行李值班員作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：行李值班員作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導(dǎo)書適用于機場、火車站、汽車站等交通樞紐的行李值班員崗位。

2.目的：確保行李值班員在崗位上能夠高效、準確、安全地完成行李處理工作，提高旅客出行體驗。

3.依據(jù)：本作業(yè)指導(dǎo)書依據(jù)《中華人民共和國民用航空法》、《鐵路旅客運輸規(guī)程》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)制定。

二、操作前的準備

1.勞動防護用品穿戴：

行李值班員在開始工作前，必須穿戴整齊的制服，佩戴工作牌，并正確佩戴必要的勞動防護用品，如工作帽、工作服、手套、安全鞋等，確保個人安全。

2.技術(shù)準備：

熟悉行李處理的相關(guān)流程和操作規(guī)范，包括行李的分類、稱重、安檢、托運、領(lǐng)取等環(huán)節(jié)。了解行李處理系統(tǒng)的操作流程，確保能夠熟練使用相關(guān)設(shè)備。

3.設(shè)備檢查：

在開始工作前，對行李處理設(shè)備進行全面的檢查，包括行李輸送帶、稱重設(shè)備、安檢設(shè)備、行李分揀系統(tǒng)等，確保設(shè)備運行正常，無故障。

4.物料準備：

準備好必要的物料，如行李標簽、行李條、行李封條、行李車、手推車等，確保工作過程中所需物料充足。同時，檢查行李存放區(qū)域，確保環(huán)境整潔、有序。

5.通訊設(shè)備檢查：

確保通訊設(shè)備（如對講機、電話等）處于正常工作狀態(tài)，以便及時與相關(guān)部門或旅客溝通。

6.安全檢查：

對工作區(qū)域進行安全檢查，包括消防設(shè)施、緊急出口、警示標志等，確保工作環(huán)境安全。

7.個人健康檢查：

行李值班員在上班前應(yīng)進行自我健康檢查，如有感冒、發(fā)熱等不適癥狀，應(yīng)及時報告并休息，避免影響工作。

8.環(huán)境適應(yīng)：

根據(jù)天氣變化，調(diào)整個人著裝，確保在惡劣天氣條件下仍能保持工作效率。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)具體步驟：

a.接收旅客行李，核對行李標簽與旅客信息，確保信息準確無誤。

b.將行李分類，根據(jù)目的地、托運類型（如托運、自理）進行分揀。

c.對行李進行稱重，記錄重量，并核對行李尺寸是否符合規(guī)定。

d.行李安檢，使用安檢設(shè)備對行李進行掃描，檢查是否存在違禁品。

e.將安檢合格的行李進行打包封存，貼上行李條。

f.將行李放置在指定的存放區(qū)域或行李車上。

2.關(guān)鍵操作要求：

a.確保行李分類準確，避免誤操作導(dǎo)致行李延誤。

b.稱重時需精確到小數(shù)點后一位，避免行李超重。

c.行李安檢要全面細致，確保旅客安全。

3.特殊工序處理方法：

a.對于易碎物品，需特別標記并小心搬運。

b.對于貴重物品，需額外登記并采取特別措施保護。

4.常見操作偏差的糾正措施：

a.行李標簽信息錯誤，及時更正并重新打印標簽。

b.行李超重，告知旅客并協(xié)助其處理超重行李。

c.行李安檢發(fā)現(xiàn)違禁品，立即隔離并通知相關(guān)部門處理。

四、操作過程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運行狀態(tài)特征：

a.行李輸送帶運行平穩(wěn)，無異常震動或噪音。

b.稱重設(shè)備顯示穩(wěn)定，稱重準確無誤。

c.安檢設(shè)備圖像清晰，掃描速度快，無故障報警。

d.行李分揀系統(tǒng)響應(yīng)迅速，分揀準確無誤。

e.通訊設(shè)備信號穩(wěn)定，通話清晰無干擾。

2.潛在異常跡象：

a.輸送帶運行時出現(xiàn)異常震動或噪音。

b.稱重設(shè)備顯示不穩(wěn)定，讀數(shù)偏差較大。

c.安檢設(shè)備圖像模糊，掃描速度慢，出現(xiàn)故障報警。

d.分揀系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤分揀或停滯不前。

e.通訊設(shè)備信號不穩(wěn)定，通話中斷或雜音。

3.狀態(tài)維護的基本要求：

a.定期對設(shè)備進行清潔和維護，保持設(shè)備清潔無塵。

b.檢查設(shè)備緊固件，確保無松動現(xiàn)象。

c.定期檢查設(shè)備潤滑情況，保證設(shè)備運行順暢。

d.對設(shè)備進行功能測試，確保各項功能正常。

e.記錄設(shè)備運行狀態(tài)和故障情況，及時進行故障排除。

f.對設(shè)備進行定期檢查和保養(yǎng)，預(yù)防潛在故障的發(fā)生。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗

1.關(guān)鍵參數(shù)調(diào)試方法：

a.稱重參數(shù)：定期檢查稱重設(shè)備的準確性，通過標準砝碼進行校準，確保稱重數(shù)據(jù)的準確性。

b.安檢參數(shù)：調(diào)整安檢設(shè)備的靈敏度，通過模擬違禁品進行測試，確保能夠準確檢測出違禁物品。

c.分揀參數(shù)：根據(jù)行李流量調(diào)整分揀系統(tǒng)的分揀速度和精度，確保行李分揀的效率和準確性。

2.質(zhì)量校驗的頻次與標準：

a.稱重設(shè)備：每月至少進行一次全面校驗。

b.安檢設(shè)備：每月至少進行一次性能測試。

c.分揀系統(tǒng)：每季度至少進行一次效率和質(zhì)量檢查。

標準包括設(shè)備運行穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)準確性、分揀效率等。

3.校驗不合格的處理流程：

a.發(fā)現(xiàn)設(shè)備校驗不合格時，立即停止使用該設(shè)備，并報告上級。

b.按照設(shè)備制造商的指導(dǎo)或?qū)I(yè)維修人員的建議進行維修或更換。

c.維修或更換完成后，進行復(fù)檢，確保設(shè)備恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。

d.記錄校驗不合格的原因、處理過程和結(jié)果，以便后續(xù)分析和改進。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動作

1.合理站位：

a.操作人員應(yīng)站在行李輸送帶的適當位置，便于觀察和操作。

b.保持一定的距離，避免因設(shè)備運行產(chǎn)生的慣性力對人員造成傷害。

c.站位應(yīng)舒適，避免長時間保持同一姿勢導(dǎo)致的身體疲勞。

2.標準動作規(guī)范：

a.搬運行李時，應(yīng)采用正確的姿勢，使用腿部力量而非腰部。

b.抓握行李時，使用雙手，避免單手提拉重物。

c.行李放置或取用時，動作應(yīng)平穩(wěn)，避免拋擲或撞擊。

3.避免誤操作的動作禁忌：

a.避免在操作過程中分心，確保注意力集中。

b.不要在操作設(shè)備時進行不必要的調(diào)整或修改，除非經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

c.不要直接用手觸摸高溫或尖銳的設(shè)備部件。

d.避免在行李輸送帶上直接站立或行走，以防跌倒。

e.不要在操作區(qū)域進行快速移動或奔跑，以免造成自身或他人傷害。

4.人機工程學應(yīng)用：

a.作業(yè)臺面高度應(yīng)適合操作人員的身高，減少長時間彎腰或仰頭的動作。

b.通道寬度應(yīng)足夠，以便操作人員能夠自由移動。

c.適當配置照明，確保操作區(qū)域明亮，減少視覺疲勞。

5.定期休息與調(diào)整：

a.每工作一段時間后，應(yīng)進行適當?shù)男菹⒑蜕眢w活動，以緩解肌肉疲勞。

b.定期檢查操作人員的身體狀態(tài)，如有不適，應(yīng)及時調(diào)整站位或休息。

七、作業(yè)過程中的關(guān)鍵注意事項

1.質(zhì)量控制：

a.嚴格遵循行李處理流程，確保每一步操作都符合規(guī)定標準。

b.定期對行李進行檢查，防止遺漏或錯誤處理。

c.對于特殊行李，如貴重物品或易碎物品，需特別標注并采取額外保護措施。

2.安全防護：

a.操作人員必須佩戴必要的安全防護用品，如手套、護目鏡等。

b.遵守安全操作規(guī)程，避免在設(shè)備運行時進行清潔或維護。

c.定期進行安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識。

3.設(shè)備保護：

a.避免在設(shè)備附近放置雜物，確保設(shè)備周圍通道暢通。

b.避免使用尖銳物品或硬物接觸設(shè)備表面，防止設(shè)備損壞。

c.定期對設(shè)備進行清潔和保養(yǎng)，防止灰塵和污垢積累。

4.環(huán)境維護：

a.保持工作區(qū)域整潔，及時清理垃圾和廢棄物。

b.遵守環(huán)保規(guī)定，合理處理廢棄物和有害物質(zhì)。

c.保持室內(nèi)空氣流通，確保操作人員在一個舒適的環(huán)境中工作。

5.人員管理：

a.定期對操作人員進行技能考核，確保其能夠勝任工作。

b.對于新入職的操作人員，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

c.建立有效的溝通機制，及時反饋問題和改進措施。

6.應(yīng)急處理：

a.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、設(shè)備故障等。

b.定期進行應(yīng)急演練，提高操作人員的應(yīng)急處理能力。

c.確保所有操作人員都熟悉應(yīng)急預(yù)案和緊急疏散路線。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場清理：

a.清理工作區(qū)域，確保無遺留的行李、標簽、紙屑等雜物。

b.檢查地面，確保無油漬、水漬等，防止滑倒事故。

2.設(shè)備歸位：

a.將所有設(shè)備恢復(fù)到作業(yè)前的狀態(tài)，包括行李輸送帶、稱重設(shè)備、安檢設(shè)備等。

b.確保所有設(shè)備開關(guān)關(guān)閉，電源拔掉，防止意外啟動。

3.物料整理：

a.收集并整理所有使用的物料，如行李標簽、封條、記錄本等。

b.將物料歸放到指定位置，確保下次使用時方便取用。

4.作業(yè)記錄填寫：

a.記錄當天的工作情況，包括行李處理數(shù)量、設(shè)備運行狀況、異常情況等。

b.填寫完畢后，將記錄本存放在指定位置，以便查閱和歸檔。

5.檢查工作：

a.對現(xiàn)場進行最后一次檢查，確保所有工作都已完成，無遺漏。

b.確認所有設(shè)備處于安全狀態(tài)，無潛在風險。

九、突發(fā)問題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

a.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，立即停止使用并隔離故障設(shè)備。

b.按照故障處理程序，聯(lián)系維修人員進行初步檢查和修復(fù)。

c.在維修期間，采取替代措施確保作業(yè)正常進行。

d.故障修復(fù)后，進行試運行確認設(shè)備恢復(fù)正常。

2.質(zhì)量異常：

a.發(fā)現(xiàn)行李處理中的質(zhì)量問題時，立即停止相關(guān)操作。

b.收集相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等，記錄問題發(fā)生的時間、地點和情況。

c.向上級報告，并按照公司規(guī)定進行處理。

d.處理完成后，分析原因，防止類似問題再次發(fā)生。

3.安全隱患：

a.發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即采取措施消除隱患，確保人員安全。

b.如無法立即消除，應(yīng)設(shè)置警示標志，并報告上級。

c.同時，根據(jù)安全規(guī)定，采取必要的安全措施，如疏散旅客。

d.隱患消除后，進行復(fù)查，確保安全無虞。

4.上報要求：

a.所有突發(fā)問題應(yīng)在第一時間上報，不得隱瞞。

b.上報內(nèi)容包括問題概述、處理措施、影響范圍和預(yù)防措施。

c.上報后，根據(jù)公司要求，進行后續(xù)的調(diào)查和處理。

十、附則

1.解釋權(quán)：

本作業(yè)指導(dǎo)書由行李值班員崗位相關(guān)管理部門負責解釋。

2.生效日期：

本作業(yè)指導(dǎo)書自發(fā)布之日起生效。

3.