公共運(yùn)輸企業(yè)管理考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共運(yùn)輸企業(yè)的核心產(chǎn)品是（）A.運(yùn)輸工具B.運(yùn)輸服務(wù)C.運(yùn)輸路線D.運(yùn)輸設(shè)施2.公共運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.行為因素3.以下哪種不屬于公共運(yùn)輸企業(yè)的成本（）A.車輛購(gòu)置成本B.員工工資C.廣告收入D.燃油成本4.公共運(yùn)輸企業(yè)調(diào)度工作的主要目標(biāo)是（）A.提高車輛速度B.降低運(yùn)輸成本C.滿足乘客需求D.增加車輛數(shù)量5.公共運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)者是（）A.企業(yè)管理者B.政府部門C.乘客D.行業(yè)協(xié)會(huì)6.公共運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.員工培訓(xùn)B.員工招聘C.績(jī)效考核D.薪酬管理7.公共運(yùn)輸企業(yè)在制定票價(jià)時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.企業(yè)規(guī)模大小8.公共運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃不包括（）A.車輛運(yùn)營(yíng)計(jì)劃B.人員配備計(jì)劃C.財(cái)務(wù)計(jì)劃D.市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃9.公共運(yùn)輸企業(yè)的安全管理工作重點(diǎn)不包括（）A.駕駛員安全培訓(xùn)B.車輛安全檢查C.提高票價(jià)D.制定安全制度10.公共運(yùn)輸企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是（）A.增加車輛數(shù)量B.降低票價(jià)C.提升服務(wù)質(zhì)量D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模答案：1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.D8.D9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共運(yùn)輸企業(yè)的特點(diǎn)包括（）A.服務(wù)的公共性B.產(chǎn)品的無(wú)形性C.生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性D.運(yùn)輸?shù)陌踩?.公共運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略有（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.價(jià)格戰(zhàn)策略3.公共運(yùn)輸企業(yè)成本控制的方法有（）A.預(yù)算控制B.成本核算C.成本分析D.減少服務(wù)項(xiàng)目4.公共運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.準(zhǔn)點(diǎn)率B.舒適度C.投訴率D.車輛整潔度5.公共運(yùn)輸企業(yè)調(diào)度的原則有（）A.滿足乘客需求B.經(jīng)濟(jì)合理C.安全第一D.車輛最大利用率6.公共運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容包括（）A.員工培訓(xùn)B.績(jī)效考核C.薪酬管理D.員工職業(yè)生涯規(guī)劃7.公共運(yùn)輸企業(yè)制定票價(jià)的方法有（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.隨意定價(jià)法8.公共運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容有（）A.運(yùn)輸量計(jì)劃B.車輛運(yùn)用計(jì)劃C.勞動(dòng)組織計(jì)劃D.資金籌集計(jì)劃9.公共運(yùn)輸企業(yè)安全管理的措施包括（）A.建立安全管理制度B.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)C.定期進(jìn)行安全檢查D.購(gòu)買高額保險(xiǎn)10.公共運(yùn)輸企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.提高員工素質(zhì)B.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程C.改善設(shè)施設(shè)備D.加強(qiáng)與乘客溝通答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品就是運(yùn)輸?shù)某丝?。（?.市場(chǎng)細(xì)分對(duì)公共運(yùn)輸企業(yè)沒(méi)有實(shí)際意義。（）3.公共運(yùn)輸企業(yè)成本只包括車輛運(yùn)營(yíng)成本。（）4.調(diào)度工作對(duì)公共運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率影響不大。（）5.乘客滿意度是衡量公共運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（）6.公共運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理不需要關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展。（）7.公共運(yùn)輸企業(yè)票價(jià)一旦制定就不能更改。（）8.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定后不需要進(jìn)行調(diào)整。（）9.安全管理只是公共運(yùn)輸企業(yè)駕駛員的責(zé)任。（）10.提升服務(wù)質(zhì)量能增強(qiáng)公共運(yùn)輸企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的作用。答案：有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，明確目標(biāo)市場(chǎng)；能更好滿足不同乘客需求，提高服務(wù)針對(duì)性；利于企業(yè)集中資源，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，制定有效營(yíng)銷策略。2.公共運(yùn)輸企業(yè)如何進(jìn)行成本控制？答案：通過(guò)預(yù)算控制，合理規(guī)劃成本支出；做好成本核算，明確各項(xiàng)成本；開展成本分析，找出可降成本點(diǎn)；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、合理配置資源等降低成本。3.簡(jiǎn)述公共運(yùn)輸企業(yè)調(diào)度工作的主要任務(wù)。答案：根據(jù)客流變化，合理安排車輛運(yùn)行，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)、高效運(yùn)行；協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，提高車輛利用率；及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)情況，保障運(yùn)輸服務(wù)正常進(jìn)行。4.提升公共運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的意義是什么？答案：能提高乘客滿意度和忠誠(chéng)度，吸引更多客源；提升企業(yè)形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)公共運(yùn)輸行業(yè)健康發(fā)展。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論公共運(yùn)輸企業(yè)在面對(duì)新興出行方式競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：要提升服務(wù)質(zhì)量，如提高準(zhǔn)點(diǎn)率、舒適度等；利用智能化技術(shù)，提供便捷出行體驗(yàn)；優(yōu)化線路和運(yùn)營(yíng)時(shí)間；加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同滿足出行需求。2.談?wù)劰策\(yùn)輸企業(yè)如何加強(qiáng)安全文化建設(shè)？答案：宣傳安全理念，讓員工形成安全意識(shí)；制定完善安全制度并嚴(yán)格執(zhí)行；加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育，提高員工安全技能；建立安全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與安全管理。3.分析公共運(yùn)輸企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)推廣？答案：利用線上線下渠道宣傳，如社交媒體、公交廣告等；舉辦活動(dòng)吸引乘客，如優(yōu)惠乘車活動(dòng)；