滴滴公司安全管理辦法一、總則（一）目的為加強滴滴公司的安全管理，保障乘客、司機以及平臺運營的安全，維護公司正常運營秩序，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本安全管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于滴滴公司旗下所有業(yè)務板塊，包括但不限于網(wǎng)約車、代駕、貨運等服務，以及涉及的平臺運營、司機管理、乘客服務等各個環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全置于首位，確保乘客、司機的生命財產(chǎn)安全以及平臺運營安全。2.預防為主原則：強化安全風險預防意識，通過建立健全安全管理制度、加強安全教育培訓、完善安全技術手段等措施，預防安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：綜合運用法律、行政、技術、教育等多種手段，加強公司內部各部門之間以及與外部相關部門的協(xié)作配合，共同做好安全管理工作。4.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及地方相關規(guī)定，依法開展安全管理活動。二、安全管理組織架構與職責（一）安全管理委員會成立以公司高層領導為核心的安全管理委員會，全面統(tǒng)籌公司安全管理工作。安全管理委員會職責如下：1.制定公司安全管理戰(zhàn)略和方針政策，審議安全管理重大決策。2.定期召開安全管理會議，分析安全形勢，研究解決安全管理中的重大問題。3.監(jiān)督安全管理工作的執(zhí)行情況，對安全管理工作不力的部門和個人進行問責。（二）安全管理部門設立專門的安全管理部門，負責公司安全管理的日常工作。其主要職責包括：1.制定和完善安全管理制度、操作規(guī)程和應急預案。2.組織開展安全培訓教育活動，提高員工安全意識和技能。3.負責安全技術研發(fā)和應用，提升平臺安全防護能力。4.對司機、車輛等進行安全審核和管理，建立安全檔案。5.實時監(jiān)測平臺運營安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。6.組織安全事故調查處理，分析事故原因，提出改進措施。（三）其他部門職責公司其他各部門按照職責分工，協(xié)同做好安全管理相關工作。例如：1.運營部門：負責優(yōu)化運營流程，合理調配司機資源，保障平臺運營的高效與安全。2.技術部門：負責平臺系統(tǒng)的安全維護和升級，確保技術系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡攻擊等安全事件。3.客服部門：及時處理乘客和司機的安全相關投訴和反饋，做好溝通協(xié)調工作，化解安全矛盾。4.人力資源部門：將安全管理納入員工績效考核體系，負責招聘安全意識強、技能合格的員工，并組織開展安全相關的培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。三、司機管理（一）司機準入1.嚴格審核司機資質，要求司機提供真實、有效的身份證件、駕駛證、行駛證等相關證件，并進行背景審查。背景審查內容包括但不限于有無違法犯罪記錄、交通肇事記錄等。2.對司機進行駕駛技能考核，確保其具備良好的駕駛技術和應急處理能力?？己藘热莅ɡ碚撝R考試和實際駕駛操作考核。3.組織司機參加安全培訓，培訓內容涵蓋交通安全法規(guī)、服務規(guī)范、應急處置等方面，培訓合格后方可上崗。（二）司機日常管理1.建立司機日常安全監(jiān)督機制，通過平臺實時監(jiān)測司機駕駛行為，如超速、急剎車、疲勞駕駛等，對違規(guī)行為及時進行預警和糾正。2.定期對司機進行安全知識再培訓和考核，強化其安全意識和責任意識。培訓方式可采用線上課程學習、線下集中培訓、案例分析等多種形式。3.要求司機每日出車前對車輛進行安全檢查，確保車輛性能良好，配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等。4.建立司機信用評價體系，對司機的服務質量、安全表現(xiàn)等進行綜合評價，評價結果與司機的收入、派單優(yōu)先級等掛鉤。（三）司機退出機制1.對于存在嚴重安全違規(guī)行為的司機，如發(fā)生重大交通事故且負主要責任、多次違反交通法規(guī)被處罰、有暴力犯罪等行為，立即予以辭退，并依法追究其法律責任。2.對于安全意識淡薄、多次出現(xiàn)輕微安全違規(guī)行為且經(jīng)教育仍不改正的司機，采取警告、暫停服務、直至辭退等措施。3.定期對司機進行資格復審，對于不符合準入條件或不再具備安全運營能力的司機，及時辦理退出手續(xù)。四、車輛管理（一）車輛準入1.明確車輛準入標準，包括車輛型號、車齡、車況、環(huán)保要求等。要求車輛必須符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)定，具備合法上路行駛的條件。2.對申請接入平臺的車輛進行嚴格審核，檢查車輛的行駛證、保險單等相關證件，確保車輛信息真實有效。3.對車輛進行安全性能檢測，包括制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，確保車輛安全性能良好。檢測合格后方可接入平臺。（二）車輛日常管理1.建立車輛定期維護保養(yǎng)制度，要求司機按照規(guī)定的時間和里程對車輛進行保養(yǎng)，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)。2.定期對車輛進行安全檢查，檢查內容包括車輛外觀、內飾、安全設備等，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.為車輛配備必要的安全設備，如行車記錄儀、GPS定位系統(tǒng)、緊急報警裝置等，并確保設備正常運行。4.對車輛的保險情況進行跟蹤管理，確保車輛保險齊全有效，保障事故發(fā)生后的理賠工作順利進行。（三）車輛退出機制1.對于達到規(guī)定使用年限或車況嚴重不符合安全要求的車輛，及時通知司機辦理車輛退出手續(xù)。2.對于發(fā)生重大安全事故或存在嚴重安全隱患且無法整改的車輛，強制其退出平臺運營。3.定期對車輛進行復審，對于不符合準入標準或不再具備安全運營條件的車輛，及時予以清理。五、平臺安全技術保障（一）網(wǎng)絡安全1.建立完善的網(wǎng)絡安全防護體系，采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術等手段，防止外部網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.定期對平臺系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和修復，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。3.加強對平臺數(shù)據(jù)的保護，采用數(shù)據(jù)加密、備份等措施，防止數(shù)據(jù)丟失和損壞。（二）出行安全技術1.利用大數(shù)據(jù)分析技術，對司機和乘客的出行行為進行實時監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并發(fā)出預警。2.推廣應用智能駕駛輔助技術，如車道偏離預警、自動緊急制動等，提高出行安全保障水平。3.建立實時定位系統(tǒng)，確保乘客和司機的位置信息準確無誤，便于緊急情況下的救援和調度。（三）應急通信技術1.為司機和乘客配備可靠的應急通信設備，如緊急呼叫按鈕、車載對講機等，確保在緊急情況下能夠及時與平臺或相關部門取得聯(lián)系。2.建立應急通信保障機制，確保在網(wǎng)絡故障、自然災害等特殊情況下，應急通信系統(tǒng)能夠正常運行。六、安全培訓與教育（一）培訓對象包括公司員工、司機、乘客等相關人員。（二）培訓內容1.安全法規(guī)培訓：組織學習國家交通安全法規(guī)、網(wǎng)絡安全法規(guī)等相關法律法規(guī)，增強員工和司機的法律意識。2.安全知識培訓：開展交通安全知識、應急處置知識、安全防范知識等方面的培訓，提高相關人員的安全素養(yǎng)。3.技能培訓：對司機進行駕駛技能提升培訓，對員工進行安全管理技能培訓，提高實際操作能力。（三）培訓方式1.線上培訓：開發(fā)安全培訓在線課程，供相關人員隨時隨地進行學習。2.線下培訓：定期組織集中培訓，邀請專家進行授課和案例分析。3.實地演練：開展應急演練活動，如火災逃生演練、交通事故應急處置演練等，提高相關人員的應急反應能力。七、安全監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.安全管理部門定期對公司各部門、司機、車輛等進行安全檢查，檢查內容包括安全制度執(zhí)行情況、安全設備配備情況、司機駕駛行為等。2.建立內部安全舉報機制，鼓勵員工對安全違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。3.定期召開安全管理工作會議，匯報安全工作進展情況，分析存在的問題，提出改進措施。（二）外部監(jiān)督1.積極配合政府相關部門的安全監(jiān)督檢查工作，及時整改存在的問題。2.主動接受社會監(jiān)督，通過媒體、網(wǎng)絡等渠道及時回應社會關切的安全問題，不斷提升公司安全管理水平。八、安全事故應急處置（一）應急預案制定1.制定完善的安全事故應急預案，包括交通事故、突發(fā)疾病、治安事件等各類安全事故的應急處置流程和措施。2.明確各部門和人員在應急處置中的職責分工，確保應急工作有序開展。（二）應急響應機制1.建立安全事故應急響應機制，一旦發(fā)生安全事故，立即啟動應急預案，相關人員迅速響應，開展救援和處置工作。2.及時向上級主管部門和相關政府部門報告事故情況，配合做好事故調查和處理工作。（三）事后恢復與改進1.事故處理完畢后，及時對事故原因進行調查分析，總結經(jīng)驗教訓，提出