2025全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題(含答案)一、單選題（1~30題）1.質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中第三個(gè)階段是（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量保證階段答案：C2.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)（）的能力。A.滿足服務(wù)要求B.滿足質(zhì)量要求C.滿足社會(huì)要求D.滿足環(huán)境要求答案：B3.（）是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)答案：B4.顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.希望答案：A5.以下屬于質(zhì)量特性的是（）。A.硬件產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性B.服務(wù)的時(shí)效性C.軟件的功能性D.以上都是答案：D6.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量方針C.質(zhì)量目標(biāo)D.質(zhì)量記錄答案：D7.（）是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量控制答案：B8.過程能力指數(shù)Cp越大，表示（）。A.過程能力越差B.過程能力越強(qiáng)C.過程能力適中D.與過程能力無關(guān)答案：B9.排列圖是建立在帕累托（Pareto）原則之上的，該原則認(rèn)為（）。A.多數(shù)的問題是由相對(duì)少數(shù)的原因引起的B.多數(shù)的原因?qū)е露鄶?shù)的問題C.多數(shù)的問題是由多數(shù)的原因引起的D.少數(shù)的問題是由少數(shù)的原因引起的答案：A10.散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間（）的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。A.因果關(guān)系B.函數(shù)關(guān)系C.變化關(guān)系D.相關(guān)關(guān)系答案：D11.直方圖能夠反映出（）。A.數(shù)據(jù)的分布中心B.數(shù)據(jù)的分散程度C.數(shù)據(jù)的分布形狀D.以上都是答案：D12.質(zhì)量管理中，常說的“PDCA”循環(huán)，其中“P”代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：A13.六西格瑪管理的核心特征是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C.追求近乎完美的質(zhì)量水平D.以上都是答案：D14.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）。A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性B.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性C.進(jìn)行質(zhì)量屋的構(gòu)建D.以上都是答案：D15.田口方法的主要目的是（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.增強(qiáng)產(chǎn)品的抗干擾能力D.以上都是答案：D16.以下屬于質(zhì)量管理常用工具的“新七種工具”的是（）。A.關(guān)聯(lián)圖B.因果圖C.排列圖D.直方圖答案：A17.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和（）。A.外部故障成本B.設(shè)備維護(hù)成本C.人員培訓(xùn)成本D.原材料成本答案：A18.（）是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。A.可靠性B.維修性C.保障性D.安全性答案：A19.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”的管理，其中不包括（）。A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.全產(chǎn)品管理答案：D20.質(zhì)量文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中自然形成的（）。A.質(zhì)量觀念B.質(zhì)量意識(shí)C.質(zhì)量精神D.以上都是答案：D21.以下不屬于質(zhì)量管理體系八大原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.員工參與D.過程方法答案：C（正確表述是全員參與）22.企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)首先確定（）。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量管理體系文件C.質(zhì)量控制方法D.質(zhì)量改進(jìn)措施答案：A23.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的關(guān)系，說法正確的是（）。A.質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)B.質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的延伸C.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證相互關(guān)聯(lián)D.以上都是答案：D24.當(dāng)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布一般服從（）。A.正態(tài)分布B.泊松分布C.均勻分布D.指數(shù)分布答案：A25.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括（）。A.選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對(duì)策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)B.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理C.確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、總結(jié)評(píng)估D.以上都不對(duì)答案：A26.以下哪種抽樣方法屬于概率抽樣（）。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上都是答案：D27.以下屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的內(nèi)容是（）。A.質(zhì)量成本分析B.質(zhì)量效益分析C.質(zhì)量投資分析D.以上都是答案：D28.（）是質(zhì)量管理的首要任務(wù)。A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.建立質(zhì)量管理體系C.實(shí)施質(zhì)量控制D.開展質(zhì)量改進(jìn)答案：A29.以下關(guān)于顧客投訴處理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.及時(shí)響應(yīng)顧客投訴B.只需要解決顧客當(dāng)前的問題，不需要考慮后續(xù)影響C.對(duì)投訴進(jìn)行記錄和分析D.采取改進(jìn)措施防止類似投訴再次發(fā)生答案：B30.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量教育工作和（）。A.質(zhì)量責(zé)任制B.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作C.質(zhì)量檢驗(yàn)工作D.質(zhì)量改進(jìn)工作答案：A二、多選題（1~15題）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量保證階段答案：ABC2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.多方法運(yùn)用答案：ABCD3.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）。A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過程D.資源答案：ABCD4.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD5.質(zhì)量管理常用的工具和方法有（）。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：ABCD6.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD7.六西格瑪管理的核心特征包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C.追求近乎完美的質(zhì)量水平D.注重團(tuán)隊(duì)合作答案：ABCD8.質(zhì)量功能展開（QFD）的主要步驟包括（）。A.確定顧客需求B.將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性C.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性D.進(jìn)行質(zhì)量屋的構(gòu)建答案：ABCD9.以下屬于質(zhì)量管理體系八大原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD10.產(chǎn)品可靠性包括（）。A.固有可靠性B.使用可靠性C.環(huán)境適應(yīng)性D.維修性答案：AB11.質(zhì)量改進(jìn)的方法包括（）。A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.田口方法D.質(zhì)量功能展開答案：ABCD12.抽樣檢驗(yàn)的類型包括（）。A.計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)B.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)C.一次抽樣檢驗(yàn)D.多次抽樣檢驗(yàn)答案：ABCD13.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.計(jì)量工作C.質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量教育工作答案：ABCD14.顧客滿意的影響因素包括（）。A.顧客期望B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)質(zhì)量D.價(jià)格答案：ABCD15.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)B.質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的延伸C.質(zhì)量控制側(cè)重于預(yù)防和消除不合格D.質(zhì)量保證側(cè)重于提供信任答案：ABCD三、判斷題（1~10題）1.質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量等多個(gè)方面。2.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是質(zhì)量管理發(fā)展的第一個(gè)階段，主要通過事后檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：正確。3.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，只有全體員工都參與到質(zhì)量管理中，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。（）答案：正確。4.質(zhì)量管理體系文件一旦制定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化、顧客需求的變化等進(jìn)行適時(shí)的修訂和完善。5.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定。（）答案：正確。6.排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素，其原理是“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”。（）答案：正確。7.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。六西格瑪管理適用于各種行業(yè)，包括制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。8.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本是為了防止和發(fā)現(xiàn)不合格而發(fā)生的成本，所以應(yīng)該盡量降低。（）答案：錯(cuò)誤。預(yù)防成本和鑒定成本的投入應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行合理安排，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，尋求成本的優(yōu)化，而不是單純降低。9.產(chǎn)品的可靠性只與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造有關(guān)，與使用和維護(hù)無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。產(chǎn)品的可靠性不僅與設(shè)計(jì)和制造有關(guān)，還與使用環(huán)境、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等因素密切相關(guān)。10.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是企業(yè)開展質(zhì)量管理的前提和保證。（）答案：正確。四、簡(jiǎn)答題（1~2題）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的“三全”管理的含義。答：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“三全”管理包括全員參與、全過程管理和全企業(yè)管理。-全員參與：是指企業(yè)的全體員工都要參與到質(zhì)量管理中來。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，只有全體員工都樹立質(zhì)量意識(shí)，積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高。每個(gè)員工都要明確自己在質(zhì)量管理中的職責(zé)和任務(wù)，從高層管理者到基層員工，都要為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。-全過程管理：即對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行管理。產(chǎn)品質(zhì)量的形成包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)檢測(cè)、包裝儲(chǔ)存、銷售服務(wù)等一系列過程。全面質(zhì)量管理要求對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。-全企業(yè)管理：是指企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和戰(zhàn)略；中層管理側(cè)重于執(zhí)行上層的質(zhì)量決策，組織和協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量管理活動(dòng)；基層管理則側(cè)重于嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)操作，保證產(chǎn)品質(zhì)量。全企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)各層次、各部門都要圍繞質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)同工作，形成一個(gè)有機(jī)的整體。2.說明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其主要工作內(nèi)容。答：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個(gè)階段。-計(jì)劃（Plan）階段：主要工作是制定質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。這一階段需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，分析存在的質(zhì)量問題；找出產(chǎn)生問題的原因；確定影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)主要因素制定改進(jìn)措施和計(jì)劃，明確計(jì)劃的目標(biāo)、措施、執(zhí)行部門、時(shí)間進(jìn)度等。-執(zhí)行（Do）階段：按照計(jì)劃階段制定的計(jì)劃和措施去具體實(shí)施。在實(shí)施過程中，要確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行，協(xié)調(diào)