滴滴聯(lián)網(wǎng)管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范滴滴聯(lián)網(wǎng)相關(guān)活動，保障網(wǎng)絡(luò)安全、維護(hù)市場秩序、保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)滴滴出行行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于滴滴出行平臺及其關(guān)聯(lián)公司在國內(nèi)開展的所有聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括但不限于乘客叫車、司機(jī)服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸與存儲等相關(guān)活動。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保滴滴聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在法律框架內(nèi)運(yùn)行，積極配合政府監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。2.安全第一原則將網(wǎng)絡(luò)安全放在首位，采取有效措施保障用戶信息安全、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，防止各類安全事故的發(fā)生。3.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、便捷的出行服務(wù)，維護(hù)良好的市場信譽(yù)。4.協(xié)同發(fā)展原則注重與各方合作伙伴協(xié)同合作，共同推動行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、滴滴聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范（一）平臺運(yùn)營規(guī)范1.資質(zhì)審核滴滴出行平臺應(yīng)嚴(yán)格審核入駐司機(jī)和乘客的身份信息、資質(zhì)證明等，確保其符合法律法規(guī)和平臺規(guī)定的準(zhǔn)入條件。對于司機(jī)，要審查駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件的真實(shí)性和有效性；對于乘客，要核實(shí)身份信息的準(zhǔn)確性。2.服務(wù)質(zhì)量建立健全服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，對司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、駕駛技能、車輛狀況等進(jìn)行全面評估。鼓勵用戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和投訴，及時(shí)處理用戶反饋，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的司機(jī)采取相應(yīng)的處罰措施，如警告、暫停服務(wù)、取消資質(zhì)等。3.信息展示在平臺上準(zhǔn)確、清晰地展示司機(jī)和車輛的相關(guān)信息，包括司機(jī)姓名、照片、星級評價(jià)、車輛型號、車牌號碼等，確保用戶能夠全面了解服務(wù)提供者的情況，做出合理選擇。（二）數(shù)據(jù)管理規(guī)范1.數(shù)據(jù)收集在收集用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知用戶數(shù)據(jù)收集的目的、范圍和方式，并獲得用戶的明示同意。嚴(yán)禁未經(jīng)用戶授權(quán)收集用戶個(gè)人信息，不得過度收集與出行服務(wù)無關(guān)的信息。2.數(shù)據(jù)存儲建立安全可靠的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，采取加密、備份等措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。數(shù)據(jù)存儲設(shè)施應(yīng)具備防攻擊、防泄漏、防篡改等能力，防止數(shù)據(jù)被非法獲取或破壞。3.數(shù)據(jù)使用嚴(yán)格按照用戶授權(quán)的范圍使用數(shù)據(jù)，不得將用戶數(shù)據(jù)用于任何非法或不當(dāng)目的。如需共享用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)事先告知用戶，并獲得用戶再次授權(quán)。同時(shí)，要對數(shù)據(jù)共享行為進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)在共享過程中的安全。4.數(shù)據(jù)刪除當(dāng)用戶要求刪除其個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并按照規(guī)定流程進(jìn)行處理。在用戶注銷賬號或不再使用平臺服務(wù)后，應(yīng)確保在合理期限內(nèi)刪除其相關(guān)數(shù)據(jù)，不得留存不必要的用戶信息。（三）網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范1.安全技術(shù)措施采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術(shù)等，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件感染等安全風(fēng)險(xiǎn)。定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保平臺的安全性和穩(wěn)定性。2.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。一旦發(fā)生安全事件，能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度地減少損失，并及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告。3.人員安全管理加強(qiáng)對員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和操作技能，規(guī)范員工的網(wǎng)絡(luò)行為。對涉及網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和權(quán)限管理，防止內(nèi)部人員違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故。三、滴滴聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門滴滴出行應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)對平臺聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理辦法和規(guī)范得到有效執(zhí)行。2.定期自查自糾監(jiān)督管理部門要定期對平臺的運(yùn)營情況、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取整改措施。建立自查記錄檔案，對自查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.內(nèi)部舉報(bào)機(jī)制鼓勵員工對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，設(shè)立舉報(bào)獎勵制度，保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查核實(shí)，對違規(guī)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）外部監(jiān)管1.接受政府部門監(jiān)管積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶信息等資料，按照監(jiān)管要求及時(shí)整改存在的問題。2.行業(yè)自律組織監(jiān)督參與行業(yè)自律組織的活動，遵守行業(yè)自律規(guī)范，接受行業(yè)自律組織的監(jiān)督和指導(dǎo)。通過行業(yè)自律，共同維護(hù)市場秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。四、滴滴聯(lián)網(wǎng)違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反資質(zhì)審核規(guī)定如司機(jī)提供虛假證件、乘客冒用他人身份信息等。2.服務(wù)質(zhì)量違規(guī)包括司機(jī)辱罵乘客、故意繞路、甩客等嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量的行為。3.數(shù)據(jù)違規(guī)未經(jīng)用戶授權(quán)收集、使用或共享用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)泄露等。4.網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)如遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊未及時(shí)采取有效措施、系統(tǒng)存在重大安全漏洞等。（二）處理措施1.警告對于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，給予警告處分，要求相關(guān)責(zé)任人立即整改，并提交整改報(bào)告。2.暫停服務(wù)對違規(guī)情節(jié)較嚴(yán)重的司機(jī)或車輛，暫停其在平臺上的服務(wù)資格，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。暫停服務(wù)期間，不得從事滴滴出行相關(guān)業(yè)務(wù)。3.取消資質(zhì)對于嚴(yán)重違規(guī)行為，如多次違規(guī)、提供虛假信息造成重大影響等，取消司機(jī)或乘客的平臺資質(zhì)，禁止其再次入駐平臺。4.法律責(zé)任追究對于違反法律法規(guī)的行為，依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。涉及刑事犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。五、用戶權(quán)益保護(hù)（一）隱私保護(hù)1.加強(qiáng)用戶隱私宣傳教育通過平臺公告、用戶協(xié)議等方式，向用戶普及隱私保護(hù)知識，提高用戶的隱私意識。2.嚴(yán)格隱私保護(hù)措施采取技術(shù)和管理手段，確保用戶隱私信息不被泄露。對涉及用戶隱私的操作進(jìn)行嚴(yán)格審計(jì)和記錄，防止內(nèi)部人員違規(guī)操作。（二）投訴處理1.建立便捷的投訴渠道在平臺上設(shè)置明顯的投訴入口，方便用戶隨時(shí)提交投訴信息。同時(shí)，提供多種投訴方式，如在線投訴、電話投訴、郵件投訴等，確保用戶投訴能夠及時(shí)得到受理。2.快速響應(yīng)投訴接到用戶投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，告知用戶投訴已收到，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。對于緊急投訴，要優(yōu)先處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.投訴處理結(jié)果跟蹤對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。對用戶不滿意的處理結(jié)果，要重新調(diào)查處理，直至用戶滿意為止。（三）保險(xiǎn)保障1.購買足額保險(xiǎn)為司機(jī)和乘客購買必要的保險(xiǎn)，包括但不限于交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客意外傷害保險(xiǎn)等，確保在出行過程中發(fā)生意外時(shí)，用戶能夠得到相應(yīng)的保障。2.保險(xiǎn)理賠服務(wù)建立完善的保險(xiǎn)理賠服務(wù)機(jī)制，協(xié)助用戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠申請。在發(fā)生事故后，及時(shí)提供相關(guān)證明材料，配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠工作，保障用戶的合法權(quán)益。六、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法由滴滴出行平臺負(fù)責(zé)解釋。在實(shí)施過程中，如遇有未盡事宜或?qū)l款理解有歧義的，