淄博小區(qū)養(yǎng)護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)淄博小區(qū)的養(yǎng)護(hù)管理，保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔、安全有序，提升居民生活質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于淄博市行政區(qū)域內(nèi)各類住宅小區(qū)的養(yǎng)護(hù)管理活動。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范養(yǎng)護(hù)管理行為。3.專業(yè)化原則：采用專業(yè)的技術(shù)、設(shè)備和人員，確保養(yǎng)護(hù)管理工作的質(zhì)量和效率。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，實現(xiàn)小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理（一）房屋建筑1.日常巡查每日對房屋外觀進(jìn)行巡查，檢查是否有裂縫、滲漏、脫落等情況。定期對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，重點檢查地基、承重墻、梁、板等部位，確保房屋結(jié)構(gòu)安全。2.維修養(yǎng)護(hù)對巡查中發(fā)現(xiàn)的房屋問題及時進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。按照房屋使用年限和實際情況，制定房屋維修計劃，定期對房屋進(jìn)行大中修。3.安全管理加強(qiáng)對房屋安全的管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，嚴(yán)禁在房屋內(nèi)私搭亂建、改變房屋用途。對存在安全隱患的房屋，及時采取措施進(jìn)行整改，確保居民生命財產(chǎn)安全。（二）共用設(shè)施設(shè)備1.給排水系統(tǒng)定期對小區(qū)內(nèi)的供水、排水管道進(jìn)行巡查，檢查是否有滲漏、堵塞等情況。及時維修和更換損壞的管道及配件，確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行。加強(qiáng)對二次供水設(shè)施的管理，定期進(jìn)行清洗消毒，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.供電系統(tǒng)每日對小區(qū)內(nèi)的配電箱、配電柜進(jìn)行巡查，檢查是否有異常發(fā)熱、漏電等情況。定期對供電線路進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時更換老化、破損的線路。做好停電、送電的通知和應(yīng)急處理工作，確保居民正常用電。3.電梯系統(tǒng)按照規(guī)定定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。電梯操作人員必須持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。加強(qiáng)對電梯的日常巡查，及時處理電梯故障和安全隱患。4.消防系統(tǒng)定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。組織開展消防演練，提高居民的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。嚴(yán)禁占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施設(shè)備。5.智能化系統(tǒng)對小區(qū)內(nèi)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。加強(qiáng)對智能化系統(tǒng)的管理，保障居民信息安全。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.清掃標(biāo)準(zhǔn)每日對小區(qū)內(nèi)的道路、廣場、綠地等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，確保無雜物、無灰塵。定期對樓道、電梯轎廂等部位進(jìn)行清掃，保持整潔衛(wèi)生。及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。2.保潔要求保潔人員要著裝整齊，佩戴工作牌，遵守工作紀(jì)律。保潔工作要做到定時、定點、定人，確保小區(qū)環(huán)境整潔。加強(qiáng)對保潔工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）垃圾分類1.宣傳引導(dǎo)通過多種形式宣傳垃圾分類知識，提高居民的垃圾分類意識。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類宣傳欄、宣傳標(biāo)語等，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。2.設(shè)施配備按照垃圾分類要求，在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類容器。垃圾分類容器要標(biāo)識清晰，便于居民分類投放。3.分類收集保潔人員要按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對居民投放的垃圾進(jìn)行分類收集。分類收集的垃圾要及時轉(zhuǎn)運(yùn)至指定的處理場所，嚴(yán)禁混裝混運(yùn)。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.綠化巡查每日對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行巡查，檢查是否有病蟲害、缺水、缺肥等情況。及時發(fā)現(xiàn)和處理綠化植物的問題，確保綠化植物生長良好。2.修剪整形根據(jù)綠化植物的生長特點和景觀要求，定期對綠化植物進(jìn)行修剪整形。修剪后的綠化植物要保持美觀、整齊，符合景觀設(shè)計要求。3.施肥澆水根據(jù)綠化植物的生長需求，定期進(jìn)行施肥澆水，確保綠化植物生長所需的養(yǎng)分和水分。施肥澆水要適量，避免浪費(fèi)和對環(huán)境造成污染。4.病蟲害防治加強(qiáng)對綠化植物病蟲害的監(jiān)測和防治，采取生物防治、物理防治等措施，減少化學(xué)農(nóng)藥的使用。對病蟲害嚴(yán)重的綠化植物，要及時進(jìn)行處理，防止病蟲害擴(kuò)散。四、安全秩序管理（一）人員出入管理1.門禁制度在小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。業(yè)主憑有效證件出入小區(qū)，外來人員和車輛必須進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。2.值班制度安排專人在小區(qū)出入口值班，負(fù)責(zé)人員和車輛的出入登記、查驗等工作。值班人員要堅守崗位，嚴(yán)格履行職責(zé)，不得擅自離崗。（二）巡邏防控1.巡邏安排制定小區(qū)巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員職責(zé)。每日定時對小區(qū)進(jìn)行巡邏，重點巡查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、安全設(shè)施設(shè)備等部位。2.巡邏要求巡邏人員要著裝整齊，佩戴巡邏標(biāo)識，攜帶必要的巡邏工具。巡邏過程中要認(rèn)真檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。做好巡邏記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告并跟蹤處理情況。（三）車輛管理1.停車規(guī)劃根據(jù)小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識。區(qū)分機(jī)動車和非機(jī)動車停車位，確保車輛停放有序。2.停車收費(fèi)按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開透明。停車費(fèi)用要?？顚Ｓ?，用于小區(qū)停車設(shè)施的維護(hù)和管理。3.車輛停放管理引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。對違規(guī)停放的車輛，要及時進(jìn)行勸阻和處理。（四）安全防范設(shè)施設(shè)備管理1.監(jiān)控系統(tǒng)確保小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)公共區(qū)域、出入口等部位。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證監(jiān)控圖像清晰、存儲完整。2.報警系統(tǒng)安裝并維護(hù)好小區(qū)內(nèi)的報警系統(tǒng)，確保報警功能正常。定期對報警系統(tǒng)進(jìn)行測試，及時處理報警信息。3.消防設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)對消防設(shè)施設(shè)備的管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。定期組織對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保在緊急情況下能夠正常使用。五、物業(yè)服務(wù)與監(jiān)督（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.基本服務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全秩序管理等基本服務(wù)。及時處理居民的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.特色服務(wù)根據(jù)小區(qū)居民的需求和特點，提供個性化、特色化的服務(wù)，如社區(qū)文化活動組織、便民服務(wù)等。積極探索創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，提升物業(yè)服務(wù)水平。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.監(jiān)督機(jī)制建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報。2.考核評價制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。根據(jù)考核評價結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎懲，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要按照規(guī)定進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、市場行情等因素合理確定。2.費(fèi)用使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立健全物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理