漳州小區(qū)出入管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)漳州小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于漳州[小區(qū)名稱]內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及訪客的出入管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，嚴(yán)格把控出入環(huán)節(jié)。2.規(guī)范有序原則：制定明確的出入流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)出入秩序井然。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為業(yè)主提供便捷、高效的服務(wù)。二、人員出入管理（一）業(yè)主和租戶1.業(yè)主和租戶憑有效門禁卡或人臉識(shí)別進(jìn)入小區(qū)。門禁卡應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，需及時(shí)到物業(yè)管理處掛失補(bǔ)辦。2.業(yè)主和租戶應(yīng)主動(dòng)配合門崗工作人員的查驗(yàn)，不得故意遮擋面部或使用他人門禁卡。3.業(yè)主和租戶攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)時(shí)，需到物業(yè)管理處進(jìn)行登記，經(jīng)核實(shí)無誤后方可放行。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與被訪業(yè)主或租戶取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，在門崗處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等。2.門崗工作人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人核實(shí)訪客身份，確認(rèn)無誤后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其注意事項(xiàng)。3.訪客應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開小區(qū)，離開時(shí)需將臨時(shí)出入證交還給門崗工作人員。如訪客未按時(shí)離開，門崗工作人員應(yīng)及時(shí)與被訪人聯(lián)系，了解情況。（三）施工人員1.小區(qū)內(nèi)的施工單位應(yīng)到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證，施工人員憑出入證進(jìn)入小區(qū)。2.施工人員出入證應(yīng)注明施工單位名稱、施工人員姓名、身份證號(hào)碼、有效期等信息，并加蓋物業(yè)管理處公章。3.施工人員應(yīng)在規(guī)定的施工區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不得隨意進(jìn)入業(yè)主住宅區(qū)域。施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證的注銷手續(xù)。（四）其他人員1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的快遞員、送餐員等服務(wù)人員，應(yīng)統(tǒng)一穿著工作制服，并佩戴工作證件。2.門崗工作人員應(yīng)查驗(yàn)服務(wù)人員的工作證件，并進(jìn)行登記。服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)離開小區(qū)，不得在小區(qū)內(nèi)長時(shí)間逗留。3.對(duì)于外來推銷人員、拾荒者等閑雜人員，門崗工作人員應(yīng)予以勸阻，禁止其進(jìn)入小區(qū)。三、車輛出入管理（一）業(yè)主和租戶車輛1.業(yè)主和租戶車輛憑有效停車證或車牌識(shí)別進(jìn)入小區(qū)。停車證應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，需及時(shí)到物業(yè)管理處掛失補(bǔ)辦。2.業(yè)主和租戶應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的停車區(qū)域停放車輛，不得隨意停放。3.業(yè)主和租戶車輛駛出小區(qū)時(shí)，門崗工作人員應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后予以放行。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與被訪業(yè)主或租戶取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，在門崗處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車牌號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等。2.門崗工作人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人核實(shí)訪客車輛信息，確認(rèn)無誤后，為訪客車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知其停車位置和注意事項(xiàng)。3.訪客車輛應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開小區(qū)，離開時(shí)需將臨時(shí)停車證交還給門崗工作人員。如訪客車輛未按時(shí)離開，門崗工作人員應(yīng)及時(shí)與被訪人聯(lián)系，了解情況。（三）施工車輛1.小區(qū)內(nèi)的施工車輛應(yīng)到物業(yè)管理處辦理施工車輛出入證，施工車輛憑出入證進(jìn)入小區(qū)。2.施工車輛出入證應(yīng)注明施工單位名稱、車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、有效期等信息，并加蓋物業(yè)管理處公章。3.施工車輛應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的路線和時(shí)間行駛，不得在小區(qū)內(nèi)鳴笛、超速行駛。施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理施工車輛出入證的注銷手續(xù)。（四）其他車輛1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛，門崗工作人員應(yīng)立即放行，不得阻攔。2.對(duì)于搬家車輛等臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的車輛，門崗工作人員應(yīng)進(jìn)行登記，并告知其停車位置和注意事項(xiàng)。車輛離開時(shí)，門崗工作人員應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后予以放行。四、物品出入管理（一）業(yè)主和租戶物品1.業(yè)主和租戶攜帶物品出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門崗工作人員出示物品清單，經(jīng)查驗(yàn)無誤后方可放行。2.對(duì)于大件物品或貴重物品，門崗工作人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，并拍照留存。業(yè)主和租戶應(yīng)配合門崗工作人員的查驗(yàn)工作，不得拒絕或隱瞞物品信息。3.業(yè)主和租戶購買的家具、家電等物品需要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)提前與物業(yè)管理處聯(lián)系，以便安排人員協(xié)助搬運(yùn)。（二）裝修材料和建筑垃圾1.業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)，并按照規(guī)定的時(shí)間和路線搬運(yùn)裝修材料和建筑垃圾。2.裝修材料和建筑垃圾應(yīng)袋裝或密封運(yùn)輸，不得沿途灑落。搬運(yùn)過程中，施工人員應(yīng)注意保護(hù)小區(qū)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。3.裝修結(jié)束后，業(yè)主應(yīng)及時(shí)清理剩余的裝修材料和建筑垃圾，并將其運(yùn)出小區(qū)。物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促業(yè)主整改。（三）其他物品1.對(duì)于業(yè)主和租戶郵寄或快遞到小區(qū)的物品，門崗工作人員應(yīng)進(jìn)行登記，并通知業(yè)主或租戶及時(shí)領(lǐng)取。2.對(duì)于外來人員攜帶的易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品，門崗工作人員應(yīng)予以禁止，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。五、門禁管理（一）門禁設(shè)施維護(hù)1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)小區(qū)門禁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)門禁設(shè)施損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修期間，應(yīng)采取臨時(shí)措施，保障小區(qū)安全。（二）門禁卡管理1.門禁卡由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主和租戶應(yīng)妥善保管。2.門禁卡不得轉(zhuǎn)借他人，如有遺失或損壞，需及時(shí)到物業(yè)管理處掛失補(bǔ)辦。補(bǔ)辦門禁卡時(shí)，業(yè)主和租戶應(yīng)繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。3.物業(yè)管理處應(yīng)建立門禁卡使用記錄檔案，對(duì)門禁卡的發(fā)放、掛失、補(bǔ)辦等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。（三）人臉識(shí)別系統(tǒng)管理1.小區(qū)內(nèi)安裝的人臉識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主和租戶的人臉信息安全。2.業(yè)主和租戶應(yīng)積極配合物業(yè)管理處進(jìn)行人臉識(shí)別系統(tǒng)的錄入工作，確保人臉信息準(zhǔn)確無誤。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，保證系統(tǒng)的識(shí)別準(zhǔn)確率和穩(wěn)定性。六、門崗管理（一）門崗人員職責(zé)1.門崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上崗，不得擅自離崗。2.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛和物品進(jìn)行查驗(yàn)、登記，確保小區(qū)安全。3.維護(hù)門崗周邊秩序，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，并向上級(jí)報(bào)告。4.為業(yè)主和租戶提供必要的幫助和服務(wù)，解答業(yè)主和租戶的咨詢。（二）門崗工作流程1.人員出入流程：業(yè)主和租戶憑有效門禁卡或人臉識(shí)別進(jìn)入小區(qū)，門崗工作人員進(jìn)行簡單查驗(yàn)。訪客進(jìn)入小區(qū)前，先與被訪人聯(lián)系，經(jīng)同意后在門崗處登記，核實(shí)身份后發(fā)放臨時(shí)出入證。施工人員、服務(wù)人員等憑有效證件進(jìn)入小區(qū)，門崗工作人員進(jìn)行登記。人員離開小區(qū)時(shí)，門崗工作人員查驗(yàn)相關(guān)證件或憑證，確認(rèn)無誤后放行。2.車輛出入流程：業(yè)主和租戶車輛憑有效停車證或車牌識(shí)別進(jìn)入小區(qū)，門崗工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，先與被訪人聯(lián)系，經(jīng)同意后在門崗處登記，核實(shí)信息后發(fā)放臨時(shí)停車證。施工車輛憑施工車輛出入證進(jìn)入小區(qū)，門崗工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗工作人員查驗(yàn)相關(guān)證件或憑證，確認(rèn)無誤后放行。（三）門崗服務(wù)規(guī)范1.門崗工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。2.對(duì)業(yè)主和租戶應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，熱情解答疑問。3.認(rèn)真履行職責(zé)，不得刁難、推諉業(yè)主和租戶，不得擅自允許無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。七、巡邏管理（一）巡邏制度1.物業(yè)管理處應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。3.巡邏過程中，應(yīng)重點(diǎn)檢查小區(qū)門禁設(shè)施、公共區(qū)域安全、車輛停放等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)門禁設(shè)施是否正常運(yùn)行，有無損壞或異常情況。2.查看小區(qū)公共區(qū)域是否有安全隱患，如消防設(shè)施是否完好、樓道是否暢通等。3.檢查小區(qū)內(nèi)車輛停放是否規(guī)范，有無違規(guī)占用消防通道、堵塞出入口等情況。4.觀察小區(qū)內(nèi)有無可疑人員或異常情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類違法犯罪行為。（三）巡邏記錄與報(bào)告1.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.如發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或突發(fā)事件，巡邏人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理處應(yīng)制定完善的小區(qū)出入管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括人員出入管理、車輛出入管理、物品出入管理、門禁管理、門崗管理、巡邏管理等方面的應(yīng)急措施。（二）應(yīng)急演練1.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等常見突發(fā)事件的模擬演練，確保工作人員熟悉應(yīng)急處置流程。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，門崗工作人員、巡邏人員等應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.物業(yè)管理處應(yīng)配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場救援、秩序維護(hù)、調(diào)查取證等工作，保障小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理處應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)小區(qū)出入管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督和投訴。對(duì)業(yè)主和租戶反映的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主和租戶。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門崗工作人員、