湖北省經(jīng)銷商管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在加強(qiáng)湖北省區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商的管理，規(guī)范經(jīng)銷商行為，維護(hù)公司與經(jīng)銷商的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品銷售渠道的穩(wěn)定與高效，促進(jìn)公司產(chǎn)品在湖北省市場的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司與經(jīng)銷商的互利共贏。適用范圍本辦法適用于在湖北省境內(nèi)與公司開展合作的所有經(jīng)銷商，涵蓋公司各類產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：經(jīng)銷商的經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.平等互利原則：公司與經(jīng)銷商在合作過程中應(yīng)遵循平等、自愿、公平的原則，實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。3.誠信合作原則：雙方應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行各自的責(zé)任與義務(wù)，共同維護(hù)良好的合作關(guān)系。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)市場變化和經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況，對經(jīng)銷商進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估與管理，適時(shí)調(diào)整合作策略。經(jīng)銷商的選擇與準(zhǔn)入基本條件1.合法經(jīng)營資質(zhì)：經(jīng)銷商應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營范圍需涵蓋公司產(chǎn)品銷售相關(guān)領(lǐng)域。2.良好商業(yè)信譽(yù)：具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無不良經(jīng)營記錄，在過往經(jīng)營活動(dòng)中未出現(xiàn)過重大違約行為或法律糾紛。3.資金實(shí)力：具備一定的資金實(shí)力，能夠滿足產(chǎn)品采購、倉儲、物流配送以及市場推廣等方面的資金需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。4.銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)：擁有較為完善的銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)，包括但不限于實(shí)體店鋪、電商平臺、合作伙伴等，能夠有效覆蓋湖北省內(nèi)目標(biāo)市場。5.專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)：配備專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，銷售人員具備相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)。申請流程1.提交申請：有意向成為公司經(jīng)銷商的企業(yè)或個(gè)人，需向公司湖北省區(qū)域銷售管理部門提交書面申請，申請材料應(yīng)包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營資質(zhì)證明、銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)情況、資金實(shí)力證明、銷售團(tuán)隊(duì)介紹等。2.初步審核：銷售管理部門收到申請后，對申請材料進(jìn)行初步審核，核實(shí)經(jīng)銷商是否滿足基本條件。對于符合初步審核要求的申請，進(jìn)入實(shí)地考察環(huán)節(jié)。3.實(shí)地考察：銷售管理部門組織相關(guān)人員對申請經(jīng)銷商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際經(jīng)營狀況、銷售渠道、倉儲物流等情況，評估其是否具備與公司合作的能力和潛力。實(shí)地考察結(jié)束后，考察人員應(yīng)撰寫考察報(bào)告，提出是否推薦準(zhǔn)入的建議。4.審批決策：根據(jù)初步審核和實(shí)地考察結(jié)果，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批決策。對于審批通過的經(jīng)銷商，公司將與其簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。經(jīng)銷商的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利1.產(chǎn)品銷售權(quán)：在合作協(xié)議約定的區(qū)域內(nèi)，按照公司規(guī)定的價(jià)格體系和銷售政策，銷售公司產(chǎn)品。2.市場支持獲取權(quán)：有權(quán)獲得公司提供的市場推廣支持，包括但不限于廣告宣傳、促銷活動(dòng)、培訓(xùn)支持等，以促進(jìn)產(chǎn)品銷售。3.信息知情權(quán)：有權(quán)了解公司產(chǎn)品信息、市場動(dòng)態(tài)、銷售政策等相關(guān)信息，公司應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向經(jīng)銷商提供。4.合理利潤獲取權(quán)：在遵守公司銷售政策和相關(guān)規(guī)定的前提下，通過銷售公司產(chǎn)品獲取合理的利潤。義務(wù)1.遵守法律法規(guī)與公司規(guī)定：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)管理辦法、銷售政策等相關(guān)規(guī)定，合法合規(guī)經(jīng)營。2.維護(hù)公司品牌形象：積極宣傳和推廣公司產(chǎn)品，維護(hù)公司品牌形象，不得從事任何有損公司品牌聲譽(yù)的行為。3.執(zhí)行銷售政策：嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格體系、銷售區(qū)域、銷售任務(wù)等銷售政策開展業(yè)務(wù)，不得擅自變更或違反。4.市場推廣與銷售：積極開拓市場，努力完成銷售任務(wù)，定期向公司匯報(bào)銷售進(jìn)展情況，配合公司開展市場推廣活動(dòng)。5.客戶服務(wù)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴和問題，確保客戶滿意度。6.信息反饋：定期向公司反饋市場信息、客戶需求、競爭對手情況等相關(guān)信息，為公司決策提供參考依據(jù)。7.庫存管理：合理控制產(chǎn)品庫存，確保庫存水平既能滿足市場需求，又不會(huì)造成積壓，定期向公司匯報(bào)庫存情況。產(chǎn)品管理產(chǎn)品供應(yīng)1.產(chǎn)品交付：公司按照與經(jīng)銷商簽訂的合作協(xié)議，按時(shí)、足額將產(chǎn)品交付給經(jīng)銷商。產(chǎn)品交付方式可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，包括但不限于自提、物流配送等。2.產(chǎn)品質(zhì)量：公司確保所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部質(zhì)量要求。經(jīng)銷商在收到產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與公司溝通，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。產(chǎn)品價(jià)格1.價(jià)格體系：公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品價(jià)格體系，明確不同產(chǎn)品、不同規(guī)格、不同銷售區(qū)域的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格銷售產(chǎn)品，不得擅自調(diào)整價(jià)格。2.價(jià)格調(diào)整：公司根據(jù)市場變化、成本變動(dòng)等因素，有權(quán)對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。公司將提前通知經(jīng)銷商價(jià)格調(diào)整的相關(guān)信息，經(jīng)銷商應(yīng)按照新的價(jià)格體系執(zhí)行。產(chǎn)品庫存管理1.庫存要求：經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)市場需求和銷售情況，合理控制產(chǎn)品庫存水平。原則上，經(jīng)銷商應(yīng)保持一定的安全庫存，以確保市場供應(yīng)的連續(xù)性。2.庫存盤點(diǎn)：經(jīng)銷商應(yīng)定期對產(chǎn)品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并向公司報(bào)告。3.庫存處理：對于因市場變化、產(chǎn)品更新?lián)Q代等原因?qū)е碌臏N產(chǎn)品，經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)與公司溝通，按照公司規(guī)定的方式進(jìn)行庫存處理，避免造成更大的損失。市場管理市場推廣1.推廣計(jì)劃：公司將制定年度市場推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣方式、推廣時(shí)間等內(nèi)容。經(jīng)銷商應(yīng)積極配合公司開展市場推廣活動(dòng)，按照公司要求執(zhí)行推廣計(jì)劃。2.推廣資源支持：公司將為經(jīng)銷商提供一定的市場推廣資源支持，包括但不限于廣告宣傳費(fèi)用、促銷活動(dòng)物料等。經(jīng)銷商應(yīng)合理使用推廣資源，確保資源的使用效果。3.自主推廣活動(dòng)：經(jīng)銷商在遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下，可自主開展市場推廣活動(dòng)。自主推廣活動(dòng)的方案應(yīng)提前報(bào)公司備案，經(jīng)公司審核同意后方可實(shí)施。市場秩序維護(hù)1.禁止串貨：嚴(yán)禁經(jīng)銷商將公司產(chǎn)品銷售到非協(xié)議約定的區(qū)域，擾亂市場秩序。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商有串貨行為，公司將按照合作協(xié)議的約定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.價(jià)格管控：經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格體系，不得進(jìn)行低價(jià)傾銷、惡意競爭等不正當(dāng)價(jià)格行為。公司將加強(qiáng)市場價(jià)格監(jiān)測，對違反價(jià)格管控規(guī)定的經(jīng)銷商進(jìn)行處罰。3.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：經(jīng)銷商應(yīng)尊重公司的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用公司的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商有侵犯公司知識產(chǎn)權(quán)的行為，公司將依法追究其法律責(zé)任。銷售管理銷售任務(wù)與目標(biāo)1.任務(wù)制定：公司根據(jù)市場情況和經(jīng)銷商的實(shí)際銷售能力，為經(jīng)銷商制定年度、季度、月度銷售任務(wù)與目標(biāo)。銷售任務(wù)與目標(biāo)應(yīng)明確具體的產(chǎn)品銷售數(shù)量、銷售額等指標(biāo)。2.任務(wù)考核：公司將定期對經(jīng)銷商的銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。對于完成銷售任務(wù)的經(jīng)銷商，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對于未完成銷售任務(wù)的經(jīng)銷商，公司將根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施，如警告、減少支持、暫停合作等。銷售數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)報(bào)送：經(jīng)銷商應(yīng)按照公司要求，定期向公司報(bào)送銷售數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)量、銷售額、客戶信息等。銷售數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛報(bào)、瞞報(bào)。2.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：公司將對經(jīng)銷商報(bào)送的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)銷商提供銷售指導(dǎo)和決策支持。同時(shí)，公司也將根據(jù)銷售數(shù)據(jù)評估經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況，作為合作調(diào)整的重要依據(jù)?？蛻舴?wù)管理售前服務(wù)1.產(chǎn)品咨詢：經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、使用方法等方面的疑問。2.需求分析：根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品選型和配置，為客戶提供合理的采購建議。售中服務(wù)1.訂單處理：及時(shí)處理客戶訂單，確保訂單的準(zhǔn)確錄入、審核和發(fā)貨。在訂單處理過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，確保訂單順利執(zhí)行。2.物流配送跟蹤：及時(shí)跟蹤產(chǎn)品物流配送情況，向客戶反饋物流信息，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)了解產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)。售后服務(wù)1.產(chǎn)品安裝與調(diào)試：對于需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品，經(jīng)銷商應(yīng)安排專業(yè)人員按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行安裝調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.維修與保養(yǎng)：建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶的產(chǎn)品維修和保養(yǎng)需求。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)按照公司售后服務(wù)政策進(jìn)行免費(fèi)維修或更換；對于非質(zhì)量問題，應(yīng)向客戶說明情況，并提供合理的解決方案。3.客戶投訴處理：設(shè)立專門的客戶投訴處理渠道，及時(shí)受理客戶投訴。對于客戶投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。培訓(xùn)與支持培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)計(jì)劃：公司將制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)經(jīng)銷商的需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，為經(jīng)銷商提供各類培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)、市場推廣培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等多種形式，以滿足不同經(jīng)銷商的培訓(xùn)需求。支持措施1.技術(shù)支持：為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品技術(shù)支持，解答經(jīng)銷商在產(chǎn)品銷售和使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.市場支持：除了提供市場推廣資源支持外，公司還將為經(jīng)銷商提供市場調(diào)研、市場分析等方面的支持，幫助經(jīng)銷商更好地了解市場動(dòng)態(tài)，制定市場策略。3.管理支持：公司將為經(jīng)銷商提供管理咨詢服務(wù)，幫助經(jīng)銷商優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高運(yùn)營效率?？己伺c獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績考核：主要考核經(jīng)銷商的銷售任務(wù)完成情況，包括銷售數(shù)量、銷售額、銷售增長率等指標(biāo)。2.市場推廣考核：考核經(jīng)銷商對公司市場推廣計(jì)劃的執(zhí)行情況，包括推廣活動(dòng)參與度、推廣效果等指標(biāo)。3.客戶服務(wù)考核：考核經(jīng)銷商的客戶服務(wù)質(zhì)量，包括客戶投訴處理及時(shí)率、客戶滿意度等指標(biāo)。4.合規(guī)經(jīng)營考核：考核經(jīng)銷商是否遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，包括是否存在串貨、價(jià)格違規(guī)、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等行為。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.銷售獎(jiǎng)勵(lì)：對于完成銷售任務(wù)且表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商，公司將給予銷售獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、銷售返點(diǎn)等。2.市場推廣獎(jiǎng)勵(lì)：對積極配合公司開展市場推廣活動(dòng)且取得良好效果的經(jīng)銷商，公司將給予市場推廣獎(jiǎng)勵(lì)，如推廣費(fèi)用補(bǔ)貼、榮譽(yù)稱號等。3.客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對客戶服務(wù)質(zhì)量高、客戶滿意度高的經(jīng)銷商，公司將給予客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，如服務(wù)質(zhì)量提升獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商稱號等。懲罰措施1.警告：對于未完成銷售任務(wù)、市場推廣不力、客戶服務(wù)質(zhì)量差或存在輕微違規(guī)行為的經(jīng)銷商，公司將給予警告，并要求其限期整改。2.減少支持：對于整改后仍未達(dá)到公司要求的經(jīng)銷商，公司將減少對其的市場支持、培訓(xùn)支持等，以督促其改進(jìn)。3.暫停合作：對于嚴(yán)重違反公司規(guī)定或經(jīng)營業(yè)績持續(xù)不佳的經(jīng)銷商，公司將暫停與其合作，進(jìn)行整頓。整頓期間，經(jīng)銷商不得銷售公司產(chǎn)品。4.終止合作：對于經(jīng)整頓后仍不符合公司要求或拒不整改的經(jīng)銷商，公司將終止與其合作，并依法追究其違約責(zé)任。合作關(guān)系的變更與終止變更情形1.市場調(diào)整：因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或市場環(huán)境變化，對經(jīng)銷商的銷售區(qū)域、銷售產(chǎn)品范圍等合作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。2.經(jīng)銷商自身原因：經(jīng)銷商因經(jīng)營狀況不佳、戰(zhàn)略調(diào)整等自身原因，需要變更合作方式或合作內(nèi)容。3.雙方協(xié)商一致：公司與經(jīng)銷商經(jīng)協(xié)商一致，可對合作關(guān)系進(jìn)行變更。變更流程1.提出申請：由變更方提出書面申請，說明變更的原因、內(nèi)容及預(yù)期效果等。2.協(xié)商溝通：公司與經(jīng)銷商就變更事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商溝通，達(dá)成一致意見后，簽訂變更協(xié)議。3.備案與通知：變更協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)將變更情況報(bào)相關(guān)部門備案，并及時(shí)通知相關(guān)利益方。終止情形1.合作期滿：合作協(xié)議約定的合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽合作協(xié)議。2.嚴(yán)重違約：經(jīng)銷商嚴(yán)重違反公司規(guī)定或合作協(xié)議約定，公司有權(quán)單方面終止合作關(guān)系。3.經(jīng)營不善：經(jīng)銷商因經(jīng)營不善導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合作協(xié)議，公司可終止合作。4.不可抗力：因不可抗力因素導(dǎo)致合作無法繼續(xù)進(jìn)行，雙方可協(xié)商終止合作關(guān)系。終止流程1.通知對方：公司或經(jīng)銷商決定終止合作關(guān)系時(shí)，應(yīng)提前[X]天書面通知對方。2.清理結(jié)算：