2025年公證行業(yè)聘用制書記員招聘面試模擬題及答案詳解一、結構化面試（共5題，每題10分，總分50分）題目1（應變能力）情境：某日上午，您正在整理當事人提交的公證申請材料，突然有當事人焦急地闖入辦公室，聲稱其重要文件未提交，且對公證員的決定不滿，情緒激動。請描述您會如何處理這一情況。參考答案：1.保持冷靜：首先保持自身冷靜，以平和的語氣安撫當事人情緒，引導其到接待區(qū)坐下，避免在公共區(qū)域引發(fā)沖突。2.傾聽訴求：耐心傾聽當事人陳述，了解具體問題所在（文件是否遺漏、對決定的具體不滿點等），避免打斷，表示理解其焦慮心情。3.核實情況：簡要詢問公證員的決定內容，并快速核對當事人是否確實遺漏文件。若遺漏，解釋補交流程和時限；若非遺漏，向當事人說明決定依據(jù)。4.提供解決方案：若需補交文件，指導當事人填寫補交申請并安排時間再次提交；若決定不可更改，解釋法律依據(jù)，建議其通過法律途徑申訴。5.后續(xù)跟進：記錄當事人信息及處理結果，必要時聯(lián)系公證員確認后續(xù)步驟，并告知當事人可尋求法律援助的途徑。題目2（職業(yè)素養(yǎng)）情境：在公證過程中，您發(fā)現(xiàn)一位當事人多次插話、打斷公證員記錄，且對書記員的工作細節(jié)反復質疑。您認為這會影響公證效率，請說明如何平衡服務態(tài)度與工作要求。參考答案：1.強調流程重要性：向當事人解釋公證流程的嚴謹性，強調書記員記錄需完整準確，任何打斷可能影響文件效力，建議其耐心等待。2.適當引導：若當事人情緒持續(xù)激動，可分階段記錄，每完成一環(huán)節(jié)即簡要復述確認，避免一次性記錄過長導致其焦慮。3.解釋角色分工：說明公證員負責審查決策，書記員負責輔助記錄，分工明確，若對記錄有疑問可事后提出，避免干擾現(xiàn)場。4.提供書面指引：將公證須知（如發(fā)言時機、記錄要求）提供給當事人，增強其配合意識，減少反復詢問。5.適時提醒：在當事人情緒失控時，以“請您稍等，記錄完成后馬上回應您”等中性語言提醒，保持專業(yè)距離。題目3（法律知識）情境：當事人申請辦理繼承公證，提交的材料中缺少部分親屬的簽字同意書。當事人稱其他親屬均書面委托自己代為辦理。請問您會如何處理？參考答案：1.核實委托效力：要求當事人提供所有委托書原件，審查是否符合《民法典》委托代理規(guī)定（需載明具體事項、期限、代理人權限），并核對委托書簽署日期是否在公證前。2.解釋法律后果：若部分委托書未達到法定形式（如未公證），需告知當事人需補正，否則公證處無法受理；若涉及不動產繼承，部分繼承人同意書必須全部到場或共同委托。3.建議解決方案：若無法補正，可建議當事人通過法院指定遺產管理人或另行簽署符合法律要求的委托書，并解釋兩種方案的時效與成本差異。4.記錄關鍵信息：將當事人陳述及補正要求詳細記錄在案，避免遺漏關鍵細節(jié)，若后續(xù)補交材料不符，可據(jù)此解釋不予受理。5.提醒風險：說明未取得所有必要同意可能導致的遺產分配糾紛，建議當事人優(yōu)先尋求法律咨詢。題目4（溝通協(xié)調）情境：公證處同時有3組當事人等候辦理遺囑公證，其中一組當事人因時間沖突要求優(yōu)先辦理。您作為接待人員，如何協(xié)調？參考答案：1.說明原則：向所有等候人員解釋公證處按先到先服務原則辦理，優(yōu)先權需基于法定條件（如緊急醫(yī)療需求等），非金錢或權力可調整。2.記錄特殊需求：若該組確實存在緊急情況（如重病），需記錄具體情況并立即上報公證員，由公證員決定是否特殊處理。3.提供預計等候時間：告知所有等候人員當前辦理進度及預計剩余時間，建議非緊急組調整至下午場次或次日辦理，減少聚集。4.保持中立態(tài)度：避免對任何一方表露傾向，所有解釋均以規(guī)章制度為依據(jù)，確保公平性。5.后續(xù)跟進：對于調整時間的當事人，提供預約系統(tǒng)操作指南，避免后續(xù)誤解。題目5（保密意識）情境：在整理當事人離婚協(xié)議公證材料時，您發(fā)現(xiàn)其中包含對方未披露的財產信息。若當事人要求您保密，但您偶然聽到其他同事談論此事，請說明如何處理？參考答案：1.立即停止傳播：若已聽到同事談論，需立即制止，強調公證信息屬于商業(yè)秘密，任何人不得泄露，并要求其刪除相關記憶。2.強化保密培訓：將此事件作為案例，在部門例會重申《公證員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范》中關于保密的要求，強調違規(guī)后果。3.規(guī)范文件管理：要求當事人提交涉密材料時使用加密文件夾，并在辦理完畢后立即銷毀非必要復印件，避免文件外流。4.心理疏導：若自身產生焦慮，需通過心理咨詢渠道排解，避免因個人情緒影響職業(yè)操守。5.記錄警示案例：將此事記錄在案，作為新員工崗前培訓的重點案例，增強團隊整體保密意識。二、無領導小組討論（共1題，總分30分）題目（團隊協(xié)作）情境：某公證處近期承接大量企業(yè)破產清算公證案件，現(xiàn)有5名書記員（含您），但業(yè)務量激增導致部分案件記錄錯誤頻發(fā)。討論應如何改進工作流程，減少錯誤率。參考答案要點：1.問題診斷：分析錯誤類型（如計算錯誤、遺漏關鍵信息、格式不規(guī)范），統(tǒng)計高頻錯誤環(huán)節(jié)，明確改進方向。2.流程優(yōu)化：建議實施三級復核制（個人自查-交叉檢查-組長抽查），對復雜案件建立標準化模板，增加階段性提醒清單。3.技能培訓：組織專項培訓，重點講解破產法相關規(guī)定、常用財務報表解讀技巧，以及公證文書常見錯誤案例分析。4.工具應用：推廣電子校對軟件，開發(fā)內部知識庫自動匹配相似案例文書，減少重復性錯誤。5.激勵機制：設立“零差錯”獎，對連續(xù)三個月無錯誤的書記員給予額外補貼，強化正向引導。6.團隊分工：根據(jù)成員特長劃分專案小組（如財務專案、合同專案），提高處理效率與專業(yè)性。三、實際操作（共3題，每題10分，總分30分）題目1（文書處理）任務：根據(jù)以下當事人陳述，完成《繼承權公證書》的書記員記錄部分（需包含日期、時間、在場人員、主要環(huán)節(jié)及當事人確認簽字）。當事人陳述：-王某（父親）于2023年去世，留有房產一處，無遺囑。-其母李某（母親）、妹妹趙某（妹妹）到場。-公證員詢問遺產分割意見，三人同意由趙某繼承房產。-當事人簽署確認。參考答案：2023年10月26日上午9:30當事人：李某某（母親，身份證號：110101XXXXXXXXXX）、趙某某（妹妹，身份證號：110108XXXXXXXXXX）到場公證員：張三書記員：劉四一、當事人基本情況1.王某（已故）：身份證號：110101YYYYYYYYYY，與李某某、趙某某系母子關系。2.繼承財產：位于XX市XX區(qū)XX路XX號房產一處，房產證號：京XXXXXXXXX。二、詢問過程1.公證員詢問遺產分割意見：-李某某表示無異議，同意由趙某某繼承。-趙某某表示接受繼承。2.公證員說明繼承依據(jù)：《民法典》第一千一百二十七條法定繼承規(guī)定。三、文書制作1.繼承權公證書需載明：-繼承房產基本情況-當事人身份信息及關系-繼承依據(jù)-分割方案2.附件：房產證復印件、親屬關系證明四、當事人確認1.當事人簽字：-李某某（捺?。?趙某某（捺印）2.公證員聲明：-本記錄與公證書內容一致，如不一致，以公證書為準。記錄人：劉四（簽字）題目2（應急處理）任務：當事人張先生在辦理抵押公證時突然昏迷，現(xiàn)場您如何處置？參考答案：1.立即停辦：立即停止所有記錄工作，確保當事人安全。2.急救措施：檢查當事人呼吸心跳，若無反應，立即撥打120急救電話，同時通知公證處急救箱存放位置。3.保護現(xiàn)場：安撫在場其他人員，維持秩序，禁止無關人員觸碰當事人及文件。4.通知相關人員：聯(lián)系公證員到場，告知情況；若當事人無家屬，聯(lián)系其單位或戶籍地協(xié)助聯(lián)系。5.后續(xù)處理：記錄事件經過及處理措施，待當事人情況穩(wěn)定后，再協(xié)商是否終止或推遲公證。6.風險提示：事后向張先生家屬說明，突發(fā)疾病可能影響公證效力，建議補充健康證明。題目3（系統(tǒng)操作）任務：使用虛擬公證系統(tǒng)完成以下操作（需截圖說明每步操作路徑）：1.創(chuàng)建新案件號：202510XX0032.錄入當事人信息：張某，性別男，身份證號：110105XXXXXXXXXX3.錄入案件類型：房產抵押公證4.錄入文書名稱：《房產抵押公證書》參考答案（假設系統(tǒng)為標準公文管理系統(tǒng)）：操作步驟：1.登錄系統(tǒng)→案件管理→新建案件-案件編號：自動生成202510XX003（需確認格式是否正確）-案件類型：選擇“房產抵押公證”2.添加當事人：-點擊“添加當事人”→輸入姓名“張某”→性別“男”-身份證號：手動輸入110105XXXXXXXXXX→保存3.錄入文書信息：-在案件詳情頁，點擊“文書管理”→“新建文書”-文書名稱欄輸入“房產抵押公證書”→選擇對應模板→保存（注：實際操作需根據(jù)具體系統(tǒng)界面調整，答案應附截圖示例）答案匯總結構化面試答案1.保持冷靜+傾聽訴求+核實情況+解決方案+后續(xù)跟進（各占權重）2.強調流程+適當引導+角色分工+書面指引+適時提醒（各占權重）3.核實委托+解釋后果+建議補正+記錄信息+提醒風險（各占權