題進行 分類過濾無關(guān)信息

過濾 解決問題,,進入售后系統(tǒng)或銷售體系

提交處理結(jié)果DAQISocialCRM大旗廣告資源類口碑放大體系A(chǔ)：大旗全站資訊類頻道底部文字鏈通發(fā)位置服務(wù)內(nèi)容：大旗全站資訊類頻道文字鏈底部位置右側(cè)通發(fā)。KPI：每天PV數(shù)493萬。B：幻燈頁面右側(cè)通發(fā)圖片位置服務(wù)內(nèi)容：大旗本站所有幻燈圖片的通發(fā)頁面右正上方顯示廣告。KPI：每天PV數(shù)：1569萬。每周10983萬次顯示；C：欄目贊助服務(wù)內(nèi)容：在本站的頻道首頁任選欄目贊助。以品牌名或產(chǎn)品名冠名KPI：每天PV：50萬。每天到達人群40萬。每月PV：1500萬，到達人群500萬。贈送大旗本站廣告大旗高校平臺資源口碑放大體系資源簡介?最全面的的BBS媒體資源擁有全國最優(yōu)質(zhì)的校園社區(qū)BBS163家?最優(yōu)異的市場價格性價比高，以市場最低價格享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，平均單個點擊成本低于1元?最成熟的推廣策略

通過已合作或正在合作的163家BBS，可以看出在高校BBS這一領(lǐng)域，我們的掌控性日趨成熟,能夠把企業(yè)的產(chǎn)品特征與大學(xué)生的追求相結(jié)合，策劃出適合本企業(yè)產(chǎn)品推廣的方案?最便捷的發(fā)布系統(tǒng)我們擁有自己完善的廣告發(fā)布系統(tǒng)，使其快速地發(fā)布或更改廣告素材?最精準的監(jiān)測數(shù)據(jù)擁有自己精確、專業(yè)的監(jiān)測后臺系統(tǒng)。高校論壇資源廣告形式——通欄?廣告效果：高校通欄廣告覆蓋人群廣，占據(jù)論壇頁面顯著位置，有極強的視覺效果?覆蓋范圍：控制全國163所投放渠道?覆蓋人群：375萬左右高校論壇資源廣告形式——置頂帖/精華帖?廣告效果：出現(xiàn)在論壇某版塊帖子列表最前面的帖子，話題可以參與互動?覆蓋范圍：控制全國157所大學(xué)投放渠道?覆蓋人群：354萬左右，占據(jù)70%的全國高校論壇總注冊量大旗集團整合營銷報價體系大旗是某標桿組織最大的專業(yè)口碑聲譽管理機構(gòu)；大旗率先加入美國口碑營銷協(xié)會（WOMMA），成為某標桿組織首家會員。大旗擁有某標桿組織最大的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在線體驗平臺，注冊會員達50