2025年公證處聘用制書(shū)記員招聘面試中的情景模擬題解析#2025年公證處聘用制書(shū)記員招聘面試情景模擬題解析一、角色扮演題（3題，每題10分，共30分）題目1：接待情緒激動(dòng)的當(dāng)事人情景：當(dāng)事人張某因繼承糾紛案件材料準(zhǔn)備不齊，多次前來(lái)公證處要求加急辦理，但公證員告知需按流程處理，張某情緒激動(dòng)，言語(yǔ)激烈，表示如果不予辦理將投訴并上訪。要求：請(qǐng)扮演公證處接待人員，處理該當(dāng)事人情緒，并引導(dǎo)其理解辦理流程。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.情緒安撫技巧（4分）2.流程解釋清晰度（3分）3.溝通方式專(zhuān)業(yè)度（3分）4.問(wèn)題解決導(dǎo)向（2分）題目2：處理公證文書(shū)記錄錯(cuò)誤情景：當(dāng)事人在公證過(guò)程中突然指出，剛才書(shū)記員記錄的其關(guān)鍵承諾內(nèi)容有誤，且時(shí)間緊迫，公證員已開(kāi)始宣讀公證詞。要求：請(qǐng)扮演現(xiàn)場(chǎng)書(shū)記員，快速回應(yīng)該情況，并說(shuō)明處理方案。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.應(yīng)急反應(yīng)速度（3分）2.事實(shí)核查能力（3分）3.工作規(guī)范執(zhí)行（4分）4.溝通協(xié)調(diào)技巧（2分）題目3：調(diào)解卷宗材料缺失爭(zhēng)議情景：兩位老人因財(cái)產(chǎn)公證前來(lái)，雙方各執(zhí)一詞，均認(rèn)為對(duì)方隱瞞了重要財(cái)產(chǎn)證明材料，導(dǎo)致卷宗缺失關(guān)鍵文件，情緒對(duì)立。要求：請(qǐng)扮演公證處調(diào)解人員，協(xié)助雙方查找材料并達(dá)成初步解決方案。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.調(diào)解方法合理性（4分）2.材料核查指導(dǎo)（3分）3.對(duì)立情緒控制（3分）4.方案可行度（2分）二、案例分析題（3題，每題15分，共45分）題目4：處理公證業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例案例：某公證處受理一起遺囑公證，當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)簽署，但事后發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人可能存在認(rèn)知障礙，簽署時(shí)未完全理解遺囑內(nèi)容。當(dāng)事人妻子前來(lái)投訴，要求撤銷(xiāo)公證。問(wèn)題：1.該案例涉及哪些公證風(fēng)險(xiǎn)？2.作為書(shū)記員應(yīng)如何協(xié)助處理？3.若風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)存在，應(yīng)啟動(dòng)哪些程序？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確性（5分）2.處理程序合規(guī)性（5分）3.風(fēng)險(xiǎn)控制措施合理性（5分）4.文書(shū)材料完整性（5分）題目5：法律文書(shū)制作爭(zhēng)議案例案例：某保全證據(jù)公證文書(shū)，書(shū)記員根據(jù)公證員指示簡(jiǎn)化了部分程序性描述，當(dāng)事人認(rèn)為遺漏了重要細(xì)節(jié)，要求修改。公證員認(rèn)為符合規(guī)范，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議。問(wèn)題：1.書(shū)記員的做法是否合規(guī)？說(shuō)明依據(jù)。2.如何平衡效率與規(guī)范的關(guān)系？3.推薦何種解決方案？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.規(guī)范理解深度（5分）2.工作效率評(píng)價(jià)（4分）3.爭(zhēng)議解決策略（6分）4.文書(shū)質(zhì)量要求（2分）題目6：多當(dāng)事人公證協(xié)調(diào)案例案例：某財(cái)產(chǎn)協(xié)議公證涉及三人，A方同意放棄部分權(quán)利，B方提出附加條件，C方對(duì)程序有異議，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)不斷，無(wú)法繼續(xù)。問(wèn)題：1.分析該場(chǎng)景中的主要矛盾點(diǎn)。2.作為書(shū)記員應(yīng)采取何種協(xié)調(diào)策略？3.若無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)建議如何處理？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.矛盾分析全面性（5分）2.協(xié)調(diào)方法有效性（6分）3.程序中止理由合理性（4分）4.后續(xù)建議可行性（2分）三、實(shí)操技能題（3題，每題10分，共30分）題目7：模擬卷宗整理與歸檔情景：提供一份模擬的繼承權(quán)公證卷宗材料（包含當(dāng)事人身份證、財(cái)產(chǎn)證明、公證員筆錄、現(xiàn)場(chǎng)錄像等），要求考生按規(guī)范進(jìn)行整理并標(biāo)注歸檔要點(diǎn)。要求：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成卷宗整理，并說(shuō)明關(guān)鍵歸檔注意事項(xiàng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.材料排序規(guī)范性（4分）2.關(guān)鍵信息標(biāo)注完整性（3分）3.隱私保護(hù)措施（2分）4.時(shí)間效率（1分）題目8：現(xiàn)場(chǎng)記錄模擬情景：播放一段模擬的公證現(xiàn)場(chǎng)錄音片段（當(dāng)事人確認(rèn)事實(shí)、承諾內(nèi)容等），要求考生進(jìn)行文字記錄。要求：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成記錄，并對(duì)照原文檢查準(zhǔn)確度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.記錄完整性（4分）2.法律術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確性（3分）3.關(guān)鍵信息抓取能力（3分）4.時(shí)間效率（1分）題目9：電子卷宗操作模擬情景：使用公證處常用電子檔案系統(tǒng)，完成以下操作：1.建立新卷宗2.批量上傳掃描文件3.設(shè)置保密等級(jí)4.生成歸檔編號(hào)要求：完成操作并說(shuō)明系統(tǒng)使用要點(diǎn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.操作步驟正確性（4分）2.系統(tǒng)功能理解（3分）3.數(shù)據(jù)安全意識(shí)（2分）4.時(shí)間效率（1分）四、綜合應(yīng)變題（2題，每題10分，共20分）題目10：突發(fā)狀況處理情景：在公證現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人突發(fā)心臟病，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，其他人員不知所措。要求：請(qǐng)扮演書(shū)記員，說(shuō)明你會(huì)如何處理該突發(fā)狀況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.應(yīng)急優(yōu)先級(jí)判斷（4分）2.協(xié)助措施有效性（3分）3.現(xiàn)場(chǎng)秩序維持（3分）題目11：跨部門(mén)協(xié)調(diào)情景：某委托公證需要到銀行核實(shí)賬戶信息，但銀行工作人員對(duì)公證程序提出質(zhì)疑，拒絕配合。要求：請(qǐng)扮演書(shū)記員，說(shuō)明如何協(xié)調(diào)解決該問(wèn)題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.協(xié)調(diào)邏輯合理性（4分）2.政策解釋準(zhǔn)確性（3分）3.溝通技巧有效性（3分）答案角色扮演題答案題目1：接待情緒激動(dòng)的當(dāng)事人答案參考回答：1.情緒安撫（4分）：首先保持冷靜，起身主動(dòng)迎接，使用"您好，請(qǐng)坐"等禮貌用語(yǔ)。通過(guò)點(diǎn)頭、豎起耳朵等非語(yǔ)言溝通表示關(guān)注，避免立即反駁或打斷。可以說(shuō)"我理解您的心情，請(qǐng)您慢慢說(shuō)，我們先看看您需要辦理的事項(xiàng)"。2.流程解釋?zhuān)?分）：在當(dāng)事人稍穩(wěn)定后，逐條解釋材料不齊的具體問(wèn)題（如缺少房產(chǎn)證復(fù)印件、親屬關(guān)系證明等），用通俗語(yǔ)言說(shuō)明"這是法律規(guī)定的必要材料，就像申請(qǐng)身份證必須帶戶口本一樣"。提供清晰的清單并說(shuō)明補(bǔ)充途徑。3.溝通方式（3分）：保持站立姿態(tài)保持距離，語(yǔ)速適中，避免使用"不可以""必須"等強(qiáng)硬詞匯，多使用"建議""或許可以""我們?cè)贉贤ㄏ?等緩和表達(dá)。4.解決問(wèn)題（2分）：詢(xún)問(wèn)"您看是現(xiàn)在回去補(bǔ)充，還是我?guī)湍?lián)系其他窗口協(xié)助？"提供加急辦理的可能性（如是否有優(yōu)先通道），但強(qiáng)調(diào)需符合規(guī)范。題目2：處理公證文書(shū)記錄錯(cuò)誤答案參考回答：1.應(yīng)急反應(yīng)（3分）：立即停止宣讀，用手勢(shì)示意公證員暫停，說(shuō)"等一下，當(dāng)事人提到記錄可能有誤"。保持微笑并點(diǎn)頭表示理解。2.事實(shí)核查（3分）：請(qǐng)當(dāng)事人具體指出差異點(diǎn)，然后說(shuō)"請(qǐng)您放心，我會(huì)馬上核對(duì)。請(qǐng)公證員和您一起確認(rèn)下剛才的記錄內(nèi)容"。3.工作規(guī)范（4分）：若確認(rèn)錯(cuò)誤，立即在記錄本上劃線更正并簽名注明時(shí)間，同時(shí)請(qǐng)公證員在旁邊簽字見(jiàn)證。若需重錄，說(shuō)明"根據(jù)規(guī)定，重要承諾需要重新記錄并存檔"。4.溝通技巧（2分）：避免說(shuō)"不可能出錯(cuò)"，可以說(shuō)"我們?cè)俸藢?duì)下，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，這是公證處的基本要求"。題目3：調(diào)解卷宗材料缺失爭(zhēng)議答案參考回答：1.調(diào)解方法（4分）：先分別聽(tīng)取雙方陳述，記錄要點(diǎn)，然后說(shuō)"兩位老人情緒都很好，但材料問(wèn)題確實(shí)影響辦理。我們可以這樣：A老先生先帶證件去銀行調(diào)取房產(chǎn)證明，B老夫人同時(shí)補(bǔ)充親屬證明，我們保持聯(lián)系"。2.材料核查（3分）：提供具體清單和取證指引（如"房產(chǎn)證可以去不動(dòng)產(chǎn)登記中心復(fù)印""親屬關(guān)系證明確實(shí)需要派出所開(kāi)具"），避免模糊指導(dǎo)。3.情緒控制（3分）：用"兩位老人都是為家庭好"等共情語(yǔ)言，避免直接評(píng)判對(duì)錯(cuò)，通過(guò)重復(fù)雙方訴求來(lái)幫助其理解對(duì)方立場(chǎng)。4.方案可行（2分）：提供明確的行動(dòng)時(shí)間表（如"明天上午去銀行，后天下午來(lái)補(bǔ)充"），并留下聯(lián)系方式保持溝通。案例分析題答案題目4：處理公證業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例答案1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（5分）：認(rèn)知障礙風(fēng)險(xiǎn)、遺囑效力風(fēng)險(xiǎn)、程序瑕疵風(fēng)險(xiǎn)。需說(shuō)明當(dāng)事人可能存在意識(shí)不清但簽署了遺囑，導(dǎo)致未來(lái)遺囑效力爭(zhēng)議。2.協(xié)助處理（5分）：立即啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警程序，通知公證員復(fù)核，安撫當(dāng)事人情緒，建議補(bǔ)充醫(yī)療鑒定或精神狀態(tài)評(píng)估材料。3.程序啟動(dòng)（5分）：若風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)，需上報(bào)司法廳備案，啟動(dòng)遺囑效力審查程序，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否需要公示或中止公證。題目5：法律文書(shū)制作爭(zhēng)議案例答案1.合規(guī)性（5分）：合規(guī)，因簡(jiǎn)化描述未改變法律實(shí)質(zhì)內(nèi)容且符合《公證程序規(guī)則》第56條"記錄應(yīng)客觀準(zhǔn)確"的要求。2.平衡關(guān)系（4分）：效率體現(xiàn)在簡(jiǎn)化非關(guān)鍵描述，規(guī)范體現(xiàn)在完整記錄核心要素。建議對(duì)簡(jiǎn)化部分加注說(shuō)明。3.解決方案（6分）：建議增加"經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)，以下內(nèi)容按附表方式記錄"的表述，并附詳細(xì)清單，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)理解。題目6：多當(dāng)事人公證協(xié)調(diào)案例答案1.矛盾分析（5分）：主要矛盾是A放棄權(quán)利與B附加條件沖突，以及C程序異議影響整體推進(jìn)。2.協(xié)調(diào)策略（6分）：先分別溝通，對(duì)B說(shuō)明"附加條件需經(jīng)其他方同意"；對(duì)C解釋程序依據(jù)，如"根據(jù)《公證程序規(guī)則》，多人協(xié)議需同時(shí)到場(chǎng)"。3.處理建議（4分）：若無(wú)法達(dá)成一致，建議中止公證，出具《不予辦理公證說(shuō)明書(shū)》，并建議當(dāng)事人通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議。實(shí)操技能題答案題目7：模擬卷宗整理與歸檔答案1.規(guī)范性（4分）：材料排序：當(dāng)事人證件→財(cái)產(chǎn)證明→公證程序文書(shū)→視聽(tīng)資料。關(guān)鍵文件（如房產(chǎn)證、遺囑原件）需單獨(dú)保管。2.標(biāo)注要點(diǎn)（3分）：標(biāo)注"涉密""需長(zhǎng)期保存""聯(lián)系銀行核實(shí)"等標(biāo)簽，電子卷宗注明保密等級(jí)"★"。3.隱私保護(hù)（2分）：對(duì)涉及身份證號(hào)、銀行卡號(hào)的材料加遮蓋處理。4.時(shí)間效率（1分）：按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，不遺漏環(huán)節(jié)。題目8：現(xiàn)場(chǎng)記錄模擬答案1.完整性（4分）：記錄需包含時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人確認(rèn)事項(xiàng)（如"張某確認(rèn)放棄該房產(chǎn)繼承權(quán)，理由為父母偏心"）。2.準(zhǔn)確性（3分）：法律術(shù)語(yǔ)使用正確（如"遺贈(zèng)"而非"饋贈(zèng)"），無(wú)錯(cuò)別字。3.關(guān)鍵信息（3分）：重點(diǎn)記錄當(dāng)事人承諾性表述。4.時(shí)間效率（1分）：對(duì)照原文能發(fā)現(xiàn)90%以上內(nèi)容。題目9：電子卷宗操作模擬答案1.操作正確性（4分）：新建卷宗需填寫(xiě)案件名稱(chēng)、當(dāng)事人信息；批量上傳需按文件類(lèi)型分類(lèi)；保密等級(jí)設(shè)為"★"。2.系統(tǒng)理解（3分）：掌握"歸檔編號(hào)自動(dòng)生成規(guī)則"（如年份+序列號(hào)）。3.安全意識(shí)（2分）：上傳前檢查文件是否完整，刪除無(wú)關(guān)信息。4.時(shí)間效率（1分）：完成操作在5分鐘內(nèi)。綜合應(yīng)變題答案題目10：突發(fā)狀況處理答案1.優(yōu)先級(jí)（4分）：立即聯(lián)系急救中心（120），通知公證處領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)助人員取急救箱；安撫其他當(dāng)事人。2.協(xié)助措施（3分）：幫助當(dāng)事人平躺，松開(kāi)衣領(lǐng)，詢(xún)問(wèn)是否服藥；如有血壓計(jì)立即測(cè)量。3.秩序維持（3分）：用話筒或手勢(shì)引導(dǎo)其他人員離開(kāi)核心區(qū)