順風(fēng)車司機(jī)知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01順風(fēng)車行業(yè)概述02順風(fēng)車司機(jī)職責(zé)03順風(fēng)車平臺(tái)操作04法律法規(guī)與合規(guī)05安全行車知識(shí)06提升服務(wù)質(zhì)量順風(fēng)車行業(yè)概述01行業(yè)定義與特點(diǎn)非盈利性質(zhì)以車主自身出行為前提，不以盈利為目的。共享出行方式順風(fēng)車，拼車出行，分?jǐn)偝杀尽?102行業(yè)發(fā)展歷程2014年起，拼車App涌現(xiàn)，嘀嗒、滴滴等進(jìn)入市場(chǎng)。早期拼車興起近年來(lái)，行業(yè)治理完善，順風(fēng)車市場(chǎng)進(jìn)入規(guī)范可持續(xù)發(fā)展軌道。市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)順風(fēng)車市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)約車與順風(fēng)車邊界模糊。市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大職業(yè)司機(jī)增多，部分司機(jī)利用外掛軟件搶單，行業(yè)亂象頻發(fā)。職業(yè)化問(wèn)題順風(fēng)車司機(jī)職責(zé)02安全駕駛要求嚴(yán)格遵循交通規(guī)則，確保行車安全。遵守交規(guī)出車前檢查車輛狀況，避免故障引發(fā)事故。車輛檢查乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌待客保持友好態(tài)度，禮貌問(wèn)候乘客，提供舒適乘車體驗(yàn)。安全駕駛確保行車安全，遵守交通規(guī)則，保障乘客安全出行。應(yīng)急處理能力掌握基本事故處理流程，確保乘客安全，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助處理。事故應(yīng)對(duì)熟悉緊急聯(lián)絡(luò)方式，包括公司客服、交警及急救中心，快速響應(yīng)突發(fā)情況。緊急聯(lián)絡(luò)順風(fēng)車平臺(tái)操作03注冊(cè)與認(rèn)證流程下載APP，填寫信息完成注冊(cè)。賬號(hào)注冊(cè)上傳身份證、駕駛證等證件，驗(yàn)證身份與資質(zhì)。實(shí)名認(rèn)證訂單管理與導(dǎo)航使用掌握接單、取消及評(píng)價(jià)流程，提升服務(wù)效率。訂單管理技巧熟練使用導(dǎo)航軟件，準(zhǔn)確規(guī)劃路線，保障行程安全。導(dǎo)航軟件應(yīng)用費(fèi)用結(jié)算與評(píng)價(jià)系統(tǒng)行程結(jié)束后，系統(tǒng)根據(jù)距離自動(dòng)計(jì)算費(fèi)用，乘客便捷支付。費(fèi)用自動(dòng)結(jié)算乘客與司機(jī)可相互評(píng)價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量和乘車體驗(yàn)。雙向評(píng)價(jià)體系法律法規(guī)與合規(guī)04交通法規(guī)知識(shí)0102合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則不以盈利為目的，分?jǐn)偝杀拘韬侠斫訂蜗拗埔?guī)定接單次數(shù)有限制，避免高頻被罰順風(fēng)車相關(guān)法律順風(fēng)車不以盈利為目的，費(fèi)用僅限分?jǐn)傊苯映杀?。非營(yíng)利為底線01各地對(duì)順風(fēng)車接單次數(shù)有上限，超次涉嫌非法營(yíng)運(yùn)。接單次數(shù)受限02合規(guī)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)0201費(fèi)用分?jǐn)們H限油費(fèi)等直接成本不以盈利為目的行程順路接單少避免私下交易，確保平臺(tái)合規(guī)選擇正規(guī)順風(fēng)車平臺(tái)接單需順路，次數(shù)有限制03安全行車知識(shí)05駕駛安全常識(shí)嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈，不闖紅燈，不隨意變道，確保行車安全。遵守交通規(guī)則01根據(jù)路況調(diào)整車速，與前車保持安全距離，避免追尾事故。保持車距車速02防范行車風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕，確保行車安全。遵守交通規(guī)則01定期檢查車輛，確保剎車、輪胎等關(guān)鍵部件狀態(tài)良好，防范行車風(fēng)險(xiǎn)。保持車況良好02應(yīng)對(duì)突發(fā)事件教授司機(jī)在緊急情況下如何快速、平穩(wěn)地制動(dòng)，確保行車安全。指導(dǎo)司機(jī)在發(fā)生事故后如何冷靜應(yīng)對(duì)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助傷員。緊急制動(dòng)技巧事故現(xiàn)場(chǎng)處理提升服務(wù)質(zhì)量06乘客溝通技巧耐心聽乘客需求，理解其意圖，提供個(gè)性化服務(wù)。耐心傾聽需求用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言與乘客溝通，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。清晰表達(dá)信息提升乘車體驗(yàn)司機(jī)應(yīng)禮貌問(wèn)候乘客，態(tài)度熱情，提升乘客乘車時(shí)的舒適感。禮貌熱情服務(wù)定期清潔車輛，確保車內(nèi)環(huán)境整潔，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。保持車輛整潔建立良好